CAPITULO I: ESTUDIO DE MERCADO

1.1. Aspectos Generales

1.1.1. Definición del producto

La tecnología de la información es esencial para mejorar la productividad de las

empresas, pero su implementación ha de llevarse a cabo de manera inteligente. El
simple hecho de introducir una tecnología en los procesos de la empresa no
garantiza un aumento de la productividad. Para que la implantación de nueva
tecnología produzca rentabilidad, hay que cumplir varios requisitos como tener un
conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las
necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos
paulatinamente.

Es por ello que es fundamental el establecimiento de un diseño operativo que tome

en cuenta estos aspectos para sentar las bases de una tecnología de la información
que además de mejorar la productividad, permitirá una optimización de los procesos
y una mayor eficiencia en la toma de decisiones.

En el mercado actualmente encontramos una serie de tecnologías que aseguran

cumplir estos requisitos, pero muchas de ellas a precios altos, y requerimientos de
infraestructura informática muy elevados los cuales difícilmente puedan ser
afrontados por una PyME que necesita resultados tangibles en el corto y mediano
plazo. Es por ello que la mejor opción es una tecnología de la información basada
en Linux, la cual permite una integración óptima de los procesos y equipos que
intervienen en ellos, asegurando la integridad de la información de la empresa, así
como el establecimiento ya sea de intranet, extranet, metodologías e-business,
entre otros, a precios bajos y de alto valor agregado, además de pocos
requerimientos en cuanto a hardware se refiere.

1
1.1.2. Principales características del Servicio:

1.1.2.1. Posición Arancelaria:

Dentro de la legislación arancelaria, no podemos encontrar una partida que se
refiera estrictamente al software. Al ser un bien intangible necesita un medio de
transporte, un CD o DVD (a modo de insumo), es por ello que cualquier programa
informático está incluido en la partida:

8523402900: “Discos de lectura por laser para reproducir fenómenos distintos

del sonido o imagen”.

Así podemos apreciarlo en el Anexo (1) el cual nos detalla la descripción de un lote
de CD’s de Windows Vista© que se importo en el año 2008 por la empresa UNISYS
DEL PERU.

1.1.2.2. Usos y Propiedades:

Al hablar de una implementación de Tecnologías de la Información nos referimos no

sólo al software, sino también al hardware a emplearse, así como el establecimiento
de un modelo operativo que tendrá como finalidad aumentar la productividad de la
empresa. Asimismo permitirá un mejor manejo de la información, aumentando la
eficiencia en la toma de decisiones, optimizando los canales de información. Y a
bajos costos debido a la naturaleza del software a emplear.

El sistema permitirá la integración de las distintas aéreas de la empresa y sus

operaciones, poniendo énfasis en las que tienen que ver con la producción,
logística, inventarios, envíos y contabilidad.

De esta manera, a través del software a utilizarse, en vez de estar los programas
trabajando de manera independiente uno del otro y sin tener una conexión entre sí,
trabajan de una forma integrada que permite la conexión e intercambio de datos
entre todos ellos.

2
La integración de todos estos datos en una base de datos centralizada es la que
permite la optimización de los procesos y la obtención de la información de manera
más rápida y precisa y además, todos los usuarios pueden compartir la información
y acceder a ella en forma constante.

1.1.2.3.Normas Para su Comercialización

Antes de definir las Normativas que rigen al software, debemos comprender su

naturaleza en función a la legislación actual.

a. Software como Servicio

Desde un punto de vista empresarial, existen personas que elaboran software

a medida de los requerimientos de otras, y desde un punto de vista
contractual, se está prestando un servicio. En tal sentido y según la actual
legislación tributaria, quien esté elaborando un software en este país para un
ente que no radica en el Perú, estaría realizando una exportación de
servicios. Es por ello que esta actividad se encuentra afecta al Impuesto
General a las Ventas ya que se está prestando un servicio.

Por el contrario, si vemos del lado de la importación: “Si existe un servicio

prestado por un sujeto no domiciliado que elabora un software a pedido y ese
servicio es utilizado en el país, la operación está gravada con el IGV, siendo
el sujeto del IGV el usuario del mismo”. 1

b. Software como Producto

Para la Legislación peruana el software representa un bien mueble intangible.

Por tanto, la SUNAT trata al software como:
“La importación del intangible (software) proveniente del exterior se encuentra
gravada con el IGV, siendo el sujeto del Impuesto el importador”.2

1
INFORME Nº 305-2005-SUNAT/2B0000
2
INFORME Nº 305-2005-SUNAT/2B0000

3
 Es por ello que la importación de un software se encuentra gravada con el
IGV por tratarse de una operación que se encuentra dentro del campo de
aplicación de este impuesto.

c. En caso de realizarse una venta de dicho software

“Si la operación fuera una cesión definitiva (venta) de un software, la venta no
se encontraría dentro del campo de aplicación del IGV, al no tratarse de una
venta en el país de bienes muebles, toda vez que -en el caso consultado- el
titular del intangible es un sujeto no domiciliado en el país.

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que de acuerdo al Reglamento de la

Ley del IGV, se encuentra gravada con dicho impuesto, la importación de
bienes, cualquiera sea el sujeto que la realice”3

Como podemos apreciar, la SUNAT tiene claro que el software es un bien mueble
intangible y cuya importación esta afecta al IGV, más no la exportación del mismo.

En suma, el servicio de desarrollar un software para una empresa dentro y fuera del
país se ve afecto al IGV y responderá a una Renta de Tercera Categoría.

Para la venta de dicho Software ya sea importado, o desarrollado dentro del país,
responderá a una Renta de Tercera categoría, y pagará IGV al realizar una
transacción dentro del país. Pero al ser exportado, gozara de una serie de
incentivos, como lo son:

 Inafección de Tributos Aduaneros: La exportación de bienes (incluyendo

software-producto) no está afecta a ningún tributo aduanero según el
artículo 54 del TUO Ley General de Aduanas.

 Saldo a Favor del Exportador: Se deduce, devuelve o compensa el IGV

gravado por todas las adquisiciones del exportador. (Artículos 34 y 35 del
TUO de la Ley del IGV e ISC).

3
INFORME Nº 077-2007-SUNAT/2B0000

4
  Drawback: Devolución de derechos arancelarios, quiere decir que el
software al ser exportado en un CD, el tributo pagado por el físico de los
mismos, podrá ser devuelto al exportador.

1.1.2.4. Servicios y Bienes sustitutos y complementarios

Al ser una Tecnología de la Información basada en Linux, la cual integre los

sistemas de la empresa mediante un software ERP, un bien sustituto inmediato
seria toda la tecnología basada en la plataforma Windows™, que se ha venido
desarrollando a lo largo de los años y en cuyo sector encontramos una amplia
gama de empresas que ofrecen lo que comúnmente llaman “soluciones integrales”
que básicamente es implementar un software a modo manejo de bases de datos en
los ordenadores de la empresa y se capacita en distintos niveles a los usuarios.

Como bienes complementarios encontraríamos todo lo relacionado con Hardware,

Telefonía e Internet, instalación de los distintos niveles de red, intranet, extranet,
portales web a modo de e-marketplace, servidores, entre otros.

1.1.3. Determinación del área Geográfica que abarcará el estudio

El paquete básicamente estará enfocado a Pequeñas y Medianas empresas

ubicadas en Lima Metropolitana, dedicadas a las actividades de:

 Agro exportación.
 Pequeñas empresas textiles.
 Manufactura en general.

1.1.4. Metodología a emplearse en la investigación de mercado

La metodología que servirá de base para el desarrollo de la investigación se

menciona a continuación:

5
 Fuentes Primarias

 Entrevistas a especialistas conocedores sobre el tema en cuestión.

 Realizar entrevistas con dueños o gerentes de pequeñas empresas y
presentarles la idea, dándoles una idea clara de los beneficios y retos que
plantea esta investigación.

Fuentes Secundarias:

 Libros especializados en teoría sobre sistemas de información, su

implementación, y metodología para ser aplicados.
 Libros especializados en las características especificas y funcionales de los
sistemas operativos, tanto d Windows, como de Linux.
 Publicaciones y revistas diversas, donde se pueda apreciar ejemplos de
implementación y resultados de estos sistemas en PyMEs.
 Información extraída de Internet.

1.2. Análisis de la Demanda

1.2.1. Demanda histórica

Al tratarse de un servicio, no podemos hablar de importación del mismo, ya que

este ha de implementarse in situ, ya que hay que trabajar con los ordenadores, así
como capacitar a los usuarios, asimismo el servicio post venta ha de jugar un rol
muy importante en la medición y apoyo de la mejora de la productividad de la
empresa. En resumen, la implementación de una Tecnología de Información a una
PyME es un servicio que ha de producirse y desarrollarse dentro del país.

Es por ello que para efectos del estudio, se utilizará el concepto de demanda Pura.

6
En el Cuadro 1.1 se puede apreciar el número de PyMEs formales en el Perú a
partir de la distribución de todas las empresas existentes distribuidas de acuerdo a
su tamaño.

Cuadro 1.1.- Numero de PyMEs formales en Perú

2003 2004 2005 2006 2007 %

98.15
Micro 527,183 622,209 734,363 846,517 999,103
%
3.94
Pequeña 22,283 25,938 30,192 34,446 40,095
%
0.66
Mediana 5,777 5,994 6,220 6,445 6,687
%
0.54
Grande 4,727 4,905 5,089 5,273 5,471
%
1,017,89
Total 559,971 659,046 775,864 892,681 100%
9
Total 4.60
28,061 31,932 36,412 40,891 46,782
PYME %
Fuente: Sunat – Ministerio de Trabajo, Elaboración Propia

Como podemos apreciar, el sector que más ha crecido ha sido el de la Micro y la

Pequeña empresa, por ello las tantas campañas del estado a favor de la MYPE y su
desarrollo, pero para fines de la investigación se centrará en las PYMES.

