Prestataire : Deloitte et TM Forum

Axe d'analyse
Clients

Stratégie

Technologique 

Opérations 

Organisation et Culture

Axe d'analyse

1. Définition des objectifs du digital :

2. Proposition de valeur et stratégie

3. Impact sur processus

a. Relation client

b. Métiers

4. Conduite du changement et mise en œuvre

 Prestataire : Deloitte et TM Forum
Thématiques
votre entreprise est-elle capable de fournir une expérience utilisateur 100% web avec vos clients grâce à un site e-commer
d’un chatbot, une communication digitale via les réseaux sociaux… ?
comment votre structure opère-t-elle pour accroître des modèles d’affaires ? A-t-elle mis en place des initiatives digitales ?

comment votre entreprise a-t-elle investi dans les outils technologiques pour répondre aux attentes de vos clients à moind

automatisez-vous certains de vos processus ?

votre entreprise a-t-elle développé une culture organisationnelle qui encourage l’innovation, l’implication des employés et

Thématiques
a. Quels sont les objectifs à fixer ?
b. Quels délais ? Quels résultats ?
c. Comment commencer ?
a. Quelle est la proposition de valeur ?
b. Qui sont vos cibles ?
c. Comment est organisée l’écosystème ?
d. Quels sont les projets existants déployés ?
e. Quel rôle joue le numérique dans votre stratégie de développement ?

i.Proposer une expérience client qualitative sur leurs canaux digitaux préférés des clients ?
ii. Utilisez-vous le numérique pour enrichir votre relation client ?
iii. Avez-vous mis en œuvre une veille de votre e-réputation ? de vos concurrents ?
iv. Votre relation client est-elle supportée par un CRM ?
v.Avez-vous digitalisé tout ou partie de vos parcours clients ?  Suivez-vous la performance de ces parcours ?

i.  Quelles sont les données essentielles de votre entreprise ? Sont-elles numérisées ?

ii. Avez-vous mis en place des outils vous permettant de maîtriser leur gestion, publication (PIM – Product Information Ma
iii. Quel est le niveau d’informatisation (numérisation, sécurisation, automatisation…etc) de vos principaux processus méti
iv. Ou encore, des outils numériques ont-ils été déployés pour faciliter le suivi de projets ou le travail collaboratif au sein d

i. Quelles sont les compétences numériques de vos collaborateurs ?

ii. Quel mode de gouvernance est pratiqué au sein de votre entreprise ?
iii. La culture d’entreprise encourage-t-elle l’innovation et/ou le changement ?
iv.Vos équipes sont-elles habituées à travailler de façon transverse et collaborative ?
v.Votre organisation est-elle bâtie en silos, en ligne avec votre offre de produits et services ? ou en ligne avec vos segment
agement), traitement… ?

s équipes (outils de communication interne, outil de gestion de projets, etc.) ?

de marché ?
 Prestataire : DTI Publicis
Axe d'analyse Thématiques

Stratégie numérique et innovation

Création de valeur et échange Centré sur le client
Gouvernance
Méthodes de travail agiles

Modèle de fonctionnement
Alignement interfonctionnel
Structure organisationnelle
Disponibilité et utilisation des données

Données et technologie
Analyses et mesures
Infrastructure technologique et facilitateurs

Niveaux de maturité
1. Novice numérique
2. Apprenant numérique

3. Striver numérique
4. Leader numérique
5. Meilleur de sa catégorie
 Prestataire : Forrester Digital Maturity Mode
Axe d'analyse
Culture 

Technologie

Organisation

 Insights
Prestataire : Forrester Digital Maturity Mode
Thématiques
quelle est l’approche de votre entreprise vis-à-vis du numérique et
comment responsabilisez-vous vos collaborateurs ?

comment votre entreprise investit-elle dans les technologies émergentes ?

comment gouvernance et exécutif sont-ils amenés à soutenir le digital dans

votre entreprise ?

comment votre organisation utilise-t-elle ses données pour mesurer ses

actions ?
 Prestataire : Forrester Digital Maturity Mode
Axe d'analyse
Stratégie

Culture

Organisation

Capabilities
restataire : Forrester Digital Maturity Mode
Thématiques
Sur quels domaines devons-nous nous concentrer lorsque nous
lançons notre transformation numérique?
Comment accélérer notre transformation numérique et assurer sa
réussite?
Comment aligner le leadership sur les priorités d'investissement
numérique à court et à long terme?

