100 Emails Professionnels Pour Bien Communiquer

Aline Nishimata
100 e-mails professionnels Aline Nishimata

pour bien communiquer
Pour toujours
avoir à portée de main i t u a tion
s
l’e-mail adapté à votre situation c h aque il adapté
À -ma
un e
100
• Quelques conseils pour rédiger vos e-mails
• Les relations fournisseurs/clients
• Les relations avec les banques
• Les relations avec les assurances
• L’Internet et la téléphonie mobile
• Les relations avec le personnel
e-mails professionnels
• Les relations avec l’administration
• Les relations internationales pour bien communiquer
Une banque d’e-mails Écrivez des e-mails pertinents et efficaces

pour correspondre, à l’aide de
vite et bien, ces 100 modèles type
dans toutes les situations
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ISBN 978-2-297-02044-2
En Poche-100 e-mails-28-07:En poche 29/07/11 15:11 Page2
S ommaire
1 Conseils pour rédiger vos e-mails 5

2 Les relations fournisseurs/clients 8
- Pr o s p e c t i o n
• Lancer un appel d’offres 8
• Demander une documentation 8
• Solliciter des renseignements 8
• Répondre à une demande de renseignements 9
• Soumettre un contrat de maintenance 9
• Proposer une visite 10
• Envoyer un devis 10
• Accepter un devis 10
• Refuser un devis 11
• Demander une facture pro forma 11
- C o m m an d e
• Passer une commande 12
• Accuser la réception d'une commande 12
• Demander des précisions supplémentaires 12
• Modifier une commande 13
• Annoncer une rupture de stock 13
• Demander l’application d’un tarif préférentiel 13
• Annuler une commande 14
• Accepter l'annulation d'une commande 14
• Refuser l'annulation d'une commande 14
- Liv rais on
• Informer d'une livraison non conforme 15
• Demander le remplacement d'articles défectueux 15
• Répondre favorablement à une réclamation 15
• Informer le fournisseur du retard de la livraison 16
• Annoncer au client une livraison partielle 16
• Effectuer des réserves auprès du transporteur 16
• Réclamer auprès du transporteur 17
• S'excuser du retard de livraison 17
• S’informer sur les délais de livraison 18
• Mettre en demeure d’effectuer une livraison 18
• Annuler une commande suite au non respect des délais 18
- F a c t u r a t io n
• Adresser une facture 19
• Accuser réception d’une facture 19
• Contester une facture 19
• Reconnaître une erreur de facturation 20
• Refuser une erreur de facturation 20
• Envoyer un relevé de factures 20
•G
2
- R èg le m en t
• Solliciter le règlement d’une facture 21
• Régler une facture 21
• Accuser réception d’un paiement 21
• Demander un acompte sur facture 22
• Adresser un acompte sur facture 22
• Demander un délai de paiement 22
• Accepter un délai de paiement 23
• Refuser un délai de paiement 23
• Demander le paiement de la facture : relance 1 24
• Rappeler le paiement de la facture : relance 2 24
• Mettre en demeure de payer : relance 3 24
3 Les relations avec les banques 25
• Contester une opération 25
• Suspendre un prélèvement automatique 25
• Signaler un prélèvement automatique abusif 25
• Établir une procuration 26
• Demander un découvert ponctuel 26
• Informer d’un chèque impayé 26
• Régulariser un chèque émis sans provision 27
• Faire opposition à la suite d’un vol ou d’une perte 27
• Demander un prêt à la banque 28
• Prendre un rendez-vous auprès du conseiller de clientèle 28
• Contester des agios 28
• Clôturer un compte 29
4 Les relations avec les assurances 30
• Assurer une situation 30
• Demander un avenant 30
• Déclarer un sinistre 31
• Rappeler le règlement d’un sinistre 31
• Résilier une police d'assurance 31
5 L’Internet et la téléphonie mobile 32
• Contester une opération 32
• Résilier un contrat auprès d’un opérateur 32
• Déclarer la perte ou le vol d’un portable 32
6 Les relations avec le personnel 33

• Rédiger une offre d’emploi 33
• Proposer une candidature 1 34
• Accepter une candidature 34
• Proposer une candidature 2 35
• Refuser une candidature 35
• Envoyer une lettre d'embauche 36
• Effectuer une demande relative à un stage 36
• Accepter une demande de stage 37
• Refuser une demande de stage 37
• Rembourser des frais 38
•G3
• Adresser un avertissement 38
• Renouveler un avertissement 38
• Convoquer à un entretien préalable 39
• Notifier le licenciement 39
• Donner sa démission 40
• Accepter une démission 40
• Adresser les documents relatifs au départ d’un salarié 40
• Solliciter une dispense de préavis 42
• Répondre à une dispense de préavis 42
• Convoquer un salarié à une visite médicale 42
• Faire valoir ses droits à la retraite 43
• Accepter une demande de retraite 43
7 Les relations avec l’administration 44
• Demander une remise gracieuse de pénalités de retard 44
• Contester un redressement 44
• Demander des délais de paiement 44
• Saisir une commission amiable 45
• Demander la radiation du fichier publicité auprès de la CNIL 45
8 Les relations internationales 46

• Se renseigner sur l'implantation à l’étranger 46
• Obtenir des renseignements auprès d’UBIFRANCE 46
• Élargir un marché à l’international 46
• Se renseigner auprès du poste d’expansion économique 47
• Demander l’ouverture d’un crédit documentaire 47
• Assurer un transport international 48
Retrouvez l’actualité
Gualino éditeur
sur Facebook
© Gualino éditeur, Lextenso éditions 2011

33 rue du Mail 75081 Paris cedex 02
ISBN 978 - 2 - 297 - 02044 - 4
ISSN 1962-6428
•G
4
1 Conseils pour rédiger vos e-mails

La structure des e-mails
Vous trouverez tout au long de cet ouvrage les deux structures
fondamentales :
e-mail de prise de contact ;
▼ ▼
e-mail de suivi de dossier.

Ces deux structures vous permettront de rédiger avec clarté vos
réponses.
Étapes E-mail E-mail

de prise de contact de suivi d’un dossier
Le présent : Le rappel du passé :
De quoi s’agit-il ? Que s’est-il passé avant
Introduction cet e-mail ?
Le présent :
De quoi s’agit-il ?
Quel est l’objectif de mon e-mail ?
1. Que vais-je faire ?
2. Qu’est-ce que je propose ?
Développement 3. Que suis-je décidé à accepter ?
4. Qu’est-ce que je refuse ?
5. Qu’est-ce que je demande ou rappelle au
destinataire de l’e-mail ?
6. Quelle concession vais-je faire ?
Formule Qu’est-ce que je souhaite transmettre à mon
de conclusion destinataire ?
Formule Quelle est la formule de politesse la mieux
de politesse adaptée à cet e-mail ?
L’appellation
Nous vous proposons dans la plupart des e-mails l’appellation :
Messieurs. Cependant, selon le lien que vous avez avec votre
destinataire et selon les circonstances, vous pouvez commencer
votre e-mail par des formules plus précises :
Bonjour Madame,
Cher Monsieur,
Bonjour Messieurs,
Chère Madame,
Bonjour Madame Nicollet,
Monsieur le directeur,
Bonjour Monsieur Braun,
Ces formules sont suivies d’une virgule.
! L’appellation des e-mails rejoint les habitudes des lettres

anglo-saxonnes.
•G5
Les formules de conclusion

La formule de conclusion est parfois une répétition des idées
énoncées dans le développement. Cependant, elle donne le ton de
l’e-mail. Elle est en fait la vraie formule de politesse car elle met en
valeur la relation entre le destinataire et le rédacteur.
Je me tiens à votre disposition pour tous renseignements qu’il vous
plairait de me demander.
(vous vous mettez à la disposition du client)
La formule de conclusion correspond à huit situations de
communication :
Nous acceptons votre proposition dont nous
Accepter vous remercions.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous
Remercier portez à notre demande.
Nous vous demandons de prêter attention aux
Demander conditions de livraison.
Rappeler Nous vous rappelons que nous souhaitons la
une demande livraison dans les meilleurs délais.
Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas
Espérer rigueur de ce contretemps.
Se tenir Nous nous tenons à votre disposition pour tout
à la disposition entretien.
Nous vous prions de nous excuser de ce contre-
S’excuser temps indépendant de notre volonté.
Dans le cas contraire, nous nous verrons dans
Menacer l’obligation de transférer votre dossier au service
contentieux.
Les formules de politesse

Nous vous avons proposé en général la formule de politesse :
Cordialement. Cependant, vous pouvez, selon votre lien avec
l’interlocuteur, choisir d’autres possibilités comme :
Sincèrement vôtre Respectueusement vôtre

Salutations sincères Amicalement
Salutations distinguées Cordialement
Avec nos salutations distinguées Bien cordialement
Avec nos remerciements Très Cordialement
Avec toutes mes amitiés Bien à vous
Vous pouvez également choisir les formules de politesse utilisées

dans la rédaction du courrier d’entreprise ; par exemple :
Je vous prie d’agréer,
Madame,
Je vous prie de recevoir, mes salutations distinguées.
Mademoiselle,
Veuillez recevoir, l’expression de ma considération distinguée.
Monsieur,
Veuillez agréer,
•G6
Je vous prie d’agréer,

Madame,
Je vous prie de recevoir, mes salutations distinguées.
Mademoiselle,
Veuillez recevoir, l’expression de ma considération distinguée.
Monsieur,
Veuillez agréer,
Cher Monsieur, en l’assurance de mes sentiments

Veuillez croire,
Cher ami, les meilleurs.
Madame,
Je vous prie d’agréer, l’expression de mes sentiments distingués.
Mademoiselle,
Veuillez agréer, l’assurance de ma parfaite considération.
Monsieur,
Madame,
Je vous prie de croire, Mademoiselle, à l’expression de mes sentiments respectueux.
Monsieur,
L’e-mail recommandé
Avec la Lettre Recommandée Électronique (LRE), La Poste
propose un service unique d'acheminement de courrier à valeur
juridique en ligne. En quelques clics, le courrier recommandé est
envoyé en toute sécurité depuis Internet, imprimé par La Poste et
distribué par le facteur.
Simplicité d'utilisation et suivi en ligne :
service accessible à la demande depuis Internet, 24h/24, 7j/7 ;
▼
envoi réalisé en 15 minutes ;

