UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

GESTÃO DE EMPRESAS DE TI

MARABA

2010
 UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

GESTÃO DE EMPRESAS DE TI

GILSON MACHADO SANTOS

REGIANO BISPO FEITOSA

THIAGO MARKLAN ALVES BARROS

WILLIAN DE SOUZA PEREIRA

RA(s) 1005319; 1002587; 1006551; 1002843

CURSO: GESTÃO DE TECNOLOGIA DA COMUNICAÇÃO

SEMESTRE: 2º SEMESTRE DE 2010

MARABA

2010
 RESUMO

Existem alguns fatores que necessitam de atenção no desempenho de

gestão empresarial, alguns sutis outros de fácil percepção, ambos têm papel de
suma importância no sucesso ou fracasso das entidades empresariais, o gestor
atento ao que ocorre ao seu redor pode lidar com esses detalhes de tal forma a
conduzir-los dentro esperado, para evitar que esses fatores criem situações
adversas de tal modo a influenciar os processos e resultados dentro das empresas.

No presente caso uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares, está

com alguns embaraços, problemas relacionados à gestão de pessoas, desde a
ausência de uma conduta profissional entre alguns de seus colaboradores, até a
falta de planejamento e aplicação dos investimentos da empresa em seus
departamentos. Para sanar essas dificuldades contrata uma consultoria,
especializada em gestão de empresas de TI.

A empresa contratada passa a fazer um espelho empresarial da situação

presente para apresentar à contratada um diagnóstico da situação atual, e o
planejamento para iniciar a solução desejada nos pontos deficitários da empresa.

Palavras – chaves: gestão, planejamento, diagnóstico, solução.

RESUMEN

Hay algunos factores que requieren atención en el desempeño de la gestión

empresarial, algunas sutiles otras realización de fácil, ambos tienen un papel muy
importante en el éxito o el fracaso de las entidades de negocio, el gerente de cuenta
de lo que sucede a su alrededor se pueden controlar estos detalles de tal Para
llevarlas a cabo dentro de espera para evitar que estos factores crean situaciones
adversas de una manera de influir en los procesos y resultados en las empresas.

En este caso la tecnología de una empresa que desarrolla software, está con
un poco de vergüenza, los problemas relacionados con la gestión de personas, ya
que la ausencia de una ética profesional de algunos de sus empleados, a la falta de
planificación y ejecución de las inversiones de la empresa en sus departamentos.
Para resolver estos problemas contrata a una empresa de consultoría especializada
en gestión de TI de la empresa.

El contratista deberá hacer un espejo de la situación de este negocio para

proporcionar el contratista un diagnóstico de la situación actual y la planificación
para iniciar la solución del déficit punto deseado en la empresa.

Palabras - clave: gestión, planificación, diagnóstico, solución.

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

2. FORMALIZAÇÃO DO CONTRATO 6

2.1 Contrato 6

3. ANÁLISE DE IMPACTO 9

4. RESULTADO DA ANÁLISE DE IMPACTO 10

5. PLANEJAMENTO 11

5.1 Soluções de Infra-estrutura Propostas Para a Software Developer 11

5.2 Soluções Para RH 12

5.3 Exemplo da Situação Anterior 13

6. LIXO DE TI 14

7. PROPOSTA DE PRODUTO 15

8. PROPRIEDADE SOBRE SOFTWARE DESENVILVIDOS 20

9. CONCLUSÃO 21
 5

1. INTRODUÇÃO

Visando a melhoria no processo de desenvolvimento de software a Software

Developer, contrata uma empresa de consultoria com especialidade em empresas
do ramo de tecnologia da informação para propor soluções aos diversos problemas
que tem surgido ultimamente e desenvolver um planejamento de otimização de seus
negócios.

Fatores fundamentais para o progresso das empresas não podem ser

negligenciados, caso isso aconteça a empresa negligente pode estar fadada ao
fracasso, consultorias como a Consulting, realizam trabalhos de suma importância,
orientam desde a impessoalidade no ato da contratação, chegando ao planejamento
do orçamento necessário para cada setor da organização.

