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Cahier des charges

pour la création d'un site


Insérer le nom du site

Ce modèle de cahier des charges vous est proposé


gratuitement par Lamour du Web. N’hésitez pas à
nous l’envoyer une fois complété ! ;)

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Comment utiliser ce modèle de cahier des
charges ?
1/ Lisez une première fois l’ensemble du document (pour vous faire une idée des
questions et évaluer le temps dont vous aurez besoin).

Vous remarquerez que certaines questions se répètent : c’est pour vous aider à
aborder le sujet sous un angle différent.

2/ Complétez chaque rubrique de votre mieux en vous aidant des questions en gris.
Ne vous laissez pas influencer par la taille des espaces de réponse sous chaque
question : indiquez tout ce qui vous semble pertinent.

3/ Une fois terminé, n’oubliez pas de mettre votre logo sur la couverture et d’effacer
les éléments en gris (les questions dans chaque rubrique, sur cette page et sur la
page finale).

***

Un dernier conseil : prenez le temps de compléter soigneusement ce document.

Votre temps est précieux, et vous trouverez probablement que nous posons trop de
questions ici, mais chaque paragraphe est important : plus vous serez précis à ce
stade, plus les réponses que vous obtiendrez des prestataires que vous consulterez
seront rapides et détaillées.

A vous de jouer !

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Sommaire

1. Commanditaire du projet

2. Le projet

3. Périmètre du projet
Arborescence
Fonctionnalités
Intégration
­Animation marketing et commerciale
Cadre technique
Hébergement
Maintenance, suivi et évolutions
Brief créatif
Stratégie
Documentation et formation

4. Déroulement du projet

5. Ressources

6. Format attendu pour la réponse du prestataire

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1. Notre société

  Objectif : Présenter le commanditaire du projet.

Comment présenteriez-vous votre marque, votre entreprise ou le site marchand à un interlocuteur qui
n’a jamais entendu parler de vous ?

Imaginez que vous êtes dans un ascenseur, avec moins d’une ou deux minutes pour décrire votre
projet à un investisseur ou un partenaire potentiel. Quelles informations allez-vous lui transmettre ?

Indiquez toutes les informations qui vous paraissent pertinentes pour qu’un partenaire travaille avec
vous. Par exemple :
● Votre offre, vos produits, vos fournisseurs, le nombre de références
● Votre marché et vos clients types (existant ou potentiel)
● Vos canaux de vente (online, distributeurs, magasins, etc.)
● Vos principaux concurrents
● Votre / Vos équipe(s)
● Etc.

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2. Le projet

  Objectif : Expliquer le pourquoi du projet, donner au prestataire une idée des dimensions du projet et
les résultats que vous attendez du nouveau site

1/ En quelques mots, en quoi consiste le projet ?

Il s’agit d’aider le prestataire à se repérer. S’agit-il de la création d’une e-boutique d’une quinzaine de
produits pour une marque en pleine expansion qui souhaite optimiser son image et commencer à
travailler l’acquisition de visiteur ? Ou de la refonte d’un site marchand bien installé, de plus de 180
000 références, qui souhaite revoir son socle technique ?

2/ Pourquoi ce projet ? Pourquoi maintenant ?

  Que voulez-vous changer par rapport à l’ancien site ? Quels problèmes voulez-vous corriger ?
Quelle opportunité voulez-vous saisir ? Qu’est-ce qui vous manque aujourd’hui ?

Plus largement, quel est le plan de votre entreprise dans les grandes lignes et quelle est la place du
site au sein de ce plan ?

3/ Quels sont les objectifs et les priorités ? Quels résultats concrets et mesurables attendez-vous ?
● Augmenter le chiffre d’affaire de X à Y d’ici Z temps
● Augmenter le taux de conversion de X à Y d’ici Z temps
● Augmenter le nombre de visiteurs uniques de X à Y d’ici Z temps
● Automatiser afin de réduire le temps de gestion des commandes de X à Y minutes par
commande
● Toucher les nouveaux marchés X et Y (démographie, géographie, etc.)
● Etc.

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3. Périmètre du projet
Objectif : Décrire le périmètre du nouveau site et de l’intervention du ou des
prestataire(s).

