Autofacturación acristaladores.

Manual de Usuario

GUIA PRÁCTICA

AUTOFACTURACIÓN TALLERES

ACRISTALADORES

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INDICE

1. Acceso a la aplicación…………………………………………………..3
2. Validación de datos….……………………………………………………3
3. Grabación de un siniestro………………………….……………..….4
• 3.1 Vehículo sin siniestro..…….…………….4

• 3.2 Vehículo con siniestro grabado.………5

4. Modificar los daños de una intervención………………………5

5. Facturar siniestros ………………………………………………………..7

• 5.1 Aparcado sin datos………….…………….7

• 5.2 Siniestros por robo………..………………9

6. Impresión de un ticket………………………….……………………10
7. Adjuntar fotografías……………………………………………………11

ANEXO I. Operativa de actuación………………………………………………..14

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1. ACCESO A LA APLICACIÓN

El acceso a la nueva aplicación de Autofacturación de talleres

acristaladores, se realiza a través de la siguiente dirección

http://externo.pelayo.com:38087/agendaTalleres/index.jsf

donde, después de introducir sus claves de usuario, pasará a la

pantalla principal de la aplicación

En esta pantalla, dispondrá de un acceso a través del enlace

que encontramos en el menú de la parte
izquierda de la pantalla.

2. VALIDACION DE DATOS

Introduzca los datos solicitados del vehículo sobre el que va a realizar

la intervención, siendo obligatorio la introducción de la matricula y
uno de los dos datos, póliza o el DNI/CIF del asegurado. En el tercer
campo “fecha del siniestro” será necesaria la introducción de la fecha
de ocurrencia.

Una vez introducidos los datos, pulse sobre el botón para

validarlos. En caso de no ser correctos alguno de ellos o existir algún
problema con la grabación de siniestros a este vehículo, el programa

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le indicará el error correspondiente en el campo mensajes de la

pantalla. Este campo, aparece en la zona superior derecha, como por
ejemplo:

3. GRABACION DE SINIESTROS

Si los datos introducidos son correctos, pasará a ver la siguiente

pantalla. Podrán darse dos situaciones.

3.1 El vehículo no tiene ningún siniestro grabado:

En esta pantalla, seleccione el/los daños que presenta el vehículo y si

se trata de un daño producido por robo o no, una vez seleccionado,
pulse sobre el botón validar .

La aplicación, genera automáticamente uno o varios siniestros,

dependiendo de los daños introducidos en la aplicación. En el caso de
ejemplo, hemos seleccionado como daños la luna delantera sin ser
daños producidos por robo. Como puede comprobar en la siguiente
imagen, el siniestro aparece generado.

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Una vez realizado este paso, todo esta preparado para realizar la
facturación del siniestro (Ver punto 5. Facturar un siniestro)

3.2 El vehículo tiene siniestro grabado.

La aplicación le mostrará la siguiente pantalla, indicando el o los

siniestros que existen para el vehículo y el daño declarado por el
asegurado.

4. MODIFICAR DAÑOS EN UNA INTERVENCION

En caso de ser erróneo el daño declarado en el vehículo, podrá

modificarlos y de esta forma dejar grabado el o los daños correctos.
Para ello, sitúese sobre el daño declarado con el puntero del ratón.
Comprobará que la línea del siniestro se resalta en tono morado.
Haga clic sobre cualquier campo de la línea. La aplicación mostrará la
siguiente pantalla:

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Pulse sobre el botón para editar los daños del vehículo.

Seleccione la luna donde realmente tiene daño el vehículo, pulsando

sobre la casilla de verificación correspondiente:

En este caso, hemos seleccionado un cambio de la luna delantera por

una lateral. Valide su selección pulsando sobre el botón .

Observemos que en la pantalla, ya nos indica el cambio realizado

correctamente

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En caso de siniestros por robo, la aplicación nos permitiría la

modificación de los daños, así como la posibilidad de añadir alguno
mas en caso de ser necesario.