▼
remise à La Poste le jour même pour 98 % des demandes

▼
déposées avant 14h (heure de métropole) ;

suivi en temps réel du traitement des envois électroniques, de
▼
leur prise en compte à leur remise à La Poste ;

consultation et téléchargement de la preuve électronique de
▼
dépôt et de la preuve de l'intégrité du contenu de la lettre

pendant 3 ans.
La signature électronique
La signature électronique a aujourd’hui la même valeur légale
qu’une signature manuscrite (loi n° 2000-230 du 13 mars 2000).
L'écrit sous forme électronique est admis en preuve au même titre
que l'écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment
identifiée la personne dont il émane et qu'il soit établi et conservé
dans des conditions de nature à en garantir l'intégrité. L'acquisition
d'un certificat de signature électronique doit être effectuée auprès
d'une autorité de certification.
Le PDF
C’est un format de fichier créé par Adobe (Portable Document
Format) permettant une représentation visuelle du contenu d'un
document et son impression. Le PDF accompagne souvent l’e-mail
en pièce jointe.
•G7
2 Les relations fournisseurs/clients

Prospection
Lancer un appel d’offres
aimbert@orange.fr
Appel d’offres
Madame, Monsieur,
Notre société …, fabricant de …, est à la recherche nouveaux fournisseurs.
Nous souhaiterions obtenir :
– des informations sur l’ensemble de vos produits (prestations…),
– vos conditions générales de vente, de livraison et de règlement.
Nous vous remercions de nous soumettre vos propositions par retour d’e-mail.
Cordialement.
Demander une documentation
aimbert@orange.fr
Demande de documentation
Madame, Monsieur,
À la suite de votre publicité, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir
nous faire parvenir une documentation détaillée de vos produits, de votre grille
tarifaire (dégressivité…) ainsi que de vos conditions de règlement.
Nous vous remercions de nous faire parvenir ces renseignements par retour
d’e-mail.
Cordialement.
Solliciter des renseignements
aimbert@orange.fr
Installation d’un réseau téléphonique …
Messieurs,
Nous souhaiterions mettre en place un réseau téléphonique au sein de notre
société.
Aussi, nous aimerions connaître :
– les délais de livraison et les conditions d'installation,
– le coût annuel de sa maintenance,
– les conditions de règlement.
Nous nous tenons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires
qu'il vous plairait de nous demander.
Cordialement.
•G 8
Informations
Pour les contrats conclus entre professionnels depuis janvier
▼
2009, le règlement des sommes dues doit obligatoirement

intervenir 60 jours après l’émission de la facture, ou à la fin du
mois après 45 jours (art. 21 de la loi de modernisation de
l’économie).
Site : pme.service-public.fr
Répondre à une demande de renseignements
Hayssel.lib@sfr.fr
Compléments d’information
Messieurs,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre société.
En réponse à votre demande, nous vous adressons une documentation détaillée
de nos produits.
En ce qui concerne nos conditions de règlement, nous vous proposons :
– 30 % à la commande par chèque bancaire,
– le solde, en deux traites acceptées dès la réception de la marchandise, l'une à
30 jours, l'autre à 45 jours fin de mois.
Nos prix sont garantis pour une commande effectuée avant le …
Par ailleurs, nous vous signalons que nous pratiquons une dégressivité de nos
tarifs en fonction des quantités demandées.
Nous nous tenons à votre disposition pour tous renseignements que vous jugerez
utiles.
Cordialement.
Soumettre un contrat de maintenance
Hayssel.lib@sfr.fr
Contrat de maintenance
Monsieur,
Nous vous confirmons les termes de l'entretien que vous avez eu avec notre
collaborateur.
Nous vous prions de bien vouloir trouver en pièce jointe le formulaire de contrat.
Si, comme nous l'espérons, ces conditions retiennent votre attention, il vous suffira
de nous retourner, complétés et signés, les exemplaires du contrat, accompagnés
d'un chèque de … €, en règlement de …
Dès réception de votre contrat, nous vous communiquerons le numéro de client à
préciser lors de chacune de vos demandes d'intervention et nous vous
retournerons un exemplaire dûment signé.
Nous espérons vous compter très prochainement parmi nos clients.
Nous vous prions de croire, Monsieur, à nos sentiments distingués.
•G9
Proposer une visite
Hayssel.lib@sfr.fr
Visite d’un commercial
Monsieur,
Nous faisons suite à votre demande d'informations du …, relative à …
Monsieur …, notre collaborateur (technicien, chargé de clientèle…) pourrait vous
informer des différentes possibilités offertes par notre entreprise.
Aussi vous serait-il obligé de lui faire savoir les jours et heures qui vous
conviendraient pour une visite au sein de votre entreprise.
Nous restons à votre entière disposition pour tous renseignements
complémentaires qu'il vous plairait de nous demander.
Cordialement.
Envoyer un devis
Hayssel.lib@sfr.fr
Devis relatif à …
Monsieur,
À la suite de votre demande (notre rencontre), nous vous confirmons que nous
pourrons procéder aux travaux (à l’installation) envisagés pour la somme de … €
(TVA en sus au taux actuel) payable (mentionner les conditions de paiement) pour
toute confirmation passée avant le …
Ces travaux (cette installation) pourraient être réalisés dans un délai de … jours, à
réception de votre ordre.
Vous trouverez en pièce jointe le devis détaillé de nos prestations.
Dans l'affirmative, vous voudrez bien nous retourner la copie du devis revêtu de la
mention « bon pour accord » suivie de votre signature.
Nous vous souhaitons bonne réception de cette proposition et espérons que nos
conditions vous conviendront.
Bien cordialement.
Accepter un devis
aimbert@orange.fr
Devis accepté
Monsieur,
Nous accusons réception de votre devis n°… que nous vous retournons en pièce
jointe revêtu de notre accord et de notre signature.
Nous comptons sur vous pour respecter les engagements pris.
Bien cordialement.
•G
10
Refuser un devis
aimbert@orange.fr
Devis refusé
Monsieur,
Nous accusons réception de votre devis n°… auquel nous ne souhaitons pas
donner suite.
Nous vous remercions de l’attention que vous avez portée à notre demande.
Cordialement.
Demander une facture pro forma
aimbert@avri.fr
Demande d’une facture pro forma
Messieurs,
Je vous prie de bien vouloir nous fournir une pro forma pour les produits désignés
ci-dessous :
– désignation : …
– conditionnement : …
– prix unitaire : …
– quantité : …
– … (énumérer)
En outre, pouvez-vous nous spécifier :
– les délais de livraison (à partir de la commande) ;
– la validité de l'offre ;
– les conditions de paiement en tenant compte que nous souhaitons payer une
fois la livraison effectuée ;
– les caractéristiques des produits proposés ;
– les dates de péremption de chaque produit ;
Nous vous remercions d’avance et vous prions de croire, Messieurs, à
l’expression de nos sentiments distingués.
Informations
▼
Une facture pro forma est une facture pour la forme. Il s'agit
en fait d'un devis. Elle doit notamment préciser la chose ou le
service, le prix et sa date limite de validité, les conditions
générales d'exécution (réduction, livraison, règlement…) et
les délais d'exécution des obligations.
Elle n’entraîne aucune conséquence juridique pour le client.
•G
11
Commande
Passer une commande
aimbert@avri.fr
Passer une commande
Messieurs,
À la suite de notre conversation téléphonique du …, concernant …, nous vous
passons la commande suivante :
–…
Nous vous prions de nous livrer en port dû les marchandises au plus tard le …
Le règlement s’effectuera aux conditions habituelles, c'est-à-dire par chèque
(virement, traite à … jours) dès réception de la facture.
Nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer notre commande.
Cordialement.
Accuser la réception d'une commande
Hayssel.lib@sfr.fr
Accusé réception de la commande n° …
Messieurs,
Nous accusons réception de votre commande en date du … courant et vous
confirmons qu'elle sera exécutée dans le délai demandé.
Les articles commandés vous seront livrés le … par notre transporteur « Voie
express ». Vous trouverez en pièce jointe notre facture n°…
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous régler par tout moyen à
votre convenance dès réception de la marchandise.
Nous espérons que notre livraison correspondra à votre attente et vous conduira
à nous passer d'autres commandes pour lesquelles nous restons à votre entière
disposition.
Bien cordialement.
Demander des précisions supplémentaires
Hayssel.lib@sfr.fr
Compléments d’informations pour exécuter la commande n° …
Messieurs,
Nous accusons réception de votre commande du … et vous en remercions.
Cependant, vous avez omis d'indiquer pour l’article référencé … la quantité que
vous désiriez recevoir. Dès réception de ce renseignement, nous prendrons les
dispositions nécessaires pour vous faire parvenir la commande.
Cordialement.
•G12
Modifier une commande
Hayssel.lib@sfr.fr
Modification de notre commande
Messieurs,
À la suite d’une vente importante, nous vous demandons de compléter notre
commande n° … du … des articles suivants :
–…
Nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer notre complément de
commande.
Cordialement.
Annoncer une rupture de stock
Hayssel.lib@sfr.fr
Rupture de stock
Messieurs,
Nous avons bien reçu votre commande n°… datée du … et vous en remercions.
Cependant, nous ne pourrons pas respecter le délai que vous nous avez
demandé. En effet, un afflux de commandes (accroissement imprévu) a épuisé
nos stocks et nous ne serons en mesure de vous livrer la marchandises que sous
quinzaine.
Nous espérons que ce délai exceptionnel ne vous empêchera pas de maintenir
votre commande.
Cordialement.
Demander l’application d’un tarif préférentiel
Hayssel.lib@sfr.fr
Demande d’un tarif préférentiel
Messieurs,
Nous vous remercions de la documentation et des tarifs relatifs à... que vous nous
avez adressés et qui ont retenu toute notre attention.
Cependant, nous avons constaté que l’ensemble de vos prix étaient supérieurs à
ceux pratiqués par vos concurrents.
Nous espérons qu'il vous sera possible de nous accorder un tarif préférentiel qui
nous permettra de vous passer une commande.
Salutations distinguées.
•G
13
Annuler une commande
aimbert@avri.fr
Annulation de commande
Madame,
Le 22 janvier, nous vous avons commandé …
Or, nous sommes dans l’obligation d'annuler notre commande en raison de …
Cependant, nous respectons le délai de rétraction.
Nous espérons qu'il vous sera possible de répondre favorablement à notre
demande.
Cordialement.
Accepter l'annulation d'une commande
Hayssel.lib@sfr.fr
Acceptation de l'annulation de la commande n° …
Messieurs,
À la suite de votre mail du 10 courant, nous prenons note de l'annulation de votre
commande n°… en date du ...
À titre tout à fait exceptionnel, nous acceptons cette annulation, étant donné les
circonstances indépendantes de votre volonté.
Nous espérons qu'il vous sera possible, à l'avenir, de respecter vos engagements.
Cordialement.
Refuser l'annulation d'une commande
Hayssel.lib@sfr.fr
Refus d'annulation de la commande n° …
Messieurs,
Nous avons bien reçu votre e-mail relatif à votre demande d’annulation de la
commande numéro … du ...
Cependant, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas
accéder à votre demande.
En effet, d’une part, le délai de rétraction est dépassé et d’autre part, la fabrication
du produit a été effectuée dès la réception de votre commande. En outre, la
marchandise est en cours d’acheminement.
C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir accepter la livraison dès
qu'elle parviendra à vos entrepôts.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
•G
14
Livraison
Informer d'une livraison non conforme
aimbert@avri.fr
Livraison non conforme
Messieurs,
Nous avons reçu votre livraison relative à … et nous avons constaté, lors
de l’ouverture des colis, qu'une partie de la marchandise réceptionnée n'était pas
conforme à notre commande.
En effet, nous vous avons commandé les références … Or, vous nous avez livré
les références suivantes …
Nous vous serions reconnaissants de nous expédier les articles demandés dans
les meilleurs délais.
En ce qui concerne la marchandise non conforme, nous la tenons à la
disposition du transporteur.
Cordialement.
Demander le remplacement
d'articles défectueux
aimbert@avri.fr
Articles défectueux
Messieurs,
Nous avons bien reçu votre livraison relative à notre commande du 10 courant.
Cependant, nous avons le regret de vous signaler que les articles suivants : … ;
… sont défectueux.
En conséquence, nous vous demandons de bien vouloir procéder au
remplacement, rapidement et sans frais supplémentaires, de ces articles que nous
tenons à votre disposition.
Cordialement.
Répondre favorablement à une réclamation
Hayssel.lib@sfr.fr
Articles défectueux
Messieurs,
Nous avons bien reçu votre e-mail du … relatif aux articles défectueux.
Nous regrettons cet incident indépendant de notre volonté.
Nous vous proposons de remplacer immédiatement les articles défectueux.
Cependant, ceux-ci devront nous être retournés dans leur emballage d'origine.
Nous vous prions de nous excuser de cet incident.
Bien cordialement.
•G
15
Informer le fournisseur du retard de la livraison
aimbert@avri.fr
Retard de livraison de la commande n° …
Messieurs,
Nous vous avons transmis la commande n° … le 16… qui devait nous être livrée
le … à nos entrepôts.
Or, à ce jour, nous ne l'avons toujours pas reçue. Un plus long retard ralentirait la
fabrication de nos produits.
En conséquence, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir, dans
les meilleurs délais, notre commande.
Cordialement.
Annoncer au client une livraison partielle
Hayssel.lib@sfr.fr
Livraison partielle
Messieurs,
Nous avons bien reçu votre commande du … dernier dont nous vous remercions.
Nous avons le plaisir de vous informer que nous vous avons expédié, ce jour, les
articles suivants : ... et …
Cependant, en raison d’une grève du personnel chez notre transporteur, nous ne
sommes pas en mesure de vous livrer la totalité des articles commandés.
En effet, les matières premières nécessaires à leur fabrication devraient nous être
livrées sous quinzaine.
Nous vous prions de nous excuser de ce retard et pensons être en mesure de
vous expédier le complément de la commande avant le …
Bien cordialement.
Effectuer des réserves auprès du transporteur*
aimbert@avri.fr
Livraison avec réserves

