Assurance Qualité et Intégration QSE

Plan du cours GI
q CHAPITRE I: Introduction: Rappels
§ Rappels: Qualité Normes et certification?
§ Quelque définitions
q CHAPITRE II: ISO 9001 Système de management de la
Qualité-exigences (version 2008)-v 2015
q CHAPITRE III: ISO 14001 Systèmes de Management
Environnemental-Spécifications et lignes directrices pour son
utilisation (version 2004)
q CHAPITRE IV: OHSAS 18001 Systèmes de Management
de la Santé et de la Sécurité au travail-Spécification (version
2007)
q CHAPITRE V: Système Management Intégré QSE
1
Assurance Qualité et Intégration QSE CHAPITRE V: SMI

Plan du chapitre V
q Introduction : Structure des 3 référentiels
q Qu'est ce que le SMI ?
q Le SMI: niveau d’intégration
q Les avantages du SMI
q Différences et analogies entre les démarches QSE
q Mise en place d’un QSE
q Les intérêts de la démarche QSE
q Conclusion

ENIB 2014/2015- Olfa MEJRI-MECHICHI 2

 CHAPITRE V: SMI

Structure des 3 référentiels

3
 CHAPITRE V: SMI

Qu'est ce que le SMI ?

Système de
Management
Intégré

Système de Système de Système de

Management Management Management
de la Qualité de l’Environnement de la Sécurité
(Production) (Pollution) (Personnel)

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 CHAPITRE V: SMI

Qu'est ce que le SMI ?

Selon AC X50-200-AFNOR
« Un SMI est une démarche visant à prendre en compte, de façon
globale et cohérente, les exigences des différents thèmes : Qualité,
Sécurité, Environnement (QSE) ».

5
 CHAPITRE V: SMI

Qu'est ce que le SMI ?

Le SMI : Trois systèmes en un

Qualité Des clients satisfaits

Santé/Sécurité Du personnel protégé

Environnement Un environnement respecté

 CHAPITRE V: SMI

Qu'est ce que le SMI ?

Le SMI: Un système de maîtrise des risques…

Non-conformité: Garantir la conformité du

Qualité produit ou de la prestation Non-conformités

Accidents: Maîtriser la santé , la sécurité des salariés

et la sûreté de fonctionnement des installations
Sécurité
Pollutions: Maîtriser les impacts environnementauxpar
la prévention des nuisances et la gestion des ressources
Environnement (entreprise citoyenne)

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 CHAPITRE V: SMI

Le système Intégré
Les niveaux d’intégration
Les Systèmes de Management de la Qualité ont été les premiers à
être formalisés, des événements médiatisés, une réglementation
plus rigoureuse amènent à prendre en compte les dimensions S et
E (de plus en plus fréquentes dans les cahiers des charges et les
audits d’évaluations clients).

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 CHAPITRE V: SMI

Le système Intégré Les niveaux d’intégration

QS
Santé &
Qualité QSE Sécurité

QE SE

Environnement

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 CHAPITRE V: SMI

Les avantages du SMI

n Simplifier le système du point de vue de son organisation
§ Système documentaire unique
§ Certification unique
§ Responsable unique !
n Optimiser les procédures
n Cohérence de la stratégie d’entreprise en matière de qualité,
sécurité, environnement.

10
 CHAPITRE V: SMI

Système Management Intégré QSE

§ Système documentaire unique

La pyramide documentaire séparée Qualité, La pyramide documentaire commune QSE

Sécurité, Environnement

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 CHAPITRE V: SMI

Les avantages du SMI

n Mutualisation des centres de décision
n Économie des redondances et incohérences au niveau des
modes opératoires
n Amélioration de l’efficacité des pratiques à tous les niveaux
n Harmonisation de la communication extérieure

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 CHAPITRE V: SMI

Les cas de figures possibles

Les entreprises :
Ø
n’ayant pas ou peu formalisé leur système de management,

Ø
qui ont déjà en place un SMQ et décident d’élargir ce concept à
l’environnement et à la sécurité

Ø
qui ont mis en place des systèmes qualité, sécurité, environnement
de manière indépendante ressentent le besoin de fusionner ces trois
systèmes

Ø
qui ont déjà opté pour une formalisation intégrée en utilisant
notamment les préconisations des modèles TQM à la base des prix
qualité
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 CHAPITRE V: SMI

Différences et analogies entre les démarches

n Principales nuances d’un SMI
ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:
2007

Objectifs - Satisfaire les - Satisfaire les - Satisfaire les

exigences des clients. exigences des parties exigences des parties
intéressées. intéressées.

Source des - Clients / contrats / - Assureur, - Proviennent

exigences commande. association de essentiellement de
- Exigences légales voisinage ou de l’État, médecin du
concernant le produit. protection de travail, personnel …
l’environnement
- Identification des - Identification des - Identification des
Étape préalable exigences aspects dangers.
demandées. environnementaux. - Évaluation des
- Analyse. - Évaluation des risques pour le
impacts sur travailleur et sa santé.
l’environnement. 14
 CHAPITRE V: SMI

Différences et analogies entre les démarches

n Principales analogies d’un SMI
ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:
2007

Prévention du risque Prévention des

Prévention des client : Traitement pollutions. Risque humain :
risques des actions prévention des
correctives et accidents.
préventives.