En Lima se encuentra el 18% de las Microempresas, el 40.5% de las Pequeñas

empresas, y el 35% de las Medianas y Grandes. 4

En suma, la Población de PyMEs para Lima Metropolitana en base a estos datos

queda detallada en el siguiente cuadro en el cual podemos apreciar una tasa de
crecimiento promedio anual del número de PyMEs del 13.63%.

Cuadro 1.2.- Numero de PyMEs formales en Lima Metropolitana

AÑO 2003 2004 2005 2006 2007

Total
PYME 11,047 12,603 14,405 16,206 18,579
Fuente: Sunat – Ministerio de Trabajo, Elaboración Propia

4
Actualización de Estadísticas de la Micro y Pequeña Empresa, MINTRA. Lima, Diciembre 2007

7
En el cuadro anterior podemos apreciar una tasa de crecimiento promedio anual del
número de PyMEs del 13.63%.

Para una empresa Pequeña (con ventas hasta $187 500 anuales) el gasto en
Tecnologías de la Información es de $ 4 000 al año, y de una Mediana Empresa
(con ventas hasta $1 000 000 anuales) es de $20 000 al año5. Ponderando con la
proporción Pequeña empresa – Mediana Empresa dentro de la clasificación PyME
por número de empresas que la componen, obtenemos un Gasto promedio
Ponderado en TI por PyME de $ 3982.

Y de acuerdo con La asociación civil Software Legal, que promueve la protección

de la propiedad intelectual y agrupa a 25 fabricantes de soluciones tecnológicas
nacionales e internacionales, el gasto en Tecnologías de la Información está
creciendo a una tasa de 8.1% desde el año 2005.6

Con toda esta información disponemos de los parámetros suficientes para poder
obtener la demanda pura de Tecnología de la Información en Lima Metropolitana
expresada en Dólares.

Demanda = [ Población x (1+z)t ] x [ C.p.c x (1+r)t ]

1.2.2. Demanda Potencial

El aumento de la competitividad y los constantes cambios en el entorno dificultan la

planeación estratégica de las compañías. Para que esto mejore se requiere de
estructuras con capacidad de respuesta rápida, resistencia ante los cambios, en sí
una integración de la tecnología.

Algunas de las causas porque las pequeñas y medianas empresas necesitan de

nuevas tecnologías y sistemas de información es debido a los constantes desafíos
en el mercado y la competencia.

Algunos factores como la habilidad de nuevas compañías para entrar al mercado,

5
Entrevista a SAP Perú. Por Mayra Castillo para El Comercio.
6
Extraído de “Alerta de Inteligencia de Mercados”. Prompex Perú. Noviembre del 2006

8
habilidad de los proveedores para ejercer presión sobre los costos de los
competidores, habilidad de alternativas para presionar al mercado y la actividad
competitiva de las demás compañías, en combinación con tecnología y
globalización producen importantes cambios y retos a afrontar por los negocios.

Todo ello genera la necesidad de herramientas informáticas que mediante un

modelo operativo ayuden a la PyME a enfrentar estos problemas y lograr un
crecimiento sostenido. Y el modelo a estudiar ofrecerá una alternativa confiable y
económica.

1.2.3. Proyección de la Demanda

Mediante la fórmula de la demanda pura, y con los parámetros hallados con

anterioridad obtenemos el siguiente cuadro donde se aprecia la proyección de la
demanda para los siguientes cinco años.

Cuadro 1.3 - Demanda de Tecnologías de la Información en Lima Metropolitana

AÑO 2008 2009 2010 2011 2012

Dem. 20,210,649 24,825,555 30,494,229 37,457,291 46,010,300
US$ .44 .20 .92 .53 .71
Fuente: Sunat – Ministerio de Trabajo, Elaboración Propia

9
1.3. Análisis de la Oferta

1.3.1. Análisis de la competencia

Fuerzas de Porter:

Figura 1.1.- Fuerzas de Porter

Macro Ambiente

Político y
legal Tecnológico

A
Riesgo de
ingreso de
competidores
potenciales
Macro
D B C Económico

Poder de Rivalidad entre Poder de

negociación de firmas negociación de
proveedores establecidas. compradores

Amenaza de
productos
substitutos

Demográfico Social

Fuente: Separata del curso de Planeamiento Estratégico.

A. Competidores Potenciales. Dado la poca explotación actual del

sector, la indiferencia por el nombre de las empresas que dan estos
servicios, y no existe en el medio un estándar de costos difícil de superar,

10
no encontramos barreras para el Ingreso de competidores potenciales, lo
cual es una fuerza importante del entorno.

B. Rivalidad entre Compañías Establecidas. Dado el tamaño del

sector y su aun reciente desarrollo, la estructura competitiva (distribución
en cantidad y magnitud de las compañías) es fragmentada, las empresas
son medianas o pequeñas y no existe aún una posición a dominar las
barreras d ingreso, y los productos que ofrecen no son tan fáciles de
diferenciar

En cuanto a las condiciones de la demanda, a pesar que aun no hay datos

del crecimiento del sector, se puede asegurar que éste es positivo, y las
empresas pueden incrementar sus utilidades sin apropiarse de la
participación del mercado de otras firmas.

C. El Poder de Negociación de los Compradores. Aun no se pueden

considerar una amenaza, ya que aun no están en el poder de definir el
precio y la calidad de los servicios. Aun hay pocos proveedores en
comparación con los potenciales compradores.

D. El Poder de Negociación de los Proveedores. No se puede

considerar una amenaza debido a que los precios de las licencias son
establecidos internacionalmente, es decir, un mismo precio para cualquier
país (en caso de adquirir la licencia on-line), además que se cuenta con la
ventaja que los sistemas Linux son de bajo costo.

E. Amenaza de los productos Sustitutos. Estos productos vendrían

a ser los sistemas basados en Windows©, si bien significan una amenaza,
debido a que cumplen las mismas funciones, y estas empresas tienen
variedad de software y tiempo en el mercado, sus precios son
sustancialmente altos en cuestión de licencias.

Rol del Macro ambiente

11
  Económico. Favorece al sector, debido a que se apunta a un
mercado en constante crecimiento, los tratados de libre comercio y el
boom favorecerán a las PYME y al implementarse estas tecnologías se
obtendrán muy buenos resultados.

 Tecnológico. Este rol es decisivo, ya que cambia con mucha

frecuencia, cada poco tiempo aparecen nuevas tecnologías, y mejores
versiones de software, y la empresa tendrá que ir adaptándose
constantemente a los cambios del entorno.

 Social. Importancia moderada, puede generar oportunidades y

amenazas.

 Político legal. Puede presentar una amenaza en caso de comenzar a

tomar medidas reguladoras en el sector, aumentando los impuestos y
generando barreras que dificulten la creación de nuevas empresas.
Asimismo puede afectar a las PYME, de buena o mala manera, puede
brindar facilidades para que éstas crezcan y se desarrollen (TLC), o
subir impuestos y trabas que impidan su crecimiento.

1.3.2. Empresas productoras y comercializadoras

Analizando el mercado local de desarrollo e implementación de software podemos

encontrar una serie de empresas que se dedican a la actividad de implementar y
ofrecer soluciones ERP. Tales como Sharp ERP Solutions S.A.C, BMP Ingenieros
S.A, Creantis S.A.C, entre otros.

Todos ellos en el ámbito de la plataforma Windows©, al juzgar por la calidad e

información ofrecida en su website, manejan gran cantidad de información, y
conocen muy bien el medio. Pero éstas no son las únicas, dentro del ámbito de las
soluciones basadas en Linux, podemos encontrar varias empresas bien
establecidas, como lo son: Integradores de Soluciones Linux S.A.C, Sinux S.A.C,

12
Cosasing S.R.L, Skynet S.A (dedicada al desarrollo de software), OpenComb
Systems E.I.R.L, entre otros. Las cuales ofrecen gran cantidad de información en
sus portales, y entre ellas destaca Sinux S.A.C, la cual ostenta acuerdos con
desarrolladores conocidos a nivel mundial como Novel Enterprises, y SUSE
Technologies, Oracle, e IBM. Todas ellas bajo el título de “Partner” (colaborador).
Vemos pues un gran crecimiento del sector en lo que es desarrollo de software,
pero aunque nos muestren mucha información y páginas web elegantes no significa
que al adquirir un servicio y los paquetes ofrecidos se solucionen los problemas de
la empresa.

Por el contrario, una tecnología de información mal aplicada puede significar el

fracaso de la empresa, una eficiente implementación de este tipo de sistemas no se
logra rápido, es imprescindible que el programa se adapte a la empresa, y no al
revés como suele verse, así como un optimo entendimiento de las funciones y tipos
de procesos que manejara el software departe de todos los usuarios, logrando una
plena complementación entre ellos. Todo esto lleva tiempo y ha de lograrse
mediante un constante training, a modo de servicio Post Venta.

1.3.3. Capacidad Instalada y Oferta Proyectada

Dado el poco tiempo de la empresa de haber sido creada, y la poca experiencia en
el sector, podrá atender como máximo a 10 Pequeñas empresas, y a 04 Medianas,
esperando aumentar su capacidad en el mediano plazo.

En cuanto la oferta actual para Lima Metropolitana, considerando que concentra el

39.8% de las PyME, tenemos el siguiente cuadro:

Cuadro 1.4.- Oferta de Tecnologías de la Información en Lima Metropolitana

AÑO OFERTA US$

2005 8,939,000.00
2006 9,922,290.00
2007 11,013,741.90
2008 12,225,253.51
2009 13,570,031.39
2010 15,062,734.85
2011 16,719,635.68

13
 2012 18,558,795.61
Fuente: Prompex – Elaboración Propia

1.4. Demanda Insatisfecha

1.4.1. Diferencia entre Demanda y Oferta Proyectadas

En el cuadro 1.5 se detalla la proyección de la demanda de tecnologías de la
información insatisfecha hasta el año 2012.