Madame,
En date du …, vous nous avez livré les articles suivants …, commandés à notre
fournisseur, la société …
Conformément à l'article 105 du Code de commerce, nous vous avons confirmé
les réserves que notre réceptionnaire a émises sur le bon de livraison, à savoir :
–…
Votre responsabilité étant engagée, nous vous prions de bien vouloir prendre
toutes les mesures pour reprendre ces articles défectueux et les faire remplacer
par notre fournisseur. Nous lui adressons cet e-mail en copie.
Veuillez croire, Madame, à l'assurance de notre sincère considération.
*E-mail en Lettre Recommandée Électronique (LRE)
•G
16
Informations
Pour être valable et éviter tout litige lié à la date à laquelle
▼
vous avez émis vos réserves, une lettre recommandée

électronique (ou imprimée) avec accusé de réception (LRAR)
doit être adressée au transporteur.
Il faut savoir que les marchandises voyagent généralement aux
▼
risques et périls du destinataire, qui doit vérifier leur état à la

réception. En cas de litige, vous ne disposez, selon l'article
105 du Code de commerce, que de trois jours (jours fériés non
compris) pour émettre vos réserves au transporteur.
Vous devez adresser une copie à votre fournisseur pour
▼
l'informer de l'incident survenu afin qu'il intervienne auprès

du transporteur pour vous aider à régler le litige dans les plus
brefs délais.
Réclamer auprès du transporteur
aimbert@avri.fr
Retard de livraison
Messieurs,
Par votre e-mail du 5 courant, vous nous avez avisés que notre commande du
15 mars avait été confiée aux transports … Ceux-ci devaient nous la livrer dans
les trois jours.
Or, à ce jour aucune livraison n’a été effectuée, soit une semaine après la prise en
charge par votre transporteur des marchandises.
Ce retard nous porte préjudice dans nos délais de fabrication.
Nous vous demandons donc de bien vouloir, à l'avenir, d’être plus efficace afin de
respecter vos délais.
S'excuser du retard de livraison
Hayssel.lib@sfr.fr
Retard de livraison
Messieurs,
Nous accusons réception de votre lettre du… et vous prions de nous excuser de
ne pas avoir livré à la date prévue les articles faisant l'objet de votre commande
n°… du …
Nous regrettons de n'avoir pu respecter le délai de livraison. En effet, les
intempéries nous ont empêchés de respecter notre engagement.
Cependant, nous pourrons vous donner satisfaction sous quinzaine.
Nous espérons que ce retard ne vous portera pas préjudice.
•G
17
S’informer sur les délais de livraison
Hayssel.lib@sfr.fr
Délais de livraison pratiqués
Messieurs,
Nous sommes en plein développement de notre activité et nous envisageons de
diversifier nos transporteurs par région.
À cet effet, nous souhaiterions connaître vos délais de livraison pour la région
Bretagne ainsi que vos conditions de paiement.
Nous vous souhaitons bonne réception de cette proposition et espérons que vos
conditions vous conviendront.
Bien cordialement.
Mettre en demeure d’effectuer une livraison*
aimbert@avri.fr
Mise en demeure
Messieurs,
Nous vous confirmons notre e-mail de ce jour et vous rappelons notre bon de
commande, n°..., dont vous avez accusé réception le ...
Votre retard nous cause un préjudice important ... (grave ralentissement de notre
activité, blocage de nos livraisons, mécontentement des clients...).
Dès à présent, nous formulons toutes réserves, et notamment la demande de
dommages et intérêts, dont le montant ne pourra qu'être aggravé par un
nouveau retard.
Nous espérons que vous prendrez toutes les dispositions afin de nous livrer ces
marchandises. À défaut, la commande pourra être résiliée de plein droit à vos torts
exclusifs.
Nous vous prions d'agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Annuler une commande

suite au non respect des délais*
aimbert@avri.fr
Annulation de commande
Messieurs,
Nous vous avons passé la commande n° …, le …, livrable durant la semaine …
Nous ne sommes toujours pas avisés de l’expédition de ces marchandises et ce
malgré nos rappels du … et du …
Dans ces conditions, nous sommes contraints d’annuler notre commande pour
non respect des délais de livraison.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
•G
18
Facturation
Adresser une facture
aimbert@avri.fr
Facturation de la commande n° …
Messieurs,
Vous trouverez en pièce jointe la facture n° … relative à votre commande n° …
du …
Nous vous remercions à l’avance.
Accuser réception d’une facture
aimbert@avri.fr
Réception de la facture n° …
Messieurs,
Nous accusons dréception de votre facture n° … du … relative à notre commande
n° … du …
Nous allons procéder à son règlement dans les jours qui viennent.
Contester une facture
aimbert@avri.fr
Contester facture n° …
Messieurs,
Nous accusons réception de votre facture n° … du … accompagné de votre lettre
de change.
Après vérification de celle-ci, nous avons constaté une erreur.
En effet, vous nous avez expédié … articles. Or, vous nous en avez facturé …
Le montant de cette facture s'élève donc à … € au lieu de … €.
En conséquence, nous vous retournons la facture et la lettre de change.
Vous voudrez bien nous faire parvenir une facture rectifiée ainsi qu’une nouvelle
lettre de change correspondant à son montant.
•G
19
Reconnaître une erreur de facturation
aimbert@avri.fr
Erreur de tarification
Messieurs,
Notre service comptabilité a pris connaissance de votre e-mail du … relatif à une
erreur de facturation.
En effet, il ressort après vérifications de nos écritures que nous vous avons bien
appliqué une tarification erronée sur l’article référencé …
Vous trouverez en pièce jointe une nouvelle facture.
Vous voudrez bien nous excuser de cette erreur et nous veillerons, à l’avenir,
qu’elle ne se reproduise plus.
Refuser une erreur de facturation
aimbert@avri.fr
Refus de la réclamation concernant la facture n° …
Messieurs,
Notre service comptabilité a pris connaissance de votre mail du … relatif à une
erreur de facturation. Nous avons donc procédé à une vérification de nos écritures
qui nous a permis de constater que notre facture ne comportait aucune erreur.
Nous vous invitons à vérifier le bien-fondé de celle-ci et, à cet effet, nous vous
joignons en pièce jointe le bon de commande.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements que vous souhaiteriez
obtenir.
Envoyer un relevé de factures
aimbert@avri.fr
Relevé factures
Messieurs,
Vous trouverez en pièce jointe le relevé de factures relative aux commandes
passées durant la période du mois de juin. Nous vous en souhaitons bonne récep-
tion.
Nous vous prions d’en effectuer le règlement sous quinzaine comme convenu.
Informations
Le relevé de factures est un état récapitulaif de l’ensemble des
▼
factures émises et à payer pendant une période. Ce n’est pas

