Business Intelligence

Business Intelligence
Pr BAIDADA Abdeljabbar
1
Notions de base de la Business Intelligence
Système décisionnel
Le capital d’informations collecté au jour le jour constitue
un des actifs les plus importants des entreprises.
En général, la plupart des ces informations sont
inaccessibles, ou réparties dans une multitude de
systèmes.
Besoin de :
▪ Avoir une vision globale homogène et cohérente des
informations manipulées par les différents départements
▪ Accéder directement à l’information nécessaire
▪ Donner un sens unique aux données de gestion (volume ou CA
réalisé, marge, …)
Business Intelligence 2
Processus décisionnel
Un processus décisionnel consiste à :
▪ Extraire les données à partir des systèmes
opérationnels et d’autres sources externes à
l’entreprise ;
▪ Les transformer en informations de pilotage ;
▪ Les rendre accessibles aux utilisateurs.
Processus décisionnel
Processus BI
Ensemble des outils de
traitement des données
-Extraction
-Stockage
-Transformation
-Restitution
Résultats / Tdb
Données
Décision
Différentes sources
Internes/externes
Indicateurs et objectifs SMART
Chaîne décisionnelle
La chaîne décisionnelle se compose de 5 grandes phases :
Planification Extraction Stockage Analyse Restitution
Pour mettre en place une chaîne décisionnelle au niveau d’une
entreprise intégrée, la première phase est la planification du
projet, qui va nécessiter :
▪ Une structure organisée ;
▪ Une administration solide (infrastructure informatique) ;
▪ Une stratégie de sécurité rigoureuse (accès au SI).
Exemple : les ressources humaines (restriction d’accès à
l’information manager collaborateur).
La phase extraction conditionne et influence la qualité du projet
par la suite.
Elle repose sur l’outil ETL (Extract, Transform, Load) :
▪ Extraction des données à partir d’une ou plusieurs
sources de données : fichiers texte, Excel, base de
données.... ;
▪ Transformation des données agrégées ;
▪ Chargement des données dans la banque de données de
destination (datawarehouse)
La phase stockage est nécessaire pour consolider les données ou
les informations dans un Datawarehouse :
▪ Plusieurs manières de stocker les données dans le
datawarehouse ;
▪ Chacune ayant ses avantages et ses inconvénients ;
▪ L’administrateur de bases de données décisionnelles
pourra notamment choisir entre plusieurs modèles.
La phase analyse concerne :
▪ Regroupement de l’ensemble des techniques de
statistique, d’économétrie, et de recherche
opérationnelle ;
▪ Demande souvent des compétences statistiques
avancées ;
▪ Et des outils informatiques développés.
La phase restitution est la partie visible par la plupart des
utilisateurs. Elle se traduit par :
▪ La génération de tableau de bord ;
▪ Ce sont généralement des interfaces intuitives
permettant à l’utilisateur, en fonction de ses droits
d’accès, de consulter des rapports, des tableaux de bord,
de les analyser, voire de les créer lui-même.
Risques et facteurs de succès de la BI
Les risques d’un projet d’organisation BI, ou d’un système
décisionnel :
▪ Orientation technologique ne doit pas être vers l’utilisateur ;
▪ Mise en cause de la fiabilité et/ou cohérence des informations ;
▪ Alimentation trop longues et irrégulières ;
▪ Outils et architecture technique inadaptés ;
▪ Informations non actualisées ;
▪ Pas d’administrateur de système ;
▪ Surenchère fonctionnelle concernant les analyses et les outils
à utiliser par rapport aux réels enjeux métiers.
Les facteurs de succès d’un projet d’organisation BI, ou
d’un système décisionnel, concernent :
▪ La conduite du projet ;
▪ La conception fonctionnelle ;
▪ La mise en œuvre technique ;
▪ La prise en compte des impacts organisationnels.
Facteurs de succès
Pour la conduite du projet :

▪ Adopter une démarche incrémentale avec des
objectifs précis et quantifiés à l’avance ;
▪ Miser dès le départ sur un socle informatique
stable, puis coordonner des itérations courtes
avec des résultats ;
▪ Associer les utilisateurs (key users) dès la
préparation du projet.
Facteurs de succès
Pour la conception fonctionnelle :

