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Quartier Adidoadin

Lomé -TOGO
M: +228 90 41 74 06
I:+228 22 438089
E: ask@creativesweb.info

Procédure Commerciale
Quelles sont les différentes approches de prospection à CreativeWeb?
1. Le e-mail
2. Le téléphone
3. Les réseaux sociaux et le site web
4. Le rendez-vous

Appels téléphoniques
Quelles prédispositions à tenir avant la réception, d’un appel téléphonique :

Oublier ses soucis quelques secondes et se concentrer

Connaitre son speech

Avoir un carnet de notes

Les étapes d’un appel téléphonique.

1. Saluer, se présenter et présenter l’entreprise;

2. Demander l’identité de la personne qui appelle;

3. Demander le service souhaité ;

4. Prendre des notes ;

5. Reformuler si nécessaire la requête de l’appeleur ;

6. Répondre clairement avec assurance et courtoisie avec le

sourire dans la voix ;

7. Remercier ;

8. Prendre congé : c’est à celui qui appelle de le faire.


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Quelles sont les conditions préliminaires avant d’aller en prospection ?


1. Bien connaître son produit ou le service à proposer au client
2. Avoir le maximum d’informations sur le client (consulter notre base de données de
prospections, et informer le supérieur hiérarchique)
3. Bien s’habiller
4. Maîtriser son speech
5. Avoir la confiance-soi
6. Enregistrer la prospection sur le drive
7. Ne pas oublier la carte de visite et si possible les flyers ou brochures

Traitement d’une commande d’un client


Je reçois une commande d’un client désirant un service. Quelles sont les différentes étapes à
suivre ?

1. Je demande au client d’envoyer un email dans le mail ask@creativesweb.info ou je


crée un nouveau ticket, en envoyant un mail ask@creativesweb.info
2. J’informe mon supérieur hiérarchique de la nouvelle commande.
3. J’établis une offre technique et financière selon les tarifs de l’entreprise ou les
recommandations de mon supérieur hiérarchique.
4. Je prends rendez-vous avec le client qui valide l’offre et signe le contrat.

Etapes d’un entretien de vente


1. La préparation de l'entretien, si possible en rassemblant des éléments d'information sur le
prospect ou client.
2. La prise de contact et l'installation de l'ambiance, évitez tout stress
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3. L’écoute du client découvrir, cerner l'interlocuteur et ses attentes sur le plan des besoins et
des motivations d'achat. (les vendeurs expérimentés ont tendance à raccourcir cette étape)
4. L'offre (orale ou écrite qui contient, prix, délais et éventuellement conditions de paiement)
5. La discussion (argumentation, traitement des objections)
6. Négociation (seulement si le commercial dispose d’une marge de manœuvre, si ce n’est pas le
cas, il n’y a pas de négociation et il s’agit alors de vente persuasive).
7. La conclusion (obtenir l'accord du client d’un prochain rendez-vous).
8. La consolidation de la relation et la prise de congé avec la présentation de la carte de visite.

Relance d’un prospect


J’établis la liste des prospects ou clients à relance:

1. J’envoie ma liste de prospects mon supérieur hiérarchique ainsi que l’objet de la relance
2. Je respecte la procédure de relance préconisée par mon supérieur hiérarchique.
3. Je tiens informé mon supérieur du résultat de la relance
4. Je rédige un rapport de mes relances dans ma fiche de rapport
5. Une fois la relance effectuée j’attends les prochaines instructions de mon supérieur
hiérarchique.

Sorties de véhicules
Je vais en prospection avec un véhicule:

6. J’envoie mon calendrier de prospections à mon supérieur hiérarchique qui le transmets au BU


secrétariat.
7. Je fais signer mes fiches de sorties de véhicule par mon supérieur hiérarchique.
8. Je vérifie l’état du véhicule et informe le secrétariat de l’état du véhicule
9. Je signe la fiche sortie de véhicule et mentionne l’objet de la prospection
10. Je prends les papiers de la moto, le casque, et les clés du véhicule
11. A la fin de la prospection je remets les clés du véhicule et fais un rapport sur l’état du
véhicule.
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Ordinateurs, tablettes, appareil photo, vidéo projecteur


Je vais en prospection avec un matériel:

1. J’envoie mon calendrier de prospections à mon supérieur hiérarchique


2. Je fais signer mes fiches de sorties de matériel par mon supérieur hiérarchique.
3. Je vérifie l’état du matériel et informe le secrétariat de l’état du matériel
4. Je signe la fiche sortie de matériel et mentionne l’objet de la prospection
5. A la fin de la prospection je retourne le matériel au siège fais un rapport sur son état après
prospection.

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