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Glossário da Qualidade (Fonte: IPQ) referência
Acção correctiva
NP EN ISO
Acção para eliminar a causa de uma não conformidade detectada ou de
9000:2000
outra situação indesejável.
Acção preventiva NP EN ISO
Acção para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de 9000:2000
outra potencial situação indesejável.
Acreditação
O procedimento através do qual o organismo nacional de acreditação
(ONA) reconhece, formalmente, que uma entidade é competente Decreto‐Lei Nº
tecnicamente para efectuar uma determinada função específica, de 125/2004 de 2004‐
acordo com normas internacionais, europeias ou nacionais, baseando‐ 05‐31
se, complementarmente, nas orientações emitidas pelos organismos
internacionais de acreditação de que Portugal faça parte.
Calibração
Conjunto de operações que estabelecem, em condições especificadas,
a relação entre valores de grandezas indicados por um instrumento de DIR CNQ 17/94
medição ou sistema de medição, ou valores representados por uma
medida materializada ou um material de referência e os
correspondentes valores realizados por padrões.
Certificação
Procedimento segundo o qual uma terceira parte dá uma garantia NP EN 45020:2001
escrita de que um produto, processo ou serviço está em conformidade
com os requisitos especificados.
Certificação da conformidade
Documento emitido de acordo com as regras de um sistema de
NP EN 45020:2001
certificação, que dá confiança que um produto, processo ou serviço,
devidamente identificado, está em conformidade com uma norma ou
outro documento normativo específico.
Comissão Técnica de Normalização
Órgão técnico que visa a elaboração de normas portuguesas e a
emissão de pareceres normativos, em determinados domínios e, no DIR CNQ 2/99
qual participam, em regime de voluntariado, entidades interessadas
nas matérias em causa, traduzindo, tanto quanto possível, uma
representação equilibrada dos interesses socioeconómicos abrangidos.
Declaração do fornecedor
NP EN 45020:2001
Procedimento segundo o qual um fornecedor dá uma garantia escrita
NP EN 45014:2001
de que um produto, processo ou serviço está em conformidade com os
requisitos especificados.
Defeito
NP EN 45020:2001
Não satisfação de um requisito relacionado com uma utilização
pretendida ou especificada
DIR CNQ 22/91
Empresa certificada
Designação atribuída por um organismo de certificação a uma empresa
que comprove ter um sistema da qualidade implementado de acordo
com uma das normas da série NP EN 29000 aplicável.
Ensaio NP EN ISO
Determinação de uma ou mais características de acordo com um 9000:2000
procedimento.
Equipa auditora NP EN ISO
Um ou mais auditores, que realizam uma auditoria apoiados, se 19011:2003
necessários, por peritos técnicos.
Equipamento de medição ISO 10012:2003
Instrumento de medida, software, padrão, material de referência ou NP EN ISO
aparelhos auxiliares, ou uma das suas combinações, necessários para 9000:2000
realizar um processo de medição.
NP EN ISO
Especificação
9000:2000
Documento que estabelece requisitos.
Formação
NP ISO 10015:2002
Processo para proporcionar e desenvolver conhecimentos, aptidões e
comportamentos para satisfazer os requisitos.
Fornecedor
Parte que fornece o produto, processo ou serviço e pode ser um NP EN 45014:2001
fabricante, distribuidor, importador, montador, uma organização de
serviços, etc.
Fornecimento de serviços NP EN 29004‐
Actividades desenvolvidas pelo fornecedor, necessárias à prestação do 2:1994
serviço.
Gama de medição
Conjunto de valores da mensuranda para os quais o erro do VIM 1996
instrumento de medição é supostamente mantido entre determinados
limites.
Grandeza (mensurável)
VIM 1996
Atributo de um fenómeno, corpo ou substância susceptível de ser
caracterizado qualitativamente e determinado quantitativamente.
Garantia de conformidade
NP EN 45014:2001;
Actividade da qual resulta uma declaração que proporciona confiança
NP EN 45020:2001
de que um produto, processo ou serviço, satisfaz os requisitos
especificados.
Garantia da qualidade NP EN ISO
Parte da gestão da qualidade orientada no sentido de gerar confiança 9000:2000
quanto à satisfação dos requisitos da qualidade.
