Jean-Michel Geho

13 octobre 2021

TD 1 : Analyse fonctionnelle et de la
valeur
I- analyse de la valeur, définition, vocabulaire
à) intro et fondamentaux
L’analyse de la valeur est une méthode de compétitivité, organisée et créative, visant à la
satisfaction du besoin de l’utilisateur, par une démarche spécifique de conception, à la fois
fonctionnelle, économique et pluridisciplinaire.

La valeur d’un produit est une grandeur qui croît lorsque la satisfaction du besoin augmente
et/ou que le coût du produit diminue.

La valeur peut donc être considérée comme le rapport entre l’aptitude aux fonctions divisée
par le coût des solutions.

Définition de la valeur

Selon Michael Porter:

La valeur d’un service ou d’un produit est le prix que le client est prêt à payer pour celui ci

Selon Kotlet & Dubois:

Un produit ne connaîtra le succès que s’il procure valeur et satisfaction à son acquéreur
Un acheteur choisit entre différentes offres en fonction de la valeur qu’il perçoit en elle j

Les différentes valeurs:

- valeur d’échange
- valeur de rareté
- valeur d’estime
- valeur d’utilité
- valeur d’usage
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La notion de valeur exprime le jugement porté porté sur le produit par l’utilisateur sur la base
de ses attentes et des ses motivations

b) la démarche
Définition de la qualité :
Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.
C’est une démarche qui permet la conception d’un produit, d'un processus ou d’un service
adapté aux besoins des utilisateurs en optimisant la qualité d’un produit au moindre coût.

VALEUR=GAINS - COÛTS
gains= satisfaction des besoins (ex: vendre plus vendre mieux amélioration des processus)

c)l’état d’esprit de la valeur

Avec les principes particuliers de Lawrence D.Miles

1) éviter les généralités

2) rassembler tous les éléments disponibles sur les couts
3) n'utiliser que les meilleures sources de renseignement
4) dynamiter reconstruire améliorer
5) faire preuve d’une réelle inspiration créatrice
6) repérer puis enfoncer les barricades
7) faire appel à des spécialistes
8) chiffrer les contraintes
9) utiliser des articles existants chez les fournisseurs
10) utiliser et rémunère les compétences des fournisseurs
11) utiliser des procédés spécialisés
12) utiliser des standards applicables
13) raisonner comme s’il s’agissait de son propre argent

L’analyse de la valeur permet :

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- de prendre les meilleures décisions en fournissant un fondement
- d’utiliser des ressources (au sens général: financières, matérielles,...) de maniere
optimisee
- de mieux comprendre les besoins pour améliorer un produit ou un service
- de renforcer la compétitivité en facilitant une innovation
- de partager une culture commune améliorant la compréhension des objectifs
- d'améliorer la communication interne et externe : facteur de réussite
- faire adhérer aux décisions (auxquelles) toutes les parties prenantes

→ cela vaut pour les clients et fournisseurs de tous les secteurs d’activités
L’analyse de la valeur en bref:
- une approche fonctionnelle qui impose de formuler le problème en terme de
finalités et non en terme de solutions
- c’est une démarche créative
- un travail de groupe, l’analyse de la valeur contribue à l’amelioration du dialogue
entre partenaires (interne, externe)
- une analyse critique/comparative des données et solutions
- une prise en compte de l'évolution du marché, de l'environnement et de la
technologie
→ ce n’est pas simplement une réduction des coûts

L’analyse de la valeur est une méthode rigoureuse qui:

constitue un cadre structurant pour tout projet

II- analyse fonctionnelle des besoin

à) Problématiques de l’expressions des besoins
approche globale de l’analyse fonctionnelle des besoins, regle de 5c, bête à
cornes, les 3 univers

Le besoin est ce qui est nécessaire à l'utilisateur ou désiré par lui. Le besoin global
comprend généralement de nombreux éléments différents, par exemple on peut distinguer
les besoins d’usages et les besoins d’estime.

Bete à cornes:
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recontextualise un produit, recentre une problématique

les qualités des exigences recueillies devront être en particulier : (règle des 5c)
- correcte
- complète
- claire (pas de termes à sens multiples)
- concise (phrases claires)
- cohérence (doit respecter un seul périmètre et ne doit pas entrer en conflit avec
d’autres exigences)

Le besoin mal exprimé génère une incompréhension et une réponse au besoin inadaptée
Faire analyser la compréhension du besoin

Les pièges à éviter :

- analyse insuffisante
- analyse rampante (mal formulée, manquante,...)
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- sur-analyse (formulation inflationniste du besoin)
- manque de rigueur (enlisement ou à la rigidité)
La clé: piloter l’analyse en mode projet ou par un chef de projet

b) au coeur de l’AFB (analyse fonctionnelle du besoin)

L’objectif de l’AFB:
L’AFB est un processus qui s’applique tant à un objet physique qu’à une organisation, un
service, une prestation intellectuelle, un processus, un logiciel, un SI ou toutes combinaison
des éléments précédents, c’est à dire sur tout produit pour définir préalablement à sa
réalisation, les fonctions qu’il doit assurer, justifiant son acquisition,ou son développement
ou plus généralement son obtention.

L’AFB à pour objectifs de produire une expression fonctionnelle du besoin (EFB) qui :
- doit permettre d’initier la conception et la réalisation
- doit être caractérisé par une information structurée
- doit constituer une référence

PROCESSUS
ensemble d’actions/tâches qui
permettent de transformer des
données entrantes en données de
sortie

En conclusion: l’expression fonctionnelle du besoin (EFB) est un cahier des charges

(vo
ir exercice)
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Fonction
Besoin
d’usage

Fonction
Fonction de d’estime
service
Fonction
d’adaptation
Fonctions
techniques Fonction
contraintes

Solution

Fonction de service: action d’un produit ou de l’un de ces constituants exprimée

exclusivement en terme de finalités

Fonction d’usage: fonctions liées à l'utilisation attendue, donc perçue généralement de la

même manière quelque soit l'utilisateur du produit
Fonction d’estime: fonctions liées aux goûts des utilisateurs donc perçue différemment
selon l'utilisateur du produit
Fonction d’adaptation: fonction demandée à un produit ou réalisée par lui, afin de
satisfaire une partie du besoin d’un utilisateur
Fonction contrainte: caracteristiques , effet ou disposition de conception qui est rendu
obligatoire ou à été interdit pour quelques raisons que ce soit, aucunes possibilitées n’est
laissées
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VALEUR=GAINS-COÛTS= satisfaction des besoins

efficacité (gain)

utilisation des ressources

efficience (coûts)

La valeur est la relation entre la satisfaction du besoin et des ressources utilisées pour
atteindre cette satisfaction.
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c) performances et fonctions
Le modèle de Kano permet de classer les fonctions dans un ordre d’importances.
Axe des abscisses: opérationnalité des fonction (marche, ne marche pas)
Axe des ordonnées: satisfaction des clients (content, pas content)
On obtient des points positionnés dans des aires sur le graphique qui indiquent l’importance
des fonctions.

FP= fonction principale

Indice de performance de la fonction:

V=G-C
IP=V/C
permet de classer les fonctions dans un ordre des plus faciles et efficientes aux moins
faciles et coûteuses

La décomposition par fonction lors de l’analyse permet:

- d’être exhaustif sur le périmètre abordé
- de caractériser chacune d’entre elle en termes
- de priorité
- d’enjeux économiques
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- d’apports/gains relatifs

d) mesurer la valeur
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