A organização burocrática da empresa, manual de rotinas e plano de cargos

para os colaboradores, metas bem definidas para cada período entre outros
assuntos, são alguns dos tópicos abordados nesse projeto, nosso objetivo maior é
conduzir a Software Developer para um processo otimizado de produção e no
planejamento de investimentos, bem como em toda área em for encontrada alguma
forma de déficit.
 6

2. FORMALIZAÇÃO DO CONTRATO

A empresa Software Developer, inicia um processo de melhorias em sua

atividade principal que é desenvolvimento de software, para tanto firma um contrato
com a Consulting, empresa com vasta experiência na área de consultorias no setor
de TI. Esta após firmar contrato de prestação de serviços técnicos, dar inicio às
atividades de analises para constatar os principais pontos a serem trabalhados
mediante o seguinte contrato:

2.1 Contrato

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA

Que tem Software Developer empresa sediada à Rua do Software nº0000.-

São Paulo/SP, inscrita na forma da lei no CNPJ sob o nº 00.000.000/0001-00
doravante denominada CONTRATANTE, e Consulting empresa sediada à Rua da
Consultoria nº0000.-São Paulo/SP, inscrita sob a forma da lei no CNPJ sob o nº
00.000.000/0002-00, doravante denominada CONTRATADA:

Cláusula Primeira – Objeto

O presente contrato tem por objetivo e prestação de serviços profissionais de

consultoria a ser desenvolvido de acordo com as especificações constantes deste
contrato.

Cláusula Segunda: Prestação de Serviços

A CONTRATADA deverá, durante a vigência deste contrato e, em

contrapartida do pagamento especificado na Cláusula Terceira, atender as
solicitações de consultoria e assessoria da CONTRATANTE, compreendendo no
que couberem, os seguintes serviços:
 7

desenvolvimento de software, gestão empresarial e setor de RH, em particular para

o cliente da CONTRATANTE.

Cláusula Terceira: Remuneração dos Serviços

Pela prestação dos serviços indicados na Cláusula Segunda o

CONTRATADO será remunerado, conforme condições especificadas a seguir:

O valor mensal básico estipulado é de R$ 20.000,00

O valor da contra prestação dos serviços ocorrerá após a apresentação, pelo

CONTRATADO, do correspondente recibo.

O valor mensal básico poderá ser aditado a qualquer momento de comum

acordo entre as partes.

Cláusula Quarta: Prazo

O prazo deste contrato é de 120 (cento e vinte )dias, podendo ser adiado a
qualquer momento ou ser renovado por igual período.

Cláusula Quinta: Condições Gerais

O CONTRATADO prestará serviços à CONTRATANTE com ampla, total,

irrestrita autonomia, sem qualquer tipo de subordinação jurídica.

Para o livre desempenho das tarefas, deverão ser dadas ao CONTRATADO

as condições necessárias, sem as quais não se responsabilizará pela fiel
execução dos serviços.

As despesas de viagens, estadas e alimentação, quando autorizadas e, que

se tornarem necessárias por força do desempenho dos serviços contratados,
correrão por conta da CONTRATANTE.

O CONTRATADO cumprirá rigorosamente seus deveres de observância de

sigilo e da ética profissional, fazendo as recomendações oportunas e
 8

desenvolvendo todos os demais atos e funções, necessárias ou convenientes

ao bom cumprimento das atribuições contratadas.

O CONTRATADO se compromete ainda, a manter o caráter sigiloso das

informações às quais poderá ter acesso em função deste contrato, tomando
todas as medidas cabíveis para que tais informações somente sejam
divulgadas àquelas pessoas que delas dependam para a execução dos
serviços objeto deste contrato.

Cláusula sexta: Rescisão

1. Este contrato poderá ser rescindido por quaisquer uma das partes, desde
que a outra parte seja cientificada, por escrito, com antecedência mínima de 10(dez)
dia.