NP EN ISO
Gestão da qualidade 9000:2000
Actividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no
que respeita à qualidade.
Homologação
NP EN 45020:2001
Autorização para a comercialização ou utilização de um produto,
processo ou serviço, para fins precisos ou sob condições determinadas.
Incerteza de medição
Parâmetro associado ao resultado da medição, que caracteriza a VIM 1996
dispersão dos valores que podem ser razoavelmente atribuídos à
mensuranda.
Inspecção
NP EN 45020:2001
Avaliação da conformidade por observação e apreciação
acompanhadas, se apropriado, por medições, ensaios e calibrações.
Instrução NP EN 45020:2001
Disposição que formula uma acção a realizar.
Instrumento de medição
VIM 1996
Dispositivo destinado à execução da medição, isolado ou em conjunto
com equipamentos suplementares.
Laboratório de calibração
Laboratório destinado à execução de operações de calibração,
DIR CNQ 17/94
dispondo para o efeito dos padrões de trabalho adequados,
devidamente rastreados a padrões de referência, estando estes
integrados em cadeias hierarquizadas de padrões.
Laboratório de ensaio NP EN 45020:2001
Laboratório que executa ensaios.
Manual da qualidade NP EN ISO
Documento que especifica o sistema de gestão da qualidade de uma 9000:2000
organização.
Marca de conformidade (em matéria de certificação)
Marca registada, aplicada ou emitida segundo as regras de um sistema
NP EN 45020:2001
de certificação, que indica com um nível suficiente de confiança, que o
produto, processo ou serviço está em conformidade com uma norma
ou outro documento normativo específico.
Medição
VIM 1996
Conjunto de operações que têm por objectivo determinar o valor de
uma grandeza.
Medida correctiva
Medida que o infractor ou o produtor de um produto que se tornou
perigoso, bem como qualquer outra entidade encarregada da difusão
do produto, deverão tomar, de acordo com o que for decidido pelo DIR CNQ 12/86
organismo de certificação, a fim de suprimir as consequências de
utilização indevida e diminuir os riscos, tanto quanto necessário e
realizável.
Melhoria contínua
Processo de aperfeiçoamento do Sistema de Gestão da Segurança e NP 4397:2001
Saúde do Trabalho (SST), por forma a atingir melhorias no desempenho
global da SST, de acordo com a política da SST da organização.
Melhoria da qualidade NP EN ISO
Parte da gestão da qualidade orientada para o aumento da capacidade 9000:2000
para satisfazer os requisitos da qualidade.
NP EN 45020:2001
Método de ensaio
DIR CNQ 5/94
Procedimento técnico para a realização de um ensaio.
Metrologia VIM 1996
Ciência da medição.
Não conformidade
Qualquer desvio das normas de trabalho, das práticas, dos
procedimentos, dos regulamentos, do desempenho do sistema de NP 4397:2001
gestão, etc, que possa, directa ou indirectamente conduzir a lesões ou
doenças, a danos para a propriedade, a danos para o ambiente do local
de trabalho, ou a uma combinação destes.
Norma
Documento, estabelecido por consenso e aprovado por um organismo
NP EN 45014:2001
de normalização reconhecido, que define regras, linhas de orientação
NP EN 45020:2001
ou características para actividades ou seus resultados, destinadas à
utilização comum e repetida, visando atingir um grau óptimo de
ordem, num dado contexto.
Norma internacional
NP EN 45020:2001
Norma adoptada por uma organização internacional com actividades
normativas / de normalização e colocadas à disposição do público.
Norma nacional
NP EN 45020:2001
Norma adoptada por um organismo nacional de normalização e
colocada à disposição do público.
Norma obrigatória
NP EN 45020:2001
Norma cuja aplicação é tornada obrigatória por uma lei geral ou por
uma referência exclusiva num regulamento.
Normalização
Actividade destinada a estabelecer, face a problemas reais ou
potenciais, disposições para utilização comum e repetida, tendo em NP EN 45020:2001
vista a obtenção do grau óptimo de ordem, num determinado
contexto.
Normas harmonizadas, normas equivalentes
Normas relativas ao mesmo assunto, aprovadas por diferentes
organismos com actividades normativas, que asseguram a NP EN 45020:2001
intermutabilidade de produtos, processos e serviços, ou o
entendimento mútuo dos resultados de ensaios ou da informação
fornecida de acordo com estas normas.
