MANUEL QUALITE

SPN-MAQ-01-rev00

Rev Date Désignation

00 02/05/2015 création

Nom Fonction Visa

Rédacteur Responsable Qualité

Vérificateur Directeur Général

Approbateur Directeur Général

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SOMMAIRE

1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE........................................................................................2
1.1 Carte d’identité de l’entreprise.............................................................................................2
1.2 Nos activités...........................................................................................................................3
1.3 Nos clients et références.......................................................................................................4
2. GESTION DU MANUEL QUALITE............................................................................................5
2.1 Objet.......................................................................................................................................5
2.2 Domaine d’application...........................................................................................................5
2.3 Définitions et abréviations....................................................................................................5
2.4 Référentiels............................................................................................................................5
3. ORGANISATION ET RESPONSABILITES................................................................................6
3.1 Organigramme de l’entreprise..............................................................................................6
3.2 Rôles et responsabilités.........................................................................................................7
4. POLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITE......................................................................................8
5. SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE................................................................................9
5.1 Approche processus..............................................................................................................9
5.2 Documentation du Système................................................................................................10
5.3 Description des processus...................................................................................................11

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1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

1.1 Carte d’identité de l’entreprise

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1.2 Nos activités

est une entreprise de droit Congolais, offrant des services pluridisciplinaires dans le secteur
parapétrolier depuis cinq (5) années en maintenant un bon niveau en termes de Qualité-Hygiène-
Sécurité-Environnement.

Notre savoir-faire est essentiellement axé sur 3 domaines de compétences :

a- Management des bases de données Instrumentation  : SAPAGNE-CONGO est la première

entreprise de services de la sous-région à posséder la licence d’exploitation de l’application
de gestion des bases de données E&I S4I 3G conçue par CAPGEMINI pour laquelle nous avons
bâtie notre expertise.

b- Ingénierie pluridisciplinaire : Nous intervenons dans différents travaux d’ingénierie

 Etudes
 Installation,
 Dimensionnement
 Maintenance
Dans les domaines suivants :
 Instrumentation
 Electricité
 Automatismes
 Structure et Tuyauterie
 Génie civil- BTP

c- Dessin Industriel : Entourés d’une équipe de dessinateurs chevronnés, nous possédons des
compétences et outillages adapté pour la réalisation et la mise à jour des documents
d’ingénierie en 2D ou 3D dans les domaines suivants :
 Instrumentation/Process
 Electricité
 Structure

d- Location et transports du personnel : Muni d’une flotte de véhicules hauts de gammes nous
fournissons à nos clients des solutions adaptées au transport collectif ou individuel du
personnel dans le cas d’une mise en location de longue ou courte durée.

e- Mise à dispositions du personnel : Nos jeunes techniciens et experts dans nos domaines
d’expertise cités ci-dessus sont prêts à s’impliquer dans de nouveau projets afin de partager
leur expérience et connaissance dans le cadre d’une mise à disposition.

1.3 Nos clients et références

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 TOTAL E&P CONGO

 Création et Mise à jour des plans Instrumentation des champs Pétroliers : YANGA, SENDJI,
LIKALALA, ALIMA, TCHIBOUELA, DJENO, ….

 Création et MAJ des bases de données Instrumentation sous S4I 3G des plateformes :
TAFP, LIF1, NKF1&2, NKP, TAP, MBL, ….

 Mise à jour des plans électriques du terminal pétrolier de Djéno

 Eni CONGO

 Mise à disposition des électriciens sur les plates-formes de LOANGO DP1 et DP2
 Location longue durée des véhicules

 Coraf

 Réfection de la centrifugeuse du laboratoire Instrumentation

 Installation du système numérique centralisé dans l’usine
 Creation et mise à jour des documents Instrumentation
 Mise à disposition des projeteur Electricité/Instrumentation
 Installation des lampadaires entre les bureaux D.O.P et AGREKO
 Maintenance des installations électriques de l’usine et des bureaux

 DIETSMANN

 Remplacement des lignes corrodées des réseaux incendies

 Mise à disposition des chefs d’équipes Electricité/Instrumentation

 SESI CONGO

 Mise à disposition du personnel (Atelier , Djéno)

 FRIEDLANDER

 Mise à dispostion du personnel (Atelier)

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2. GESTION DU MANUEL QUALITE
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2.1 Objet

Le Manuel Qualité a pour objet de décrire le Système de Management de la Qualité mis en place au
sein de afin d'assurer :

- la conformité des prestations fournies aux exigences des clients

- la satisfaction des parties par son fonctionnement et son amélioration continue.