Cláusula Sétima: Fôro

As partes elegem o fôro da cidade de São Paulo para dirimir quaisquer

litígios oriundos do presente instrumento, com expressa renúncia a qualquer outro,
por mais privilegiado que se apresente.
Justas e contratadas, firmam o presente em 2 (duas) vias de igual teor e forma.

Marabá, 10 de outubro de 2010

_______________________ _______________________

CONTRATANTE CONTRATADO

Testemunhas:

1-_____________________ 2-______________________

CPF: CPF:
 9

3- ANÁLISES DE IMPACTO

Firmado acordo entre as partes, a contratada realizou pelo período de quinze

dias, testes e análises nos processos de desenvolvimento da Software Developer,
entrevistas com seus principais clientes, buscando saber a opinião destes sobre os
produtos desenvolvidos, se os produtos estavam alcançando as expectativas dos
mesmos em relação ao mercado que se modifica rapidamente, se era um produto
competitivo, se os prazos de entrega eram cumpridos rigorosamente.

No ambiente interno realizou, feedback, com os funcionários da empresas

para medir a satisfação destes na relação empresa-colaborador, medindo o
comprometimento destes com a empresa, averiguando as formalidades trabalhistas
da empresa com relação aos colaboradores, capacidade de produção e seus
processos, analisou como a empresa aplica seu orçamento destinado ao setor de TI,
conduta ética da empresa relacionada aos clientes e direito de propriedade e
responsabilidades ambiental.
 10

4. RESULTADO DA ANALISE DE IMPACTO

Com base nos estudos realizados, a Consulting, chegou ao seguinte relatório:

 Falhas de modelagem da base de dados do banco da empresa,

incompatibilidade de software, precariedade de hardware.
 Falhas na gestão de pessoas, gestores com atitudes anti-profissional, falta de
ética profissional.
 Conduta irregular da empresa permitindo que funcionários assinem férias e
continuem trabalhando de forma irregular, em vez de estar gozando as férias de
forma como determina a CLT.
 Falta de um programa de seleção de colabores, para o setor de TI, baseado
na competência dos candidatos, realizados por pessoas com formação apropriada
para tal.
 Ausência de um programa de recolhimento de lixo de informática, fazendo o
descarte de uma forma que polui o meio ambiente.
 Desrespeito ao direito do trabalho e direito constitucional.
 11

5. PLANEJAMENTO

5.1 Soluções de Infra-estrutura Propostas Para a Software Developer.

Reformulação do banco de dados, utilizando sistemas compatíveis tanto no

ambiente de produção quanto, no ambiente de teste e pré-produção. Para a solução
de software nós estamos propondo o uso de Windows, para todas as etapas da linha
de desenvolvimento e testes, por ser um sistema confiável e de fácil compatibilidade,
também possuir suporte técnico especializado. Como solução em banco de dados
estamos aplicando o MS SQL Server, solução de ponta da Microsoft.

Fazer um planejamento de rateio do orçamento anual da área de TI, com um

cronograma de aplicação feito de acordo com as necessidades de cada setor,
destinando parte para ser aplicado de forma imediata conforme for sugerido pelos
técnicos da empresas mediante apresentação de relatório de necessidades de
recurso. De imediato contratar um novo gestor de TI, pois o atual gestor tem agido
de forma incompatível com a função, faltando com postura profissional no ato de
seleção de candidatos, não escolhendo os mais capazes para assumir as vagas da
empresa. O ideal para a seleção de funcionários é ter um setor especializado para
fazer esse processo, permitindo à empresa contratar pessoas capazes, tendo como
critério a capacidade das mesmas.
 12

5.2 Soluções Para RH

Um fato constante, principalmente nas empresas brasileiras, é o funcionário

ter suas férias marcadas, recebê-las no tempo certo e, por precisar de mais
remuneração, não gozá-las, trabalhando normalmente quando deveria estar
descansando. Essa prática foi constatada na Software Developer, e mais grave
ainda, fazendo pagamento “por fora” do recibo de salário, como deixando de
recolher os encargos de direito.

