APLICACIÓN CRM

ACUPUNTURA PARA PERROS

Elaborado por:

LAURA ANDREA TELLEZ RODRIGUEZ

Presentado a:

DR. MANUEL QUIÑONES

UNIVERSIDAD EL BOSQUE

FACULTAD ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MARKETING

15 DE MAYO DE 2011
 Aplicación CRM
Acupuntura para Perros.

El propósito que quiere cumplir el CRM es lograr un beneficio y una interdependencia entre la
empresa que brinda un producto, en este caso un servicio y el cliente , esta relación se lograra solo
en los momentos en que se tiene contacto directo con el cliente y en ese momento donde se debe
mostrar de la mejor forma el producto es decir lograr llegarle al cliente a partir de una propuesta
de producto que satisfaga completamente sus necesidades y que cumpla con sus expectativas, es
en ese momento donde se debe ofrecer y vender el producto de la mejor manera mostrándolo en
un enfoque innovador y que promueve el beneficio y comodidad para sus usuarios.

Esta venta del producto o servicio se logra solo cuando crea un valor agregado para el cliente y
cuando este tiene una perspectiva positiva y resolviéndole las inquietudes e incógnitas que tenga
hacia el producto en cuanto a sus beneficios, la manera como este funciona y como actúa y se
desempeña.

Al lograr que el cliente se sienta a gusto con el producto y en este caso con mi servicio
ACUPUNTURA PARA PERROS , va a querer obtener mi servicio y obtener los beneficios que este
promueve, puesto que e logrado a partir de el correcto ofrecimiento del mismo captar su atención
y que esta atención se dirija a la obtención del servicio, al alcanzar este punto de relación con el
cliente ya he logrado avanzar un poco más en el mercado puesto que esta persona me esta
escogiendo sobre la competencia.

Al enfocarnos hacia el CRM lo que queremos alcanzar es una relación con el cliente, esta relación
se vuelve productiva cada vez que este cliente promueve nuestros servicios y esta información se
expande en los diferentes clientes potenciales y usuarios que gustarían de nuestros servicios, es
así como se crea una cadena de información que si se logro de la manera correcta promueve la
adquisición de nuestra marca puesto que cumple con sus gustos, sus necesidades y sus
preferencias.

En cuanto al servicio ACUPUNTURA PARA PERROS, suponiendo que es un servicio prácticamente

nuevo en Colombia que no ha tenido mucha promoción y que es poco lo que las personas lo
conocen estamos promocionándolo y dándolo a conocer en la feria realizada del 14 al 24 de julio
en CORFERIAS llamada AGROEXPO, este certamen esta especializado en el sector ganadero y
agropecuario mas importante de Colombia, Centroamérica y el Caribe, este sector impulsa la
industria de la crianza y cuidado de los animales logrando reunir la más completa muestra
comercial nacional e internacional, en un espacio propicio para que los expositores realicen
contactos comerciales, concreten negocios, intercambien conocimientos y se actualicen en los
nuevos desarrollos tecnológicos de las industrias afines.

Uno de los espacios a exponer esta adaptado a la cultura urbana y el cuidado de animales
domésticos, en este espacio haremos la adaptación de un modulo en un escenario temático,
similar a un spa que contribuya con la consolidación de nuestro proyecto que muestre un
concepto de seguridad y de cuidado para las mascotas. Esta adaptación se hará con el fin de
mostrar los beneficios e informar los alcances que tienen terapias de relajación y curativas para las
mascotas y las cualidades que estas tienen.

La promoción y la visualización pre-visita en el modulo se hará con pendones que logren persuadir
a las personas y llamar su atención, es decir que a partir de imágenes sencillas logren preguntar y
contar buenas historias, las preguntas serán enfocadas hacia el cuidado de los animales.

 Se encuentra su mascota solitaria y encerrada varias veces a la semana?

 Actúa su mascota ansiosa e inquieta?
 A notado que su mascota necesita ayuda para relajarse y reducir el estrés?
 Sabia Ud. que existen métodos alternativos de relajación para mejorar la salud de su
mascota?

También habrá pendones con la siguiente información ubicados en el modulo y en diferentes

lugares de la feria.