Avons-nous les systèmes, les outils, les compétences numériques

et la technologie pour atteindre nos objectifs numériques?
 Axe d'analyse
1. Développement de produits et services - CMMI for Development (CMMI-DEV),
2. Etablissement, gestion des services, - CMMI for Services (CMMI-SVC), et
3. Acquisition de produits et services - CMMI pour l'acquisition (CMMI-ACQ).
Modèles
Abréviation Zone de processus Catégorie
CAR Analyse causale et résolution Soutien
CM Gestion de la configuration Soutien
DAR Analyse de décision et résolution Soutien
IPM Gestion de projet intégrée Gestion de projet
MA Mesure et analyse Soutien
OPD Définition du processus organisationnel La gestion des processus
OPF Focus sur le processus organisationnel La gestion des processus
OPM Gestion de la performance organisationnelle La gestion des processus
OPP Performance des processus organisationnels La gestion des processus
OT Formation organisationnelle La gestion des processus
PMC Suivi et contrôle de projet Gestion de projet
PP Planification de projet Gestion de projet
PPQA Assurance qualité des processus et des produits Soutien
QPM Gestion de projet quantitative Gestion de projet
REQM Gestion des exigences Gestion de projet
RSKM Gestion des risques Gestion de projet
SAM Gestion des accords fournisseurs Soutien

https://en.wikipedia.org/wiki/Capability_Maturity_Model_Integration

Niveaux de maturité
« Initial » (niveau de maturité 1)
Il n'y a pas de grand pilier directionnel, aucune façon de faire ou standard ne sont établis (ou bien ils sont documentés ma
« Managed », (discipliné, niveau de maturité 2)
Une discipline est établie pour chaque projet et se matérialise essentiellement par des plans de projet (plan de développem
« Defined », (ajusté, niveau de maturité 3)
Ce niveau est caractérisé par une standardisation adéquate des pratiques, une capitalisation centralisée (en particulier sur
« Quantitatively managed », (géré quantitativement, niveau de maturité 4)
Les projets sont pilotés sur la base d'objectifs quantitatifs de qualité produit et processus. La capacité des activités (ou sou
« Optimizing », (en optimisation, niveau de maturité 5)
Les processus qui sont gérés quantitativement pour le pilotage de projet (niveau de maturité 4) sont en optimisation const
 Niveau de maturité
5
2
3
3
2
3
3
5
4
3
2
2
2
4
2
3
2

n ils sont documentés mais ne sont pas utilisés), tout doit être fait. Il n'y a pas de surveillance (monitoring), aucune évaluation de perfo

rojet (plan de développement, d'assurance qualité, de  gestion de configuration…). Le chef de projet a une forte responsabilité dans le

ralisée (en particulier sur les mesures réalisées dans les projets) et une maîtrise du référentiel interne (ou Système Qualité). Il existe de

acité des activités (ou sous-processus) critiques est déterminée par l'organisation, ainsi que les modèles de performance et de prévisio

ont en optimisation constante afin d'anticiper les évolutions prévues (besoins clients, nouvelles technologies…).
cune évaluation de performance et la  communication est absente. Les faiblesses ne sont pas identifiées et les employés ne sont pas a

rte responsabilité dans le niveau 2 : il doit définir, documenter, appliquer et maintenir à jour ses plans. D'un projet à l'autre, il capitalis

tème Qualité). Il existe des lignes directrices, un plan stratégique et une planification de l'amélioration de processus pour le futur, en l

rformance et de prévision associés. L'expression de la qualité demandée par le client est prise en compte pour quantifier les objectifs d
fiées et les employés ne sont pas au courant de leurs responsabilités de façon définie et absolue. Les réactions aux  incidents se font en

ns. D'un projet à l'autre, il capitalise et améliore ses pratiques de gestion de projet et d'ingénierie.

on de processus pour le futur, en ligne avec les objectifs d'affaire de l'organisation. Les employés sont formés et conscients de leurs re

mpte pour quantifier les objectifs du projet et établir des plans selon la capacité des processus de l'organisation.
s réactions aux  incidents se font en mode urgence, sans identification claire des priorités. À ce niveau les solutions ainsi que les projet

nt formés et conscients de leurs responsabilités ainsi que de leurs devoirs.

organisation.
au les solutions ainsi que les projets sont décidés, développés et instaurés par un individu. Les  compétences et les ressources propres
pétences et les ressources propres de cet individu sont la raison du succès ou de l'échec du projet (par dérision, ce niveau est aussi nom
ar dérision, ce niveau est aussi nommé  héroïque ou chaotique). Il n'y a pas de description du niveau de maturité 1 dans le modèle.
u de maturité 1 dans le modèle.
Ouadie