Définition, stratégie, objectifs et indicateurs de la

performance.
Définition:
La performance de l'entreprise est une notion polysémique, complexe
et difficile à définir tant les approches sont multiples. Elle a été
largement ventilée durant les récentes décennies comme un
impératif catégorie. Sa complexité n'émane pas uniquement de la
diversité de ses conceptualisation mais aussi de son caractère
multidimensionnel.
Définition, stratégie, objectifs et indicateurs de la
performance.
Stratégie:
La notion de la stratégie est devenue un vocable courant dans les organisations,
où elle peut d'ailleurs recouvrir des acceptations très diverses. Cette stratégie se
déroule selon les étapes suivantes:
A) Démarche d'ingénierie stratégique: Cette démarche consiste à déterminer
objet - problématique - politique - objectif-stratégie -méthode – conduite
B) D'éliminer l'objet: Il s'agira dans un premier temps d'identifier la partie de
l'activité (opération, tâche, domaine, processus...) qu'on veut construire,
résoudre ou représenter.
C) Formaliser la problématique: Cet objet est désormais identifié. Il a été retenu
parce qu'il représente un risque ou un enjeu conçu comme majeur.
D) Déterminer l'engagement :L'engagement est l'énergie, la volonté qu'on met
concrètement dans une action
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performance.
Stratégie:
E) Définir la politique :La politique est le choix des valeurs essentielles poursuivies. Sur le plan
commercial par exemple, elle se traduit par le choix combiné à la cible, des produits et des
critères de performance...
F) Arrêter les objectifs: les objectifs sont simplement et rigoureusement définis comme des états
très précis à atteindre, pour un critère de performance identifié.
G) Élaborer la stratégie: Selon cette acception, la stratégie est conçue comme l'ensemble
cohérent des principes d'actions retenus pour le pilotage et permettant d'atteindre les objectifs.
H) Mettre la méthode au point: la méthode est l'ensemble des procédés, des techniques et des
chronologies pour lesquelles la stratégie pourra s'exprimer
I) Maîtriser la conduite - la conduite est l'ensemble des comportements de satisfaire la pérennité
de la stratégie, tout en apportant des réponses adaptées aux variations de la situation.
J) Assurer l'exécution - Dans cette dernière stratégie, il n'ya plus de guère de marge de choix
possible. Sauf peut-être dans quelques réglages, car il s'agit ici de tenir dans les faits la conformité
de toute la pile précédente.
Définition, stratégie, objectifs et indicateurs de la
performance.
Objectifs:
- un objectif est le but de déterminé d'une action, l'expression de ce que l'on
veut faire. Par exemple « améliorer les conditions matérielles du personnel de
santé ». A chaque programme sont associés un ou plusieurs objectifs
stratégiques, qui doivent être arrêtés en cohérence avec le s politiques
sectorielles et les orientations du gouvernement.
 Définition, stratégie, objectifs et indicateurs de la
performance.
Objectifs:
- Un bon objectif de performance répond à six caractéristiques bien précises:
1) Limité: une date d'achèvement raisonnable a priori, mais ferme, est
impérativement spécifiée
2) Mesurable: l'objectif est exprimé en terme d'unité de mesure est
quantifié.
3) Accessible: les moyens sont disponibles, les contraintes sont surmontables
et les risques d'échec estimés sont limités est gérables.
4) Réaliste: il est ancré dans le concret, sans ambiguïté et bien ciblé.
5) Fédération: la grande majorité de tous ceux qui sont chargés de suivre
l'objectif y adhèrent sans réserve.
6) constructif: il s'agit d'un objectif tactique, il sert les intérêts de la stratégie
choisie.
Définition, stratégie, objectifs et indicateurs
de la performance.
Indicateurs de la performance:
- LORINO (2003, P,132) à défini un indicateur de performance comme étant
« une information devant aider un acteur, individuel ou plus généralement
collectif, à conduire le cours d'une action vers l'atteinte d'un objectif.
- Utilité et application Quelques fonctions des indicateurs de performance:
- Ils permettant d'aligner la stratégie et les opérations afin que les priorités
décidées soient mises en œuvre au niveau de tous les départements.
- Ils permettant de mesurer la perfection des processus et les progrès
réalisés.
- Ils sont utiles pour évaluer l'atteinte des objectifs, piloter la mise en œuvre
des plans d'action, analyser l'efficacité d'une décision ou d'une action
corrective
- Fixés au niveau individuel et directement liés aux objectifs, ils sont la base
de l'implication des collaborateurs dans leurs missions. »
Les qualités des indicateurs de la performance
▪ Des indicateurs clairs et faciles à interpréter Nous recommandons de
toujours préférer la simplicité à la nature synthétique d'un indicateur. Il vaut
mieux avoir trois indicateurs simples et non ambigus qu'un indicateur très
synthétique mais compliqué.
▪ Des indicateurs fiables Une information fiable est une information qui est le
résultat d'une procédure appliquée rigoureusement sans omission. Les
méthodes de calcul doivent être stables d'une période à l'autre. Les mêmes
éléments doivent toujours être inclus dans l'indicateur.
▪ Des indicateurs essayant de limiter les effets pervers Lorsque le décideur est
soumis à une forte pression pour "respecter les chiffres du budget" il sera
très attentif aux informations contenues dans le tableau de bord et tentera
de prendre des décisions qui feront évoluer les chiffres dans le sens
souhaité.
Les qualités des indicateurs de la performance
▪ Des indicateurs mesurant au plus tôt L'un des objectifs des tableaux de bord
est d'aider les managers à anticiper les résultats futurs. Une façon de le faire
est d'essayer dans la mesure du possible, de choisir les indicateurs les plus
"amont" par rapport au résultat.
▪ Des indicateurs partagés et cohérents d'un tableau de bord à l'autre Pour
finir, rappelons qu'il est sain pour une entreprise que ses managers puissent
discuter sur une base comme des événements affectant l'activité, ce que
n'est possible que si les différentes personnes mesurent les mêmes
phénomènes de la même manière.
▪ pour synthétiser, un bon indicateur de performance tient compte de la
stratégie de l'organisation, et incarne les objectifs stratégiques de
l'entreprise.
Conclusion générale
la revue de la littérature montre que malgré la résistance
du modèle actionnarial, la performance globale se définit
par des indicateurs multi-critères et multi-acteurs et non
pas par une mesure en quelques sorte unique. Quelque
soit l’acception retenue, la mesure de la performance est
associée aux principes fondamentaux d'efficacité,
d'efficience, de cohérence et de pertinence. De plus les
travaux de recherche permettent d'identifier trois sources
de performance: le positionnement stratégique de
l'entreprise, ses ressources, et la capacité à mettre en
œuvre les ressources.
Merci de
votre
attention