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2016
la Garantie FACOM…
La Garantie FACOM fait partie intégrante des engagements de la marque vis-à-vis de ses clients.
C’est l’assurance d’une satisfaction totale vis-à-vis des produits FACOM.
Pour garantir la qualité de ses produits, FACOM a mis en place depuis plus de 60 ans une garantie d’échange ou de réparation gratuite
de ses produits sans limitation dans le temps* (hors produits techniques, dynamométrie, servantes et mobilier).
La Garantie FACOM fonctionne chez tous les distributeurs FACOM.
Une organisation spécifique dédiée à la gestion et au suivi des produits renvoyés a été mise en place chez FACOM pour être le plus
réactif possible aux demandes des clients :
■ Une première prise en charge des retours produits par le ré- ■ Un traitement quotidien des retours au sein de FACOM, par
seau de distributeurs, qui a pour mission d’appliquer la Ga- un service dédié à l’application de la garantie constitué de
rantie FACOM et d’effectuer les échanges sur stock (sous 18 personnes.
réserve de disponibilité).
L’ensemble des informations liées à la garantie sont disponibles sur le site FACOM à l’adresse suivante :
www.facom.fr/garantie
sommaire
1 Processus de traitement de la Garantie FACOM p. 4
3 Outillage traditionnel p. 6
4 Produits techniques p. 7
5 Dynamométrie p. 8
6 Servantes et mobilier p. 9
7 Questions fréquentes p. 10
1 Processus de traitement
de la Garantie FACOM
Outillage traditionnel disponible sur stock
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Conditions générales de la Garantie FACOM, l’utilisateur peut s’adresser au Service Client FACOM au 01 64 54 40 20
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Cachet et sign
3 L’outillage traditionnel
Typologie E = sans limitation dans le temps > échange
Typologie R = sans limitation dans le temps > Réparation
Losqu’un professionnel utilise un outil, il doit avoir une satisfaction totale, permanente et durable quelle que soit la sol-
licitation, quelle que soit l’opération. C’est pourquoi les outils FACOM sont toujours développés afin de pouvoir résister à
des conditions d’utilisation extrêmes et intensives. Comme la qualité avec laquelle elle va de pair, la garantie fait partie
intégrante des engagements de FACOM et de la réputation de son offre produits.
L’outillage traditionnel bénéficie d’une garantie sans limitation dans le temps (typologie E ou R). Les produits sont échangés
directement au comptoir sous réserve de disponibilité en stock et de leur éligibilité suivant les conditions d’application
de la Garantie FACOM.
Aucune facture d’achat n’est exigée.
Un certain nombre d’usages excessifs et parfois même dangereux sortent cependant du cadre de cette garantie. Les
exemples ci dessous ont pour but de faciliter la compréhension de la Garantie FACOM : ils établissent des règles
précises, justes et applicables partout permettant son application immédiate, sans ambiguïté ni perte de temps : plus
besoin de poser des questions pour savoir si la garantie s’applique ou non.
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Les produits techniques FACOM bénéficient d’une garantie limitée dans le temps. Tout comme votre voiture, ils doivent être
entretenus pour garantir des performances durables. Il est donc important de conserver la facture d’achat.
Demande d’intervention SAV
Afin de vous apporter un service efficace, vous trouverez au §2 une demande d’intervention SAV 6/8 rue Gustave Eiffel - BP 99 - 91 423 Morangis Cedex
ou prestation COFRAC*
Hot line Service Après Vente: (33) 01 64 54 46 08 * à photocopier en 3 exemplaires
Renseignements Techniques: (33) 01 64 54 45 14 (1 pour le distributeur, 1 pour l'utilisateur
sav@sbdinc.com - www.facom.fr et 1 pour accompagner le produit retourné)
RENSEIGNEMENTS CLIENTS
■ La (les) cause(s) du retour de votre produit en nos locaux en cas de dysfonctionnement.
Contact : Contact :
Tel : Tel :
Numéro de commande : Date de dépôt du produit chez le distributeur :
Numéro de retour :
Couplemètre E.5000 Référence prestation* Domaine de mesure Prix Unitaire* Qté Prix Total ** 1 point, préciser
la valeur et l'unité :
Etalonnage 1 sens CEC.31 10N.m à 1000N.m 400 €
Etalonnage 2 sens CEC.32 10N.m à 1000N.m 640 €
Ci-dessous un exemple des différentes étapes du traitement d’un produit technique au SAV FACOM.