Arborescence (structure du site)

  Il s’agit de définir la structure du site : le catalogue, mais aussi les autres pages complémentaires qui
l’accompagneront (garanties, services, qui sommes-nous, etc.).

Astuce : pour mettre en forme votre arborescence, vous pouvez utiliser une simple liste à puces
(ajoutez une indentation lorsque vous descendez dans une sous-catégorie) ou un service gratuit
comme https://writemaps.com/.

1/ Commençons par le catalogue. Combien de références proposez-vous ? Combien de références


allez-vous proposer au lancement ? D’ici 12 mois ?

Quelles sont les catégories et sous-catégories ? Les pages catégories seront-elles toutes construites
sur le même modèle ? Ou le catalogue contiendra-t-il des pages catégories au gabarit particulier ?

Attention, la structure d’un catalogue ecommerce est un sujet complexe, ne serait-ce que du point de
vue de l’ergonomie, de la performance de conversion et du référencement. Si vous ne vous sentez
pas en confiance sur l’un de ces points, mentionnez-le dans votre cahier des charges et recherchez
un prestataire qui sera capable de vous accompagner sur le sujet.

2/ En plus du catalogue, quelles pages seront présentes sur le site ? Quelques exemples :
Page d’accueil / Nos garanties / Nos services / Modes de paiement / Options de livraisons / SAV /
Mentions légales / Conditions générales de vente / Conditions générales d’utilisation / Newsletter /
Mon compte / Qui sommes-nous / Le club, programme fidélité, etc. / Commande cadeau /
Recrutement / FAQ / Etc.

3/ Comptez-vous utiliser une stratégie de contenu de type content marketing ? Animer un blog,
publier des guides ou des conseils (“Comment choisir…”, “Guide d’entretien…”, “Guide des tailles”,
“Guide des matières”, etc.) ?

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Fonctionnalités

  Soyez vigilant et prenez le temps de détailler les fonctionnements particuliers de votre site : il est fort
possible que vous ayez une idée en tête et que votre prestataire s’en fasse une autre en lisant votre
cahier des charges.

Quelques exemples :
● Le fonctionnement des filtres : Combien ? De quels types (catégories, prix, couleur avec
nuancier, etc.) ? Fonctionnent-ils instantanément (sans que la page se recharge) ?
● Le moteur de recherche (sur quels types d’informations se déroule la recherche) ?
● Product selector (le client saisit plusieurs critères et le site lui recommande les produits qui
correspondent à son choix)
● Cross-selling et Upselling (produits complémentaires et supplémentaires) ? Automatique ou
manuels ?
● Modes de paiement
● Options de livraison
● Particularités de l’espace client (Suivi de livraison, factures imprimables, etc.)
● Fonctionnement du tunnel de commande
● Options de paiement en un clic
● Commande en invité (sans création de compte)
● Store locator
● Gestion des images sur la fiche produit (zoom avancé, plusieurs mini-images, vidéos de
démonstration du produit, etc.)
● Avis et notes sur les produits
● Génération de codes de réduction
● Wishlists
● Click and collect (le client achète sur le site puis vient chercher son produit en magasin)
● E-reservation de produit (le client réserve, un magasin met de côté le produit pour un temps
donné)
● Consultation des stocks d’un produit dans un magasin
● Mise en place d’une liste de produits favoris
● 3 ou 4 x sans frais
● Etc.

Les fonctionnalités peuvent vite faire exploser votre budget. Pour éviter cela, triez les fonctionnalités
en trois catégories :
● Must have : absolument indispensables pour que le site atteigne ses objectifs, il serait
impensable de mettre en ligne le nouveau site sans
● Nice to have : serait un atout, mais le site peut être lancé sans, quitte à ajouter cette
fonctionnalité par la suite
● Wishlist : intéressant à priori, mais à réfléchir ou à développer uniquement si une solution à
faible coût peut être identifiée

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Nom de la fonctionnalité Quel est le fonctionnement souhaité ?

Must Have

Nice to have

Wishlist

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Intégration

  Vous aurez probablement besoin que le site soit connecté à et puisse échanger avec d’autres
services ou logiciels.