Fato que ocorre com bastante freqüência, é esse casos quando da rescisão
ou na vigência do contrato de trabalho, causar problemas judiciais de difícil solução.

ASPECTOS LEGAIS E JUDICIAIS

Vamos primeiramente levar em consideração que, mesmo a empresa

pagando os valores devidos na época certa, se o empregado não gozou
efetivamente as férias que lhe foram concedidas, haverá uma debito trabalhista a ser
quitado posteriormente, seja ainda no decurso do contrato de trabalho, ou quando
da quitação dos direitos trabalhistas, ao ser o contrato rescindido.

Desta forma, devemos ter sempre em mente que, ao oficializar a concessão

das férias, a empresa não estará quitando os dias que o empregado trabalhar nas
mesmas, nem evitando a condenação do empregador em fazer tal ressarcimento,
muitas vezes em valores dobrados, quando da rescisão ou o acerto ocorrerem já
fora do período concessivo legal.

Desta forma, ainda que o empregado tenha recebido o Aviso e os valores

correspondentes a ele, se efetivamente ele não gozar suas férias no período devido
ou, se gozá-las apenas parcial-mente, trabalhando nos dias em que deveria estar
aproveitando seu descanso anual, a empresa, além de risco de multa fiscal elevada,
 13

deverá quitar estes dias para com o empregado, seja ainda no decurso do contrato
de trabalho, ou, quando da rescisão do mesmo.

5.3 Exemplo da Situação Anterior

Digamos que, no período em que deveriam ter sido gozadas as férias o

empregado recebesse um salário de R$ 1.800,00 por mês e que, na época do
“acerto”, o salário ainda fosse o mesmo, não tendo havido alteração salarial
naquele intervalo de tempo:

Quando a quitação (ou “acerto”) for feita dentro ainda do período concessivo (não
havendo ainda a “dobra” das férias), podemos ter as seguintes situações:

1a) O empregado, quando das férias, optou por 30 dias de gozo:

2ª) Trabalhou integralmente o período das férias (30 dias), não tendo descansado
um dia sequer:

Na época da concessão “oficial” das férias, recebeu R$ 1.800,00 (salário das férias)
+ R$ 600,00 (1/3 da Constituição) = R$ 2.400,00.

Neste caso, as férias já estão devidamente quitadas e ele terá direito a

receber apenas R$ 1.800,00 dos 30 dias trabalhados.

Fato esse que passa a ser erradicado das praticas do setor de RH da

Software Developer, onde no máximo o colaborador poderá trabalhar durante 1/3 de
suas férias em forma de abono pecuniário, como manda a lei.
 14

6. LIXO DE TI

Ao fazer o descarte das fitas de backup, pilhas velhas, restos dos

computadores, entre outros produtos de TI de qualquer forma, a empresa está
visando o lucro. O descarte inadequado desses produtos causa sérios danos à
saúde das pessoas e ao meio ambiente.

Hoje quase todo o material que é utilizado nos setores de TI é reciclável, com
exceção do vidro dos monitores, que leva chumbo na sua fabricação.

A implantação de programas de coleta seletiva e reciclagem de lixo podem

até gerar custos elevados diante dos métodos que vinham sendo praticados. Mas o
objetivo da coleta seletiva não e gerar recursos, e sim reduzir o volume de lixo, na
natureza gerando ganhos ambientais. É um investimento no meio ambiente e na
qualidade de vida das pessoas.

É um investimento em curto prazo, a venda dos materiais gere um recurso

que pode ser aplicada em diversos setores da empresa.

Hoje no meio empresarial, uma iniciativa desta, pode melhorar a visão

institucional da empresa, deixando-a muito mais competitiva e mais conceituada no
mercado.
 15

7. PROPOSTA DE PRODUTO

Atualmente grandes e pequenas empresas têm investido em técnicas de

gerenciamento, monitoramento, back-up e principalmente em manter a integridade
dos bancos de dados.

