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Assurance Qualité et Intégration QSE

Plan du cours GI
q CHAPITRE I: Introduction: Rappels
§ Rappels: Qualité Normes et certification?
§ Quelque définitions
q CHAPITRE II: ISO 9001 Système de management de la
Qualité-exigences (version 2008)-v 2015
q CHAPITRE III: ISO 14001 Systèmes de Management
Environnemental-Spécifications et lignes directrices pour son
utilisation (version 2004)
q CHAPITRE IV: OHSAS 18001 Systèmes de Management
de la Santé et de la Sécurité au travail-Spécification (version
2007)
q CHAPITRE V: Système Management Intégré QSE
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Assurance Qualité et Intégration QSE CHAPITRE V: SMI

Plan du chapitre V
q Introduction : Structure des 3 référentiels
q Qu'est ce que le SMI ?
q Le SMI: niveau d’intégration
q Les avantages du SMI
q Différences et analogies entre les démarches QSE
q Mise en place d’un QSE
q Les intérêts de la démarche QSE
q Conclusion

ENIB 2014/2015- Olfa MEJRI-MECHICHI 2


CHAPITRE V: SMI

Structure des 3 référentiels

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CHAPITRE V: SMI

Qu'est ce que le SMI ?


Système de
Management
Intégré

Système de Système de Système de


Management Management Management
de la Qualité de l’Environnement de la Sécurité
(Production) (Pollution) (Personnel)

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CHAPITRE V: SMI

Qu'est ce que le SMI ?


Selon AC X50-200-AFNOR
« Un SMI est une démarche visant à prendre en compte, de façon
globale et cohérente, les exigences des différents thèmes : Qualité,
Sécurité, Environnement (QSE) ».

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CHAPITRE V: SMI

Qu'est ce que le SMI ?


Le SMI : Trois systèmes en un

Qualité Des clients satisfaits

Santé/Sécurité Du personnel protégé

Environnement Un environnement respecté


CHAPITRE V: SMI

Qu'est ce que le SMI ?


Le SMI: Un système de maîtrise des risques…

Non-conformité: Garantir la conformité du


Qualité produit ou de la prestation Non-conformités

Accidents: Maîtriser la santé , la sécurité des salariés


et la sûreté de fonctionnement des installations
Sécurité
Pollutions: Maîtriser les impacts environnementauxpar
la prévention des nuisances et la gestion des ressources
Environnement (entreprise citoyenne)

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CHAPITRE V: SMI

Le système Intégré
Les niveaux d’intégration
Les Systèmes de Management de la Qualité ont été les premiers à
être formalisés, des événements médiatisés, une réglementation
plus rigoureuse amènent à prendre en compte les dimensions S et
E (de plus en plus fréquentes dans les cahiers des charges et les
audits d’évaluations clients).

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CHAPITRE V: SMI

Le système Intégré Les niveaux d’intégration

QS
Santé &
Qualité QSE Sécurité

QE SE

Environnement

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CHAPITRE V: SMI

Les avantages du SMI


n Simplifier le système du point de vue de son organisation
§ Système documentaire unique
§ Certification unique
§ Responsable unique !
n Optimiser les procédures
n Cohérence de la stratégie d’entreprise en matière de qualité,
sécurité, environnement.

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CHAPITRE V: SMI

Système Management Intégré QSE


§ Système documentaire unique

La pyramide documentaire séparée Qualité, La pyramide documentaire commune QSE


Sécurité, Environnement

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CHAPITRE V: SMI

Les avantages du SMI


n Mutualisation des centres de décision
n Économie des redondances et incohérences au niveau des
modes opératoires
n Amélioration de l’efficacité des pratiques à tous les niveaux
n Harmonisation de la communication extérieure

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CHAPITRE V: SMI

Les cas de figures possibles


Les entreprises :
Ø
n’ayant pas ou peu formalisé leur système de management,

Ø
qui ont déjà en place un SMQ et décident d’élargir ce concept à
l’environnement et à la sécurité

Ø
qui ont mis en place des systèmes qualité, sécurité, environnement
de manière indépendante ressentent le besoin de fusionner ces trois
systèmes

Ø
qui ont déjà opté pour une formalisation intégrée en utilisant
notamment les préconisations des modèles TQM à la base des prix
qualité
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CHAPITRE V: SMI

Différences et analogies entre les démarches


n Principales nuances d’un SMI
ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:
2007

Objectifs - Satisfaire les - Satisfaire les - Satisfaire les


exigences des clients. exigences des parties exigences des parties
intéressées. intéressées.

Source des - Clients / contrats / - Assureur, - Proviennent


exigences commande. association de essentiellement de
- Exigences légales voisinage ou de l’État, médecin du
concernant le produit. protection de travail, personnel …
l’environnement
- Identification des - Identification des - Identification des
Étape préalable exigences aspects dangers.
demandées. environnementaux. - Évaluation des
- Analyse. - Évaluation des risques pour le
impacts sur travailleur et sa santé.
l’environnement. 14
CHAPITRE V: SMI

Différences et analogies entre les démarches


n Principales analogies d’un SMI
ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:
2007

Prévention du risque Prévention des


Prévention des client : Traitement pollutions. Risque humain :
risques des actions prévention des
correctives et accidents.
préventives.