un document comptable.
•G
20
Règlement
Solliciter le règlement d’une facture
aimbert@avri.fr
Règlement facture n° …
Messieurs,
Veuillez trouver en pièce jointe la facture n° …, d'un montant de … € correspon-
dant à votre commande n° … du …, qui vous a été expédiée ce jour.
Vous voudrez bien nous régler le solde dès réception de la livraison.
Nous espérons que l’ensemble de nos produits vous donneront toute satisfaction.
Régler une facture
aimbert@avri.fr
Règlement facture n° …
Messieurs,
Nous vous faisons parvenir par courrier le chèque n° … d'un montant de … € en
règlement de votre facture n°…
Nous vous en souhaitons bonne réception.
Accuser réception d’un paiement
aimbert@avri.fr
Réception règlement
Messieurs,
Nous vous avons bien reçu par courrier du … le chèque n°… d'un montant de
….€ en règlement de votre facture n°…
Nous vous remercions de votre ponctualité et, vous prions d'agréer, Messieurs,
nos salutations distinguées.
•G
21
Demander un acompte sur facture
aimbert@avri.fr
Acompte sur facture n° …
Messieurs,
Nous accusons réception de votre commande n°… dont nous vous remercions.
Nous vous demandons de bien vouloir nous adresser un acompte d’un montant
de … € afin que nous puissions mettre en fabrication vos produits.
Nous sommes à votre entière disposition pour tous renseignements dont vous
auriez besoin.
Cordialement.
Adresser un acompte sur facture
aimbert@avri.fr
Acompte sur facture n° …
Messieurs,
Nous vous adressons ce jour par courrier un chèque d’un montant de … € en
règlement d’un acompte relatif à la commande n°… du …
Nous vous en souhaitons bonne réception.
Cordialement.
Demander un délai de paiement
aimbert@avri.fr
Délai de paiement pour la facture n° …
Messieurs,
Nous accusons réception de votre facture n°… relative à la livraison du …
Cependant, nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas
en mesure de solder cette dernière. En effet, en raison de difficultés de
trésorerie, nous ne pouvons pas la régler avant le …
C'est donc à titre tout à fait exceptionnel que nous vous demandons de bien
vouloir proroger la date d’échéance.
Nous espérons qu'il vous sera possible d'accéder à notre demande.
•G 22
Accepter un délai de paiement
aimbert@avri.fr
Messieurs,
Par votre mail du …, vous nous signalez qu'il ne vous sera pas possible de régler
notre lettre de change à échéance du …
Nous avons le plaisir de vous informer que nous sommes disposés, à titre
exceptionnel, à proroger la date de cet effet.
Afin de régulariser votre situation, vous voudrez bien trouver en pièce jointe une
nouvelle lettre de change datée au … pour acceptation.
Nous vous serions obligés de nous la retourner revêtue de votre signature.
Refuser un délai de paiement
aimbert@avri.fr
Messieurs,
Par votre lettre du…, vous nous informez qu'il vous sera difficile de régler votre
lettre de change à la date convenue.
Nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de
donner une suite favorable à votre demande.
En effet, nous avons pris des engagements qui ne nous permettent pas d'accorder
des facilités de paiement à nos clients.
Nous regrettons de ne pouvoir vous donner satisfaction.
Nous vous prions d'agréer, Messieurs, l'expression de nos sentiments respectueux.
Informations
Recours pour récupérer le paiement d’une facture
Effectuer une première relance qui revêt un caractère non
▼
contentieux.
Relancer une seconde fois et proposer une voie amiable pour
▼
sortir de cette situation (par exemple, un nouveau délai de

règlement).
Procéder à la mise en demeure de payer, préciser la somme
▼
due et donner une nouvelle date de règlement.

En cas d’échec, l’entreprise doit utiliser les procédures de
recouvrement judiciaire :
– soit un cabinet de recouvrement ;
– soit procéder à l'injonction de payer qui est la première
étape du parcours du recouvrement judiciaire.
•G
23
Demander le paiement de la facture: relance 1
aimbert@avri.fr
Facture n° …, relance 1
Messieurs,
Lors de la vérification de nos écritures, nous avons constaté que la facture n°…
n'a fait l'objet d'aucun règlement.
Nous pensons qu'il s'agit d'un simple oubli de votre part et vous remercions de
bien vouloir régulariser votre situation dans les meilleurs délais.
Rappeler le paiement de la facture : relance 2
aimbert@avri.fr
Facture n° …, relance 2
Messieurs,
Nous sommes étonnés de n'avoir reçu aucune réponse à notre e-mail du …
concernant le règlement de la facture n°…
Afin de régulariser votre situation, nous vous demandons de bien vouloir régler
cette dernière par un chèque dès la réception de cet e-mail.
Nous souhaitons qu'à l'avenir vous respectiez les délais de paiement convenus.
Dans le cas où votre règlement nous parviendrait entre temps, nous vous
demandons de ne pas tenir compte de ce rappel.
Mettre en demeure de payer : relance 3*
aimbert@avri.fr
Facture n° …, mise en demeure
Messieurs,
Nous constatons que malgré nos précédents e-mails de rappel des … et ... vous
n'avez toujours pas procédé au règlement de la facture référencée ci-dessus,
échue le …
Votre compte reste donc débiteur à ce jour de la somme de … €.
En conséquence, nous vous mettons en demeure de nous régler cette dernière
sous huitaine, à compter de ce jour.
Nous nous permettons également de vous indiquer que si vous n'honorez pas le
règlement après cette relance, nous serons amenés à vous facturer les intérêts de
retard prévus dans nos conditions de vente et de procéder à une assignation en
paiement.
Nous sommes persuadés que vous nous éviterez de recourir à ces mesures.
•G
24
3 Les relations avec les banques

1
Contester une opération
aimbert@avri.fr
Erreur sur opération
Monsieur,
J'ai constaté sur mon dernier relevé de compte en date du … qu'une somme
s'élevant à … € avait été débitée.
Après vérification, il s'agirait d'un achat réglé au moyen d’une carte bancaire
auprès de la société … Or, je n'ai effectué aucune commande à cette société.
En conséquence, je vous demande de chercher l’origine de cette malversation
et vous prie de bien vouloir créditer mon compte dès réception de cet e-mail.
Je vous confirme, par lettre recommandée électronique, cette contestation.
Cordialement.
Suspendre un prélèvement automatique
aimbert@avri.fr
Révocation d’un prélèvement automatique
Messieurs,
Je vous demande de suspendre tous les prélèvements débités mensuellement
jusqu’à ce jour en faveur de la société… dès la réception de la présente demande.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande.
Je vous prie d’agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.
Signaler un prélèvement automatique abusif
aimbert@avri.fr
Contestation d’un prélèvement automatique abusif
Madame, Monsieur,
Le dernier relevé de notre compte n°... fait apparaître un prélèvement automatique
d’un montant de … € en date du … en faveur de la société …
Or, nous vous avons demandé le … de suspendre les prélèvements automatiques
en faveur de cette société.
En conséquence, nous vous serions reconnaissant de bien vouloir créditer notre
compte de la somme correspondante injustement débitée dans les meilleurs
délais.
Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations
distinguées.
•G
25
Établir une procuration
aimbert@avri.fr
Procuration à l’attention de Madame …
Je soussigné(e) (nom du dirigeant et de sa fonction, nom de la société), dont le

siège social est situé (adresse du siège social), titulaire du compte n° … ou des
comptes n°... au (nom et adresse de la banque) donne procuration à
Mademoiselle / Madame / Monsieur (titre, nom, prénom, date et lieu de nais-
sance), pour effectuer toutes opérations sur le (ou les) compte(s) bancaire(s).
Vous trouverez en pièce jointe les PDF de nos cartes d’identité.
Fait à (lieu du siège social)
Le (date)
Signature
Demander un découvert ponctuel
aimbert@avri.fr
Demande d’autorisation de découvert
Cher Monsieur,
Je souhaiterais obtenir un découvert ponctuel d’un montant de … €, sur mon
compte n°…
En effet, ma société a dû faire face ce mois-ci à des dépenses imprévues. Serait-il
possible que vous m’accordiez cette autorisation jusqu’au …, date à laquelle le
montant d’un certain nombre de traites arrive à échéance et seront portées
directement sur le compte.
Je vous remercie de me confirmer votre accord par retour d’e-mail.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Informer d’un chèque impayé
aimbert@avri.fr
Chèque sans provision

Monsieur,
Vous nous avez remis le chèque n°…, le …, en paiement de …, tiré sur
la banque …, agence de … pour une valeur de … euros.
Ce chèque a été rejeté par votre banque. En effet, il a été émis sans provision.
Nous vous mettons donc en demeure d'honorer votre dette, soit en provisionnant
votre compte afin que nous présentions le chèque une seconde fois, soit en
nous faisant parvenir par tout moyen selon votre convenance la somme
correspondante.
Pour régulariser votre situation, vous disposez de 30 jours.
Dès réception de votre paiement, nous vous restituerons votre chèque. Dans le
cas contraire, nous nous verrons contraints d'entreprendre une action judiciaire.
Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
•G 26
Informations
Procédure de régularisation d’un chèque impayé
Le bénéficiaire du chèque peut être payé directement ; il rend
▼
alors le chèque concerné auprès du banquier comme preuve

du paiement.
L’émetteur du chèque peut approvisionner son compte et le
▼
bénéficiaire du chèque peut le représenter.