Normas idênticas
NP EN 45020:2001
Normas harmonizadas, idênticas quanto ao conteúdo e quanto à
apresentação.
Notificação
Processo pelo qual uma autoridade notificadora de um estado‐membro
da União Europeia, e sob a sua responsabilidade, informa a Comissão e
notifica os outros estados‐membros de quais os organismos, sob a sua DIR CNQ 25/93
jurisdição, designados de entre os tecnicamente competentes e que
satisfazem as exigências da(s) directiva(s) comunitária(s) aplicável(eis)
para intervir no(s) procedimento(s) de avaliação da conformidade
definido(s) em cada directiva específica.
Organismo acreditado NP EN 45020:2001
Organismo ao qual a acreditação foi concedida.
Organismo com funções de normalização sectorial
Organismo público, privado ou misto, reconhecido pelo Organismo DIR CNQ 4/93
Nacional de Normalização para exercer actividades de normalização
num dado domínio, no âmbito do Sistema Português da Qualidade.
Organismo de acreditação
NP EN 45020:2001
Organismo que dirige e administra um sistema de acreditação e que
concede a acreditação.
Organismo de certificação NP EN 45020:2001
Organismo que efectua a certificação.
Organismo de certificação/registo
Uma terceira parte que avalia e certifica/regista o sistema da qualidade
NP EN 45012:2001
dos fornecedores em função de normas publicadas sobre sistemas da
qualidade e de qualquer outra documentação complementar exigível
ao abrigo do sistema.
Organismo de inspecção NP EN 45020:2001
Organismo que executa inspecções.
Organismo de normalização
Organismo com actividades normativas, reconhecido a nível nacional, NP EN 45020:2001
regional ou internacional, que por força dos seus estatutos, tem como
principal função a preparação, a aprovação ou a adopção de normas
que são postas à disposição do público.
Organismo de verificação metrológica Decreto‐Lei 291/90,
Entidade à qual o IPQ reconhece a qualificação para a realização de 20 de Setembro
operações de verificação metrológica.
Organismo nacional de normalização
Organismo de normalização reconhecido a nível nacional, que reúne as NP EN 45020:2001
condições para se tornar o membro nacional das correspondentes
organizações internacionais e regionais de normalização.
Organismo notificado
Entidade, legalmente constituída no território nacional, com
competência técnica para levar a cabo os procedimentos relativos à
avaliação da conformidade previstos pelas directivas comunitárias e DIR CNQ 25/93
escolhida pela autoridade notificadora, preferencialmente de entre os
organismos acreditados no âmbito do Sistema Português da Qualidade,
e notificada aos outros estados‐membros através da Representação
Permanente de Portugal nas Comunidades Europeias.
Organização internacional de normalização
NP EN 45020:2001
Organização de normalização aberta ao organismo nacional relevante
de qualquer país.
Padrão
Medida materializada, instrumento de medição, material de referência
VIM 1996
ou sistema de medição destinado a definir, realizar, conservar ou
reproduzir uma unidade, ou um ou mais valores de uma grandeza para
servirem de referência.
Padrão de referência
Padrão, em geral da mais elevada qualidade metrológica disponível VIM 1996
num dado local, ou organização, do qual derivam as medições aí
efectuadas.
Padrão de trabalho
Padrão que é utilizado correntemente para calibrar ou verificar VIM 1996
medidas materializadas, instrumentos de medição ou materiais de
referência.
Padrão internacional
Padrão reconhecido por um acordo internacional para servir de base VIM 1996
internacional à fixação dos valores de outros padrões de grandeza a
que respeita.
Padrão nacional
Padrão reconhecido por uma determinação legal nacional para servir VIM 1996
de base, num país, à fixação dos valores de outros padrões de grandeza
a que respeita.
Política da qualidade
NP EN ISO
Conjunto de intenções e de orientações de uma organização
9000:2000
relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela
gestão de topo.
Processo de certificação
Todas as actividades através das quais o organismo de certificação
ISO/IEC 17024:2003
estabelece que uma pessoa preenche requisitos específicos de
competências, incluindo aplicação, avaliação, decisão e certificação,
supervisão e re‐certificação, uso de certificados e logos/marcas.
