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Manuel de Formation OM - Pas à Pas

Formation OSS – OM – Manuel pratique pas à pas


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1.Order Mgmt

1.1 Order Management

Ici « Order Management » se réfère à l’ordre de service (CRM).


A propos de (Service Order) et (Work Order), la différence conceptuelle est :
Dans le cas où le client demande le service voix et Internet, 2 service orders :
• 1 service order pour Voice, 1 pour Internet.
• Chaque service order peut être divisé (par OM) en plusieurs (work orders), par
exemple : affectation de ressources (IM), activation (AM), installation (WFM), etc.
Scenarios de pratique
Scenarios Description de l’Opération Opération Entry

Order Mgt Le Module : Order management, Permet de voir toutes Click “detail”
les informations de la commande dans l’OM, la recherche
avec critères multidimensionnelle renvoie un ordre précis.
le détail de la commande, permet de voir les informations
détaillées de la commande et tous les messages entre
OM et les autres modules.

1.1.1 Description de l’Opération


Chemin : Order Mgmt--> Order Monitor

Deux étapes:

1. Chercher un Work Order

2. Sélectionner un Work Order et consulter les détails

1.1.1.1 WO requête

Etape 1. Cliquez sur le "Order Query" dans l'arborescence de gauche, la page "Order Query"
s'affichera à droite.

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Etape 2. Sélectionnez une commande et cliquez sur le bouton détail, les informations seront

affichées.

Le fenêtre Order Détail affiche les informations de l’ordre

Ordre Information, Circulation History, Flow Chart, et Additional Service

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2.Work Order Management

1.1 Work Order Management

Permet de Contrôler les ordre de travau,

1.1.1 Practice Scenarios

Scenarios Operation Description Operation Entry

To-Do WO Voir le statut de l'ordre de travail en Détail


attente (dans IM, AM, ou WFM) à partir de
la page « To Do », avec des informations
détaillées

Abnormal WO Un WO anormal fait référence aux Re-Executer, ignorer,


ordres déjà rejetés par d'autres Rejeter
modules (IM, AM ou WFM). pour
contrôler son statut en cliquant sur:
• Ré-exécuter: les ordres de travail
peuvent être ré-exécutés
• Ignorer : l'utilisateur peut ignorer
l'activité en cours en utilisant cette
fonction
• Rejeter : l'utilisateur peut rejeter
l’ordre de travail sur CRM ou IM.

1.1.2 Etapes Opération : Work Order Mgt --> To do WO

1.1.2.1 TO DO WO :

Etape 1: L'utilisateur peut voir le statut des ordre de travail en attente, aucune action n’est permise

pour ces WO, il est possible d’extraire la liste des WO en cours en Cliquant sur Export.

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Le résultat est un fichier Excel téléchargé par le navigateur

1.1.2.2 Abnormal WO

Pour WO anormal, en peut contrôler son statut par:

• Ré-exécuter: les ordres de travail peuvent être ré-exécutés

• Ignorer : l'utilisateur peut ignorer l'activité en cours en utilisant cette fonction

• Rejeter : l'utilisateur peut rejeter l’ordre de travail sur CRM ou IM.

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