Cuadro 1.5.- Demanda Insatisfecha de TI en Lima Metropolitana en US$

AÑO 2008 2009 2010 2011 2012

20,210,649 24,825,555 30,494,229 37,457,291 46,010,300
Dem. US$ .44 .20 .92 .53 .71
Oferta 12225253. 13570031. 15062734. 16719635. 18558795.
US$ 51 39 85 68 61
Dem. 7,985,395. 11,255,523 15,431,495 20,737,655 27,451,505
Insat. 93 .80 .07 .84 .10
Fuente: Elaboración Propia

1.5. Demanda para el Proyecto

1.5.1. Segmentación del Mercado

Como ya se mencionó anteriormente, de todas las empresas en el Perú: Micro,
Pequeña, Mediana, o Grande, el estudio va dirigido hacia las PyME, en especial de
Lima Metropolitana, en especial a empresas del sector secundario dedicadas a la
Agro exportación, asimismo pequeñas empresas textiles, y de manufactura en
general.

1.5.2. Selección del Mercado Meta

En un principio se dedicará a apoyar a las PyME agroindustriales ya que al haberse
firmado el TLC con Estados Unidos es necesario un Diseño Operativo junto a una

14
Tecnología de la Información adecuada que pueda soportar el crecimiento que
experimentaran dichas empresas.

1.6. Comercialización

1.6.1. Políticas de Comercialización

Las entidades estatales han de tener un correcto control sobre el desarrollo y la

implementación de tecnologías de la información, a fin de proteger a los usuarios
finales de malas prácticas de empresas o entes “integradores” - pudiendo significar
su fracaso – y combatir la piratería y la informalidad en el sector.

Como se mencionó en puntos anteriores, la comercialización y desarrollo de

software ya sea a pedido o genérico, se encuentra afecta tanto al IGV (a menos que
se trate de una exportación del software como venta final y no como servicio.) como
al impuesto a la renta, ya que se trata de un bien mueble intangible. Se vuelve
mueble al necesitarse un medio para su transporte como lo es una unidad óptica
CD o DVD.

Asimismo, el gobierno ha asumido medidas contra la piratería de software, entre

ellas la modificación del artículo 220 del Código Penal, , a fin de “tipificar delitos
contra la elusión de medidas tecnológicas y contra la información sobre gestión de
derecho” y “adicionalmente la modificación pretende tipificar el acto de fabricación,
comercialización, distribución o almacenamiento de etiquetas, carátulas o
empaques de fonogramas y obras audiovisuales, así como los manuales y licencias
para programas de ordenador”7.

1.6.2. Distribución

7
Diario Expreso. Lima 14 de febrero del 2008

15
1.6.2.1.Canales de Distribución
Normalmente una empresa Desarrolladora de hardware o software utilizaría como
canales de distribución a mayoristas, minoristas, para poder hacer llegar sus
productos a los consumidores. Pero éste es el caso de un software genérico, que
se adecue a un estándar el cual pueda ser utilizado por diversos clientes, como por
ejemplo, un programa de diseño gráfico: Adobe Photoshop.
Pero empresas como Hewlett Packard, Novell, Microsoft, entre otras, utilizan
además de los canales ya mencionados, “Integradores”, los cuales se encargan de
la implementación de los paquetes de software o hardware a los clientes.

En cambio, dado el tamaño de la empresa y el volumen de ventas a manejar en un

principio, el canal del “Integrador” sería asumido por la misma, ya que el servicio a
ofrecer es en base a los requerimientos y necesidades del cliente, debido a que no
todas las empresas operan igual, ni tienen los mismos problemas, necesidades o
tasas de crecimiento, es por ello que el diseño de un modelo operativo es único
para cada empresa, y requiere del esfuerzo de la compañía a modo de
Desarrollador-Distribuidor, un Canal Directo.

Otro canal a utilizar es el E-Commerce (consiste en comprar y vender productos o

servicios a través de sistemas electrónicos como el Internet y otras redes
computacionales8) a través de portales B2B, con los cuales poder contactar, y
ofrecer información puntual a los potenciales clientes acerca de las bondades del
producto a ofrecer, así como promociones, beneficios, servicios post venta, etc.

1.6.2.2.Puntos de Venta
Debido a que se empleará un Canal Directo, además del E-Commerce, la fuerza de
venta estará enfocada a captar la atención del cliente y ofrecer los servicios de la
empresa, mas no esperar a que los clientes se acerquen a ella, ya que aún no se
ha alcanzado el posicionamiento deseado. Hasta ese punto se tratara de captar
clientes a través de Call center, portales B2B, así como avisos en páginas Web, y
anuncios publicitarios en publicaciones para PyMEs y algún eventual articulo en
periódicos, o revistas. Luego de haber captado la atención del potencial cliente, se
8
Wikipedia: Definición E-Commerce

16
procederá con una visita y se negociaran las bases la implementación de la
Tecnología de la Información ya mencionada.

1.6.3. Promoción y Propaganda

1.6.3.1. Presentación de los Productos

Básicamente lo que se ofrece como producto, es la solución a los problemas de

eficiencia, manejo, y toma de decisiones de la PyME, a través del diseño de un
modelo operativo para implementar una TI basada en Linux, el cual integrará la
gestión de las distintas áreas de la empresa, optimizando los canales de
información, a un bajo costo.

Además, se ofrecerá la creación de una Extranet9 para que clientes y proveedores

estén conectados permanentemente optimizando así la cadena de suministros a
modo de post servicio Post venta. Asimismo se creará para los clientes, portales
B2B donde ellos puedan ofrecer sus productos, e información relevante acerca de
estos a través de un E-Marketplace10.

1.6.3.2. Publicidad

Establecimiento de los objetivos: Como objetivo primario de la publicidad será el

persuadir a los clientes a través de una publicidad comparativa, en la cual se
comparará indirectamente las bondades del producto de la empresa, frente a los
tradicionales, además de no solo instalar un software más bien establecer un
diseño operativo implementando a muy bajo costo una TI con las cualidades de un
sistema basado en Linux.

9
Protocolos de comunicación para compartir de forma segura información u operación propia de una
organización con proveedores, compradores o cualquier otro negocio u organización. Wikipedia.
10
Son sitios en la web que brindan la posibilidad de relacionar un gran número de empresas, clientes y
proveedores, en un sólo punto de encuentro.

17
Establecimiento del Presupuesto publicitario. El método por el que se optará será el
Método de tarea y objetivo, según el cual la empresa establecerá su presupuesto
de promoción en base a lo que se quiere lograr con la promoción. Este método
implica:
 Definir objetivos específicos de promoción.
 Determinar las tareas para alcanzar esos objetivos.
 Estimar los costos de dichas tareas, los cuales sumados serán el
presupuesto de promoción propuesto.

El objetivo especifico de promoción al comienzo, será el captar la suficiente

cantidad de clientes para garantizar un crecimiento sostenido en los siguientes
años.

Las tareas a realizar para lograr dicho objetivo así como el análisis de los
resultados frente al dinero gastado estará a cargo de la dirección de la empresa.

Desarrollo de la estrategia Publicitaria: Se elegirán los medios publicitarios, y luego

se crearán los mensajes publicitarios.

 Medios Publicitarios. Primero se seleccionará el alcance (porcentaje de

empresas del mercado meta que serán expuestas a la campaña
publicitaria). Asimismo el impacto que se busca tener en los medios. Por
ello, entre los medios publicitarios a utilizar se encontraran11.

o En Línea: Selectividad alta, costo bajo, impacto inmediato,

capacidades interactivas.
o Periódicos: Flexibilidad, actualidad, buena cobertura de mercados
locales, alta aceptabilidad y credibilidad.
o Revistas Eventualmente: Credibilidad, prestigio, larga vida, varios
lectores del mismo ejemplar físico.

 Mensajes Publicitarios. Han de ser creativos, creíbles y distintivos, que

realcen los beneficios del producto frente a los demás.
11
Philip Kotler. Fundamentos de Marketing. 6ta Edición.

18
1.6.3.3. Promoción de Ventas

Si bien la publicidad y las ventas personales ofrecen razones para comprar un

producto o servicio, la promoción de ventas ofrece razones para comprar ahora.

Es por ello que han de usarse una serie de herramientas de promoción, las cuales
son una combinación específica de publicidad, promoción de ventas, relaciones
públicas, ventas personales, y marketing directo. Ellas componen la Mezcla de
Promoción de Marketing.

 Publicidad. Como ya se trato en el punto anterior, la publicidad es una

importante herramienta la cual mediante medios pagados por la empresa se
busca informar, persuadir y recordar al público acerca de los productos y la
organización.

 Promoción de Ventas. Al estar en un contexto el cual los clientes son

empresas, las técnicas a utilizar serán herramientas de promoción industrial,
las cuales sirven para generar contactos de negocios, estimular compras,
recompensar a los clientes y vendedores. 12

1. Concurso de Ventas. Es un concurso para vendedores que los

motivará a mejorar su desempeño durante un tiempo determinado.
Se verán motivados y se reconocerá a los vendedores
sobresalientes, con premios, efectivos u algún otro obsequio. Estos
concursos funcionan mejor al vinculárseles a objetivos de ventas
mesurables y alcanzables.

12
Philip Kotler. Fundamentos de Marketing. 6ta Edición

19
 2. Convenciones y exposiciones comerciales. Se aprovechará cualquier
convención para poder darse a conocer en el ambiente informático y
empresarial, estableciéndose contactos de ventas nuevos, introducir
nuevos productos, acercarse más tanto a los clientes actuales como
a los potenciales, y exponer los beneficios de las soluciones que
ofrece la empresa.

 Relaciones Públicas. Manteniendo buenas relaciones con los clientes, las

personas que rodean a la empresa, intentando dar una buena imagen que
denote seriedad, credibilidad, y sobretodo responsabilidad hacia la
sociedad.