Quelques exemples.
● Gestion du catalogue (les produits du catalogue sont appelés depuis une autre base de
données ou depuis un flux de données gérés par vos équipes)
● Stock et inventaire (les informations concernant les stocks des produits)
● Analytics (une solution de trafic et d’analyse des visites sur le site)
● Customer Relationship Management system (base de données contenant les informations
sur vos clients)
● Accounting ou Business Analytics (les transactions sur le site sont enregistrées sur un
service tiers qui génèrera des rapports sur les ventes)
● Espace client (permettant de se connecter et d’avoir accès à certaines informations)
● Service de newsletter

Pensez à ajouter en annexes du cahier des charges la documentation des services concernés,
particulièrement s’il s’agit de services qui ont été développés en interne. Sans cela, il sera impossible
d’estimer les développements nécessaires.

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Animation marketing et commerciale

  Quels blocs de contenus sur quelles pages souhaitez-vous pouvoir éditer vous-même­ ? Quels
contenus éphémères souhaitez-vous pouvoir ajouter vous-même (bandeau de promotion, etc.) ?

Comment souhaitez-vous gérer les méta-données clés des pages pour le référencement (title et
meta-balises) ? Individuellement, via un flux, via des règles, etc.

Cadre technique

  Avez-vous des attentes ou des besoins particuliers pour le cadre technique du futur site ?
Le site doit-il être développé dans un langage ou sur un framework particulier ? Souhaitez-vous un
CMS open-source ou êtes-vous ouvert aux solutions SaaS ?
Le site doit-il obéir à des standards de sécurité particuliers ?
À des standards d’accessibilité particuliers ?

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Hébergement

  Avez-vous des attentes spécifiques quant à l’hébergement du nouveau site ?


Exemples : Gestion de l’hébergement en direct avec le fournisseur, Garantie du temps d’intervention
et du temps de rétablissement, Volume de stockage important, Gestion des pics surcharges, etc.

Maintenance, suivi et évolutions

  Quelles sont vos attentes en termes de maintenance du site (garantir les mises à jour de sécurité,
etc.), de suivi (réparation des bugs révélés après la mise en ligne) et d’évolutions (nouvelles
fonctionnalités, ajustements, etc.) pour les mois qui suivront la mise en ligne ?

Brief créatif

  Il s’agit d’aider le prestataire à comprendre votre niveau d’attente par rapport au travail du ou des
designers.

Malheureusement les termes en français (Design, Ergonomie, User eXperience, etc.) sont confusants
et vous n’êtes pas certain de savoir comment exprimer vos attentes. Pas de panique, il existe des
moyens simples de résumer vos besoins.

1/ Votre marque dispose peut-être déja d’une identité visuelle formalisée (un logo, une palette de

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couleur, des polices de caractères, etc.)
● Non : nous avons justement besoin d’une identité visuelle
● Oui, mais cette identité doit être améliorée et affinée
● Oui, et elle doit être ré utilisée telle quelle sur le nouveau site

2/ Ajoutez dans le cahier des charges (soit ici, soit en annexes) des exemples de sites dont vous
aimeriez que le vôtre s’inspire. Attention, pour que la démarche fonctionne, il faut impérativement
que vous cherchiez à comprendre pourquoi le design de tel site en particulier vous paraît pertinent.

Cette démarche est importante pour chiffrer votre projet : le niveau de design que vous attendez, le
type de supports visuels utilisés (photos, illustrations, vidéos, etc.), le niveau d’animation et d’effets….
Tous ces éléments vont jouer sur le budget final.

Ou trouver des sites ?


● Les sites de vos concurrents
● Les sites que vous utilisez vous-mêmes à titre particulier ou professionnel
● Des collections de sites réussis rassemblés par des designers, telle que celle-ci : 20
exemples de sites réussis pour inspirer votre prochaine refonte

3/ Sur une échelle de 1 à 5 (avec 1 comme minimum et 5 comme maximum), quel investissement
doit prévoir selon vous le prestataire pour la composante “Design” du projet ?