Il est destiné à une communication auprès des clients et partenaires, du personnel technique et
administratif,

Le Responsable Qualité s'engage à en donner communication à toute personne qui en fait la

demande.

Les règles de gestion du Manuel Qualité :

- Rédaction et approbation : le Manuel Qualité est rédigé par le RQ et validé par la Direction.
- Diffusion : le RQ organise la diffusion du Manuel Qualité. Il est rendu public dans les
différents services de l’entreprise
- Revue et mise à jour : il est revu au minimum 1 fois par an

2.2 Domaine d’application

Ce Manuel Qualité est appliqué à l’ensemble des activités de Tous les chapitres de la norme ISO 9001
v 2008 sont inclus à l’exception des chapitres 7.3 « conception et développement » et 7.6 «maitrise
des équipements de mesure »

2.3 Définitions et abréviations

Processus :

Procédure : manière spécifique d’effectuer une activité

RQ : Responsable Qualité

2.4 Référentiels

ISO 9001 version 2008

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3. ORGANISATION ET RESPONSABILITES

3.1 Organigramme de l’entreprise

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3.2 Rôles et responsabilités

Rôle du directeur Général :

Le Directeur général ou La Directrice générale à pour rôle ou mandant d’assurer la Direction et la

gestion de l’entreprise, orientée et établir les stratégies d’administration

Rôle du responsable qualité :

Le responsable qualité a un rôle prépondérant dans l'entreprise. Véritable plaque tournante d'une
structure, il est un lien primordial entre les différents acteurs : direction, personnel, fournisseurs,
clients. Il est chargé de gère la qualité et met en œuvre les documents selon l’exigence de la norme

Rôle des pilotes des processus :

Le pilote de processus s’assure de la conformité et de la cohérence du processus par rapport aux

exigences internes (le système de management) et aux exigences clients.

Il est garant du déploiement, au niveau de son processus des objectifs généraux issus des axes
stratégiques déterminés par la direction.

Il est garant de l’efficacité et de l’efficience du processus notamment par l’évaluation des ressources
allouées.

Il s’assure de l’adaptation du processus aux évolutions de son environnement extérieur.

Il évalue le niveau de maturité de son processus afin de situer son degré de maîtrise dans une
démarche d’amélioration continue.

Il remonte les informations importantes concernant le fonctionnement du processus.

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4. POLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITE

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5. SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE

5.1 Approche processus

MANAGEMENT AMELIORATION CONTINUE

Stratégie, politique, objectifs, ressources Satisfaction client, audit interne, actions d’amélioration

GESTION COMMERCIALE

SATISFACTION CLIENTS
Prospection clients, Traitement des
EXIGENCES CLIENTS

appels d’offres, traitement des

commandes

MISE A DISPOSITION DU PERSONNEL POUR

LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE
Suivi administratif du personnel mis à disposition

ENGINEERING INSTRUMENTATION
Etude, réalisation des plans, validation

LOCATION VEHICULES
Achat, mise à disposition et suivi des véhicules

APPROVISIONNEMENT/ACHAT
Approvisionnement en fourniture et EPI

RH QHSE COMPTABILITE

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5.2 Documentation du Système

Structure documentaire

Le système documentaire de et structuré comme suit :

- Un Manuel Qualité
- Des processus
- Des procédures
- Des documents d’enregistrement

Maitrise des documents du SMQ

Tous les documents du SMQ de sont gérés conformément à la procédure de gestion documentaire
SPN-PRD-01.

Une liste des documents applicables SPN-FOR-01 est mise à jour par le RQ est diffusée à l’ensemble
du personnel concerné.

Maitrise des enregistrements du SMQ

Les modalités de gestion des enregistrements du SMQ sont définies dans la procédure de gestion
documentaire SPN-PRD-01

Une liste des enregistrements SPN-FOR-02 est mise à jour par le RQ est diffusée à l’ensemble du
personnel concerné.