▼
Le titulaire peut également déposer sur son compte les fonds

correspondants en demandant par écrit à la banque de les
bloquer dans l'attente d'une nouvelle présentation du chèque.
Des frais sont prélevés par les établissements bancaires.
Régulariser un chèque émis sans provision
aimbert@avri.fr
Paiement du chèque sans provision
À la suite d'incidents, le chèque n°…, tiré sur la banque … d'un montant de … €,
qui vous a été remis en paiement par nos soins, s'est révélé sans provision.
Afin de régulariser cette situation, nous vous remettons ci-joint un chèque,
augmenté de vos frais, de … € en remplacement du précédent.
Dès l'encaissement de celui-ci, vous voudrez bien nous faire retour du chèque …,
annulé par vos soins, afin que nous puissions le remettre à notre banque à titre de
justificatif de notre paiement.
Par avance, nous vous remercions de votre compréhension. Nous vous
renouvelons nos excuses pour cet incident involontaire.
Recevez, Monsieur le directeur, l'expression de nos sentiments respectueux.
Faire opposition
à la suite d’un vol ou d’une perte
aimbert@avri.fr
Perte (vol) d'un chéquier, d’une carte bancaire…
Comme suite à notre mail de ce jour, je vous confirme la perte (ou le vol) de ma
carte visa n° …
Je vous demande de prendre bonne note de l'opposition à tout règlement et ce
dès ce jour.
Vous trouverez en pièce jointe le PDF de la déclaration de perte (ou de vol)
effectuée auprès du commissariat de police de …
Je me tiens à votre entière disposition pour tous renseignements qu'il vous plairait
de me demander.
Je vous prie d'agréer, Monsieur le directeur, mes salutations distinguées.
•G
27
Demander un prêt à la banque
aimbert@avri.fr
Demande d’un prêt à la banque
Messieurs,
À la suite de l'entretien du …, nous vous rappelons que le prêt demandé a pour
objet de financer l'acquisition d'une installation …, d'un montant de … €.
Nous sollicitons donc un crédit ajusté à la durée de l'amortissement de cet
investissement.
Vous avez pu constater à la lecture de nos documents prévisionnels que nous
honorerons sans difficulté les échéances de remboursement de ce prêt.
Nous nous tenons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire susceptible de favoriser l'avancement de notre dossier.
Nous vous prions d'agréer, Messieurs, l'expression de nos sentiments respectueux.
Prendre un rendez-vous
auprès du conseiller de clientèle
aimbert@avri.fr
Rendez-vous
Cher Monsieur,
J’aimerais faire le point sur la situation financière de mon entreprise.
En ce sens, j’aurais voulu vous rencontrer.
Vous serait-il possible de m’accorder un rendez-vous dans les prochains jours
et de me contacter sur mon portable dont le numéro est … afin d’en fixer le jour et
l’heure.
Je me tiens à votre disposition.
Cordialement.
Contester des agios
aimbert@avri.fr
Contestation d’agios
Nous avons constaté sur notre dernier relevé de compte n°… en date du … que
vous aviez débité la somme de ... € pour un découvert du … au … Nous contes-
tons ce montant.
Or, le taux d’intérêt que vous avez appliqué est supérieur à celui de la convention
de compte que nous avons signée le …
Nous vous saurions gré de bien vouloir procéder aux vérifications nécessaires
et de créditer notre compte de la différence.
Dans l’attente de votre e-mail, veuillez agréer, Monsieur le directeur, nos
salutations distinguées.
•G
28
Informations
Les agios représentent l'ensemble des frais ou des rému-
▼
nérations du banquier. Ils sont composés généralement

des intérêts, commissions bancaires et TVA, perçus par la
banque à l'occasion d'opérations particulières (négociation
d’effets…) ou plus généralement lors d'un découvert.
Clôturer un compte
aimbert@avri.fr
Clôture du compte n° …
Nous vous informons que nous avons décidé de clôturer notre compte n° …
à compter du …, ouvert au sein de votre établissement bancaire.
Nous vous laissons une somme de … € sur notre compte afin d’avoir une provi-
sion suffisante pour faire face aux échéances qui pourraient se présenter.
Nous vous remettrons la carte bancaire..., les chèques et les chéquiers restant
encore en notre possession lors d'un rendez-vous, à votre convenance, que vous
voudrez bien nous fixer.
Nous vous prions de bien vouloir nous adresser un relevé détaillé de nos
opérations arrêtées à la date du … et de verser le solde en notre faveur sur le
compte n° …
Nous vous prions d'agréer, Monsieur le directeur, nos salutations distinguées.
•G
29
4 Les relations avec les assurances

Assurer une situation
aimbert@avri.fr
Demande d'assurance relatif à …

Madame,
Nous souhaitons souscrire une assurance multirisques pour … (un local, du
matériel…) d'une valeur de … € à compter du …
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire une proposition en
nous indiquant les natures de risques couverts et le montant de la prime annuelle.
Nous vous remercions de nous transmettre votre accord par retour de courrier.
Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.
Demander un avenant
aimbert@avri.fr
Avenant pour assurer le personnel en mission

Messieurs,
Nous vous informons que messieurs … et …, cadres commerciaux, assurés
par le contrat n°... vont se rendre à l'étranger, en … et en …, à partir du mois
prochain.
Par ailleurs, notre ingénieur Monsieur … doit faire un séjour de … mois en … pour
procéder à l'installation et à la mise en route d'une de nos machines vendue à une
entreprise de ce pays.
Nous vous remercions d'établir un avenant d'extension de garantie au contrat
initial afin que les personnes citées ci-dessus soient garanties en cas d’accident,
de décès ou d'invalidité.
Nous nous tenons à votre entière disposition pour tous renseignements
Informations
Une police est un contrat par lequel un souscripteur se fait
▼
promettre par une autre partie (l’assureur) une prestation

généralement pécuniaire en cas de réalisation d’un risque,
moyennant le paiement d’une prime ou d’une cotisation.
La prime est le montant à payer par le souscripteur à l’assureur
▼
pour l’application du contrat (appelée cotisation en cas de

société mutualiste).
L’avenant est un acte modifiant le contrat initial. Il est signé
▼
par les deux parties (l’assureur et l’assuré).
•G
30
Déclarer un sinistre
aimbert@avri.fr
Déclaration d’un sinistre

Messieurs,
Nous avons le regret de vous informer qu'un sinistre relevant des garanties de
contrat cité en référence s'est produit dans les circonstances suivantes :
– personnes blessées
– lieu
– date
– heure
– lieu endommagé
– matériel endommagé
Nous vous serions reconnaissants de nous indiquer le numéro de dossier que
nous devrons utiliser pour régler le sinistre.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire et
vous remercions de nous envoyer un expert afin de constater les dommages.
Rappeler le règlement d’un sinistre
aimbert@avri.fr
Règlement d’un sinistre

Messieurs,
Nous avons bien reçu la visite de votre expert le … courant.
Ce dernier devait nous transmettre son rapport sous quinzaine. Or, nous n'avons à
ce jour rien reçu.
Nous vous demandons de nous indiquer, par retour de courrier, les raisons qui
motivent ce retard.
Nous vous rappelons que la personne chargée de suivre le dossier dans notre
entreprise est Monsieur …
Résilier une police d'assurance
aimbert@avri.fr
Résilier une police d’assurance

Messieurs,
Conformément aux dispositions des conditions générales du contrat d'assurance
n° …, nous vous informons que nous souhaitons résilier ce dernier pour la fin de
l'année d'assurance en cours, soit le …
Selon la procédure légale, nous vous remercions de nous en donner acte.
•G
31
5 L’Internet et la téléphonie mobile

Contester une opération
aimbert@avri.fr
Contestation de la facture électronique n° …

Madame, Monsieur,
En consultant notre facture électronique du mois de …, nous avons constaté que
vous nous aviez facturé le service 3G pour lequel nous ne sommes pas abonnés.
Nous vous saurions gré de bien vouloir nous rembourser ces sommes.
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de notre
considération distinguée.
Résilier un contrat auprès d’un opérateur
aimbert@avri.fr
Résiliation d’abonnement de téléphonie mobile
Madame, Monsieur,
Je vous demande par la présente de bien vouloir mettre fin au contrat de
téléphonie mobile sous la référence …, souscrit auprès de vous le … à partir du …
Mon contrat arrive à expiration le …
Conformément à vos conditions générales de vente, je vous prie de bien vouloir
accueillir favorablement ma demande de résiliation et lui conférer un effet
immédiat, et par conséquent suspendre tout prélèvement de mon compte.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération
distinguée.
Déclarer la perte ou le vol d’un portable
aimbert@avri.fr
Perte ou vol d’un mobile
Comme suite à notre mail de ce jour, je vous confirme la perte (ou le vol) de mon
chéquier, n°… qui m’a été remis le …
Je vous demande de prendre bonne note de l'opposition au paiement des
chèques à partir du n°… et ce jusqu'à la fin du chéquier.
Vous trouverez en pièce jointe la copie de la déclaration de perte (ou de vol)
effectuée auprès du commissariat de police.
Je me tiens à votre entière disposition pour tous renseignements qu'il vous plairait
de me demander.
Je vous prie d'agréer, Monsieur le directeur, mes salutations distinguées.
•G
32
6 Les relations avec le personnel1

