Mesurer les résultats de sa page Facebook

En 2016, 2 internautes sur 3 utilisaient Facebook : visibilité, notoriété, gestion de la réputation, vente,
fidélisation clients et même recrutement… Ce réseau social est devenu incontournable dans toute
stratégie professionnelle. Et pour toute entreprise, mesurer ses performances est une
nécessité. Bienvenue dans l’univers des KPI (Key Performance Indicators) et du ROI (Return On
Investment).

KPI quantitatifs et qualitatifs

Distinguez :

 les KPI quantitatifs, dont le reporting peut se faire depuis les statistiques Facebook ;
 des KPI qualitatifs, qui eux, se trouvent généralement ailleurs que dans la plateforme !

5 KPI essentiels

S’il n’y a pas de règle adaptée à toutes les situations, il y a généralement des KPI plus
importants que d’autres, que l’on retrouve dans quasiment toutes les stratégies :

 Le nombre de posts publiés : il est conseillé d’en faire le premier KPI, pour vous motiver à
publier avec régularité. Cela peut sembler difficile, surtout au début, lorsqu’on ne perçoit pas
forcément les bénéfices futurs… Mais la clé du succès, c’est la régularité et la persévérance.
 Le nombre d’abonnés : incontournable, c’est le KPI quanti par excellence. Il est moins
important que le taux d’engagement mais reste la vitrine, la première idée que l’on se fait de
vous.
 La portée de vos publications : elle indique le nombre de personnes qui ont vu votre
publication parmi vos abonnés. Ou plutôt potentiellement vu, car Facebook n’est pas très clair
à ce sujet. Le seul moyen de faire grimper ce chiffre est d’animer votre communauté ou de
« mettre en avant » vos posts par achat de publicité.
 Le nombre de désabonnements : ils sont à priori rares. C’est pourquoi un chiffre élevé peut
révéler un rejet de vos publics pour l’une de vos publications ou prises de position et doit être
analysé avec attention.
 Le taux d’engagement : c’est devenu la première métrique en social media et correspond à la
moyenne de vos abonnés qui interagit avec vous. Il peut se calculer de plusieurs manières :

 Quotidiennement : (nombre de réactions + partages + commentaires sur un post)

/ (nombre de fans à l’instant du post) x 100

L’agence « Social Bakers » propose la formule du « taux quotidien d’engagement de la page » en

anglais comme suit :

1 
 
3 outils d’analyse

Il existe de nombreux outils pour faire du reporting automatisé (en voici 3 exemples) :

 Wiselytics
 Blogmeter
 Over-Graph

EXERCICE D’APPLICATION

On vous donne le tableau suivant par rapport à un « post » d’une page FACEBOOK :

FACEBOOK Jour 1 Jour 2 Jour 3 Jour 4 Jour 5

Nombre de fans (followers) 30.200 30.575 31.910 32.125 32.455

Nombre de réactions (likes) 5.250 7.100 9.325 11.200 15.715
Nombre de commentaires (comments) 1.810 2.325 3.458 3.910 4.010
Nombre de partages (shares) 325 748 1.026 1.589 2.115
TEQ (Daily Page Engagement Rate)
 
Travail à faire :
 
Calculez le taux d’engagement quotidien (TEQ) du jour 3.
 
 
CORRIGE

 Le taux d’engagement quotidien (TEQ) : (nombre de réactions + partages + commentaires sur

un post) / (nombre de fans à l’instant du post) x 100

TEQ(%) = (9.325 + 1.026 + 3.458) / 31.910

TEQ = 43,27%
 
NB : le TEQ peut être interprété par le « nombre de personnes qui en parlent » ! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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