Marketing Digital et

E-réputation
Niama MESMOUKI
 Savez-vous que?

★ Nous sommes exposés à plus de 5000 messages marketing par jour

★ Les internautes regardent plus de 500 million de contenu vidéo/jour
★ Google collecte plus de 77000 requête de recherche par seconde
★ Il y a 3,2 milliards d'utilisateurs de médias sociaux chaque jour
★ Tout ce que vous partagez sur internet constitue votre Personal Branding
★ Votre marque personnelle peut-être un facteur de votre succès ou une raison
de votre échec professionnel

Marketing digital et Eréputation, Niama Mesmouki

 Qu’est ce que le Digital Marketing?

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 Le marketing digital peut être défini comme l’ensemble
des techniques et pratiques marketing basées sur les
canaux et les outils numériques.

Les outils digitaux permettent aujourd’hui aux entreprises

de mieux étudier et analyser les besoins de leur marché,
de comprendre et d’anticiper le comportement de leurs
clients potentiels, de développer leur notoriété, d’attirer
plus de clients, de vendre plus et de fidéliser leurs clients
existants.

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 Les Concepts de base du e-marketing

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 ✔ Contact: un visiteur ayant laissé un moyen de contact (Email, numéro de
téléphone..). Un contact peut devenir un lead. S’il s’inscrit uniquement sur
la newsletter, c’est un contact et pas forcément un lead.

✔ Lead: Un lead est un contact ayant montré de l’intérêt pour votre produit ou
service.

✔ Marketing Qualified Lead (MQL): est un lead qui répond aux

qualifications de votre marketing c’est à dire aux critères qui correspondent
à votre client cible.

✔ Sales Qualified Lead (SQL): est un lead qui correspond aux critères de
qualification définis par votre équipe de vente. Il s’agit de la validation du
MQL en confirmant par appel téléphonique (par exemple) les informations
renseignées par le lead sur un formulaire d’inscription ou sur le site. Le
lead qualifié à 80% de chance d’être un client si on suit la bonne démarche
commerciale et le bon argumentaire.
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 ✔ KPI (Key Performance Indicators): des données qui permettent de
suivre et d’analyser les performances de vos actions de marketing digital.
Ils sont très importants dans la mesure ou ils permettent de savoir si votre
affaire est en croissance ou pas et à quel rythme. Mais il faut faire attention
à quand les utiliser, car il ne faut pas passer plus de temps à mesurer qu’à
faire des actions notamment dans les débuts quand on n’a pas une grande
audience.

✔ SEO (Search Engine Optimization): ou référencement naturel, est

l’ensemble des techniques organiques qui permettent d’améliorer le
positionnement d’un site web dans les résultats des moteurs de
recherches.

✔ SEA (Search Engine Advertising): ou référencement payant, est relatif

aux publicités qui permettent de positionner un site web dans les premiers
résultats d’une recherche Google.
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 ✔ SMO (Social Media Optimization): ce sont les techniques et les pratiques qui
permettent d’optimiser la présence et de développer la notoriété d’une
entreprise ou d’une marque sur les plateformes des médias sociaux.

✔ SEM (Search Engine Marketing): L’ensemble des pratiques organiques et

payantes qui permettent d’améliorer le positionnement d’un site dans les
résultats de recherches Google. SEM=SEO+SEA

✔ Tunnel de vente: ou marketing funnel, est une notion qui décrit un processus
de vente en ligne qui permet de convertir un contact en un lead qualifié puis en
client. Autrement dit c’est un entonnoir de conversion qui permet de filtrer étape
par étape les clients potentiels et les guider vers l’achat

✔ Marketing Automation: ou l'automatisation marketing fait référence à

l'ensemble des techniques et des outils permettant d’automatiser le processus
marketing et à fournir des outils analytiques aux départements marketing.
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 Présence en ligne

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 Pour développer sa présence en ligne, une entreprise doit:
✔ Avoir un Site Web ou un Blog
✔ Être présente sur les plateformes Social Media
✔ Figurer sur les annuaires en ligne
✔ Avoir un compte Google My Business (pour les
entreprises qui ont une adresse professionnelle)
✔ Faire parler d’autres sites web, d’autres marques,
d’autres entreprises de son activité

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 Recherche et Référencement

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 Étapes clés pour améliorer le référencement naturel d’un
site web:
✔ Choisir les mots clés pertinents
✔ Travailler les méta-descriptions et les méta-titres
✔ Choisir des images de qualité avec des descriptions
✔ Créer des liens entre les pages du site
✔ Créer des liens avec d’autres sites web
✔ Produire du contenu régulier contenant les bons mots
clés (idéalement un blog)