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Stratégie

  Souhaitez-vous être accompagné ou conseillé dans votre stratégie web ? Exemples :


● Plan de redirection et audit préliminaire afin de préserver le référencement de l’ancien site
● Stratégie de réseaux sociaux
● Définition de la structure de votre catalogue
● Sélection des mots-clés et expressions pertinents pour votre référencement
● Suggestion de sujets d’articles de blog pour attirer du trafic vers le site
● Définition de la communication autour du lancement du nouveau site
● Etc.

Avertissement, s’il s’agit de votre premier site

Lancer un site e-commerce n’est pas une opération aussi simple que les médias aiment à le
prétendre lorsqu’ils font miroiter la dernière “success story” du moment : une ou un entrepreneur qui
a lancé ses produits au débotté et rencontré un succès fou.

La vérité est que vous aurez besoin soit d’une chance extraordinaire, soit de déployer des efforts
importants dans les premiers mois (et par la suite) pour faire connaître votre marque et attirer des
visiteurs.

Mettre en ligne des pages produits ne suffira pas à vous faire apparaître en bonne place dans les
résultats de Google par exemple, particulièrement si vous entrez dans un marché où la compétition
est déjà implantée.

Vous avez besoin d’un plan, d’une stratégie, qui cadre avec le type de produits que vous vendez, les
consommateurs que vous visez et leurs comportements d’achat (comment font-ils des recherches
en ligne, comment et quand découvrent-ils des produits comme ceux que vous proposez, etc.)

Documentation et formation

  Souhaitez-vous recevoir une formation ou une documentation (fonctionnelle ou technique) sur le


nouveau site ?

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4. Déroulement du projet

  Objectif : Préciser vos attentes quant au pilotage, à la méthodologie ou à l’organisation du projet

Le projet sera-t-il mis en ligne progressivement, par lots ? Quel calendrier envisagez-vous pour
chacun de ces lots ?

Souhaitez-vous adopter une méthodologie particulière pour réaliser le projet (Agile, Cascade, etc.) ou
attendez-vous que le prestataire vous détaille l’approche qu’il envisage ?

Quels seront les décideurs et les interlocuteurs pendant le projet ?

Explication

Il est important que toutes les parties prenantes du projet (IT, Marketing, Logistique, Relation client,
etc.) soient impliquées dans le projet en amont.

Or, cela peut être difficile, particulièrement pour les entreprises qui dépassent une certaine taille ou
celles dont les différents services fonctionnent presque comme de plus petites entreprises
indépendantes.

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5. Ressources

  Objectif : Examiner les ressources à votre disposition et les missions qui seront réalisées en interne.

Indiquez toutes les informations qui pourraient avoir un impact sur le coût du nouveau site ou sur le
calendrier. Par exemple, votre souhait de gérer en interne l’hébergement, la stratégie, la conception
des maquettes, la rédaction des contenus, etc.

Quels sont vos impératifs ou vos disponibilités en termes de calendrier ? Par exemple, les décideurs
clés du projet seront-ils indisponibles pendant une période donnée ?

Quelle fourchette de budget prévoyez-vous pour le nouveau site ?

Cette information est vitale. Les solutions techniques sont nombreuses : Shopify, WooCommerce,
Prestashop, Magento, développement sur mesure en Ruby, etc. Chaque solution requiert un
investissement différent pour être mise en place et s’accompagne généralement de limites
correspondantes.

Certaines solutions s’installent avec plusieurs fonctionnalités clés pré-développées, ce qui réduit le
budget et le temps nécessaires pour les déployer. En revanche, si vous souhaitez sortir du cadre
prévu, le budget va augmenter ou vous aurez besoin de vous tourner vers des développements sur
mesure.

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6. Format attendu pour la réponse du
prestataire

  Objectif : Préciser vos attentes quant à la réponse du prestataire.

Indiquez vos attentes par rapport à la réponse du prestataire :


● La date limite de réponse
● Le contexte s’il s’agit d’un appel d’offre
● Le contact auquel le prestataire peut transmettre sa réponse
● Les coordonnées de la personne à contacter pour plus de renseignements sur le projet
● Etc.

Précisez éventuellement les critères sur lesquels vous opérerez votre sélection parmi les prestataires
contactés. Si vous avez des questions particulières, c’est le moment de les indiquer.

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Félicitations !
Votre cahier des charges est complet : vous disposez d’une base solide
pour garantir la réussite de votre projet.

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