Processo de qualificação NP EN ISO
Processo para demonstrar a aptidão para satisfazer requisitos 9000:2000, modif.
especificados.
Programa de normalização (PN)
NP EN 45020:2001
Plano de trabalho de um organismo com actividades normativas, que
lista as questões que são objecto dos trabalhos de normalização.
Projecto de norma
NP EN 45020:2001
Proposta de norma, geralmente disponível para comentários, votação
ou aprovação.
Qualidade NP EN ISO
Grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de 9000:2000
características intrínsecas.
Recomendação NP EN 45020:2001
Disposição que formula um conselho ou uma orientação.
Referência datada (a normas), em regulamentos
Referência a normas, que identifica uma ou mais normas específicas, NP EN 45020:2001
de tal forma que as suas revisões posteriores não sejam aplicáveis a
não ser após uma modificação do regulamento.
Regulamento técnico
Regulamento que contém requisitos técnicos quer directa quer por NP EN 45020:2001
referência a uma norma, especificação técnica ou código de boa
prática, ou integrando o seu conteúdo.
Relatório de auditoria QRC001 (Doc.IPQ‐
Documento onde são registadas as constatações e conclusões ACR)
efectuadas por uma equipa auditora numa auditoria.
Relatório de ensaio
NP EN 45020:2001
Documento que apresenta os resultados de um ensaio e outras
informações com ele relacionadas.
Requisito
NP EN 45020:2001
Disposição que formula os critérios a satisfazer.
Requisito necessário / requisito obrigatório
Requisito de um documento normativo que deve ser necessariamente NP EN 45020:2001
satisfeito como condição para estar em conformidade com esse
documento.
Satisfação do cliente NP EN ISO
Percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos seus 9000:2000, modif.
requisitos.
Segurança NP EN 45020:2001
Ausência de risco de dano inaceitável.
Segurança e saúde do trabalho (SST)
Circunstâncias e factores que afectam o bem‐estar de todos os
NP 4397:2001
trabalhadores, incluindo os temporários, prestadores de serviços,
visitantes e qualquer outra pessoa que se encontre no local de
trabalho.
Sistema de acreditação
NP EN 45020:2001
Sistema com regras próprias de procedimentos e gestão, para efectuar
a acreditação.
Sistema de avaliação da conformidade
NP EN 45020:2001
Sistema, com regras próprias de procedimentos e de gestão, destinado
a efectuar a avaliação da conformidade.
Sistema de certificação
Grupo de procedimentos e recursos para efectuar o processo de ISO/IEC 17024:2003
certificação de acordo com o esquema de certificação, conduzindo à
emissão de um certificado de competência incluindo a manutenção.
Sistema de gestão NP EN ISO
Sistema para o estabelecimento da política e dos objectivos e para a 9000:2000
concretização desses objectivos.
Sistema de gestão da qualidade NP EN ISO
Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que 9000:2000
respeita à qualidade.
Sistema Português da Qualidade (SPQ)
A estrutura que engloba, de forma integrada, as entidades que
Decreto‐Lei Nº
congregam esforços para a dinamização da qualidade em Portugal e
140/2004 de 2004‐
que assegura a coordenação dos três subsistemas — da normalização,
06‐08
da qualificação e da metrologia —, com vista ao desenvolvimento
sustentado do País e ao aumento da qualidade de vida da sociedade
em geral.
Terceira parte
Indivíduo ou organismo que é reconhecido como independente das NP EN 45020:2001
partes interessadas, no que respeita ao assunto em questão.
Utilizador de licença (em matéria de certificação)
NP EN 45020:2001
Indivíduo ou organismo, ao qual o organismo de certificação concedeu
uma licença.
Validação NP EN ISO
Confirmação, através de evidência objectiva, de que foram satisfeitos 9000:2000
os requisitos para uma utilização ou aplicação específicas.
Verificação
NP 3003‐8:2003
Comparação de uma actividade, de um processo, ou de um produto
com as exigências ou especificações correspondentes.
Verificação da conformidade
NP EN 45020:2001
Avaliação da conformidade com vista a determinar a conformidade
contínua com os requisitos especificados.