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 Présence locale

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 Étapes de base pour améliorer sa visibilité locale:
✔ Créer un profil Google My Business
✔ Identifier les mots clés et rédiger une bonne description
✔ Optimiser le profil
✔ Partager le profil sur les bonnes plateformes
✔ Susciter les avis des clients
✔ Mentionner toutes les informations utiles (horaires
d’ouverture, congés et fêtes, précautions sanitaires..)
✔ Optimiser régulièrement

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 Social Media Marketing

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 ✔ Etre présent sur tous les médias sociaux
✔ Utiliser un nom d’utilisateur unique: pour que les clients
puissent vous identifier sur les différentes plateformes
✔ Optimiser le profil d’entreprise
✔ Etre actif sur la bonne plateforme
✔ La qualité vaut mieux que la quantité
✔ Le nombre des adeptes n’est pas important mais leur
engagement vis à vis de votre contenu
✔ Susciter l’engagement avec un contenu utile et créatif et
des call to action (CTA)
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 Content Marketing

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 Une stratégie de contenu est un excellent moyen pour développer la
notoriété d’une marque et construire une relation de confiance avec votre
communauté de clients ou clients potentiels. Voici quelques actions pour
optimiser son contenu marketing:

✔ Créer un Brand book (livret de marque) pour définir la vision globale de la

marque, sa mission, ses valeurs, son message et les règles graphiques à
respecter.
✔ Créer un Blog lié à votre site web
✔ Les textes de plus de 1500 mots sont plus efficaces
✔ Choisir toujours des images de qualité et libres de droits d’auteur
✔ Créer des contenus susceptibles d’être partagés
✔ Une vidéo vaut mieux que 1000 mots!

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 Email Marketing

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 L’email marketing est un moyen efficace à utiliser dans votre processus
de vente ou tunnel de conversion. Certains outils permettent
d’automatiser la collecte des contacts et l’envoi des emails prédéfinis
pour consolider la relation avec votre base de données, la convertir en
clients et les fidéliser. Actions à faire:

✔ Générer des contacts

✔ Créer un contenu de qualité
✔ Offrir une exclusivité: un “Give to Get”
✔ Construire un lien de confiance
✔ Proposer des “appels à l’action”
✔ Préparer la conversion: N’essayez pas de forcer la vente dès le premier contact.
Préparez la conversion en créant une relation de confiance avec votre cible.

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 Analyses Marketing

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 L’analyse marketing consiste à étudier chaque campagne
ou action marketing afin de juger sa pertinence et de
prendre les bonnes décisions pour optimiser ses résultats.
Pour chaque action marketing:
✔ Définissez vos objectifs
✔ Définissez les indicateurs de performance (KPIs)
✔ Utilisez les outils appropriés

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 Automation Marketing

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 Avant de choisir vos outils d’automation:
✔ Définir les objectifs: le pourquoi automatiser?
✔ . Définir les contraintes: financières, techniques, humaines…
✔ Décider des actions/processus à automatiser
✔ Benchmarker et tester les outils
Quelques outils d’automation:

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 Branding et E-réputation

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 Le Branding ou le Brand Marketing est un terme qui concerne
toutes les actions visant à gérer l'image commerciale d'une
marque, d'une entreprise ou d'un produit. Le Branding permet de:
- Renforcer la reconnaissance de votre marque
- Vous démarquer de vos concurrents
- Créer des liens avec votre audience et les fidéliser

Les éléments du Branding:

✔ Mission de l’entreprise et Valeurs de la marque
✔ Identité visuelle de la marque (logo et charte graphique)
✔ Guide de la marque (ou Brand Book)
✔ Site Internet
✔ Cartes Visites/Flyers/Packaging… (en fonction du produit / service)

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 L’E-réputation est relative aux avis des internautes sur une
marque ou une entreprise. Il s’agit de ce que les clients,
partenaires, collaborateurs, fournisseurs.. d’une entreprise disent
à son sujet sur internet (sur les réseaux sociaux, forums, blogs…)

Google Alert est un excellent outil pour contrôler son e-réputation.

Il s’agit d’un outil de veille par mot-clé. En choisissant un mot clé
ainsi qu’une fréquence d’envoi, l’outil vous propose de vous tenir
au courant de ce qui se dit sur vous. Concrètement, par mail ou
par flux RSS, vous recevez une alerte régulière sur le ou les
mots-clés que vous avez paramétrés lorsqu’ils apparaissent dans
le cadre de recherches Google.

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 Construire votre stratégie e-marketing

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 ✔ Identifiez votre niche: quel est votre marché? quelle niche de votre
marché vous ciblez?
✔ Définissez votre avatar
✔ Étudiez votre marché
✔ Etudiez vos concurrents
✔ Définissez votre Objectif, vos Ressources et vos Contraintes
✔ Définissez votre plan d’action :
➔ SEO et SEO local
➔ Social Media Marketing
➔ Content Marketing
➔ Email Marketing
➔ Branding
➔ Analytics
➔ Automation
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“ Give them Quality. That’s the best kind of
advertising ”
- Milton Hershey -