La demarche qualité

La démarche qualité: Le SMQ et la norme ISO 9001:2015

Termes et définitions ISO 9000 V 2015

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Qualité

Vous avez la
définition
“officielle”, … d’après
MAIS… vous... Que veut
dire Qualité ?

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Vocabulaire et concepts

►Qualité

Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques

d’un objet à satisfaire des exigences
►Exigence

Besoins ou attente, formulés, habituellement implicites

ou obligatoires
►Management de la qualité

Activités coordonnées permettant d’orienter et de

contrôler un organisme en matière de qualité

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Vocabulaire et concepts

►Produit / Services: “résultat d'un processus”

élément de sortie d’un organisme

Produit matériel
« software » : programme informatique

Services : information, formation, conseil, étude

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Vocabulaire et concepts

• Système
Ensemble d’éléments corrélés et interactifs
Les éléments de sortie d’un processus peuvent être les éléments
d’entrée d’autres processus et sont liés dans le réseau global. Bien qu’ils
semblent souvent être constitués de processus similaires, chaque
organisme et son SMQ sont uniques.

• Planification de la qualité
Partie du management de la qualité axée sur la définition des
objectifs qualité et la spécification des processus opérationnels
et des ressources associées, nécessaires pour atteindre les
objectifs qualité

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Vocabulaire et concepts

Amélioration de la qualité
Partie du management de la qualité axée sur l'accroissement
de la capacité à satisfaire aux exigences pour la qualité

Efficacité
Niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention
des résultats escomptés

Efficience
Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées

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Vocabulaire et concepts

Direction
Personne ou groupe de personnes qui oriente et dirige un
organisme au plus haut niveau

Partie intéressée ou prenante

personne ou organisme qui peut soit influer sur une
décision ou une activité, soit être influencée ou s’estimer
influencée par une décision ou une activité

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Vocabulaire et concepts

Prestataire
Organisme qui procure un produit ou un service

Risque
Effet de l’incertitude

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Vocabulaire et concepts

Le succès d'une démarche Qualité

Communiquer pour mobiliser

l'ensemble de l'entreprise dans le
projet ISO.  utilisation d’un
Langage commun

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Vocabulaire et concepts

SCHEMA DE BASE

EMETTEUR RECEPTEUR
Encodage Décodage

REFERENTIEL REFERENTIEL
A B

NON
COMMUNICATION

COMMUNICATION

COMPREHENSION

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Vocabulaire et concepts

►Ainsi, quelle personne ou groupe de personnes définit

si un organisme fait de la qualité ou non ?

Présentation Bureau Veritas _ Date 11

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Différences de qualité

►Dans ce cas, laquelle est de meilleure qualité ?

Présentation Bureau Veritas _ Date 12

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Classe

Classe
Catégorie ou rang donné
aux différentes exigences
pour la qualité pour des
produits, des processus
ou des systèmes ayant la
même utilisation
fonctionnelle
La classe est inhérente
Réf. : ISO 9000:2005 au produit et peut être
modifiée par un
changement de
spécification

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Vocabulaire et concepts

EXERCICES

Associez les termes associés aux définitions données.

Notez qu’il y a plus des termes que de définitions

Présentation Bureau Veritas _ Date 14