Rédiger une offre d’emploi
aimbert@avri.fr
Proposition d’emploi
La société … (nom et adresse de l'entreprise)

Spécialisée dans … (activité principale de l'entreprise)
Recherche un(e) … (détailler la ou les fonctions)
pour une durée de … (contrat à durée déterminé ou contrat à durée indéterminé)
Le(la) candidate retenu(e) devra avoir …, une expérience professionnelle
de … ou être débutant(e).
Dans le secteur du … et être titulaire d'un … (indiquer le ou les diplômes équiva-
lents).
Il(elle) devra en outre posséder les qualités suivantes :
–
–
– (énumérer)
Le salaire annuel brut est compris entre … et … selon l'expérience du candidat.
Adresser une lettre manuscrite, accompagnée d'un curriculum vitae détaillée
à … qui transmettra votre candidature.
Informations
L'offre d'emploi doit respecter les conditions suivantes

Ne pas fixer de limite d'âge (sauf obligations légale ou
▼
réglementaire).
Ne pas soumettre l'emploi à des conditions discriminatoires
▼
fondées :
– sur l'opinion politique ;
– sur l'état de santé ;
– sur la situation de famille ;
– sur le sexe ;
– sur les mœurs ;
– sur la couleur.
Ne pas comporter d'indication fausse.
▼ ▼
Ne pas être rédigée en langue étrangère.
(1) Pour un développement relatif au droit social, voir chez le même éditeur, dans la même
collection : Social 2011 par D. Grandguillot.
•G
33
Proposer une candidature 1
aimbert@avri.fr
Proposition de candidature
Madame, Monsieur,
Votre annonce pour le poste d’Ingénieur Qualité a retenu toute mon attention.
En effet, je pense avoir les compétences requises pour mener à bien la mission
concernée.
Ingénieur informatique de formation (…), j’ai exercé ma fonction dans de grands
groupes industriels, consécutivement dans les domaines du développement
logiciel, de l’intégration/validation, et de la gestion de configuration logicielle.
J’ai collaboré avec les équipes Qualité dans leurs démarches de certification
ISO 9001, par la rédaction de procédures, avant de consolider mes connaissances
par un diplôme de Manager Système Qualité délivré par …
J’ai accompagné une PME de distribution d’outils électroniques pour le secteur
automobile, dans sa démarche de certification ISO 9000, en sensibilisant le
personnel à la qualité, en menant des audits internes et en rédigeant le manuel
qualité de la société. La cartographie des processus a été élaborée et des
indicateurs ont été définis et suivis, dans un objectif allant au-delà de la certification.
Les non-conformités ont été, conformément aux exigences de la norme, stockées
dans une base et ont fait l’objet d’actions correctives et préventives impliquant les
processus de la société dans le même but d’amélioration permanente.
La société … est chargée par le ministère de l’Économie, des Finances et de
l’Industrie de la mission de contrôler avec rigueur les dépenses de l’État et
d’harmoniser les systèmes d’information des différents ministères. Je serais
honoré de faire partie de son équipe Qualité et d’apporter ma contribution à la
réalisation de cet ambitieux projet.
Je propose de vous rencontrer prochainement pour une discussion plus approfondie
et me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération
distinguée.
Accepter une candidature
aimbert@avri.fr
Acceptation de votre candidature

Madame, Mademoiselle, Monsieur,
À la suite de nos différents contacts, nous avons le plaisir de vous informer que
votre candidature au poste de (indiquer la fonction) a été retenue.
Cependant, nous souhaiterions avoir un entretien avec vous et le responsable du
service où vous allez être affecté.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec notre service recrute-
ment le plus rapidement possible.
Veuillez agréer, Madame, Mademoiselle, Monsieur, nos salutations distinguées.
•G
34
Proposer une candidature 2
aimbert@avri.fr
Proposition de candidature
Madame, Monsieur,
Attirée par la réputation de votre entreprise, et sans connaître vos besoins réels, je
me permets de vous proposer ma candidature en tant qu’assistant de chef de
projet événementiel.
En effet, je cherche actuellement une mission qui serait susceptible d’enrichir mes
connaissances et compétences acquises lors de ma formation en ... Cette forma-
tion intensive, ainsi que mes diverses expériences m’ont permis d’acquérir les
capacités indispensables aux métiers de ...
Dans le cadre de ma formation, j’ai actuellement la mission d’organiser un col-
loque sur le thème «...». Cet événement mobilise, entre autres, des compétences
en logistiques, relations presse ou bien encore en recherche de sponsors.
Le curriculum vitae ci-joint vous donnera de plus amples précisions quant à mes
compétences.
Je reste à votre entière disposition pour vous rencontrer afin de compléter les
informations me concernant.
Je souhaite avoir retenu votre attention et vous remercie de la suite que vous vou-
drez donner à mon offre de candidature.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Refuser une candidature
aimbert@avri.fr
Réponse à votre candidature au poste de ...
Monsieur,
Nous avons bien reçu votre candidature relative à un poste de … et nous vous
remercions de l'intérêt que vous portez à notre société.
Cependant, malgré l'intérêt que suscite votre candidature, nous sommes au regret
de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, ne disposant pas,
dans l'immédiat, de poste correspondant à votre profil.
Nous nous permettons toutefois, sauf avis contraire de votre part, de conserver
votre curriculum vitae, afin de pouvoir vous contacter si un poste susceptible de
vous intéresser venait à se présenter.
Nous vous souhaitons une pleine réussite dans votre recherche.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos sentiments respectueux.
•G
35
Envoyer une lettre d’embauche
aimbert@avri.fr
Lettre d'embauche
Madame,
Nous sommes très heureux de vous confirmer votre engagement au sein de notre
société à compter du … en qualité de … et pour une durée indéterminée.
Votre emploi relève de la catégorie … au coefficient … Votre rémunération brute
sera de … euros pour un horaire hebdomadaire de … heures.
Votre contrat de travail ne deviendra définitif qu'à l'issue d'une période d'essai
de … mois qui prendra normalement fin le … Durant cette période, chacune des
parties pourra rompre le présent engagement à tout moment et ce sans indemnité.
Au-delà de la période d'essai, le délai de préavis de licenciement ou de démission
sera celui prévu par la convention collective de votre catégorie professionnelle.
Pour toute question non évoquée dans cette lettre, vous bénéficierez de l'application
des dispositions légales, réglementaires et conventionnelles régissant l'entreprise.
Vous voudrez bien nous retourner un exemplaire de la présente revêtu de votre
signature précédée de la mention « lu et approuvé, bon pour accord ».
Nous vous prions d'agréer, Madame, nos salutations distinguées.
Effectuer une demande relative à un stage
aimbert@avri.fr
Candidature pour le stage de ...
Madame, Monsieur,
C’est avec un grand intérêt que j’ai lu votre offre de stage dans le journal …
Jeune diplômée de … je souhaite intégrer une équipe de travail pour y développer
et enrichir mes compétences. Cet emploi me permettrait d’acquérir une expérience
professionnelle correspondant à mes attentes.
Mon cursus … m’a permis d’appréhender les techniques d’analyse et de
synthèse, d’acquérir un niveau de culture générale, de développer mes capacités
rédactionnelles et de confirmer une réelle capacité à fournir un travail intensif sur
une longue durée. Ma formation scolaire m’a également permis d’acquérir des
bases solides en anglais que j’ai pu compléter par de nombreux voyages
linguistiques (en …). Concernant la connaissance des outils informatiques
aujourd’hui utilisés dans le secteur de la communication, je vous précise que j’ai
suivi une formation d’initiation aux logiciels de PAO suivants : Photoshop,
Indesign, Illustrator, …
J’ai de plus mené, au cours de ces dernières années, plusieurs activités en
corrélation avec le poste offert, en tant que bénévole ou stagiaire (rédaction
d’articles pour le journal municipal, participation à l’élaboration des documents de
communication).
Forte de la certitude de ma motivation profonde à obtenir le stage que vous
proposez et de l’adéquation de celui-ci avec mon cursus de formation actuelle et
de mes premières expériences professionnelles, je me permets de vous faire
parvenir, en pièces jointes, l’ensemble des documents et renseignements
nécessaires à la prise en compte de ma candidature.
Dans l’attente et l’espoir d’un prochain contact, je vous prie d’agrée, Madame,
Monsieur, mes salutations distinguées.
•G
36
Informations
Cette lettre d’embauche doit être établie en deux exemplaires :

▼
– l’une à conserver par le salarié ;

– l’autre à retourner à l’employeur.
Par ailleurs, les employeurs doivent, selon les directives
▼
européennes, informer les salariés dans un document écrit des

points suivants :
– identité des parties ;
– lieu de travail ;
– titre du salarié ou description sommaire du travail ;
– date du début de contrat s’il s’agit d’un contrat de travail
temporaire ;
– durée prévisible du contrat ;
– durée du congé payé ;
– durée des délais de préavis ;
– rémunération ;
– durée du travail ;
– mention des conventions et accords collectifs régissant les
conditions de travail.
Ces informations peuvent être mentionnées dans la lettre
▼
d’embauche ou dans un document joint à celle-ci.
Accepter une demande de stage
aimbert@avri.fr
Acceptation de candidature pour un stage

À la suite de votre e-mail, nous avons le plaisir de vous informer que votre
candidature pour le stage de … a été retenue.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec notre service
recrutement le plus rapidement possible pour signer la convention de stage.
Refuser une demande de stage
aimbert@avri.fr
Refus de candidature pour un stage