LE DEMONTAGE
L’outil est analysé puis démonté LE REMPLACEMENT DES COMPOSANTS
en fonction du constat. Le Technicien FACOM examine minutieusement
chaque composant de l’outil et identifie LE REMONTAGE
ceux qui doivent être remplacés. Seules sont utilisées L’outil est réassemblé avec soin.
des pièces d’origine FACOM.
LA GARANTIE
DE SERVICE
DE 6 MOIS
5 Dynamométrie…
Afin de vous apporter un service efficace vous trouverez au §2 un formulaire de demande de prestation COFRAC
qui vous permettra de nous préciser le type de prestation attendue.
1. La Garantie Contractuelle FACOM (Type D3) 3. Précision de l’instrument 6/8 rue Gustave Eiffel - BP 99 - 91 423 Morangis Cedex
Hot line Service Après Vente: (33) 01 64 54 46 08
Renseignements Techniques: (33) 01 64 54 45 14
sav@sbdinc.com - www.facom.fr
RENSEIGNEMENTS CLIENTS
Demande d’intervention SAV
ou prestation COFRAC*
* à photocopier en 3 exemplaires
(1 pour le distributeur, 1 pour l'utilisateur
et 1 pour accompagner le produit retourné)
Contact : Contact :
Tel : Tel :
Numéro de commande : Date de dépôt du produit chez le distributeur :
Numéro de retour :
être utilisée pour déterminer la période de validité de la ga- Les outils dynamométriques de la marque
❑ Demande d'échange standard
(Vous pouvez retrouver l'ensemble des prestations dans le tarif en vigueur, Forfait 1, Forfait 2, Forfait Machine Neuve)
rantie. L’outil dynamométrique est couvert par une garantie FACOM répondent aux exigences de la
PRESTATION D'ETALONNAGE LABORATOIRE COFRAC
Retour du produit dans son conditionnement d'origine (conseillé) ❑ oui / ❑ non
Clés et tournevis toutes marques Référence prestation* Domaine de mesure Prix Unitaire* Qté Prix Total
Pré-réglage 1 point** PRER.CO 0,04N.m à 3000N.m 70 € ACCREDITATION
3 points CVC.RJS 0,04N.m à 360N.m 70 € N° 2-1934.
3 points CVC.KM 360N.m à 3000N.m 95 € Portée disponible
10 points CEC10.RJS 0,04N.m à 360N.m 150 € sur www.cofrac.fr
10 points CEC10.KM 360N.m à 3000N.m 160 €
Couplemètre Référence prestation* Domaine de mesure Prix Unitaire* Qté Prix Total * Pour tout renseignement
Couplemètre E.5000 Référence prestation* Domaine de mesure Prix Unitaire* Qté Prix Total ** 1 point, préciser
la valeur et l'unité :
Etalonnage 1 sens CEC.31 10N.m à 1000N.m 400 €
Etalonnage 2 sens CEC.32 10N.m à 1000N.m 640 €
garantie couvre tout défaut de conformité rendant la clé im- de cette norme traite notamment de
propre à l’usage et ce pendant 3 ans. Elle couvre aussi tout l’intervalle de réétalonnage, ainsi que le commencement de
vice de fonctionnement provenant d’un défaut de matière ou la période de la validité du premier réétalonnage.
de fabrication conformément aux conditions générales d’ap-
plication de la Garantie FACOM disponibles en consultant le Extrait de la norme : Chapitre 5.3
catalogue FACOM ou le site web FACOM à l’adresse suivante : “ Pour le premier réétalonnage, la période de validité com-
www.facom.fr, en faisant la demande par écrit à FACOM - mence avec la première mise en fonctionnement de l’outil
service client - 6 et 8 rue Gustave Eiffel - 91423 Morangis dynamométrique par l’utilisateur.”
Cedex - France ou par téléphone en contactant la hotline “ Si un utilisateur n’applique pas de procédure de contrôle,
SAV au 01 64 54 46 08. une période d’utilisation de 12 mois ou approximativement
Il est important de conserver la facture d’achat. 5000 cycles, peut-être considérée comme une valeur par
défaut pour l’intervalle de réétalonnage.”