Una vez realizado el cambio, podemos proceder a la facturación del

siniestro.

5. FACTURAR SINIESTROS

5.1 SINIESTROS APARCADO SIN DATOS

Para facturar los siniestros, pulse sobre el icono del siniestro que
desea facturar, puede observar el icono en la parte inferior de la
siguiente pantalla:

Seleccione la intervención que ha realiza sobre el daño declarado en

caso de ser necesario. Si no es necesario, pasará a la siguiente
pantalla:

Una vez selecciona la intervención, introduzca el importe en los

campos en blanco, en este caso se ha seleccionado una sustitución de
luna parabrisas pegada y como puede observar debe completar los

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campos de importe de la intervención (pieza) y el de otros materiales

y el importe de los mismos si fuera necesario. Observará que el
campo importe de mano de obra está grabado de forma automática
en la aplicación según sus tarifas.
Aparte, en caso de tener que facturar un servicio móvil, también
tendrá la oportunidad de hacerlo marcando la casilla de verificación
que aparece en la parte superior de la pantalla. Este importe,
también se encuentra grabado de forma automática en la aplicación.

El siguiente paso, una vez introducidos los importes, es realizar la

facturación del siniestro. Para ello, únicamente deberá introducir el nº
de su factura en el campo habilitado para tal efecto con un máximo
de 8 dígitos.

Una vez introducido, únicamente deberá pulsar sobre el botón para

validar la operación, al igual que en la introducción inicial de datos.
En caso de existir algún problema la aplicación le mostrara un
mensaje indicando el tipo de error, cómo por ejemplo:

El proceso de facturación, será similar a este en todos los tipos de

intervención, únicamente variarán los campos a introducir según la
intervención a realizar.

En caso de existir mas de un siniestro a facturar, deberá repetir esta

misma operación para cada uno de ellos.

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5.2 SINIESTROS DE ROBO

En caso de tratarse de un siniestro con daños producidos por robo, la

forma de actual es similar a la explicada en el punto anterior, excepto
en los casos que los daños reparados sean mas de uno, que sufrirá la
pequeña variación que a continuación se detalla.

Cuando un siniestro ya existente tiene daños por robo, la aplicación lo

mostrará de la siguiente manera:

El caso seleccionado, se trata de un siniestro por robo y con daños

declarados en la luna delantera y las cerraduras, diferenciándose de
los daños no producidos por robo en que los daños se agrupan en una

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única intervención. Para realizar la facturación del mismo, pulsara

sobre el símbolo .

Se genera una pantalla con una pestaña en la parte superior por cada
uno de los daños declarados.

A partir de este momento, el proceso es exactamente el mismo,

únicamente debe ir seleccionando cada una de las pestañas y
rellenando los campos de cada una de las reparaciones realizadas.
En caso de tratarse de una intervención que no va a realizar en el
taller, debe seleccionar la opción “No intervención” marcando la
casilla habilitada a tal efecto, situada en la parte inferior de la
pantalla, explicando brevemente el motivo por el cual es imposible
realizarla. Ejemplo:

De esta manera, usted podrá facturar únicamente la/s reparaciones

que ha realizado.

6. IMPRESIÓN DEL TICKET

Una vez seguidos los pasos de grabación y realizada la facturación del

siniestro correctamente, la aplicación nos da la opción de imprimir el
ticket de tasación. Para ello, solo deberá pulsar sobre el botón
aceptar de la siguiente pantalla que la aplicación mostrará
automáticamente una vez valide la aplicación la introducción del
número de factura

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Una vez realizado este paso, la aplicación mandará una orden a su

impresora para realizar la impresión del ticket. En caso de no haberlo
impreso en este momento, también tendrá la opción de hacerlo
posteriormente, pulsando sobre el icono de la siguiente pantalla
de resumen que le aparecerá posteriormente a la validación.