 Ventas Personales. Para lograr buenos resultados lo primero a realizarse es

un proceso de administración de ventas eficaz, el cual consta de los
siguientes pasos:

1. Diseñar la Estrategia y Estructura de la fuerza de ventas

a) Estructura. Se elegirá una estructura de la Fuerza de ventas

por clientes, en el cual los vendedores se especializarán en
vender el tipo de producto que se está estudiando a PyMEs del
sector secundario.

b) Tamaño. Se asignará periódicamente de acuerdo a la

cantidad de cuentas que maneje la empresa, y al número de
visitas que requiera cada tipo de estas cuentas, de esta forma se
haya el global de visitas requeridas en el período, ello dividido
entre la cantidad de visitas que puede hacer cada vendedor nos
daría la cantidad de éstos que necesitamos.

c) Otros Aspectos. Las fuerzas de venta serán tanto Exterior

como Interna, es decir, habrán vendedores que visiten a los
clientes, como aquellos que se pongan en contacto con ellos a
través de teléfono, o atiendan las posibles visitas.

20
 1. Reclutamiento y selección. Se examinará las obligaciones
del puesto y las características de los mejores vendedores
de la empresa para determinar los rasgos a buscar en los
postulantes.

2. Capacitación. Consta de familiarizar a los vendedores

nuevos con los antecedentes de la empresa, sus productos,
políticas, así como con las características del mercado y de
los competidores.

3. Compensación. Este sistema ayudara a recompensar,

motivar y dirigir a los vendedores a través de porcentajes de
comisión, premios, etc.

4. Supervisión. Muchos vendedores necesitan estímulos

continuos porque deben tomar muchas decisiones y
enfrentar muchas frustraciones.

5. Evaluación. Asimismo es indispensable evaluar el

desempeño de los vendedores para ayudarles a realizar
mejor su trabajo, apoyándose en información obtenida de
los informes de ventas, observaciones personales, cartas y
quizá quejas de los clientes, encuestas, y conversaciones
con los otros vendedores.

 Marketing Directo: Se tratará de lograr conexiones directas con clientes

cuidadosamente seleccionados para obtener una respuesta inmediata y
cultivar relaciones duraderas con ellos. Adaptando ofertas y comunicaciones
a las necesidades de cada tipo de clientes con los que se trabajará, ya sea
por el tamaño, o el rubro al que pertenezcan.

21
 Se intentará aplicar un Marketing directo integrado13, este tipo de marketing
aumenta la tasa de respuesta de las campañas departe de los clientes. Se
utilizarán varios medios, con múltiples etapas:

1. Anuncios Publicitarios
2. Correo directo a los posibles interesados
3. Llamada telefónica ofreciendo información ya sea escrita, o
coordinando una visita personal.
4. Visitas cara a cara.
5. Comunicación continua entre la empresa y el cliente.

1.6.4. Análisis de Precios

1.6.4.1. Tendencia histórica de los Precios

Para efectos de estudio, se analizará la evolución de los últimos cinco años de los
precios de implementación por usuario del software “SAP Business One”, esta
versión en especial es reducida, orientada a empresas medianas y pequeñas según
la industria a la que pertenecen. En el siguiente cuadro se detalla la tendencia de
los precios de este Software.

Cuadro 1.6.- Precio de implementación por usuario de SAP Business One en US$

2004 2005 2006 2007 2008

COSTO
US$ 4250 3750 4765 3750 2995
Elaboración Propia14

Como podemos apreciar es recién a partir del 2007 que comienzan a bajar los
costos luego que SAP comenzara a enfocar ésta familia de productos hacia las
pequeñas y medianas empresas de mínimo 10 trabajadores, que si bien es una

13
Campañas de marketing directo que utilizan varios vehículos y múltiples etapas para mejorar las
tasas de respuesta así como las utilidades.
14
http://www.camagazine.com/2/2/1/6/6/index1.shtml, http://www.itworld.com/050112sapacquisition
http://www.salmon.ca/MM200603SAPBusinessOne.htm.

22
versión reducida, ello no le resta funcionalidad, por el contrario, trae muy buenos
resultados y ha tenido amplia acogida en el mercado norteamericano. La versión
del SAP con la que se trabajará en el proyecto es la versión SAP All-in-One,
variación del software cuyos precios se han analizado, sólo que dirigida hacia
PyMEs y basada en el sistema operativo SUSE (Linux).

1.6.5. Precio Internacional y Local

Ya que las licencias pueden ser adquiridas vía internet, y existe la posibilidad de
descargar el software desde la página web del desarrollador, no es indispensable
un detallista en el Perú que actúe de proveedor. Asimismo al ser un “integrador” la
empresa se convierte en Partner15, un canal de ventas de los desarrolladores, y se
estaría en la facultad de ser importador del software, y el costo de éste se vería
afectado por el proceso de envío, nacionalización, y puesta en la planta del mismo.
Viéndose afecto sólo por un ISC que es igual al de un CD en blanco.

1.6.5.1. Consideraciones sobre el ciclo de vida de los productos

Dado que se está experimentando un gran crecimiento departe de las PyME, y ellas
al necesitar de una herramienta que les ayude a gestionar mejor sus decisiones,
sumado al desarrollo de las tecnologías de información, es que podemos ubicar al
producto en la etapa de crecimiento tal cual se muestra en la figura 1.2.

Figura 1.2.- Ciclo de vida de las Tecnologías de Información basadas en Linux

Ubicación de la
empresa

15
Término utilizado para denominar a las empresas colaboradoras.

INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ23 DECADENCIA

1.6.5.2. Consideraciones sobre el ciclo de vida de la empresa

Al encontrarse aun en la etapa del proyecto, se asume que la empresa se

encuentra en introducción, ya que aun ha de dar a conocer a través de las
herramientas de marketing las bondades de sus productos para atraer clientes. Se
espera encontrarse en la etapa de crecimiento hasta llegar al período de recupero
de la inversión total, para luego afianzarse y entablar relaciones duraderas con los
clientes mediante el marketing directo. La figura 1.3 explica la situación
gráficamente.

Figura 1.3.- Ciclo de vida de la empresa

Ubicación del Producto

INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECADENCIA

1.6.5.3. Programa de Ventas para 10 años

24
Debido a la capacidad de la empresa en un comienzo, las ventas se proyectarán a
un 1.5% de la demanda insatisfecha de Tecnologías de la Información hasta el
2017, como se muestra en el cuadro 1.7, esperando aumentar la capacidad de la
empresa año a año.

Cuadro 1.7.- Programa de ventas a 10 años

VENTAS
AÑO US$
2008 72,984.76
2009 81,013.19
2010 89,924.53
2011 98,247.26
106,717.1
2012 5
115,187.0
2013 3
123,656.9
2014 2
132,126.8
2015 0 Elaboración Propia
140,596.6
2016 9
149,066.5
2017 7
CAPITULO II:
DISPONIBILIDAD DE INSUMOS

2.1. Características principales del sistema operativo.

El sistema operativo será la base de toda la implementación de la tecnología de la

información, ya que el software a utilizar esta basado en la plataforma Linux. La
versión elegida para el proyecto es "Novell Open Workgroup Suite Small Business
Edition” la cual tiene las siguientes características según la página web del
desarrollador16:

16
http://www.novell.com/es-es/products/openworkgroupsuite/smallbiz/bigbiztools.html

25
Novell Open Workgroup Suite Small Business Edition ofrece una solución completa
de escritorio a servidor a un precio muy inferior al importe de otras soluciones de la
competencia.

Herramientas para grandes empresas al alcance de una pequeña:

Es una solución adaptable y completa que funciona desde el escritorio al servidor,

con todas las ventajas que eso supone. Al adquirirlo se obtendrá un paquete
completo de software que potenciará al máximo la productividad de los sistemas
informáticos.

• Novell Open Enterprise Server: una plataforma eficaz y flexible para

alojar sus servicios de impresión y almacenamiento
• Novell GroupWise: un producto de colaboración que proporciona
funciones seguras de correo electrónico y calendario
• SUSE Linux Enterprise Server: un servidor Linux de clase
empresarial para la ejecución de las aplicaciones más importantes
• SUSE Linux Enterprise Desktop: un escritorio Linux listo para
funcionar en el entorno empresarial y preparado para aplicaciones de
oficina
• OpenOffice.org Novell Edition: un paquete completo de productividad
de código abierto para Windows o Linux.

El paquete ofrece los componentes esenciales necesarios para cualquier empresa

competitiva y presenta un proceso de instalación integrado para reducir al mínimo el
tiempo y el importe de la implantación.

Además de los productos anteriores, se incluyen los siguientes componentes de

código abierto compatibles para mejorar aún más la seguridad y disminuir los
gastos:

• Amanda Backup: un sistema de copia de seguridad que permite la

configuración de un único servidor principal para la copia de seguridad de
varios sistemas host en la red

26
 • Clam AntiVirus: kit de herramientas antivirus de código abierto
diseñado especialmente para la exploración del correo electrónico
• MailScanner: solución de filtrado antispam que ayuda a reducir el
volumen de correo electrónico no deseado
• HylaFAX: sistema de clase empresarial para el envío y la recepción
de fax y el envío de páginas alfanuméricas
• iptables: cortafuegos con filtrado dinámico que protege servidores y
sistemas de escritorio (aprovecha las funciones integradas de SUSE
Linux Enterprise)
• OpenVPN: una red privada virtual (VPN) con tecnología Secure
Sockets Layer (SSL) y numerosas prestaciones que admite gran variedad
de configuraciones
• TightVNC: un paquete de software de gestión remota que facilita el
control, la supervisión y la interacción de cualquier equipo cliente en la
red

Precios de pequeñas empresas:

Novell Open Workgroup Suite Small Business Edition se comercializa a un precio

muy competitivo, a diferencia de otras suites registradas cuyos gastos de licencias
son muy elevados. Una sola licencia para la suite de Novell admite hasta
doscientos usuarios, mientras que Microsoft Small Business Server admite sólo
setenta y cinco usuarios por licencia. Y si se adquiere Microsoft Small Business
Server 2003 R2, se tendrá que comprar Microsoft Office por separado. La edición
Novell de OpenOffice.org, que funciona tanto en escritorios Windows como Linux,
proporciona un 90% de la funcionalidad de Microsoft Office, es compatible con los
formatos de Microsoft Office y se suministra con Novell Open Workgroup Suite sin
cargo adicional.

