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INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN

ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES
Computador Educacional de Escritorio
(Enero de 2011)
1. Introducción Tiempos de respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la notificación de una falla
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los cubierta por la garantía durante el período de garantía
establecimientos educacionales que han recibido un On-Site o entre la recepción de un equipo defectuoso
Computador Educacional de Escritorio (CEE), sobre el uso por parte del proveedor en alguna de sus oficinas
del servicio técnico de garantía, en caso que lo requieran. regionales durante el período de Garantía Carry-In, y el
diagnóstico definitivo y correcto de la falla, no deberá
Los equipos que han sido provistos por la empresa superar los 5 días hábiles.
Computación Olidata Limitada, son: b) El tiempo transcurrido entre el diagnóstico definitivo de
un equipo defectuoso por parte del proveedor y la
Equipos aceptación conforme de la solución por parte del
establecimiento educacional (ya sea mediante
Computador Educacional de Escritorio marca
reparación o reemplazo) no deberá superar los 10 días
Olidata modelo Alicon 7000.
hábiles.
c) En situaciones justificadas en donde no puedan
2. Condiciones del Servicio Técnico de Garantía cumplirse los plazos máximos, el proveedor del servicio
deberá solicitar autorización al comprador para ampliar
el plazo, e informar a la institución educacional sobre
Condiciones Generales dicha situación.
a) La garantía técnica cubre hasta 36 meses prestada en
las 2 siguientes modalidades: 1) Para los primeros 6 4. Uso del Servicio Técnico de Garantía
meses (mes 1 al mes 6), en modalidad On-Site (en los
establecimientos educacionales) y Carry-In (en las a) El establecimiento educacional ante cualquier situación
oficinas del proveedor del servicio) según sea cubierta por el servicio técnico de garantía, deberá
requerido; y 2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al comunicarse directamente con la empresa responsable
mes 36) sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del del equipo llamando a los siguientes números
proveedor del servicio) en las capitales regionales. telefónicos:
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de
recepción conforme en los establecimientos Teléfonos de contacto
educacionales.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de
cualquier componente del equipo, que no funcione 6004201020
correctamente.
d) En aquellos casos en que se detecte una falla cubierta Indicando:
por la garantía dentro de un plazo de 30 días corridos
RBD del Establecimiento Educacional.
posteriores a la recepción conforme, el proveedor
Número de serie del equipo que presenta
deberá reemplazar el equipo por uno nuevo de
problemas.
idénticas características.
e) En aquellos casos en que un equipo presente fallas en Síntomas y antecedentes que describan la falla o
la placa madre o el disco duro por tercera vez problema a reportar.
consecutiva dentro de un período de 12 meses, el
proveedor deberá reemplazar dicho equipo por uno b) El servicio telefónico en todas las regiones del país,
nuevo. estará disponible todos los días hábiles, de lunes a
f) En aquellos casos en que la reparación del equipo no viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
sea posible, el proveedor del servicio deberá c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio
reemplazarlo por un equipo de características idénticas técnico de garantía a través de la siguiente dirección de
al defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento correo electrónico:
educacional. d)
g) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de
garantía de los componentes o equipos de reemplazo Correo Electrónico
corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a
soportemineduc@olidata.cl
los componentes o equipos defectuosos.
h) En caso de fallas de un computador o sus
componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la Indicando:
reposición de toda la información que poseía el disco RBD y Nombre del Establecimiento Educacional.
duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto Número de serie del equipo que presenta
extremo del disco duro no lo hagan posible. problemas.
i) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será Síntomas y antecedentes que describan la falla o
efectuada directamente por cada establecimiento problema a reportar.
educacional beneficiario. Tipo y Modelo del equipo
Nombre de contacto
Teléfono de contacto

1. La nómina de proveedores regionales de servicio


técnico de garantía, de la empresa Olidata, se
encuentran en el sitio Web www.olidata.cl en la sección
Servicio Tecnico, como cliente corporativo.
INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES
Computador Educacional de Escritorio
(Enero de 2011)

3. Limitaciones del Servicio Técnico de 5. En caso de incumplimiento de la empresa


Garantía
a) En caso que el establecimiento no obtenga respuesta
o solución a su solicitud de servicio técnico de parte
La garantía no será válida en los siguientes casos o para de La Empresa o del proveedor de servicio regional
los siguientes elementos: correspondiente, en los plazos mencionados, o bien
no quede conforme con la solución dada por La
Cuando el producto haya sido modificado o Empresa, el establecimiento educacional debe
desarmado parcialmente o totalmente; o haya sido escalar la situación de incumplimiento a través de
manipulado negligentemente y consecuentemente mail dirigido a: patricia.urrutia@olidata.cl,
haya sufrido daños atribuibles al usuario, así como por indicando:
daños causados por el uso o conservación fuera de
los parámetros normales y por la modificación e
incorporación de otros productos. Número del caso (proporcionado por el servicio
Daños resultantes de siniestros tales como incendios o técnico).
fenómenos naturales como: inundaciones, temblores, Fecha de petición del servicio
descargas eléctricas, etc.
RBD y Nombre del Establecimiento Educacional.
Partes fungibles, como baterías no recargables, Número de serie del equipo que presenta
estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de problemas.
fabricación o por problemas en los materiales que lo
Síntomas y antecedentes que describan la falla o
componen.
problema a reportar.
Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o
Tipo y Modelo del equipo
cosmético normal.
Nombre de contacto
Daños causados por el uso de partes no fabricadas o
Teléfono de contacto
vendidas por La Empresa.
La Empresa no es responsable por el daño o pérdida
b) En caso de no obtener solución en un plazo máximo
de cualquier programa, datos o medios de
de 5 días por la vía anterior, se debe reportar esta
almacenamiento removibles.
situación en el Módulo de Garantías a través del sitio
Web de beneficios de Enlaces en link Garantías,
adjuntando los antecedentes antes mencionados o a
través del correo garantías@redenlaces.cl.