▪ Préférer des états figés mais utiles à des analyses
libres mais compliquées ;
▪ Raisonner en échanges transverses entre
utilisateurs et entres les différents départements.
Facteurs de succès
Pour la mise en œuvre technique :

▪ S’assurer de l’évolutivité de la solution technique;
▪ Privilégier les solutions paramétrables par un
administrateur fonctionnel ;
▪ S’assurer de l’appropriation du système par les
utilisateurs et surtout par les administrateurs.
Facteurs de succès
Pour la prise en compte des impacts organisationnels :

▪ Préparer le changement et l’insérer dans le plan
de projet ;
▪ Affecter et associer le plus tôt possible les futurs
administrateurs du système.
Illustration par un exemple pratique
Exemple pratique-
La mesure du taux de satisfaction clients, ou baromètre de
satisfaction. Est-ce une activité de la BI ?
Si oui, argumenter votre réponse -
Outils de la
Business Intelligence
Restitution
OUTILS DE LA BUSINESS INTELLIGENCE
Les ETL (Extract - Transform - Load)
Définition
Historique
Usages
Les Data Warehouse
Définition
Caractéristiques
Architectures
Les outils de la Business Intelligence
Les ETL - Export, Trasform and Load
CRM – Customer Relationship Management

ERP – Entreprise Ressources Planning
LOB – Large object
Les ETL - Définition
« Comme l’indiquent les termes de son acronyme, les ETL

sont des types de logiciels qui permettent d’extraire, de
transformer et de charger les données ».
« Les ETL sont des logiciels très utilisés dans le domaine

de la Business Intelligence, en raison des diversités de
sources et de formats d’informations ».
Les ETL - Définition
« Ce sont des types de logiciels qui permettent de collecter

des données en provenance de sources multiples pour
ensuite les convertir dans un format adapté à une Data
Warehouse et les y transférer ».
« Un logiciel ETL permet d’extraire des données brutes

depuis une base de données, pour ensuite les restructurer,
et enfin les charger dans une Data Warehouse ».
Les ETL - Objectifs

▪ Permettre la prise en charge, en temps réel, de
milliards de transactions et de données structurées
ou non structurées en provenance de sources sur
site ou sur le Cloud. De même, ils doivent être
scalables, flexibles, résistantes aux pannes, et
sécurisées ;
▪ Répondre aux nouveaux besoins liés à l’essor du

Cloud, des logiciels en tant que service et du Big
Data.
Les ETL - Historique

Existent depuis longtemps, mais ont beaucoup évolué …
-Système d’exploitation
• Besoin de grandes entreprises pour le stockage des données DOS, Windows 3.1, Mac
OS...
1960-70 • Naissance de logiciels d’intégration de données diverses -Modèle hiérarchique
• Essor des solutions Data Warehouse mais spécifiques -Système d’exploitation

Unix, VMS, Windows
1970-80 • Entreprises obligées d’utiliser un grand nombre d’ETL -Modèle relationnel
• Augmentation du nombre de sources et de types de données

• Augmentation du nombre d’éditeurs d’ETLs -Systèmes informatiques
spécialisés
1980-90 • Baisse des prix et accessibilité aux ETLs -Modèle semi-structurés
• Emergence d’entreprises « data driven »
Les ETL - Historique
Utilisation de formats de fichiers spécifiques à chaque application.

-Modèle hiérarchique
Contrainte pour le partage d'informations entre plusieurs applications
Facilitation et optimisation d'interaction entre bases de données homogènes.

-Modèle relationnel
Organisation en plusieurs tables
Intégration de données hétérogènes (par exemple sur le Web).

-Modèle semi-structurés
Format de données XML permettant de manipuler facilement ce type de données
Les ETL - Usages

▪ Première utilité étant le transfert vers une Data
Warehouse ;
▪ Traitement de données en provenance de systèmes
anciens vers des systèmes modernes dont les
formats de données sont différents ;
▪ Adaptation aux nouveaux types de données à l’ère
du Big Data : internet, réseaux sociaux et vidéos ;
▪ Certaines solutions modernes proposent aussi une
approche self-service, la Data Quality, ou encore les
métadonnées.
Les ETL – Formats de fichiers de données

Un fichier est un ensemble de données (ou bits) formant
une entité identifiée par une dénomination constituée d'un
nom et d'une extension : NOM.EXT
L'extension identifie la nature de notre fichier de données,

signale au système d'exploitation quel logiciel il conviendra
de lancer pour lire les informations contenues dans ce
fichier.