Em um SGBD (Sistemas de Gerencialmente de Banco de Dados) Para

bancos, é preciso uma atenção voltada para as partes mais necessitadas do
negocio.

Para um sistema de financiamento e empréstimos deve-se fazer uma

modelagem; ou seja, descrever o projeto no nível físico e lógico para que o projeto
possa suprir as necessidades dos negócios.

O FINANCIAMENTO

O financiamento é uma divida que o consumidor adquire; junto ao banco com

um período pré determinado para a sua quitação.

Ao assumir um empréstimo o credor assume o valor emprestado e o valor dos

juros que são calculados de acordo com valor solicitado.

Para que aconteça um financiamento é necessário ser avaliado o valor

proposto, na compra de um automóvel quando é feito a requerimento do credito, em
cima do valor total do automóvel a ser comprado 80% pode ser financiada e o
restante deve ser dado pelo cliente na entrada.

Para que não prejudique a forma de pagamento somente 30% do salário do

cliente deve ser comprometido.

Nosso objetivo é obter um sistema automatizado de financiamento bancário

para facilitar decisões na hora de conceder o empréstimo do cliente.

Para o desenvolvimento de um SGBD para bancos é preciso acrescentar

ferramentas ao sistema.
 16

FERRAMENTAS: Simular um empréstimo para o cliente de acordo com suas

necessidades, que ira gerar um financiamento com parcelas prefixadas.

OBJETIVO: Uma simulação simples e breve para que o cliente tenha acesso
ao que estará pedindo; e para que o funcionário tenha facilidade e rapidez para dizer
ao cliente se ele esta ou não apto a fazer o empréstimo.

O desenvolvimento desse aplicativo tem inicio pelo modulo “cadastro do

cliente” que consiste em ter registradas as informações de um novo cliente, onde é
necessária a utilização de um banco de dados, e será utilizado o Paradox.

O Paradox é um sistema de banco de dados relacional baseado em tabelas,

alem do fato de ser conhecido no mundo todo, ele permite a comunicação entre
tabelas.

Para o desenvolvimento desse banco de dados será utilizado o database

desktops um aplicativo independente que será instalado junto com o compilador
build e que facilita a criação e o relacionamento com as tabelas do Paradox.

O módulo de “processos de cálculos” é a parte encarregada de realizar todos

os cálculos para o empréstimo, taxas de juros e os cálculos das parcelas.

Na maior parte dessas funções existe o uso do ponto flutuante (números), por
questões de compatibilidade.

Essa ferramenta irá possibilitar a escolha da forma de cálculo de acordo com

o perfil do cliente. Para darmos um exemplo, é preciso fazer uma simulação, com
algumas opções.

Se o cliente fornecer apenas o valor total do automóvel, daí o simulador gera a

quantidade de parcelas e o valor da entrada.

Com o valor total do automóvel, a quantidade de meses que o cliente deseja

ficar pagando e o valor da entrada que o cliente pode ofertar, o simulador irá analisar
se é possível liberar o crédito solicitado pelo cliente, caso não seja possível a
liberação do valor solicitado, o simulador automaticamente mostra qual o valor do
crédito que pode ser liberado.
 17

Apenas com o valor total do automóvel e o número de meses que o cliente

gostaria de pagar, o simulador faz a verificação dos dados e gera o valor da entrada
para o cliente, e se não for possível o simulador também mostrará.

Após os resultados dos cálculos serão feitas propostas ao cliente e se for de

seu interesse contratar tal serviço, será realizado uma contratação.

RECOMENDAÇÃO

A orientação a objetos é uma forma de programação diferente da tradicional,

onde as estruturas e as rotinas dos dados são desenvolvidas de forma fracamente
acoplada.

Conclui-se também que o banco de dados facilita a recuperação e a

comunicação das informações, com maior precisão e rapidez do que é necessário.