Al utilizar Novell Open Workgroup Suite Small Business Edition en lugar de un

entorno de Microsoft con Windows, disminuirán los gastos de adquisición de
software hasta un 80%.

27
2.2. Potencialidad del recurso en la zona de influencia del proyecto

Como se menciono anteriormente, los insumos necesarios para brindar el producto

a los clientes, no se encuentran en el stock de ningún mayorista o detallista, la
misma empresa al ser Partner de los desarrolladores o bien descarga el software
para luego implementarlo adquiriendo una licencia online a nombre del cliente, o lo
importa con el permiso previo, incurriendo en los gastos que ello conlleva, pero de
esta manera se le podrá brindar al cliente los paquetes físicos como cajas, y
manuales.
2.3. Costos de la materia prima
Es bien conocido que el sistema operativo Linux es un software libre17, es por ello
que desde que fue creado en 1991 muchas empresas lo tomaron como base para
adecuarlo a diversas necesidades, y se fue mejorando desde distintas ramas hasta
terminar en las más de 10 versiones comerciales de este sistema operativo (véase
anexo).

De todas ellas se deberá a la más compatible con todos los equipos de hardware y
demás sistemas operativos como Windows© especialmente, a fin de evitar
inconvenientes y dificultades a los usuarios. Además de ello es indispensable que
ofrezca una plataforma que asegure un óptimo desempeño del software ERP a
utilizar, así como el de Intranet y Extranet.

De las versiones de Linux desarrolladas especialmente para empresas

encontramos a dos competidores: Red Hat y SuSE, las cuales tienen sus pro y
contras, cada una de ellas cuenta con una versión tanto para usuarios de escritorio,
como otra dirigida a empresas, estos sistemas se diferencian de la familia
Windows© no solo por el precio, sino por su confiabilidad, estabilidad, y sobre todo
la seguridad que muchas empresas grandes buscan para su información.

Lamentablemente Red Hat a pesar de ser líder en el mercado de los sistemas

operativos basados en Linux en estados unidos, no ofrece una solución acorde a
las menores necesidades de una PyME en nuestro país, a la cual se apunta sobre
todo un precio mucho menor, ligereza del sistema, y simpleza del mismo. A
17
Libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software sin
la necesidad de adquirir una licencia.

28
diferencia, SuSE si ofrece un paquete para PyMEs: "Novell Open Workgroup Suite
Small Business Edition” a un costo aproximado de US$50.00 por computadora, y al
adquirir el paquete se tiene derecho a la instalación de “SUSE Linux Enterprise
Server 10” (Sistema operativo a utilizarse en el Servidor de la empresa, con
capacidad para realizar actualizaciones)18.

Los Precios de este sistema operativo se han comportado de la siguiente manera

como apreciamos en el cuadro 1.8.

Cuadro 1.8.- Tendencia de los precios del sistema "Novell Open Workgroup Suite
Small Business Edition” en US$

2004 2005 2006 2007 2008

PRECIO
US$ 499.00 475.00 475.00 426.00 350.00
Fuente: Novell Enterprises, Elaboración Propia.

En cuanto a los sistemas ERP basados en Linux, encontramos una amplia

variedad, muchos de ellos como software libre, pero ello no significa una ventaja, ya
que al no tener un costo, no asegura un amplio desarrollo de esa tecnología de
información, mucho menos la completa y eficaz integración de las áreas de la
empresa. Es por ello que se decidirá entre proveedores que sean reconocidos por
su desempeño, entre ellos encontramos:

 SAP: Introducido en el 2007, con un costo aproximado de $7,500.00 (e

implementación en un promedio de 6 semanas).

 Open Bravo: Destacado desarrollador español de ERP dirigido hacia

PyMEs. Si bien existe una versión gratuita, la completa tiene un costo
aproximado de $500 euros por usuario, pero ofrece un paquete ilimitado por
$10,000.00 anuales

18
http://www.novell.com/es-es/products/openworkgroupsuite/smallbiz/howtobuy.html

29
  SKYNET: Aquí tenemos un desarrollador peruano el cual ofrece módulos de
ventas, producción, contabilidad entre otros. A un módico precio en
comparación a los proveedores mencionados de $200.00 por todos los
módulos. No da mayor información acerca del tiempo de implementación, ni
para qué tipo de empresas está dirigido.

A pesar de la diferencia casi abismal de precios entre el proveedor SAP y el

nacional SKYNET, la experiencia del primero en el ámbito de desarrollo ERP es
mundialmente reconocida.
En el 2007 SAP invirtió US$3 millones en el Perú en la implementación de un centro
de servicios para el mercado de pymes, foco principal de su crecimiento, y en
publicidad, para hacerse conocida en el mercado. Se encuentran experimentando
un crecimiento acelerado y esperan crecer un 36% hacia finales del 200819.

Pero ello no quita la posibilidad de implementar el software ofrecido por SKYNET, el

cual puede ser utilizado en empresas cuyos procesos manejados sean simples, y
las áreas no manejen información complicada. En general empresas pequeñas a
las cuales se podrá adaptar los productos para obtener un costo total de
implementación anual bastante bajo.

CAPITULO III: Localización del Negocio

3.1. Posibles ubicaciones de acuerdo a los factores predominantes

3.1.1. Cercanía al mercado

En la figura 3.1 se puede apreciar las regiones con la mayor concentración de

empresas.

Figura 3.1.- Regiones que concentran la mayor parte de las empresas formales en
el Perú.

19
El Comercio. “SAP confía en PyMEs”. 17 marzo del 2008

30
 Fuente: Ministerio de la Producción – Censo Industrial 2007

Cabe advertir que el análisis para la localización del negocio puede verse
distorsionado por la gran proporción de micro empresas, debido a esto muchos
departamentos y distritos mostrarán una alta concentración empresarial, pero
representada mayormente por este último grupo, como se puede apreciar en las
figuras 3.2 y 3.3.

Figura 3.2.- Concentración de micro, pequeña, medianas y grandes empresas en el

Perú.

Fuente: Ministerio de la Producción – Censo Industrial 2007

Figura 3.3.- Regiones con la mayor concentración de Pequeñas, medianas y

grandes empresas.

31
 Fuente: Ministerio de la Producción – Censo Industrial 2007

Como se puede apreciar, el panorama cambia al discriminar los datos de las micro
empresas y centrarse en la distribución de la Pequeña empresa hacia mayor
tamaño, debido a que es a ellas a las que el producto va dirigido.

3.1.1.1. Posibles ubicaciones por Región

En las figuras 3.4, 3.5, 3.6, 3.7 se puede apreciar la concentración de empresas en
las distintas regiones.

1. Lima:

Figura 3.4.- Concentración de empresas en la Región Lima.

2. Callao:

Figura 3.5.- Concentración de empresas en la provincia constitucional del Callao.

32
3. Arequipa:
Figura 3.6.- Concentración de empresas en la Región Arequipa.

Fuente: Ministerio de la Producción – Censo Industrial 2007

4. La Libertad:

Figura 3.7.- Concentración de empresas en la Región La Libertad.

Fuente: Ministerio de la Producción – Censo Industrial 2007

3.1.2. Requerimientos de infraestructura industrial y condiciones socio-económicas

La infraestructura del local de la empresa ha de adecuarse a la cantidad de
personal requerido por cada etapa del desarrollo de la empresa (Figura 3.8),
respetándose ambientes para visitas, áreas de trabajo, reuniones, etc.

Ubicación de la
Figura 3.8.- Ejemplo deempresa
ciclo de vida de la empresa.

INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ33 DECADENCIA

En cuanto a las condiciones socio-económicas, se requerirá de zona segura tanto
para los empleados como para los clientes que puedan visitar la empresa.
Asimismo visualmente el local ha de connotar seriedad, profesionalismo, entre otras
cualidades, ya que es muy importante lo que el cliente puede apreciar en un local.

Todo ello es posible de encontrar en cualquiera de las ubicaciones sugeridas en el

punto 3.1: En las regiones Lima, Arequipa, La Libertad. En las provincias principales
donde justamente se concentra la mayor parte de las empresas.

3.2. Análisis de los Factores de localización del Negocio

La realización de un estudio de localización de una empresa de servicios comparte
muchos de los criterios utilizados en una empresa de productos, pero se debe
considerar una serie de particularidades, en especial en un negocio como el que se
está planteando20.

 En general el usuario de servicios acude a las localizaciones más próximas.

 Las implantaciones de servicios suelen cubrir un área geográfica relativamente
más restringida que las industrias.
 Las implantaciones de servicios suelen ser más numerosas, pequeñas y menos
costosas.
 En la localización de empresas de servicios los factores dominantes suelen ser
el mercado y la demanda, no el aprovisionamiento ni los costos.
 Con respecto a la mencionada proximidad de los clientes, hay varios casos
especiales:
o El cliente va a la empresa por el poder de atracción de la
implantación.

20
Arnoleto, Eduardo. Administración de la Producción como ventaja competitiva.

34
 o El servicio va al cliente, por lo cual la localización es una base de
operaciones. Esto puntualmente es la situación de la empresa en estudio.
o El servicio llega al cliente por otras vías: teléfono, Internet, catálogo,
etc.
 Con respecto a la proximidad de la competencia, hay dos estrategias posibles:
Evitar las zonas saturadas.
Aprovechar la sinergia de las zonas saturadas mediante diferenciación.
 Asimismo puede aprovecharse la cercanía de negocios y/o productos
complementarios con los cuales hay la posibilidad de establecer relaciones de
colaboración.

Estos argumentos nos aclaran el panorama del negocio, así como el tipo de
decisiones que han de tomarse al momento de evaluar la posible ubicación.

3.2.1. Cercanía al mercado

Al analizar las distintas variables en busca de ventajas competitivas frente a los
demás competidores encontramos que la localización del negocio será un factor
decisivo. Y al prescindir tanto de costos de producción como logísticos, el tiempo de
traslado entre el local de la empresa y los clientes así como las rutas ha de ser
óptimo. Con el fin de aprovechar al máximo las horas laborales, brindar un mejor
servicio, y sobre todo, mayor facilidad de captar clientes.