Nous avons bien reçu votre candidature relative à un stage de ... et nous vous
remercions de l'intérêt que vous portez à notre société.
Cependant, malgré l'intérêt que suscite votre candidature, nous sommes au regret
de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande.
Nous vous souhaitons une pleine réussite dans votre recherche.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Mademoiselle, Monsieur, l'expression de nos
sentiments respectueux.
•G
37
Rembourser des frais
aimbert@avri.fr
Remboursement des frais de transport
Nous avons bien reçu les pièces justificatives relatifs aux frais de déplacement en
région PACA concernant la semaine du … au …
Notre service comptable va procéder au virement sur votre compte bancaire des
sommes dues sous huitaine.
Adresser un avertissement
aimbert@avri.fr
Avertissement de travail
Madame, Monsieur,
Nous vous informons que nous avons décidé de prendre à votre encontre une
mesure disciplinaire.
En effet, nous avons remarqué que vous vous êtes absenté(e) sans autorisation
préalable et sans justificatifs le … (autres motifs).
Nous ne pouvons tolérer un tel comportement qui perturbe et désorganise le bon
fonctionnement de notre établissement.
Nous vous demandons de bien vouloir veiller à ce que de tels faits ne se reprodui-
sent pas et nous vous notifions, par la présente, un avertissement.
Renouveler un avertissement
aimbert@avri.fr
Deuxième avertissement
Madame, Monsieur,
Nous vous avons adressé le … un avertissement concernant vos absences
répétées.
Nous sommes dans l'obligation de renouveler celui-ci.
En effet, vous vous êtes absenté de nouveau du … au … sans justificatif. Par
ailleurs, nous avons pu constater que vous ne respectiez pas vos horaires
de travail.
Nous ne pouvons tolérer un tel comportement qui perturbe et désorganise le bon
fonctionnement de notre établissement.
Nous vous demandons de bien vouloir veiller à ce que de tels faits ne se reproduisent
plus et nous vous notifions, par la présente, un deuxième avertissement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments distingués
•G 38
Convoquer à un entretien préalable*
aimbert@avri.fr
Convocation à un entretien préalable
Nous vous avons adressé le … et le … un avertissement concernant vos
absences répétées (autre motif). Nous vous informons que nous envisageons une
procédure de licenciement à votre encontre à la suite de votre nouvelle absence
non justifiée du …
Nous vous convoquons le … à … en nos bureaux en vue d'un entretien préalable
à un éventuel licenciement.
Nous vous précisons que vous avez la possibilité de vous faire assister lors de cet
entretien par une personne de votre choix appartenant au personnel de l'entreprise.
Conformément à la loi, vous avez également la possibilité de vous faire assister
lors de cet entretien par une personne de votre choix, inscrite sur la liste établie
par le préfet.
La liste de conseillers extérieurs est tenue à votre disposition à l'inspection du
travail située … ainsi qu'à la mairie située …
Informations
Procédure de licenciement : trois étapes
Convocation à l’entretien préalable : LRE ou convocation
▼
remise en main propre contre décharge.

Entretien préalable.
▼ ▼
Notification du licenciement.
Notifier le licenciement*
aimbert@avri.fr
Avis de licenciement
À la suite de notre entretien du …, je vous informe que vous êtes licencié(e) pour
le motif suivant …
Précisez la faute :
– résultats insuffisants,
– dates et durées des absences,
– autre motif …
Votre préavis débutera le … et se terminera le …
Au cours du préavis, vous pourrez vous absenter deux heures par jour pour
rechercher un nouvel emploi. Ces heures seront prises chaque jour de … à …
Le jour de votre départ de l'entreprise, notre comptable vous remettra votre solde
de tout compte, votre certificat de travail et votre attestation ASSEDIC.
Je vous prie de croire, Madame, Mademoiselle, Monsieur, à l'assurance de mes
salutations distinguées.
•G
39
Donner sa démission
aimbert@avri.fr
Démission
Par le présent courrier, je vous informe mon intention de démissionner de mon
poste de …
J'effectuerai le mois de préavis prévu par la convention collective.
Je quitterai donc la société le …
Je vous prie d'agréer, Monsieur le directeur, mes respectueuses salutations.
Accepter une démission
aimbert@avri.fr
Acceptation de votre démission
Par votre lettre en date du … vous nous avez indiqué que vous souhaitez démis-
sionner de notre société.
Nous prenons acte de votre démission.
Conformément à l’article n° … de votre contrat de travail/ de la convention collec-
tive … votre préavis est de …
Votre contrat de travail prendra donc fin le …
Vous percevrez votre solde de tout compte le … et vous pourrez retirer votre cer-
tificat de travail dès le … auprès du service des ressources humaines.
Adresser les documents

relatifs au départ d’un salarié
aimbert@avri.fr
Envoi de documents relatifs à votre départ
Suite à votre départ de notre société, vous trouverez en pièce jointe les PDF des
documents suivants :
– reçu pour solde de tout compte, dont vous devez nous en retourner un
exemplaire signé ;
– certificat de travail ;
– attestation d’assurance chômage.
•G
40
Informations
L’entreprise doit remettre lors du départ du salarié les

documents suivants :
▼ ▼ ▼
un certificat de travail ;
un reçu pour solde de tout compte ;
une attestation d’assurance-chômage ou attestation Pôle
emploi.
Modèle de certificat de travail

Identification de l'employeur
ou à rédiger sur papier à en-tête de l’entreprise
Je, soussigné ….......………… certifie avoir employé M ….....…………
demeurant à ……...………
– en qualité de : ………………………… du ….....…… au ….....……
– en qualité de : ………………………… du ….....…… au ….....……
– ……
Fait à : ……………, le ……………
Signature de l'employeur
Modèle de reçu pour solde de tout compte
Je, soussigné ……………… (nom et prénoms du salarié)

demeurant ………………
reconnaît avoir reçu de …… (Identification de l'entreprise ou de l’employeur)
Pour solde de tout compte, la somme de ………… € (somme en toutes lettres)
qui représente tout ce qui m'est dû à quelque titre que ce soit, en paiement des
salaires, accessoires de salaires et indemnités diverses, quel qu'en soit le montant
et la nature, au titre de l'exécution et de la cessation de mon contrat de travail.
Le présent reçu est établi en deux exemplaires, dont un m'est remis.
Fait à : ……………, le ……………
« Pour solde de tout compte »
Signature du salarié
Attestation d’assurance-chômage ou Pôle emploi
Depuis le 1er janvier 2012, les entreprises d’au moins 10 salariés devront
transmettre à Pôle emploi par voie électronique l'attestation d'assurance
chômage en utilisant l’une des deux méthodes suivantes :
– soit une saisie en ligne sur le site de Pôle emploi (www.pole-emploi.fr),
– soit adresser un fichier électronique provenant d’un logiciel de paie (soit par un
réseau privé virtuel (VPN), soit par internet au moyen du protocole de transfert de
fichier sécurisé SFTP ou sur le site Net entreprise du groupement d'intérêt
public « Modernisation des déclarations sociales » (www.net-entreprise.fr).
Pôle Emploi délivrera ensuite un accusé de réception à l’employeur et une
attestation à remettre au salarié à partir des données transmises.
•G
41
Solliciter une dispense de préavis
aimbert@avri.fr
Démission et demande de dispense de préavis
Par le présent e-mail, je vous informe mon intention de démissionner de mon
poste de … à partir du ...
Cependant, je souhaiterais être dispensé d’effectuer le préavis prévu par la
convention collective.
Si vous me donnez votre accord, je quitterai mon poste le …
J’espère qu’il vous sera possible de répondre à ma demande.
Je vous prie d'agréer, Monsieur le directeur, mes respectueuses salutations.
Répondre à une dispense de préavis
aimbert@avri.fr
Accepter une dispense de préavis
En date du … vous nous avez fait part de votre démission.
Vous nous demandez d'être dispensé(e) de votre préavis.
Nous avons le plaisir de vous donner notre accord.
Vous cesserez donc à partir de … d'être rémunéré(e) par notre société et vous
serez rayé(e) de la liste de nos effectifs.
Convoquer un salarié à une visite médicale
aimbert@avri.fr
Convocation visite médicale
Destinée à : …
Nous vous prions de bien vouloir vous présenter à la visite médicale, à l'adresse
suivante :
Centre médical Inter-entreprises
…
75008 - Paris
dont le rendez-vous a été pris pour vous, le … à 9h.
Nous vous rappelons que cette visite médicale est obligatoire et s'inscrit dans le
cadre de la médecine du travail. En cas de non-présentation, nous vous informons
que nous pourrions être amenés à prendre des mesures disciplinaires à votre
égard.
Nous vous prions de bien vouloir vous munir de votre carte d'assuré(e) social et
de cette convocation.
En cas d'indisponibilité pour le jour et heures fixés, nous vous demandons de bien
vouloir nous avertir au plus tard trois jours ouvrables avant la visite.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
•G
42
Faire valoir ses droits à la retraite
aimbert@avri.fr
Demande pour faire valoir ses droits à la retraite

Madame, Monsieur,
Par le présent e-mail, et conformément à l’article de loi L. 122-14-13 du Code
général du travail, je vous informe de ma décision de faire valoir dès maintenant
mes droits à la retraite.
Cette décision s’est accompagnée d’une demande effective de liquidation de ma
pension de vieillesse.
Je désire quitter mes fonctions au sein de la société le … à l’issue d’un préavis
de … mois auquel je suis tenu.
Je vous remercie de me fournir à cette date mon solde de tout compte et de
m’indiquer les démarches à suivre.
Dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes
respectueuses salutations.
Accepter une demande de retraite
aimbert@avri.fr
Acceptation d’un départ en retraite

Madame,
Nous avons bien reçu en date du …, votre e-mail de demande de mise à la
retraite.
En fonction des informations dont nous disposons actuellement sur votre parcours
professionnel, nous vous informons que vous devriez remplir les conditions pour
faire valoir vos droits à la retraite auprès des régimes de droit commun au …
De ce fait, il convient que vous vous rapprochiez de la CNAV (Caisse nationale
d’Assurance Vieillesse) et des régimes complémentaires … au moins quatre mois
avant la date de votre départ.
Vous voudrez bien trouver ci-joint, la liste des pièces qui sera à nous retourner
dans les meilleurs délais afin de pouvoir assurer le traitement de votre dossier.
Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.
•G43
7 Les relations avec l’administration