É bom lembrar que os softwares devem sempre evoluir, esse aplicativo

desenvolvido deve continuar a ser explorado, para que melhore seus recursos como
rapidez e segurança.

Recomenda-se que em estudos direcionados a financiamentos de automóveis

possam abrir portas para um maior desenvolvimento de recursos mais avançados e
abrangentes.
 18

O CONSÓRCIO

O consórcio é um sistema que envolve pessoas físicas e jurídicas com o

interesse de adquirir bens materiais ou serviços, o consórcio se dá por um
autofinanciamento, onde se determina um valor bem distribuído em um período de
tempo pré determinado de acordo com a disponibilidade da empresa e da escolha
do consorciado.

O consórcio é indicado para pessoas que desejam fazer uma compra

planejada de um veículo, e não querem arcar com prestações elevadas ou para
pessoas que não precisam do veículo de imediato.

AS VANTAGENS

 É permitido que o cliente repasse (venda) a cota no caso de dificuldades no

pagamento.

 Se o dono do consórcio quiser, pode antecipar o pagamento das prestações.

 Possui uma boa opção de compra no caso de economia estável e inflação

baixa.

 É permitida a troca do modelo do veículo a ser contemplado.

DESVANTAGENS

 Um extenso prazo de pagamento.

 O veículo nem sempre sai de imediato.

 O consorciado está sujeito a freqüentes aumentos nos períodos de inflações

elevadas.

O Paradox, por ser um SGBD relacional e trabalhar a base de tabelas

também é recomendado pra uso em sistemas de consórcios pelas suas vantagens e
qualidades oferecidas.
 19

Também se recomenda o uso de ferramentas de apoio ao sistema para um

melhor desempenho e rapidez do funcionário no atendimento direto ao cliente.

Para o melhor desempenho do sistema de bancos de dados numa empresa

do ramo de consórcios, deve-se criar um modelo de simulação, de um plano de
consórcio.

Onde o cliente terá opções de fazer uma simulação do consórcio, que

também servirá como um tipo de orçamento e base de cálculos.

Quando se fala em consórcio também é preciso acrescentar outra ferramenta

importante ao sistema: uma ferramenta que calcule as médias mensais de lances. É
muito grande a procura da média de lances mensais, pelos clientes ao iniciar um
consórcio, e já é uma falha dos sistemas de consórcios a não disponibilidade dessa
ferramenta.

Objetivos:

A ferramenta em questão tem como objetivo auxiliar tanto o funcionário na

hora do atendimento ao cliente, quanto o cliente em si na hora de fechar um plano
de consórcio, para o cliente é muito importante saber a média de lances que um
determinado veículo está saindo em determinado mês, assim ele tem uma base se o
seu dinheiro pode cobrir a média de lances e assim agilizar o processo de
contemplação.
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8. PROPRIEDADE SOBRE SOFTWARE DESENVILVIDOS

Os desenvolvedores de software muitas vezes precisam criar um novo código

fonte para desenvolver um sistema a pedido de determinado cliente, esse código
muitas vez pode ser aplicado para o desenvolvimento de outros softwares, mas se o
desenvolvedor quer utilizar esse código fonte, para desenvolver outro sistema para
outro cliente, o mesmo deve efetuar o registro de propriedade intelectual, se o
código não for de sua propriedade, deve haver o consentimento do proprietário do
mesmo.

A utilização de código fonte não autorizada pode gerar multas e até pena de
reclusão.
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9. CONCLUSÃO

Desta forma temos por parcialmente cumprida a missão de efetuar correções

nos processos de produção e de gestão da Software Developer, tendo como alvo
cumprir os prazos do planejamento, estando atentos para as mudanças que os
processos em curso podem exigir, sabendo que a aplicação de cada uma das
medidas acima apresentadas trará para a empresa uma nova dinâmica no mundo
empresarial, onde a competitividade está em cada detalhe.

Metas cumpridas, é sucesso e desempenho de alta produção para e

empresa.estamos cientes que cada real investido nesse trabalho terá um retorno
magnífico.