Formats textes :
TXT : correspond à un fichier contenant du texte brut, c'est-à-dire en texte
ASCII (American Standard Code for Information Interchange).
DOC : développé par Microsoft et devenu un standard de fait en raison de

sa compatibilité sur divers systèmes d'exploitation.
XLS : développé par Microsoft et utilisé notamment dans son tableur

Excel.
RTF (Rich Text Format) : texte enrichi. C'est le format d'échange entre
plateformes et traitements de texte différents.
PDF (Portable Document Format) encapsulé dans un format créé par la société
Adobe à partir de son logiciel Acrobat.

Formats du Web :
HTML (HyperText Markup Language) : affichables par un navigateur web et
pouvant contenir des liens hypertextes.
GIF (Graphics interchange format) pour des icônes.
JPEG (Joint Photographic Expert Group) : format d'image compressée pour des
images plus importantes.
Java, Javascript, CGI (Common gateway interface), etc : fichiers de

programmes qui permettent d'introduire des éléments dynamiques dans
les sites web.

Formats audio-visuels :
L'Internet étant un espace privilégié pour le multimédia, données
associant « son » et « image ».
MPEG (Moving Pictures Expert Group) ;
divX (Digital Video eXpress) pour la visualisation de films via Internet ;
Flash ou SWF (Flash file format) qui permet de créer des animations ludiques
dans le domaine du multimédia / interactif.
❖ Exemple :
Cas d’une entreprise qui vend à la fois des produits en
boutique physique et sur le web
Boutique Web
Données Données
Format .XLS Format .HTML
Données ne sont pas au même format

Systèmes de collecte ne communiquent pas entre eux
Rôle de l’ETL
1) Collecter les données en provenance des deux systèmes
2) Les transformer pour les rendre compatibles
3) Les charger dans une seule Data Warehouse
32

Business Intelligence - Séance 3

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Indicateurs et objectifs SMART

Planification Extraction Stockage Analyse Restitution

Planification Extraction Stockage Analyse Restitution

Planification Extraction Stockage Analyse Restitution

Planification Extraction Stockage Analyse Restitution

Planification Extraction Stockage Analyse Restitution

Planification Extraction Stockage Analyse Restitution

Pour la conduite du projet :

Pour la conception fonctionnelle :

Pour la mise en œuvre technique :

Pour la prise en compte des impacts organisationnels :

Les ETL - Export, Trasform and Load

CRM – Customer Relationship Management

Les ETL - Définition

« Comme l’indiquent les termes de son acronyme, les ETL

« Les ETL sont des logiciels très utilisés dans le domaine

Les ETL - Définition

« Ce sont des types de logiciels qui permettent de collecter

« Un logiciel ETL permet d’extraire des données brutes

Les ETL - Objectifs

▪ Répondre aux nouveaux besoins liés à l’essor du

Les ETL - Historique

• Essor des solutions Data Warehouse mais spécifiques -Système d’exploitation

• Augmentation du nombre de sources et de types de données

Les ETL - Historique

Utilisation de formats de fichiers spécifiques à chaque application.

Facilitation et optimisation d'interaction entre bases de données homogènes.

Intégration de données hétérogènes (par exemple sur le Web).

Les ETL - Usages

Les ETL – Formats de fichiers de données

L'extension identifie la nature de notre fichier de données,

Les ETL – Formats de fichiers de données

DOC : développé par Microsoft et devenu un standard de fait en raison de

XLS : développé par Microsoft et utilisé notamment dans son tableur

Les ETL – Formats de fichiers de données

GIF (Graphics interchange format) pour des icônes.

Java, Javascript, CGI (Common gateway interface), etc : fichiers de

Les ETL – Formats de fichiers de données

MPEG (Moving Pictures Expert Group) ;

divX (Digital Video eXpress) pour la visualisation de films via Internet ;

Données ne sont pas au même format

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