Demander une remise gracieuse
de pénalités de retard
aimbert@avri.fr
Demande de remise gracieuse des pénalités

J'ai l'honneur de solliciter votre bienveillance pour la remise gracieuse de la
pénalité qui m'a été appliquée, sous l'article n° …, mis en recouvrement le …, par
application de l'article … du CGI, pour … (donner le motif de la sanction).
Le non-respect de mes obligations fiscales résulte de circonstances
exceptionnelles (justifier).
Je vous remercie de la bienveillante attention que vous porterez à ma demande.
Veuillez croire, Monsieur le directeur, à l'assurance de ma considération distinguée.
Contester un redressement
aimbert@avri.fr
Réponse à la notification de redressement n° … du …

Monsieur l'inspecteur,
Par notification en date du …, dont vous trouverez copie jointe, vous nous faites
part de votre intention d'apporter les rehaussements suivants aux bases
d'imposition de la société … (Rappelez les impôts et l'année mentionnés ainsi que
les rehaussements indiqués dans la notification de redressement)
Nous ne pouvons pas accepter l'ensemble de ces redressements qui ne nous
apparaissent pas justifiés.
En effet, ... (détaillez les raisons qui nous conduisent à contester)
Nous vous remercions de l'attention que vous porterez à notre e-mail.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur l'inspecteur, l'expression de notre
considération distinguée.
Demander des délais de paiement
aimbert@avri.fr
Demande de délai de paiement
Messieurs,
Nous accusons réception de votre demande de paiement des cotisations d'un
montant de… à régler avant le… Or, notre société connaît des difficultés de
trésorerie qui ne nous permettent pas de les régler.
Nous vous serions, par conséquent, très reconnaissants de bien vouloir accepter
un échelonnement de nos paiements (proposer un échéancier).
Nous nous engageons à effectuer un versement de … € le… de chaque mois
jusqu'à acquittement de notre dette.
Nous vous remercions de votre compréhension.
•G
44
Saisir une commission amiable
aimbert@avri.fr
Recours pour un redressement …
Monsieur le Président,
Nous avons l'honneur de présenter un recours devant la Commission que vous
présidez à l'encontre d'une décision de redressement qui nous a été notifiée le …
En effet, à la suite du contrôle effectué par les services de l'URSSAF, le
redressement demandé a été le suivant …
Nous contestons les points suivants :
–…
C'est pourquoi, nous nous permettons de demander à l'URSSAF de bien vouloir
réexaminer sa décision d'annuler les cotisations complémentaires à notre charge.
Nous vous prions de bien vouloir trouver en pièce jointe les photocopies de notre
dossier.
Nous nous tenons à votre disposition pour vous fournir tous renseignements
Nous vous prions d'agréer, Monsieur le Président, nos salutations distinguées.
Informations
▼
Les e-mails sont identiques quelle que soit l’administration

concernée (URSSAF, impôt…).
Demander la radiation
du fichier publicité auprès de la CNIL
aimbert@avri.fr
Demande de radiation
Messieurs,
Après de nombreuses réclamations auprès de la société …, je ne parviens pas à
me faire radier de ses fichiers.
Je ne cesse d’être démarché par e-mail, téléphone et par fax.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir m’indiquer les démarches
à suivre pour que cette société cesse d’utiliser de manière abusive mes
coordonnées.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Messieurs, mes salutations
distinguées.
Informations
La Commission nationale de l’informatique et des libertés
▼
(CNIL) est chargée de veiller à ce que l’informatique soit au

service du citoyen et qu’elle ne porte atteinte ni à l’identité
humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux
libertés individuelles ou publiques.
•G
45
8 Les relations internationales

Se renseigner sur l'implantation à l'étranger
aimbert@avri.fr
Demande de renseignements sur l'implantation d'un marché
Messieurs,
Les perspectives qu'offrent l'ouverture des frontières européennes sont une
occasion que notre entreprise a décidé de saisir pour conquérir de nouveaux
marchés.
Déjà implantés en Espagne, nous aimerions commercialiser nos produits en …
Aussi, nous aurions souhaité obtenir des informations sur les démarches à suivre
pour s'implanter dans ce pays.
Nous vous serions reconnaissants de nous faire parvenir ces renseignements
sous quinzaine.
Nous vous prions, d'agréer, nos salutations distinguées.
Obtenir des renseignements

auprès d’UBIFRANCE
aimbert@avri.fr
Demande de renseignements au CFCE
Messieurs,
Nous avons l'honneur de vous informer que notre société vient de prendre contact
avec la société … dont le siège est située à …
Nous souhaiterions approfondir nos relations avec cette société. Cependant, nous
aimerions obtenir des renseignements sur sa notoriété. Pourriez-vous nous faire
parvenir les informations dont vous disposez.
Nous vous remercions de votre collaboration et vous prions d'agréer, Messieurs,
nos salutations distinguées.
Élargir un marché à l’international
aimbert@avri.fr
Élargissement d'un marché
Messieurs,
Fabricants en …, nous désirons élargir nos marchés actuellement limités à la
France.
En conséquence, nous souhaiterions assurer la promotion de nos produits et leur
exportation dans plusieurs pays de l’Union européenne.
Pourriez-vous nous faire parvenir la liste des sociétés homologues, s'il en est, déjà
implantées sur le marché, et nous communiquer les éventuelles ouvertures
qu'offre une telle entreprise dans ces pays.
Pour tous renseignements complémentaires utiles à votre recherche, nous vous
prions de contacter Monsieur … qui est responsable de cette opération.
•G46
Informations
▼
UBIFRANCE : Agence française pour le développement

international des entreprises en France et dans le monde,
dédiée à l’accompagnement des entreprises françaises dans
leur démarche à l'exportation et à l'implantation sur les
marchés étrangers.
PPE : 166 Postes d’expansion économique assurent des mis-
sions de souveraineté et d’appui à l’internationalisation des
entreprises françaises.
Site : www.ubifrance.fr
Se renseigner
auprès du poste d'expansion économique (PEE)
aimbert@avri.fr
Demande de renseignements au poste d'expansion économique
Messieurs,
La société … nous a confié une étude sur le marché asiatique des …
Nous souhaitons nous renseigner sur le marché japonais. Nous vous saurions gré
de bien vouloir nous faire parvenir les informations en rapport avec :
– les clients potentiels et leur solvabilité,
– la concurrence locale et étrangère,
– les formalités douanières à l'exportation.
Une réponse exhaustive nous permettrait d'informer notre client.
Nous nous tenons à votre disposition pour le règlement des frais de recherche.
Demander
l’ouverture d’un crédit documentaire
aimbert@avri.fr
Demande d'ouverture de crédit documentaire
Messieurs,
Notre société a conclu un marché avec la société … située à (indiquer le pays).
Nous vous serions reconnaissants de nous accorder l'ouverture d'un crédit
documentaire au bénéfice de la société exportatrice … (indiquer la raison sociale,
le siège social, la domiciliation bancaire, le numéro de compte).
Ce crédit documentaire serait d'un montant de … euros correspondant au règlement
de la marchandise qui nous sera acheminée par … en date du …
Vous trouverez en pièce jointe :
– les documents nécessaires à l'établissement de ce crédit (les documents de
transports : connaissement maritime, lettre de voiture…) ;
– la facture commerciale et, éventuellement, le certificat d'assurance, la note de
poids et de colisage, le certificat d'inspection, le certificat sanitaire, le certificat
d'origine.
Nous vous remercions de l'attention que vous prêterez à notre demande.
•G47
Informations
Le Crédit Documentaire est l'opération par laquelle une
▼
Banque (Banque émettrice) s'engage d'ordre et pour compte

de son Client Importateur (donneur d'Ordre) à régler à un tiers
Exportateur (Bénéficiaire) dans un délai déterminé, via une
Banque intermédiaire (Banque notificatrice) un montant
déterminé contre la remise de documents strictement
conformes justifiant la valeur et l'expédition des marchandises.
Assurer un transport international
aimbert@avri.fr
Demander pour assurer le transport de marchandises
Messieurs,
Nous avons l'honneur de vous demander de couvrir les matériels ci-après
désignés, pendant leur transport de nos entrepôts au port d'Alger. Ce transport
sera effectué par route de nos entrepôts au port de Marseille, puis par mer :
–…;
– … (liste détaillée et valeur des matériels exportés).
En ce qui concerne les conditionnements réalisés par notre entreprise, vous vou-
drez bien :
– faire examiner les matériels et les conditionnements par tout expert de votre
choix et notamment par le comité central des assureurs maritimes de France ;
– indiquer les modifications qu'il y aurait lieu d'apporter à nos emballages pour en
assurer la conformité avec l'article 12 de la convention internationale relative aux
transports internationaux (CIME).
Nous comptons sur une très prochaine réponse de votre part et vous prions
d'agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Informations
Le droit du transport se divise en plusieurs catégories
Selon qu'il s'agit de transport de voyageurs ou de
▼
marchandises.
Selon le mode de transport considéré. Ainsi, il existe le droit
▼
maritime, le droit aérien, le droit du tourisme, le droit du

transport terrestre et le droit du transport multimodal.
Selon qu'il s'agit de transport national (ou intérieur), soumis à
▼
la législation du pays considéré, ou de transport international,

régi par des conventions internationales, telles que la
convention de Varsovie pour le transport aérien, la convention
CMR ou la convention TIR pour le transport routier, ou la
convention de Berne pour le transport ferroviaire.
Cet ouvrage a été achevé d’imprimer

dans les ateliers de Leitzaran (Espagne)
Numéro d’impression : 58
Dépôt légal : Août 2011
Imprimé en Espagne
•G
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6 Les relations avec le personnel 33

8 Les relations internationales 46

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2 Les relations fournisseurs/clients

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