Vous êtes sur la page 1sur 4

When Recognition Matters

ATTEINDRE UNE QUALITÉ


PROCHE DE LA PERFECTION
AVEC SIX SIGMA

www.pecb.com
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler votre voie


vers le succès !
La méthode Six Sigma est une philosophie de management qui vise à améliorer la performance de l’entreprise
en éliminant les défauts. Cette méthodologie a été premièrement introduite par les ingénieurs de Motorola au
cours des années 1980, plus précisément par Mikel Harry qui a étudié la variation et avec d’autres ingénieurs ont
utilisé différents outils pour améliorer les processus avec la plupart des variations. Six Sigma est vite devenue
une méthodologie puissante utilisée par les organismes de classe mondiale pour améliorer leurs processus
commerciaux. Six Sigma a été rendue célèbre par General Electric, qui a connu plusieurs succès en raison d’une
mise en œuvre efficace de la méthodologie.

Six Sigma est une méthodologie pour les processus


d’amélioration, qui rend les organismes efficaces et efficients en
gardant les clients et les employés satisfaits. Cette philosophie
de gestion utilise la méthodologie DMAIC comme feuille de
route pour la résolution des problèmes et l’amélioration des
processus. Chaque phase de la méthodologie DMAIC suit en
général l’ordre : définir, mesurer, analyser améliorer et contrôler.
Cependant, souvent le projet doit être redéfini, remesuré, and
ré -analysé. La méthodologie peut seulement procéder aux
phases de l’amélioration et du contrôle une fois que l’équipe Six
Sigma est arrivée à la définition finale du projet.

La prise de décision basée sur des données est l’un des éléments les plus importants de la méthodologie
Six Sigma. Bien que la peur d’utiliser et d’appliquer les statistiques puisse parfois faire que les organismes
n’entreprennent pas cette initiative, il est clair que la prise de décision fondée sur des données aide à prendre les
meilleures décisions. Les professionnels devraient surmonter la barrière de l’apprentissage des statistiques et se
rappeler qu’il est utilisé pour décrire, comparer, et relier les données. Le chemin de l’apprentissage peut être plus
facile si l’on comprend la corrélation entre les trois, puis se concentre sur les méthodes statistiques avancées.

De nombreux organismes arrivent à voir la performance des différents processus lorsque la performance du
sigma est calculée. Les recherches montrent que les performances sigma sont généralement plus faibles que
celles prévues. La méthodologie Six Sigma est la meilleure méthode possible du au fait que la réalisation de
la performance 6 sigma signifie qu’il y aura seulement 3.4 défauts dans un million de possibilités, ce qui est
proche de la perfection. L’industrie aéronautique est la seule industrie a posséder une meilleure performance
que le 6 sigma en matière d’accidents d’avion. La recherche montre que dans un million de vols, il y a moins de
quatre accidents. Voyager en avion est plus sûr que voyager en train, à vélo, en voiture ou en bateau. De plus, les
recherches montrent que le processus de transport des bagages, est un processus trois sigma, ce qui signifie
que sur des millions de bagages, l’avion va perdre, égarer, mal orienter, mal gérer ou retarder 66 807 pièces.

2 ATTEINDRE UNE QUALITÉ PROCHE DE LA PERFECTION AVEC SIX SIGMA


//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Dernièrement, l’incertitude sur les déclarations qui affirment que la méthode Six Sigma est la meilleure philosophie
du management à augmenté. Les cadres ont tendance à entreprendre d’autres initiatives avec l’excuse que de
nombreuses entreprises ont échouée avec la méthode Six Sigma. Ce qu’ils ne réalisent pas est que la méthode
Six Sigma peut être mise en œuvre de manière incorrecte comme toute autre initiative. Il y a de nombreux
facteurs qui affectent la réussite du projet et incluent :

• L’implication de la direction supérieure – est cruciale pour la réussite « La mesure est la première étape qui
du projet Six Sigma car c’est la seule manière pour les cadres de voir mène au contrôle et éventuellement
d’où proviennent les problèmes. Les cadres peuvent choisir les projets à l’amélioration. Si vous ne pouvez
et les équipes, approuver les idées d’amélioration, résoudre les conflits, pas mesurer quelque chose vous ne
pouvez pas la comprendre. Si vous
fournir les ressources pour le projet, et passer en revue les projets.
ne la comprenez pas, vous ne pouvez
• La création de l’infrastructure Six Sigma – effectue l’allocation des pas la contrôler. Si vous ne pouvez
ressources pour une amélioration efficiente des processus. Les pas la contrôler, vous ne pouvez pas
recherches montrent que l’échec de la création d’une structure l’améliorer » H. James Harrington.
organisationnelle appropriée peut conduire à l’échec du projet.
• L’éducation et la formation- est un facteur clé pour la mise en œuvre réussie de Six Sigma. La formation
de l’équipe réduira les chances de l’échec du projet. Il est préférable, que tous les employés de l’organisme
bénéficient d’une forte de formation de sensibilisation afin qu’ils puissent s’impliquer dans le projet
chaque fois qu’il est nécessaire.
• L’utilisation efficace des outils Six Sigma – permettra à l’équipe du Six Sigma de mettre en œuvre le
projet de manière correcte. Il est important que les employés qui entreprennent la formation soient
ceux qui possèdent des fortes compétences techniques et sociales.
• Les compétences en management de projet – sont très importantes quand on met en œuvre le projet
Six Sigma. L’équipe de projet devrait être en mesure de surmonter les obstacles et d’atteindre les
objectifs du projet dans les délais et le budget planifié.
• La communication – dans les projets Six Sigma est un facteur substantiel pour faciliter le changement
sans beaucoup de résistance.