2. Les Accessoires Dynamométriques : “ L’outil dynamométrique doit être réétalonné s’il a été
Fixes et Amovibles soumis à une surchage, au-delà des valeurs testées, après
2.1. Les Accessoires Amovibles : Garantie sans limita- réparation, ou après toute mauvaise utilisation qui pourrait
tion dans le temps (Type E) influer sur les erreurs de mesures. ”
Il est conseillé de faire vérifier votre clé périodiquement,
environ tous les ans ou plus souvent pour une utilisation
Les accessoires dynamométriques amovibles bénéficient intensive ou après une chute, sur un appareil de contrôle,
d’une garantie sans limitation de temps. Ils sont échangés ou par le laboratoire d’étalonnage FACOM.
par FACOM ou directement au comptoir de votre distribu-
teur sous réserve de leur disponibilité en stock (Type E) et 3.2. Vérification de la précision et mise à jour des docu-
de leur éligibilité suivant les conditions d’application de la ments
garantie. Le laboratoire de métrologie FACOM est accrédité COFRAC
selon la norme ISO 17025. Il propose un service d’étalon-
2.2. Les Cliquets Fixes : Garantie Contractuelle (Type D3) nage sur demande et délivre des certificats d’étalonnage
Les cliquets fixes sertis sur les clés dynamométriques ne COFRAC.
sont pas considérés comme des accessoires. Ils font partie
intégrante de l’outil dynamométrique et bé-
néficient à ce titre de la garantie contrac-
tuelle FACOM (Type D3), associée à la clé
dynamométrique.
6 Servantes et mobilier
Les servantes et le mobilier FACOM sont couverts par une Produit sous garantie : Nous ferons enlever à nos frais
garantie de 5 ans (D5). Sont exclus les dysfonctionnements votre produit pour réparation dans notre centre de service
résultant d’une mauvaise utilisation ainsi que la corrosion. ou dans notre usine de fabrication. Si le produit n’est pas
réparable, il vous sera échangé. L’envoi de pièces détachées
pourra également être envisagé.
Toute demande de SAV sur les servantes et le mobilier doit Nous pourrons dans certains cas de figure dépêcher un
être adressée à la hot line SAV FACOM au 01 64 54 46 08. technicien en vue de diagnostiquer et réparer sur place votre
produit, sans frais supplémentaires.
Produit hors garantie : Un devis de réparation ou un forfait
machine neuve vous sera soumis pour accord. Les frais de
transport A/R sont à la charge du client.
7 Questions fréquentes
• Où dois-je me rendre pour bénéficier de la Garantie FACOM ? • Dois-je avoir conservé ma facture d’achat pour un produit
> Chez un Distributeur FACOM. La Garantie FACOM fonctionne technique ?
chez tous les distributeurs FACOM. > OUI. Comme c’est le cas pour n’importe quel produit avec une
• Puis-je traiter la garantie directement avec FACOM ? durée de garantie limitée dans le temps.
> NON, vous devez vous rendre chez un distributeur FACOM • Dois-je obligatoirement fournir ma facture d’achat pour le
• Mon distributeur refuse de prendre mon produit sous garantie ! retour d’un produit technique ?
> En cas de difficultés dans l’application des conditions géné- > NON, ce n’est pas obligatoire au retour du produit. Dans cer-
rales de la Garantie FACOM, vous pouvez vous adresser au tain cas de figure, la facture pourra quand même vous être de-
service client FACOM au 01 64 54 40 20. mandée. Sa fourniture dès le départ facilitera donc la prise en
charge et le délai de traitement de la garantie.
• Tous les produits bénéficient-ils de la garantie sans limita-
tion dans le temps ? • Mon outil traditionnel doit-t-il être échangé directement au
> NON, les produits techniques, les servantes, le mobilier et la comptoir s’il est disponible en stock ?
dynamométrie ont une durée de garantie limitée dans le temps. > OUI
• Si j’ai effectué mon achat dans la grande distribution, mon • Est-ce le distributeur qui décide de l’acceptation sous garan-
produit est-il couvert par la Garantie FACOM ? tie de mon produit ?
> OUI > OUI
• Dois-je forcément me rendre là où j’ai acheté mon produit • La période de validité d’un certificat d’étalonnage pour la
pour bénéficier de la Garantie FACOM ? dynamométrie commence à la date d’émission du certificat ?
