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Enrichir votre offre produit

grâce au digital

La révolution numérique a des conséquences importantes


sur les produits. Ces derniers peuvent, en effet, s’enrichir de
fonctionnalités qui les rendront plus « intelligents ». Au-delà des
produits eux-mêmes, c’est toute une expérience numérique qui
peut être proposée aux clients. Quels sont les impacts pour les
utilisateurs ? En quoi les entreprises peuvent-elles tirer profit de
cette redéfinition complète des frontières des produits ?

Intégrer des fonctionnalités numériques


Rendre les produits plus « intelligents »
Certaines fonctionnalités numériques ont le pouvoir de rendre les produits plus « intelligents ». Par produits
« intelligents », on entend des produits flexibles et capables de s’adapter à la situation des utilisateurs, c’est-à-dire à :
• ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin (quoi ?)
• quand ils le veulent ou en ont besoin (quand ?)
• où ils se trouvent (où ?)
• combien ils peuvent payer (à quel prix ?).

Les fonctionnalités « intelligentes »


Parmi les grandes fonctionnalités qui permettent de rendre les produits « intelligents » ou « plus intelligents », on
compte :
• la programmation adaptative qui permet aux objets d’automatiser certaines tâches, d’apprendre à partir
de l’utilisation des utilisateurs ou de leur proposer de choisir entre plusieurs options (ex. : thermostat qui se
programme lui-même en fonction des habitudes des utilisateurs)
• la géolocalisation (ex. : voiture électrique qui indique comment se rendre à la station de recharge la plus
proche)
• la transmission de données entre individus, entre individus et machines, ou entre machines elles-mêmes
(ex. : une machine à café qui commande automatiquement des recharges avant qu’il n’y en ait plus)
• les capteurs et caméras qui permettent de détecter des informations utiles telles que la température,
l’humidité, la lumière, la présence de fumée, l’état du trafic, etc.
Il en existe d’autres. Il est recommandé d’effectuer une veille pour repérer et intégrer les fonctionnalités qui
peuvent avoir de la valeur aux yeux des clients. Pour des raisons commerciales, mieux vaut dans ce domaine avoir
une longueur d’avance sur ses concurrents.

Le contenu de cette fiche est la propriété de CrossKnowledge.


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Toute reproduction ou représentation en dehors d’un usage privé est interdite. 2
Créer toute une expérience numérique autour du produit
La révolution numérique ne se limite pas qu’aux objets technologiques. Il existe d’autres moyens d’ajouter une
dimension numérique à vos produits et de renforcer ainsi leur attrait auprès des clients.

Repousser les frontières de votre produit


Au-delà du produit, grâce à la digitalisation, les consommateurs bénéficient d’avantages proposés sur les sites
Web, les réseaux sociaux ou les applications de la marque. Nous n’achetons plus simplement des produits : c’est
toute une expérience numérique que nous achetons (ex. : marque de cornflakes qui propose un programme
communautaire de régime sur son site internet et par le biais d’une application dédiée).

Les avantages pour les clients


Les clients retirent de nombreux bénéfices de cette nouvelle expérience autour du produit :
• statut et appartenance à une communauté d’utilisateurs/consommateurs
• partage facilité avec d’autres utilisateurs/consommateurs
• accès à des services supplémentaires
• opportunité de contribuer au développement des produits.

Les bénéfices pour les entreprises


Par ricochet, les entreprises profitent également de cette redéfinition des frontières des produits :
• Leurs produits sont plus attractifs.
• Elles fidélisent leurs clients en proposant des avantages qui ont plus de valeur à leurs yeux.
• Elles se maintiennent à l’esprit des clients grâce à des services qu’ils utilisent de façon régulière.
• Elles connaissent mieux leurs clients grâce aux données recueillies à chaque interaction en ligne (profil,
habitudes, moyens de les atteindre, feedback sur les produits).
Les entreprises doivent donc sans cesse se réinventer et enrichir l’expérience autour des produits. Dans certains
cas, cette expérience ou cette somme d’expériences numériques autour des produits deviendra aussi importante
voire plus importante aux yeux des clients que les produits eux-mêmes. Elles pourront ainsi générer des revenus
supplémentaires pour les entreprises.

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