Certaines raisons pour lesquelles Six Sigma a prospéré incluent la réduction des couts du résultat final,
l’amélioration de la satisfaction du client et de l’employé, l’amélioration de la qualité du produit ou du service, et
l’amélioration du processus à traves un langage commun au sein de l’organisme. Comme mentionné ci-dessus,
les organismes de classe mondiale comme Motorola, General Electric, Allied Signal, Dell, Amazon.com, United
States Army, Boeing, Ford Motor Company, et ainsi de suite, ont bénéficié de la mise en ouvre de la méthode

ATTEINDRE UNE QUALITÉ PROCHE DE LA PERFECTION AVEC SIX SIGMA 3


//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Six Sigma. Motorola a économisé 17 milliards de dollars de la mise en œuvre de la méthode Six Sigma, General
Electric a économisé 750 millions de dollars en faisant du Six Sigma leur culture de la qualité, et plusieurs millions
de dollars ont été économisés par des organismes et des institutions à travers le monde.

L’Organisation Internationale de la normalisation (ISO) a créée la norme ISO 13053 qui sert de lignes directrices
pour l’amélioration des processus. La norme ISO 13053 décrit la méthodologie pour l’amélioration des processus
également connue comme Six Sigma. Cette méthode vise l’amélioration de la performance des entreprises en
éliminant les défauts et les déchets. La méthode Six Sigma peut rendre votre organisme efficient en générant
plus de profits. Avec la norme ISO 13053 vous assurez que la qualité au sein de l’organisme est proche de la
perfection. Cette norme internationale adopte le modèle de processus « Définir, mesurer, analyser, améliorer,
contrôler » (define-measure-analyze-improve-control (DMAIC)) qui est appliquée à la structure de tous les
processus dans le système de management.

La mise en œuvre des normes telles que la norme ISO 13053 est cruciale pour les organismes qui veulent
améliorer leur performance commerciale. Les organismes qui mettent en œuvre la méthode Six Sigma resteront
concurrentiels en raison de la réduction de leurs coûts. La concurrence croissante rendra la méthode Six Sigma
cruciale pour la durabilité de l’entreprise, et en tant que tel le besoin du personnel qualifié pour la mise en œuvre
et l’audit ISO 13053 continue à augmenter.

Le PECB (Professional Evaluation and Certification Board) est un organisme de certification du personnel pour
une large gamme de normes professionnelles. Le PECB organise des services de formation Six Sigma pour
vous aider à atteindre les objectifs de l’entreprise et à parvenir à des processus efficaces tout en ayant des
clients satisfaits. La formation réussie ISO 13053 valide vos connaissances en matière de développement d’un
projet Six Sigma. Elle prouve que vous comprenez les outils et les concepts Six Sigma, et que vous êtes capable
d’améliorer les résultats finaux de l’organisme. Cette formation est adaptée aux professionnels, de la qualité, les
gestionnaires de projet ou les consultants souhaitant préparer et soutenir un organisme dans la mise en œuvre
du projet Six Sigma. En outre, la formation ISO 13053 peut également être suivie par les auditeurs qui souhaitent
réaliser et mener des audits Six Sigma, et le personnel impliqué dans la mise en œuvre de la norme ISO 13053.

Les formations ISO 13053 et Six Sigma organisées par le PECB :


• Certified ISO 13053 Lead Implementer (5 jours)
• Certified ISO 13053 Lead Auditor (5 jours)
• Certified ISO 13053 Foundation (2 jours)
• ISO 13053 Introduction (1 jour)

ISO 13053 Lead Auditor, ISO 13053 Lead Implementer et ISO 13053 Master sont les programmes de certification
accrédités par l’ANSI ISO/IEC 17024.

Lorika Bina est la gestionnaire du produit de la qualité, du management et du risque (QMR) au PECB. Elle est
chargée du développement et du maintien des cours de formation de la QMR. Pour toute question n’hésitez pas
à la contacter à l’adresse qmr@pecb.com.

Pour plus d’informations veuillez visiter le site : http://pecb.com/site/renderPage?param=139

4 ATTEINDRE UNE QUALITÉ PROCHE DE LA PERFECTION AVEC SIX SIGMA

Vous aimerez peut-être aussi