MAPA DE PUBLICOS

“Nombre de la Organización”
Variables de Selección de Públicos

Un mapa de públicos es la herramienta específica para la selección e

identificación de las audiencias prioritarias de una organización o, como en
este caso, de la empresa X .

La jerarquización de esos públicos se establece a través del Coeficiente Cn

(Coeficiente de comunicación necesaria) de cada público que se averigua
mediante una simple ponderación de la importancia de ese público con
relación a las variables de selección, las cuales constituyen los criterios
específicos de selección. A continuación se establecen y definen las variables
de selección para la empresa X:

1. Importancia estratégica para organización.

2. Capacidad de influencia en la opinión pública.
3. Influencia sobre los organismos de regulación.
4. Capacidad de integración de la empresas con actividades de
protección medioambiental.
5. Capacidad de difusión directa de los mensajes de la empresa.

1. Importancia estratégica para el sector.

Se consideran públicos estratégicos los que son fundamentales para el

desarrollo del proyecto empresarial y para la satisfacción de los objetivos de la
organización.

A la hora de ponderar la importancia de cada público se debe formular la

siguiente pregunta: ¿Cuál es la importancia estratégica del público X para la
organización? y a continuación se le asignará un valor en base 10 a la
importancia estratégica de ese público.

2. Capacidad de influencia en la opinión pública.

Se refiere a la posibilidad de un público para proyectar una imagen –positiva o

negativa— de la empresa ante la opinión pública.
A la hora de ponderar la importancia de cada público se debe formular la
siguiente pregunta: ¿Cuál es la capacidad de influencia en la opinión
pública del público X?. A continuación, como en el caso anterior, se le
asignará un valor en base 10 a la influencia de cada público.

3. Influencia sobre los organismos de regulación.

Tiene que ver con la capacidad de influencia de cada público en los

organismos reguladores que afecten a la actividad de la empresa del sector. La
ponderación de la importancia de cada público se efectuará como en los casos
anteriores.

4. Capacidad de integración de las empresas con actividades de

protección medioambiental.

Se refiere a la posibilidad de contribución de cada público en la integración de

las empresas con actividades o proyectos de mejora o protección del medio
ambiente favoreciendo una relación y unos acuerdos entre la empresa y la
comunidad que mejoren la imagen actual.

5. Capacidad de difusión directa de los mensajes de la organización.

Los medios de comunicación son mediadores de cualquier mensaje que parta

de la empresa y, en consecuencia, los resultados informativos o de
comunicación son menos controlables. Estas variables se refiere a la
capacidad de un determinado público para difundir directamente y, por tanto,
sin una mediación excesiva de los mensajes que puedan proceder de la
empresa.