3.2.2. Disponibilidad de la mano de obra

Al ser una empresa de servicios donde todos los procesos dependen del esfuerzo y
la capacidad profesional de los empleados, se debe de aplicar una estrategia de
recursos humanos que permita crear una ventaja competitiva, basada en el modelo
de ciclo de vida de la empresa como se menciono anteriormente: introducción,
crecimiento, madurez y declive.21

Cada etapa de la empresa requerirá de capital humano con determinadas

características, a las que deberán responder las políticas de recursos humanos. En
la etapa de introducción se requerirá de personal con gran flexibilidad y alta
competencia técnica, especialmente en las áreas clave. Ya que no hay tiempo para

21
Sastre Castillo, Miguel Ángel. Dirección de Recursos Humanos

35
esperar a que las personas adquieran las competencias necesarias, además de
asumir riesgos y responsabilidades. El reclutamiento será muy importante al
momento de captar personas con experiencia y permanencia estable en la empresa
para poder desarrollar proyectos a largo plazo.

Las siguientes etapas han de acomodarse a la situación de la empresa, tratando de

aprovechar al máximo las competencias de las personas para lo que se realiza una
mayor formalización de las actividades (fase de crecimiento), buscando personal
eficaz, poco costoso y con competencias específicas para la actividad que realiza
(madurez), y por ultimo reducir el personal (declive).

Es por ello que ha de elegirse personal especializado, de acuerdo a la etapa por la

que está pasando la empresa. Para ello en los anexos 2, 3 y 4, se puede apreciar la
distribución de la mano de obra calificada por regiones.
3.2.3. Disponibilidad de Tecnologías de Información
Debido a la naturaleza del negocio, se requerirá de un alto nivel de servicio en
tecnologías de información, a fin de garantizar la puntualidad y la calidad del
servicio.

Sera necesario los siguientes servicios:

 Telefonía fija e Internet
 Telefonía móvil: Servicios como RPM, RPC, o Nextel
 Varios: TV por cable o satélite y otros.
Y los siguientes productos:
 Insumos Informáticos: Hardware y Software.

3.2.4. Servicio de Transporte

Se requerirá de las condiciones necesarias de transporte para optimizar el tiempo
empleado en visitar a los distintos clientes.

3.2.5. Condiciones de vida

Tiene que garantizarse la seguridad de los trabajadores y de los clientes que
puedan estar de visita, asi como mantener una imagen visual de prestigio.

36
3.3. Evaluación de la Macro y la Micro Localización

3.3.1. Ranking de Factores

Es una técnica de evaluación subjetiva en la que una serie de factores que influyen
en la óptima localización de una planta a los cuales se les asigna una ponderación
de acuerdo a su importancia para cada caso específico.

3.3.1.1. Ponderación Porcentual

Sean los Factores:
A. Cercanía al Mercado
B. Disponibilidad de la mano de obra
C. Disponibilidad de Tecnologías de Información
D. Servicios de Transporte
E. Condiciones de Vida
Tal y como muestra el cuadro 3.1 los factores decisivos a la hora de elegir la
ubicación del negocio será la cercanía al mercado, disponibilidad de mano de obra
calificada, y disponibilidad de tecnología de la información.

Cuadro 3.1.- Ponderación porcentual de los factores.

Pondera
A B C D E Conteo
ción

A 1 1 1 1 4 36.36%

B 0 1 1 1 3 27.27%

C 0 0 1 1 2 18.18%

D 0 0 0 1 1 9.09%

E 0 0 0 1 1 9.09%

Total 11 100.00%

FUENTE: Elaboración Propia

3.3.1.2. Escala de calificación (del 1 al 10)

37
La escala de la calificación será la siguiente:
Excelente - Muy Abundante 9 - 10
Muy Buena - Abundante 7-8
Buena - Buena Cantidad 5-6
Regular - Regular 3-4
Mala - Escasa 1-2

Tal y como se aprecia en el cuadro 3.2, los factores ya mencionados son los que
tiene mayor peso o ponderación entre los demás.

Figura 3.9.- Ranking de factores par la Macrolocalización.

Factores Pes
Cercanía del Mercado
Elaboración Propia. 36.3
Gráfico 3.9.- Distritos con mayor concentración de pequeñas, medianas y grandes

Disponibilidad de Mano de obra

empresas en Lima Metropolitana.
27.2

Disponibilidad de TI 18.1
Fuente: Ministerio de la Producción – Censo Industrial 2007

Servicios de Transporte 9.09

38
 Cuadro 3.2.- Ranking de factores par la Microlocalización.

Factores
Cercanía del Mercado
Elaboración Propia.

Como se puede apreciar se ha dado mayor importancia a la cercanía del mercado y

a la disponibilidad de la mano de obra, la cual es el factor limitante del tamaño de la

Disponibilidad de Mano de obra

empresa. Esto debido a que es común que las empresas de servicios adapten un
enfoque en los ingresos, lo cual se basa en el volumen de ventas, la calidad del
servicio. Y sus determinantes de costos son las rentas, el tipo de profesionales a
contratar y las políticas operacionales a adoptarse (horas, tipos de salarios, etc.)22.

Disponibilidad de TI
En base a esto se elegirá a la región Lima, específicamente al distrito de Lima, en el
cual se ubicará la empresa principalmente debido a la cercanía del mercado,
disponibilidad de tecnologías de información, y de mano de obra calificada.

Servicios de Transporte
CAPITULO IV: Tamaño del Negocio

Al ser una empresa de servicios dedicada a la consultoría, tener una amplia

demanda como se puede ver en el cuadro 4.1, y dada la naturaleza no presentar

Condiciones de Vida
limitaciones tecnológicas, el único factor que limitaría el tamaño del negocio sería la
disponibilidad de consultores capacitados y de amplia experiencia en el mercado.

22
Localización de las Instalaciones. Maestría en Administración de la Universidad de los Andes
(Venezuela).

39
 Cuadro 4.1.- Demanda Insatisfecha de TI en Lima Metropolitana en US$

AÑO 2008 2009 2010 2011 2012

20,210,649 24,825,555 30,494,229 37,457,291 46,010,300
Dem. US$ .44 .20 .92 .53 .71
Oferta 12225253. 13570031. 15062734. 16719635. 18558795.
US$ 51 39 85 68 61
Dem. 7,985,395. 11,255,523 15,431,495 20,737,655 27,451,505
Insat. 93 .80 .07 .84 .10
Fuente: Elaboración Propia

En base al estimado de consultores que se pueden captar del mercado laboral, se

hallara la capacidad del negocio calculando la cantidad de empresas que se podrá
atender en un año, trabajando 10 horas diarias, 250 días al año.

CAPITULO V: Ingeniería del Proyecto

5.1. Especificaciones Técnicas del Producto

El producto básicamente se divide en dos servicios: la consultoría de ingeniería
para establecer el modelo operativo de la empresa, y la implementación de la TI
(software, hardware, y know how).

El diseño de este modelo permitirá sentar las bases de una tecnología de la

información la cual además de mejorar la productividad, permitirá una optimización
de los procesos y una mayor eficiencia en la toma de decisiones.

5.1.1. Definición del Producto

Las PyME tanto como las microempresas son un sector muy importante de la
economía de los países en desarrollo y debido a la globalización es prioritario que
estas empresas logren un nivel competitivo acorde al contexto. Para lograrlo se
requiere del uso de técnicas y herramientas de gestión adecuadas, eficientes,
sencillas, y que no impliquen altos costos para facilitar la ejecución de proyectos de
desarrollo, promoviendo el espíritu competitivo de sus directores y accionistas.

40
5.1.1.1. Modelo Operativo
El desarrollo de este modelo constará de dos etapas, la consultoría para el
mejoramiento de los procesos de la empresa, y la aplicación del enfoque de la
configuración en red de los procesos empresariales.

A. Consultoría:
En el artículo “Un método de mejora de proceso para PyMEs en países en
desarrollo”23 se define un método para el mejoramiento de estas empresas, el cual
incluye el desarrollo, identificación, selección y la implementación de técnicas y
herramientas sobre los siguientes aspectos: análisis de la empresa, de los
procesos, y por último el planteamiento de acciones de mejora. Las técnicas y
herramientas fueron seleccionadas contemplando varios aspectos: que sean
sencillas de enseñar y aprender, que se puedan aplicar fácilmente, y por último, que
sean efectivas.
Las herramientas a aplicar serán: Análisis Factorial, Plan de flujo de informaciones,
Mapeo de los procesos basados en el tiempo, y por ultimo Kaizen, las cuales serán
desarrolladas a continuación24.

 Análisis Factorial
Este método de diagnóstico se fundamenta en la identificación de los factores
incidentales en el desempeño técnico, económico y financiero de la empresa y de
sus elementos constitutivos, cuya calificación permitirá estimar la efectividad de
cada uno de ellos y de esa forma determinar cuáles son los factores cuyas
deficiencias están limitando el desempeño de la empresa.

El método considera los siguientes pasos:

• Se definen los factores de operación más significativos para la empresa,

aquellos que inciden en el desarrollo de sus actividades.
• Se señalan los elementos característicos más importantes de cada factor, que al
ser evaluados permitirán deducir el nivel de efectividad del factor.

23
Revista Ingeniería Industrial nº 25, 2007. Universidad de Lima.
24
Herramientas extraidas de “Un método de mejora de proceso para pymes en países en desarrollo”.
En Ingeniería Industrial n.º 25, 2007. Universidad de Lima.

41
• Se debe obtener información del desempeño y situación de cada elemento,
dándole el calificativo correspondiente.
• Con la calificación de cada elemento, se calcula la efectividad de cada factor.

Luego se procede a preparar un gráfico comparativo que permita visualizar cuáles

son los factores más débiles que están limitando a la empresa. De esta manera se
logran determinar los sectores empresariales que requieren atención y se puede
decidir acerca de las medidas que se deben tomar y sus prioridades.