Para finalizar la grabación, pulse sobre el símbolo X y la aplicación le

devolverá a la pantalla de validación de datos por si desea continuar
facturando nuevos siniestros.

7. ADJUNTAR FOTOGRAFIAS

Para adjuntar fotografías en la aplicación, existe otra pestaña llamada

fotografías. Desde la que pulsando, accederá a la pantalla desde la
que enviara las fotografías necesarias para cada una de las
intervenciones a realizar.

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Pasara a la siguiente pantalla:

Para adjuntar la/s fotografías (previamente realizadas con su cámara

digital y guardadas en la ubicación que usted elija dentro de su disco
duro):

Pulse sobre el botón examinar y se desplegará un pequeño

explorador donde debe localizar la fotografía a asignar previamente
guardada en su disco duro.

Haga doble click o seleccione la misma y pulse abrir. Comprobará que

en pantalla le aparece la fotografía con su ruta seleccionada.

Para continuar adjuntando fotografías, si fuese necesarío, debe

realizar la misma operación en los siguientes fotografías hasta las 4
que se permiten por pantalla.

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Una vez realizada la selección, pulsar sobre el botón y comienza

la carga de las fotografías. Al cabo de unos segundos, verá el
siguiente mensaje donde le indicará que la/s fotografías se han
guardado correctamente:

Para poder visualizar la fotografías, pulse sobre el botón y verá la

fotografía seleccionada para su envío.
Si desea ver las fotografías ampliadas, solamente debe hacer doble
click sobre ella y vera que en el marco central de la pantalla le
aparece ampliada.

Si desea eliminar alguna fotografía que por error no pertenece al

presupuesto actual, deberá selección mediante las casillas de
verificación que puede ver debajo de cada fotografía o todos (aparece
por defecto) y pulsar sobre el botón . Comprobará que las fotos
desaparecen.

En caso de querer asignar alguna fotografía más al siniestro de las 4

que nos permite por pantalla la aplicación, pulse sobre el botón y
volverá a la pantalla inicial de asignar fotografías.

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ANEXO I. OPERATIVA DE ACTUACIÓN.

Facturación.

Los trabajos que el Taller no pueda facturar a través del aplicativo facilitado por
Pelayo, se enviarán diariamente para su tramitación y pago a la dirección de
correo incidenciaslunas@pelayo.com , indicando la incidencia y adjuntando
en el correo la factura escaneada. Todos los días 15 de cada mes, Pelayo
cerrará la facturación del mes anterior, no abonando a partir de ese momento
ninguna factura de meses anteriores que no fueron notificadas a través del
sistema mencionado y en el plazo establecido.
Si el Taller, necesita cualquier información relativa a la facturación se dirigirá al
nº de teléfono 902 103 566, opción 1

Grabación del Siniestro

No se puede grabar el siniestro. Cuando el Taller no pueda grabar el

siniestro en el aplicativo, debido a los controles informáticos del mismo, a la
imposibilidad de localizar al asegurado en nuestra base de datos o a no
disponibilidad del aplicativo, el Taller se pondrá en contacto con Mutua Pelayo
a través del teléfono 91 520 02 22.

Reclamaciones.

Las reclamaciones recibidas por el Taller se enviarán el mismo día en que

se produzcan a la siguiente dirección de correo eléctrónico
seguimiento@pelayo.com de acuerdo al formato que se adjunta en la
siguiente pagina:

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HOJA DE RECLAMACIÓN ACRISTALADORES

Día de la reclamación:
Proveedor:
Atendido por:
Referencia del siniestro:

DATOS CLIENTE:

Tomador X Propietario Conductor Otros

Nombre y Apellidos:
Póliza:
DNI:
Matrícula:
Teléfono de contacto:

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:

Apertura de siniestro de Lunas X

Reclamación de la reparación/sustitución

Atención por parte del operador

Otros

Descripción de los hechos:

Respuesta al cliente por el Acristalador:

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