Vous êtes sur la page 1sur 1

Accroîtrevaleur

Proposition l’activité de l’entreprise


client

Axe financier Croissance de la rentabilité Marges clients Nombre de nouveaux clients Revenus de nouveaux clients

Proposition valeur client : Améliorer la connaissance et de la compréhension des besoins et des attentes des clients

Attribut des services – Satisfaction clients Relation client Image de marque


Axe client
S'engager dans un service au-dessus de son intérêt
Améliorer les connaissances des besoins clients Maintenir l’image de leader
personnel, qui prévoit que le client passe avant tout

Management opérationnel Processus client Processus d’innovation

Axe processus Encourager et promouvoir le Assurer l’adéquation entre les


partage des connaissances Donner les moyens aux employés, Compétences et les demandes
Mettre en œuvre les best practices ce qui leur permettra de prendre clients avec la plateforme SaaS et
Développer les outils qui des décisions qui profitent au client les algorithmes
favorisent le partage de
connaissances

Capitaux intangibles
Axe Apprentissage

Capital humain
Capital informationnel Capital organisationnel

Attirer et de fidéliser les employés


Rechercher la diversité parmi nos
employés (diversité) Maintenir une culture ouverte et
Base de données compétences et
Contribuer à la satisfaction des collaborative et de partage de
carrières des salariés et clients
collaborateurs connaissances

Vous aimerez peut-être aussi