En el cuadro 5.1 se puede apreciar un ejemplo de análisis factorial en una empresa.

Cuadro 5.1.- Ejemplo de análisis de la empresa mediante un diagnóstico según el

método del análisis factorial

Centros de actividades: A B C
Objetivo: Objetivo principal Objetivo principal Objetivo principal
Factores críticos: Conclusiones
Producción
Personal
Competencias
Costos
Objetivos
Motivación
Control
Programas
Métodos
Información
Maquinaria
Ambiente
Resultados
Conclusiones:
Fuente: Revista Ingeniería Industrial. Elaboración Propia.

 Plan de flujo de informaciones

42
Partiendo de la importancia de la información como elemento de la organización
empresarial y sabiendo que nada sucede si no existe una información adecuada, se
requiere visualizar específicamente el flujo de las informaciones en los sectores
deficientes de la empresa, de modo que se pueda observar y apreciar si es el
adecuado, considerando emisor, medio de información, receptor, cantidad,
contenido y oportunidad.

El plan de flujo de informaciones de un sector de la empresa se elabora mostrando

en un dibujo todos los puestos de trabajo del sector y las comunicaciones entre
ellos, señalando informante, medio de transmisión y destinatario de cada
comunicación, para lo cual es conveniente establecer en forma previa una
simbología sencilla para la representación gráfica.

De esta forma se logran visualizar las deficiencias, carencias y los excesos de

información, poniendo en manifiesto si el trámite documentario cumple con su
cometido y si el sistema de información es eficiente y garantiza que todos los
puestos de trabajo reciban la información necesaria para su correcto desempeño.
En las figuras 5.1, 5.2, y 5.3 está representado el modelo de análisis de los
procesos utilizando un plan de flujo de informaciones. Así como la optimización del
plan de flujo de información de los procesos de la empresa.

Figura 5.1.- Análisis de los procesos utilizando un plan de flujo de informaciones.

43
 A R
Almacenero:
Con la info A…
Procesa la data B …
Usa la info C para …
Calcula el índice...

B
Tareas
No. Descripción h-h S
1
2

Fuente: Revista Ingeniería Industrial. Elaboración Propia.

C

Figura 5.2.- Ejemplo de un plan de flujo de informaciones actual.

Fuente: Revista Ingeniería Industrial. Elaboración Propia.

Figura 5.3.- Ejemplo de un plan de flujo de informaciones propuesto.

44
 Fuente: Revista Ingeniería Industrial. Elaboración Propia.

 Mapeo de procesos basado en el tiempo.

Este método de análisis del flujo de valor es fundamental para detectar las esperas
o demoras y los inventarios innecesarios, dos de los despilfarros de recursos más
comunes que se encuentran en las empresas. Este mapeo permite visualizar en
detalle los procesos y el desempeño de cada una de las operaciones.

El mapeo de procesos basado en el tiempo o matriz de respuesta de la cadena de

suministros se realiza en un sencillo diagrama ortogonal, donde se muestra, en el
eje horizontal, el tiempo de ejecución (lead time) de cada operación del proceso de
un producto, bien o servicio; y en el eje vertical, el equivalente en tiempo de la
cantidad promedio de inventarios existentes o de servicios pendientes de atender
antes de cada operación. Sumando ambos totales se tendrá el tiempo total de
respuesta del proceso.

Este mapeo de procesos permite analizar tanto los tiempos de ejecución (lead
time), como los tiempos acumulados por trabajos pendientes en los procesos, de
modo que se puedan tomar medidas para mejorarlos, tal y como se muestra en la
figura 5.4.

45
Figura 5.4.- Análisis de los procesos utilizando un mapeo de procesos basado en el
tiempo.

199 h 241 hTiempo de

tL6 respuesta del
sistema
tL5
tL4
Tiempo acumulado en
cada operación
tL3

tL2
tL1

t1 t2 t3 t4
t5 42
Tiempo de producción en cada
operación

Fuente: Revista Ingeniería Industrial.

 Kaizen.
Esta filosofía de gestión significa “mejoramiento continuo” y se fundamenta en la
implementación de sistemas que interactúan generando una importante sinergia. La
estrategia Kaizen propicia el establecimiento de la gestión con calidad total (TQM),
el sistema "justo a tiempo" (JIT), el mantenimiento productivo total (TPM), el
despliegue de políticas y objetivos, el sistema de sugerencias y las actividades en
pequeños grupos, para lograr la competitividad de las empresas.

Por definición, el Kaizen propicia el incremento del valor agregado evaluando el

output de los procesos desde los enfoques de calidad, productividad o costos y
oportunidad o servicio, tratando de mejorar los medios y métodos para eliminar,
reducir o cambiar lo que sea necesario con el fin de evitar el despilfarro de
recursos. La aplicación del Kaizen incluye la implantación de Wastology25 para
obtener los cinco ceros (cero defectos, cero inventarios, cero paralizaciones, cero
set-up-time, cero burocracia), lo que significa la eliminación del despilfarro de
recursos. Asimismo incluye la aplicación de las cinco "S" para alcanzar la disciplina
(seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke) e influir en la seguridad, calidad, eficiencia
y eliminación de trastornos en la empresa. Y finalmente la utilización de la
estandarización de los procesos para conseguir la consistencia, indispensable para

25
Guerra total contra los desperdicios.

46
toda empresa. En la figura 5.5 se plantean las acciones de mejora utilizando el
método Kaizen.

Figura 5.5.- Planteamiento de acciones para la mejora empleando el método Kaizen

Aplicación de las cinco “S”.

Fuente: Revista Ingeniería Industrial.

El Kaizen permite cambiar y mejorar la empresa, solucionando los problemas y

subsanando las deficiencias, con el apoyo, participación y compromiso del personal
de la empresa, que se responsabiliza de reconocer el problema, resolverlo e
implantar la solución. Así como está representado en la figura 5.6.

Figura 5.6.- Aplicación del Kaizen

Sistema de sugerencias TQM - Gestión con

calidad total

Despliegue de TPM Mantenimiento

políticas y objetivos productivo total

Trabajo en pequeños grupos JIT – Justo a tiempo

Autodisciplina
Conducta de vida
5. “S” (Housekeeping)
Valor agregado
Wastology (Muda) Productividad

Estandarización Calidad
Eficacia /Eficiencia

47
 Fuente: Revista Ingeniería Industrial.
B. Configuración en red de los procesos empresariales:

Es común que se adopte un modelo lineal la cadena de suministros, tal como se ve

en la Figura 5.7, es por ello que si alguna de los procesos de este sistema falla,
toda la cadena se ve afectada, traduciéndose en demoras en el tiempo de entrega,
reducción de la productividad, aumento de costos, entre otros. Todos ellos,
problemas en la gestión de la cadena de suministros, aspectos que la tecnología de
la información podría mejorar.

Figura 5.7.- Ejemplo de modelo lineal de la cadena de suministros.

Proveedor Diseño

Proveedor Planificación

Proveedor Operaciones

Distribución

Cliente

Fuente: Forrester.com. Elaboración Propia.

La tecnología puede permitir que la empresa y su entorno adquieran una

configuración de red, donde se tiene un centro o núcleo en el medio y todos los
socios a su alrededor se conectan al núcleo (el fabricante). Y a este núcleo no solo
se conectan los proveedores, sino también los socios de logística u otros servicios,
incluso los clientes (en entornos B2B), o las empresas sub contratadas. Pero ello no
es la idea de un mercado, en este tipo de entorno los fabricantes ya conocen a los
proveedores, y viceversa, lo que se pretende es reducir el tiempo que necesitan
para comunicarse entre sí. De esta manera todos los socios pueden ver cómo
afecta cualquier decisión que tome el núcleo.

48
Se tiene diferentes nodos conectados entre sí, de manera que lo único que tienen
que hacer las empresas es establecer un único punto de conexión. La empresa se
conecta a un mercado el cual está compuesto de distintos puntos conectados en
red, lo cual permitirá realizar operaciones comerciales con cualquiera de los
componentes de la red. De manera que no es necesario contar con conexiones
individuales con cada uno de los integrantes de la comunicación en red, lo cual
sería muy costoso. En suma, se trata de establecer un único punto de conexión que
permita conectarse a todos los nodos de la red, como se puede apreciar en la figura
5.8.

Figura 5.8.- Ejemplo de configuración en red de los nuevos mercados digitales.

Empresa Nodo Privado Nodo Logística

Mercado digital Proveedor de

público servicios financieros

Fuente: Forrester.com. Elaboración Propia.

La configuración en red permite trabajar en estrecha colaboración con los socios y

conceder parte de las competencias básicas de la empresa, así el fabricante podrá
considerar la subcontratación de ciertos procesos. Esto ya ocurre en el sector de la
tecnología en empresas como Nokia y Erickson, las cuales no fabrican todos sus
teléfonos móviles, sino que encargan la producción a otras empresas. Esta práctica
se conoce como virtualización del activo. El activo del fabricante ya no forma parte
de la misma empresa, sino de un fabricante externo.

49
Asimismo, se tendrá que mejorar la gestión los activos intangibles, tales como los
conocimientos, la información o la comprensión de los procesos para poder
gestionar mejor esta cadena de suministro interconectada a través de la tecnología
de la información, más aun cuando hay procesos que se realizarán fuera de la
planta del fabricante26.

5.1.1.2. Implementación de las TI

El segundo servicio es la implementación de la tecnología de la información, el cual
consistirá básicamente en la elección de la tecnología adecuada para el negocio a
estudiar, de acuerdo a sus necesidades y en última instancia, lo que el cliente
puede gastar.

Serán tres aspectos a analizar:

 Software: De acuerdo al tamaño de la empresa, y la complejidad de procesos
que maneje el cliente, se elegirá el ERP más acorde a sus necesidades. Ya sea
SAP All-in-One, SAP One, o SKYNET27.
 Hardware: De acuerdo a los requerimientos del software empleado, se elegirá el
la configuración que cumpla los requisitos mínimos en cuanto a potencia y/o
compatibilidad. Asimismo se tendrá en cuenta la cantidad de información que el
cliente maneje en sus procesos.
 Know How: Se refiere a la capacitación del personal de la empresa que contrate
el servicio para un uso óptimo de la tecnología de información a implementar.
Esto es un proceso que requerirá tiempo, en primera instancia será parte del
producto, luego las capacitaciones complementarias serán a modo de servicio
post venta.