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5.3 Description des processus

Processus de management

- Processus Management : ensemble d’activités relatives à la direction et au pilotage dont la

finalité est de définir la politique et les objectifs de l’entreprise ainsi que de formuler une
stratégie commune.
- Processus d’amélioration continue : ensemble d’activités relatives à l’amélioration continue
du SMQ au travers :
 L’analyse des retours des questionnaires de satisfaction clients SPN-FOR-05
envoyées par le RQ 2 fois par an pour les prestations sous contrats cadre ou après
chaque prestation instantanée.
 La gestion des NC et des actions correctives et préventives conformément à la
procédure SPN-PRD-03
 La correction des écarts constatés lors des audits internes conformément à la
procédure SPN-PRD-05
 La réalisation des actions décidées lors de la revue de direction tenue à la fin de
chaque année.

Processus de réalisation

- Processus de gestion commerciale : ensemble des activités relatives au traitement des

appels d’offre et des commandes. Il est déclenché dès la réception du dossier d’appel d’offre
ou de la commande et a comme finalité l’obtention de nouveaux marchés pour l’entreprise.

- Processus d’Engineering Instrumentation : ensemble des activités relatives à la réalisation

des prestations de mises à jour des documents d’engineering instrumentation du client. Ce
processus est déclenché dès la réception de la commande validée par le client et a comme
finalité la livraison des documents mis à jours sur des supports papiers et numérique.

- Processus de mise à disposition du personnel : ensemble des activités relatives à la

réalisation des prestations de gestion administrative du personnel mis à disposition chez le
client. Voir la procédure SPN-PRD-02

- Processus de location de véhicule : il s’agit de l’ensemble des activités relatives à la

réalisation des prestations de location des véhicules pour le compte des entreprises clientes.

- La location chez SAPAGNE-CONGO, les principaux entreprises nous fait parvenir une
demande de location

- SAPAGNE-CONGO fait la livraison dans les jours selon la demande et les exigences du client
cela part de la courte durée et la longue durée

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- Processus d’approvisionnement/Achat : Compte-tenu des activités de SAPAGNE-CONGO, les

principaux achats consistent en des fournitures de bureaux, des EPI, et des pièces de
rechange pour véhicules. Les fournisseurs sont principalement des revendeurs locaux
sélectionnés et évalués sur la base des critères suivants :
- la disponibilité des produits,
- les prix par rapport à la concurrence
- la qualité/marque recherchée
- réputation dans le marché……

Processus support

- Processus RH : ensemble des activités relatives à la gestion du personnel, au recrutement et

aux formations.
Le responsable RH tient à jour un tableau de suivi des formations et des visites médicales du
personnel SPN-FOR-04
- Processus comptabilité : ensemble des activités relatives à la gestion financière et à la
facturation et aux paies des salariées.
- Processus HSE : ensemble des activités relatives à la gestion de la sécurité, elle est chargée à
la régulation de l’hygiène sécurité et environnement au sein de SAPAGNE-CONGO.

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6. ANNEXE

Processus concerné Document Codification

MANAGEMENT Politique qualité
Cartographie des processus SPN-DOC-01 rev 00
Compte rendu de la revue de direction SPN-FOR-15 rev 00
Manuel qualité SPN-MQ-01 rev 00

AMELIORATION CONTINUE Gestion documentaire SPN-PRD-01 rev 00

Liste des documents applicables SPN-FOR-01 rev 00
Liste des enregistrements SPN-FOR-02 rev 00

Mise à disposition SPN-PRD-02 rev 00

Suivie de formation et visite médicale SPN-FOR-04 rev 00
Fiche de poste SPN-FOR-03 rev 00

Gestion des non-conformités et des actions SPN-PRD-03 rev 00

correctives et préventives
Fiche de non-conformité SPN-FOR-06 rev 00
Fiche des actions correctives et préventives SPN-FOR-07 rev 00
Tableau de suivi des non-conformités et des SPN-FOR-11 rev 00
actions d’amélioration

Contrôle qualité SPN-PRD-04 rev 00

Ingénierie détaillée check-list évaluation SPN-FOR-12 Rev 00
Ingénierie détaillée check-list préparation SPN-FOR-13 rev 00

Gestion des audits interne SPN-PRD-05 rev 00

Grille d’audit interne SPN-FOR-09 rev 00
CR d’audit interne SPN-FOR-10 rev 00

Etat de besoin approvisionnent SPN-FOR-08 rev 00

Liste des fournisseurs SPN-FOR-14 rev 00

Questionnaire de satisfaction SPN-FOR-05 rev 00

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