- Objectif fondamental de management.

Amélioration Même : - Principe de mise en œuvre.
continue - Outil d’analyse des défaillances.

Importance du Engagement, formation, sensibilisation, motivation et même voie de

facteur humain l’excellence
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 CHAPITRE V: SMI

Similitude des concepts

n Prévention des dysfonctionnements
n Qualité: prévention des non-conformités

n Sécurité: prévention des accidents

n Environnement : prévention des pollutions

n Amélioration continue
n Même objectif fondamental de management

n Même principe de mise en œuvre du « PDCA »

n Mêmes outils d’analyse

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 CHAPITRE V: SMI

Mise en place d’un SMI

n Les attentes évoluent  le contexte évolue

Répondre aux exigences des parties intéressées ou prenantes : construire

une relation de confiance avec ses partenaires et collaborateurs (en
interne et en externe) et valoriser l’image de son entreprise auprès des
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différents interlocuteurs (clients, fournisseurs ,médias.)
 CHAPITRE V: SMI

P
Mise en place d’un SMI A
C
D

n Etapes de pilotage
1- Engagement de la direction

2- Effectuer les bilans respectifs

Planifier

Q 3- Définir la politique
E QSE et les axes S
d’engagement
Identifier les besoins Analyse Evaluation des du clien t
environnementale risques
4- Déterminer les objectifs

5- Déterminer les prgs. d’action pour

atteindre les objectifs 18
 CHAPITRE V: SMI

P
A D
Mise en place d’un SMI C
n Etapes de pilotage
6- Définir les rôles et
responsabilités

7- Mettre en place les moyens

Faire

Q 8- Communication en
E interne et externe S

Ressources, Formation Formation

Infrastructures, Sensibilisation
9- Maîtrise opérationnelle et réalisation du Sensibilisation
Formation … produit

10- Gérer les documents QSE 19

 CHAPITRE V: SMI

P
A D
Mise en place d’un SMI C
n Etapes de pilotage
11- Mesurer les résultats et identifier les non-
conformités

Q E S
Contrôler

- Audit interne, - Audit interne, - Audit interne,

- Maitrise du produit, - Evaluation de - Gestion de non-

- Surveillance du la conformité, conformité.

processus.
- Suivi des
performances du
SMI. 20
 CHAPITRE V: SMI

P
A D
Mise en place d’un SMI C
n Etapes de pilotage

12- Mener des action correctives et

préventives
Améliorer

13- Mener des revues de directions

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 CHAPITRE V: SMI

Mise en place d’un SMI

n Difficultés de la démarche d’intégration
•
Une culture d’amélioration continue/performance non développée.
•
Un personnel non sensibilisé.
•
Une résistance au changement.
•
Un manque de ressources financières ou de moyens humains et
organisationnels.
•
Coûts élevés pour la mise en conformité ou la prévention.

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 CHAPITRE V: SMI

Mise en place d’un SMI

n Solutions
•
Argumenter et démontrer à la direction les intérêts.
•
Sensibiliser le personnel et valoriser ses efforts et sa participation.
•
Faire adhérer au changement en expliquant les enjeux
et
en faisant participer à la définition de ces changements.

23
 CHAPITRE V: SMI

Les intérêts de la démarche QSE

Un
intérêt
organisa-
tionnel

Démarche Un
Autres
QSE intérêt
intérêts
humain

Un
intérêt
financier

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 CHAPITRE V: SMI

Les intérêts de la démarche QSE

n Un intérêt organisationnel
•
Avoir une vision globale de l'organisation.
•
Favoriser la cohérence globale des systèmes.
•
Obtenir l'amélioration des résultats.
•
Simplifier la gestion des systèmes.
•
Prendre en compte l'impact des modifications.
•
Maîtriser les exigences applicables aux activités.

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 CHAPITRE V: SMI

Les intérêts de la démarche QSE

n Un intérêt humain
•
Faciliter la communication interne.
•
Générer une meilleure image de marque en externe et en interne.
•
Optimiser l'écoute des parties intéressées.
•
Améliorer les relations avec les autorités et les parties
intéressées.

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 CHAPITRE V: SMI

Les intérêts de la démarche QSE

n Un intérêt financier
•
Mener une gestion raisonnée des moyens.
•
Réduire les coûts des certifications avec des audits conjoints.
•
Limiter les risques de responsabilités civiles et réduire les
• coûts.
Réduire le coût lié aux produits non-conformes.

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 CHAPITRE V: SMI

Les intérêts de la démarche QSE

n Autres intérêts
•
Une seule certification au lieu de trois.

•
Anticipation des risques QSE en même temps.

Pas de risque de contre-ordre

•
Organisation
•
Simplification du •
Utilisation
système •
Système documentaire

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 CHAPITRE V: SMI

Conclusion
L’intégration QSE représente la réalité d’aujourd’hui et doit
être considérée comme une étape vers les réponses aux enjeux
de demain.
Un premier pas vers le développement durable
« Répondre aux besoins des générations présentes sans compromettre la
capacité des générations futures de répondre aux leurs » (Rapport Brundtland, 1987)
Le développement durable implique une vision globale que seul le
SMI intégrateur peut permettre.

C’est l’équilibre de l’organisation entre les clients,

l’environnement et l’homme au travail….
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