> NON, vous pouvez vous rendre chez n’importe quel distribu- > NON, elle démarre à la date de première utilisation de l’outil
teur FACOM dynamométrique.
• Dois-je avoir conservé ma facture d’achat pour l’outillage • Les cliquets fixes des clés dynamométriques sont-ils cou-
traditionnel ? verts par une garantie sans limitation dans le temps ?
> NON, elle n’est pas nécessaire > NON, ils sont couverts par une garantie de 3 ans.
8 Définition
des différentes typologies de la Garantie FACOM
Garantie E = sans aucune limitation dans le temps, l’outil sera Garantie D = limitation dans le temps. Sa durée est précisée
échangé gracieusement (En accord avec les conditions de mise par un chiffre après le D. Cette garantie concerne principale-
en œuvre et d’application de la garantie) ment des produits techniques, les servantes, le mobilier et la
Garantie R = sans aucune limitation dans le temps, l’outil sera dynamométrie. Pendant sa période d’application, cette garan-
réparé ou remplacé par un outil réparé d’état similaire (En ac- tie couvre la réparation et le remplacement gracieux des pièces
cord avec les conditions de mise en œuvre et d’application de défectueuses (en accord avec les conditions de mise en œuvre
la garantie) et d’application de la garantie, exclusion des pièces d’usure
notamment).
FMN = Forfait Machine Neuve. Ce forfait est proposé lorsque le
prix des réparations est supérieur au prix de la machine neuve.
9 Conditions d’application
de la Garantie FACOM
u 3/ Typologies de garantie
Indépendamment de la garantie légale, FACOM a créé trois niveaux • La garantie D : la garantie D est limitée dans le temps. Sa Pour connaître l’appartenance d’un produit à une typologie de garantie,
supplémentaires de garantie. durée est précisée par un chiffre après le D. Cette garantie concerne il suffit de se reporter au tarif en vigueur (colonne G) consultable chez
• La garantie E : sans aucune limitation dans le temps, en accord principalement des produits techniques ou des machines. les distributeurs FACOM. Pour certaines références, cette typologie
avec les conditions de mise en œuvre et d’application de la garantie (cf. est rappelée sur l’emballage ou dans la documentation accompagnant
supra paragraphes 1 et 2 ), l’outil sera échangé gracieusement. En accord avec les conditions de mise en œuvre et d’application de le produit.
• La garantie R : sans aucune limitation dans le temps, en accord la garantie (exclusion des pièces d’usure notamment - cf. supra Pour les articles dont le tarif ne précise pas la typologie (colonne G
avec les conditions de mise en œuvre et d’application de la garantie (cf. paragraphes 1 et 2) cette garantie, pendant sa période d’application, vide), seule la garantie légale s’applique. Les articles entrant dans une
supra paragraphes 1 et 2 ), l’outil sera réparé ou remplacé par un outil couvre la réparation et le remplacement gracieux des pièces composition conservent leur garantie individuelle.
réparé d’état similaire. défectueuses.
u 5/ Etendue territoriale
La garantie contractuelle FACOM est assurée dans tous les pays dans lesquels le produit est officiellement vendu et distribué.
u 6/ Garantie légale
Indépendamment de la garantie contractuelle FACOM, l’Utilisateur Article 1648 alinéa 1 du Code Civil : « L’action résultant des vices - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder
bénéficie des dispositions des articles 1641 à 1649 du Code Civil rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme
relatifs à la garantie des vices cachés. Lorsque L’utilisateur est un ans à compter de la découverte du vice. » d’échantillon ou de modèle ;
consommateur il bénéficie également des dispositions des articles Article L.211-4 du Code de la Consommation : « Le vendeur est - présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre
L.211-4 à L.211-14 du Code de la Consommation relatifs aux défauts tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le
de conformité. conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité
défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de ou l’étiquetage ;
Article 1641 du Code Civil « Le vendeur est tenu de la garantie à montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par 2ºOu présenter les caractéristiques définies d’un commun accord
raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ». par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par
l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que Article L.211-5 du Code de la Consommation « Pour être conforme l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a
l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre au contrat, le bien doit : accepté. »
prix, s’il les avait connus. » 1ºEtre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, Article L.211-12 du Code de la Consommation : « L’action résultant
le cas échéant : du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la
délivrance du bien ».
Feuquières
Morangis Laissey
Damparis
Arbois