- Objectif fondamental de management.


Amélioration Même : - Principe de mise en œuvre.
continue - Outil d’analyse des défaillances.

Importance du Engagement, formation, sensibilisation, motivation et même voie de


facteur humain l’excellence
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CHAPITRE V: SMI

Similitude des concepts


n Prévention des dysfonctionnements
n Qualité: prévention des non-conformités

n Sécurité: prévention des accidents

n Environnement : prévention des pollutions

n Amélioration continue
n Même objectif fondamental de management

n Même principe de mise en œuvre du « PDCA »

n Mêmes outils d’analyse

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CHAPITRE V: SMI

Mise en place d’un SMI


n Les attentes évoluent  le contexte évolue

Répondre aux exigences des parties intéressées ou prenantes : construire


une relation de confiance avec ses partenaires et collaborateurs (en
interne et en externe) et valoriser l’image de son entreprise auprès des
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différents interlocuteurs (clients, fournisseurs ,médias.)
CHAPITRE V: SMI

P
Mise en place d’un SMI A
C
D

n Etapes de pilotage
1- Engagement de la direction

2- Effectuer les bilans respectifs


Planifier

Q 3- Définir la politique
E QSE et les axes S
d’engagement
Identifier les besoins Analyse Evaluation des du clien t
environnementale risques
4- Déterminer les objectifs

5- Déterminer les prgs. d’action pour


atteindre les objectifs 18
CHAPITRE V: SMI

P
A D
Mise en place d’un SMI C
n Etapes de pilotage
6- Définir les rôles et
responsabilités

7- Mettre en place les moyens


Faire

Q 8- Communication en
E interne et externe S

Ressources, Formation Formation


Infrastructures, Sensibilisation
9- Maîtrise opérationnelle et réalisation du Sensibilisation
Formation … produit

10- Gérer les documents QSE 19


CHAPITRE V: SMI

P
A D
Mise en place d’un SMI C
n Etapes de pilotage
11- Mesurer les résultats et identifier les non-
conformités

Q E S
Contrôler

- Audit interne, - Audit interne, - Audit interne,


- Maitrise du produit, - Evaluation de - Gestion de non-

- Surveillance du la conformité, conformité.


processus.
- Suivi des
performances du
SMI. 20
CHAPITRE V: SMI

P
A D
Mise en place d’un SMI C
n Etapes de pilotage

12- Mener des action correctives et


préventives
Améliorer

13- Mener des revues de directions

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CHAPITRE V: SMI

Mise en place d’un SMI


n Difficultés de la démarche d’intégration

Une culture d’amélioration continue/performance non développée.

Un personnel non sensibilisé.

Une résistance au changement.

Un manque de ressources financières ou de moyens humains et
organisationnels.

Coûts élevés pour la mise en conformité ou la prévention.

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CHAPITRE V: SMI

Mise en place d’un SMI


n Solutions

Argumenter et démontrer à la direction les intérêts.

Sensibiliser le personnel et valoriser ses efforts et sa participation.

Faire adhérer au changement en expliquant les enjeux
et
en faisant participer à la définition de ces changements.

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CHAPITRE V: SMI

Les intérêts de la démarche QSE


Un
intérêt
organisa-
tionnel

Démarche Un
Autres
QSE intérêt
intérêts
humain

Un
intérêt
financier

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CHAPITRE V: SMI

Les intérêts de la démarche QSE


n Un intérêt organisationnel

Avoir une vision globale de l'organisation.

Favoriser la cohérence globale des systèmes.

Obtenir l'amélioration des résultats.

Simplifier la gestion des systèmes.

Prendre en compte l'impact des modifications.

Maîtriser les exigences applicables aux activités.

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CHAPITRE V: SMI

Les intérêts de la démarche QSE


n Un intérêt humain

Faciliter la communication interne.

Générer une meilleure image de marque en externe et en interne.

Optimiser l'écoute des parties intéressées.

Améliorer les relations avec les autorités et les parties
intéressées.

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CHAPITRE V: SMI

Les intérêts de la démarche QSE


n Un intérêt financier

Mener une gestion raisonnée des moyens.

Réduire les coûts des certifications avec des audits conjoints.

Limiter les risques de responsabilités civiles et réduire les
• coûts.
Réduire le coût lié aux produits non-conformes.

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CHAPITRE V: SMI

Les intérêts de la démarche QSE


n Autres intérêts

Une seule certification au lieu de trois.


Anticipation des risques QSE en même temps.

Pas de risque de contre-ordre



Organisation

Simplification du •
Utilisation
système •
Système documentaire

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CHAPITRE V: SMI

Conclusion
L’intégration QSE représente la réalité d’aujourd’hui et doit
être considérée comme une étape vers les réponses aux enjeux
de demain.
Un premier pas vers le développement durable
« Répondre aux besoins des générations présentes sans compromettre la
capacité des générations futures de répondre aux leurs » (Rapport Brundtland, 1987)
Le développement durable implique une vision globale que seul le
SMI intégrateur peut permettre.

C’est l’équilibre de l’organisation entre les clients,


l’environnement et l’homme au travail….
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