LA QUALITÉ Chapitre 2 Évolution de la qualité Évolution de la qualité : Introduction Avant19e siècle :
Production sur commande
Offre très inférieure à la demande Évolution de la qualité : Introduction
Plus on paie cher, plus le produit est de bonne qualité Évolution de la qualité : Introduction
A la fin du 19e siècle
Évolution des techniques, perfectionnement des
machines, changement des méthodes de production Augmentation de la demande et complexification des produits
Laquelle choisir ? Évolution de la qualité : Introduction
Concurrence Technologie
Client Évolution de la qualité : Introduction
Amélioration de la qualité Évolution de la qualité : Inspection
Contrôle systématique : Le contrôle de la qualité d’un produit se
faisait à la fin et pour chaque produit Évolution de la qualité : Inspection
Les bons sont acceptés et les très mauvais sont rejetés
Peu de réactivité pour corriger les dérivés Système uniquement curatif Évolution de la qualité : Contrôle de la qualité On passe de
Production unitaire Production en série
Le contrôle de la qualité est définie comme la vérification de la
conformité des produits à ces données préétablies suivi d’un jugement Évolution de la qualité : Contrôle de la qualité
Le coût de la pièce « bonne » ou « vendable » est en fonction du coût de
tri et du taux de rejet
Contrôle par échantillonnage : les échantillons présentatifs sont prélevés
au hasard dans les différents partie d’un lot Évolution de la qualité : Contrôle de la qualité Évolution de la qualité : Contrôle de la qualité
Rebuts très chers
Durée d’analyse longue Risque de fiabilité Embauchement de plusieurs contrôleurs Couac entre les ouvriers et les contrôleurs Évolution de la qualité : Assurance de la qualité
Faire la qualité, avec une conformité proche de 100% sans
rebuts et sans élimination
Avoir des informations fiables sur la production et non pas sur
le produit Évolution de la qualité : Assurance de la qualité
Assurance qualité remplit deux fonctions principales :
Permettre de s’assurer de chaque étape du
développement, et ainsi de prévenir tout dysfonctionnement de la non-qualité
Donner confiance au client. Il s'agit de fournir un
produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché Évolution de la qualité : Assurance de la qualité
la détection des erreurs s’avère donc « préventive » au lieu de
« curative » Évolution de la qualité : Assurance de la qualité La meilleure façon d’avoir une qualité pas chère c’est de bien faire du premier coup
Concept de zéro défaut
Évolution de la qualité : Assurance de la qualité Idée de Crosby
Ces spécifications sont transmises à
la fabrication Les besoins sont transformés en spécification techniques Évolution de la qualité : Assurance de la qualité
Utiliser les documents Ne pas improviser Évolution de la qualité : Assurance de la qualité
Principe 3 : Vérifier la conformité de ce que
l’on a fait /à ce que l’on a écrit
Principe 4 : Écrire ce que l’on a fait (prouver
cette mise en œuvre par des enregistrements) Évolution de la qualité : Qualité totale
Assurance qualité cherche à garantir la qualité d’un produit ou d'un
service par la maîtrise des processus de conception, de production voire de maintenance
Qualité totale ou management total de la qualité étend sa préoccupation
au fonctionnement global de l'entreprise en s'intéressant au management, à l'organisation, à la compétitivité et en mettant l'homme au centre de la démarche Évolution de la qualité : Qualité totale
Selon ISO 8402 : Le management total de la qualité est un monde de
management d'un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client et à des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société
La qualité total exige, la participation
La qualité totalLaenglobe, qualité total qualité vise, desnon seulement la de tous les membres dans la produits, qualitésatisfaction du travail, qualité du client mais aussi le construction de la qualité. (personnel, des processus, qualité personnel, de la direction les fournisseurs, les fournisseurs, clients, actionnaires, et qualité deactionnaires l'entreprise.et les sous-traitants associés ...) Évolution de la qualité : Qualité totale
La standardiste fait de la qualité lorsqu’elle transmet
correctement une communication
Le vendeur fait de la qualité lorsqu’il respecte les délais
promis aux clients
Le chauffeur fait de la qualité lorsqu’il tient son camion
de livraison propre Évolution de la qualité : Qualité totale
On serait amené à assurer à l’entreprise non pas uniquement zéro défaut
mais aussi le :
Zéro panne dans le matériel
Zéro délai (pas de retard dans la livraison) Zéro stock (pas de surplus) Zéro papier ( pas de surcharge administrative) Évolution de la qualité : Qualité totale