5.2. Tecnologías existentes y procesos de implementación

5.2.1. Naturaleza de la tecnología requerida.

Como se ha explico en anteriores capítulos, el ERP (Enterprise Resourse Planning)
es una arquitectura de software que facilita e integra el flujo de información,
consiguiendo mejorar así mejorar los procesos en distintas áreas de la empresa.
26
Homs, Charles. La tecnología de la información: herramienta esencial para gestionar la
productividad,
27
Software de gestión integrada desarrollado por una compañía local.

50
Objetivos del ERP:

• Optimización de los procesos empresariales.

• Acceso a información confiable, precisa y oportuna.
• La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
• Reducción de tiempos y de los costes de los procesos.
• Toma de Decisiones a tiempo y acertadas.

La característica más significativa es que todas las aplicaciones están integradas,

por lo que comparten un mismo conjunto de datos que es almacenado en una base
de datos común. Las empresas se benefician de esta información debido a que el
sistema ERP relaciona los procesos de negocios y los maneja como un todo en
forma integrada, así como se aprecia en la figura 5.9.

Figura 5.9.- Modelo de integración de un sistema ERP.

Fuente: zsconsulting.net

51
5.2.1.1. Selección de la Tecnología
Tal como se trató en el punto 5.1.1.2, la tecnología a utilizar dependerá del tamaño
y el giro del cliente a evaluar. Las tecnologías a tomar en cuenta son:

 SAP Business One:

Sencilla pero potente solución puede satisfacer las necesidades más comunes del
negocio, como contabilidad, elaboración de informes, logística, automatización de la
fuerza de ventas, etc. Este sistema para PyMEs está diseñado para empresas que
requieren soluciones de TI con una funcionalidad específica para su sector menos
complejo.

Brinda acceso instantáneo a la información del negocio en el momento en que se

necesite para una óptima gestión. El software cubre todas las operaciones centrales
de la empresa y brinda un conocimiento profundo para la toma de decisiones
confiables. Mediante este software virtualmente todos los aspectos del negocio se
hacen más ágiles, incluyendo la administración, la gestión de las relaciones con los
clientes, las operaciones, la distribución y las finanzas.

Los módulos y herramientas con los que cuenta este software se muestran a
continuación:
• Contabilidad y Finanzas: Incluye herramientas de contabilidad financiera,
presupuestos, transacciones bancarias y reportes financieros
• Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM): Administración de
oportunidades de venta, Integración con software de correo electrónico, soporte
y servicio al cliente, gestión de socios de negocio.
• Operaciones y Distribución: Ventas y entregas, compras, gestión de inventario,
planeación de la producción.
• Administración y Elaboración de reportes: Recursos humanos, alertas
automáticas, reportes y paneles de control, entre otros.

52
 SAP Business All-in-One:
Son una serie de soluciones rentables y listas para usar, pre configuradas para
satisfacer las necesidades de la compañía y pueden ajustarse para que funcionen
óptimamente en el sector a implementarse. Están diseñadas para empresas que
requieren un alto grado de funcionalidad específica para su sector. Asimismo son
ampliamente compatibles con el sistema operativo Linux.

Las soluciones SAP Business All-In-One se brindan en conjunto a través de

distribuidores calificados, que han de conocer el negocio y la industria de la
empresa. Cada paquete de soluciones brinda funcionalidad lista para usar y
administrar los procesos clave del negocio. Además, cada solución es sometida a
un riguroso programa de calificación a fin de asegurar una solución completa, con
una buena relación costo-beneficio y escalable.

Las soluciones preconfiguradas para industria que SAP Business All-In-One ofrece
son:

Agro-alimentos

o Agroalimen-TI
o Agroalimen-TI Alimentos industrializados
o Agroalimen-TI Aves
o Agroalimen-TI Carnes
o Agroalimen-TI Lácteos

Autopartes

o JIT Supplier Automotive (JITSA)

Calzado

o Quickwear

Comercio al detalle

53
 o Retail Express Autoservicios

Comercio al mayoreo

o Retail Express Mayoristas

Construcción

o ProBAU

Educación

o Campus HiT - Educación Media

o Campus HiT - Educación Superior

Manufactura
o All Play
Metal
o e-Metal
Productos de Consumo
o Big Play
o BCPG Alimentos
Salud
o Byte Tech Health Kit
o Healthware
Textil y Vestido
o Quickwear

 SKYNET:
Es una plataforma de software basada en tecnología Web orientada a la gestión,
integración y control de procesos empresariales diversos, desarrollado en su
totalidad en base a protocolos de internet, se instala en un equipo que tenga
software de servidor (Apache, IIS) y se accede a él desde cualquier computadora

54
dentro de una Red local o desde la Internet sin necesidad de instalar software
adicional en cada equipo cliente.

Entre las ventajas que encontramos en el software están:

• Es el único software de este tipo nacional, basado en tecnología Web,

permitiendo con ello, acceder a todas las funcionalidades del sistema desde
cualquier parte del mundo vía Internet de modo seguro y confiable.

• Permite actualizaciones periódicas vía Internet en forma gratuita.

• Es un sistema multiplataforma que funciona en cualquier sistema operativo.

• Las transacciones son altamente seguras garantizando la integridad y

congruencia de la información.

• Rápido y muy robusto. De 5-10 veces más rápido que algún software del
mercado local (Revista: IT Store, Febrero 2006).

• Mejor producto nacional MYPE. (Revista PCWORD - 01 de Mayo del 2007)

• Mejor relación precio-calidad. (Revista PCWORD - 01 de Junio del 2007)

• Precio: $ 200.00 a $300.00.

5.2.2. Procesos de Implementación

5.2.2.1. Diagramas y cuadros

A continuación se presentará el diagrama de flujo del establecimiento de un diseño
operativo para la implementación de una Tecnología de la Información basada en
Linux para una PyME.

Figura 5.10.- Diagrama de Flujo de la Implementación de una TI en una PyME

55
 Diagnóstico de Priorización de Comparación de Rediseño de Diagnóstico de
Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos

Ingeniería de Puesta a Prueba

Modelación del Evaluación del Evaluación total
Procesos un área del diseño de
Área Área de los resultados
específica ingeniería

Proseguir con el área siguiente hasta integrar toda la empresa

Fuente: Cidetexco, Elaboración Propia

5.3. Características de las instalaciones y equipo

Las instalaciones han de reflejar, profesionalismo, orden, seriedad, entre otras
cualidades, ya que es muy importante lo que el cliente puede apreciar en un lugar
donde trabajan las personas a las que esta confiando su negocio.

Asimismo deberá garantizar la seguridad de los empleados, mediante la

señalización correcta, equipos extintores entre otros. Todo ello parte de un plan de
contingencia ante una posible eventualidad, como un sismo, o un incendio, acorde
a las disposiciones del INDECI.

5.3.1. Selección del inmobiliario y equipos

Cada consultor necesitará los elementos adecuados para una función óptima de
sus labores. Y deberá contar con:
• Computadora personal (Core2Duo o AMD X2 en adelante).
• Anexo telefónico.
• Útiles de oficina: Cuadernos, lapiceros, entre otros.

Además de recursos compartidos como:

• Una impresora láser multifuncional y de gran velocidad que será compartida
por los usuarios de toda el área, la cual sea capaz de sacar copias,
impresiones a gran velocidad, cuente con escáner, entre otros. Dándole un
mantenimiento adecuado de acuerdo a las especificaciones del fabricante.
• Bidón con agua correctamente abastecido.
• Servicio de soporte informático.

56
 • Servicios higiénicos con urinarios y retretes en el número adecuado acorde
a la cantidad de trabajadores de la empresa.

5.3.2. Diseño y cálculo detallado.

Las estaciones de trabajo se dividen en 3 grupos, estación de trabajo operativo,
mostrador de recepción y estación de trabajo gerencial.

 Estaciones de trabajo operativo: Módulos de 4 estaciones de trabajo operativas

en isla dispuestas en cruz, en un área que no deberá superar los 3,5x3,5m. Tal
y como se muestra en la figura 5.11.
Figura 5.11.- Modelo de estación de trabajo operativa

Fuente: Elaboración Propia.

Las estaciones de trabajo deberán disponer de un escritorio ergonómico con

dos planos de trabajo. Uno de esos planos deberá tener una longitud mínima de
1,1 m y no deberá superar los 1,4 m. Uno de los extremos de la isla deberá
disponer de una península semicircular o en forma de gota que permita ser
utilizada como área de impresión. La distancia máxima entre extremos de la isla
no deberá superar los 3,5 m.

 Estación de trabajo de recepción: Será un mostrador destinado a las funciones

de la secretaria del proyecto. En disposición de esquinero según la figura 5.12
con una superficie mostrador a una altura mínima de 1,1m y un segundo plano
de trabajo a altura de escritorio apto para instalar un computador. El plano de
mostrador principal deberá tener una longitud mínima de 1,3 m. El plano a nivel
escritorio deberá tener una profundidad no inferior a 40 cm.

Figura 5.12.- Modelo de estación de recepción

57
 Fuente: Elaboración Propia.

 Estación de trabajo gerencial: dispondrá de dos planos de trabajo. El área no

deberá superar los 3.0 x 2.0m. El plano principal tendrá una dimensión mínima
de 140x70 cm y el secundario tendrá una dimensión mínima de 80x40cm. Los
dos planos estarán conectados con un accesorio que le brinde continuidad al
conjunto. En uno de los extremos del plano principal se proporcionará una
península semicircular o de forma similar28.

Figura 5.13.- Modelo de estación gerencial.

Fuente: Elaboración Propia

28
Modelos tomados del proyecto de implementación de mobiliario de la DNETN – Uruguay.

58