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Según la ISO 26000 “Una parte interesada tiene uno o más intereses que
pueden verse afectados por las decisiones y actividades de una organización”.
Para que una organización se relacione con sus stakeholders existen varias
metodologías, una de las más conocidas y utilizadas consiste en:
Los stakeholders cada vez exigen más a las organizaciones y requieren de una
participación más activa en las decisiones y actividades que puedan afectarlos.
Una forma de comunicación es a través del dialogo con los stakeholders para
conocer sus necesidades y expectativas y otra es a través de la rendición de
cuentas de una organización para conocer cuál de esas necesidades o
expectativas fueron cumplidas.
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• Las empresas no viven aisladas, sino que se insertan en una comunidad que
no deben ignorar.
• Las empresas deben dialogar mas allá de las normas existentes, estas son
importantes para ordenar el dialogo, pero son solo una guía para mejorar la
gestión del relacionamiento con los stakeholders para pasar de una relación a
una definición.
• Lo más importante son los temas sobre los que se debate. Estos han de ser
los que interesan a los stakeholders y son fundamentales como parte de un
RECONOCIMIENTO previo. Este reconocimiento también ayuda a entender
cómo dialogar con ellos.
• El dialogo coherente debería hacerse con una mente abierta, respetando los
intereses de los demás de modo verdadero honesto, y transparente, el dialogo
a través del miedo y la desconfianza es imposible.
• El dialogo debe ser bidireccional pero formalizado de modo que sea factible
determinar los aspectos materiales o relevantes. Durante el dialogo se pueden
capturar las expectativas y cruzarlas con la estrategia de las empresas para
que sean relevantes. No es tan importante el alcance o cantidad de dialogo
sino la calidad del mismo.
“Una empresa sólo tiene sentido si mejora la vida de las personas, no sólo sus
beneficios”. Charles Handy.