 10 razones para llevar a su mascota el nuevo PET SPA

1. Si necesita ayuda para que su mascota se relaje y reducir el estrés que se
acumula de vida en el hogar, un día o fin de semana de mimos en nuestro spa
de lujo podría ser exactamente lo que usted necesita.
2. Para muchas personas, las oportunidades de experiencia relajante son un placer,
dele la oportunidad a su mascota! En nuestro spa tienen la oportunidad de ser
tratado como un rey o una reina.
3. Con faciales y envolturas corporales, nuestros tratamientos son ideales para la
piel y el pelaje de su mascota.
4. Si usted está tratando de pensar en algo para comprarle a su mascota, la
Reserva de terapias en nuestro Spa será un fantástico regalo.
5. A menudo se dice que un día de spa es bueno para la mente, Cuerpo y Alma.
Los beneficios para la salud son pasados por alto, pero son importantes y una
gran razón para hacer ya! su reserva.
6. Encontraras un gran número de tratamientos para disfrutar, para su salud y
bienestar.
7. Nuestros centros de spa se encuentran en el campo, lo que significa que tus
mascotas pueden escapar de la ciudad y despejar su mente disfrutando de un
bello entorno.
8. Nuestras instalaciones cuentan con centro de salud y gimnasio, por lo que
incluso pueden disfrutar de estos beneficios después de su relajación.
9. Los tratamientos ayudan a nuestras mascotas a relajarse, los ayudan a dormir
mejor por la noche y llevar una vida más cómoda.
10. qué mejor lugar para relajarse que en un spa de lujo para su mascota? Usted
podría ofrecerle un fin de semana muy especial y volver a su vida normal con
sensación de calma.
Cuando las personas se acerquen al stand se les proporcionaran bonos de cortesía de feria con
descuentos con los cuales podrán conocer el producto y se sentirán a gusto con la empresa. Esto
se hace como una estrategia de la empresa en la cual centramos nuestros esfuerzos en el
conocimiento de los clientes a partir del contacto directo, detectando las necesidades,
aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando
la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones
extraídas basados en preguntas sencillas que harán nuestros vendedores y promotores a los
clientes.

En el stand se le solucionaran las dudas e inquietudes que los clientes posean a cerca de los
servicios que ofrecemos, le daremos a conocer los beneficios y los alcances que tiene nuestro
servicio. "El buen servicio te lleva a lograr múltiples ventas.  Si atiendes bien a tus clientes, te
abrirán puertas que nunca abrías podido abrir solo." Jim Rohn.

Estos nos va permitir conocer a fondo a nuestros clientes porque necesitamos información sobre
ellos mismos, información como datos personales, servicios contratados, las características que
quieren hacia el servicio adquirido, la frecuencia con la que quisieran comprar, entre otras cosas.
Permitiéndonos así actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez obtener mayores
ingresos. Después de esto se le harán preguntas cortas y sencillas puesto que estamos en una feria
y no se cuenta con demasiado tiempo, que nos ayuden a mejorar y a abarcar las necesidades y el
interés del cliente.

 Cree Ud. que el servicio de relajación para su mascota es bueno?

 Esta Ud. interesado en adquirir el servicio?
 Que tanto le agrada nuestro servicio?

Al terminar las preguntas se informara sobre el acceso a la página web, se tomaran los datos de los
clientes para enviarles a sus domicilios información de las novedades y promociones, así se logra
que el cliente este enterado de lo que hacemos y que esto cree curiosidad en el por saber cómo
funciona nuestro servicio y previamente obtenerlo. Nuestro cliente va a sentir que realmente nos
interesa que conozca de nuestros servicios y se va a sentir parte de la empresa, consiguiendo en
el, sentido de pertenencia y trato preferencial. "Las ventas son un negocio de persona a persona.
En el mundo de las ventas profesionales, el verdadero trabajo empieza después que la venta se ha
realizado." Jim Rohn

En esta campaña de conocimiento usaremos desde tecnología para la recolección de datos en las
llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden
aprender acerca de los productos y de su compra, lo que se pretende en alcanzar un análisis de los
clientes y los sistemas de prioridades que estos tienen para atraer y aumentar la retención de
clientes fieles. Integrando a las áreas de ventas, marketing, publicidad, Internet. En conclusión, lo
que se busca es una nueva generación informática que se enfoque en integrar soluciones
completas.
Con esto logramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales, los cuales al recibir un
trato especial, posiblemente compraran mas productos o servicios de nuestra empresa en una
misma acción de venta,  es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y en encantar a
nuestros clientes que el buscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio, por último el
valor de un cliente satisfecho es enorme, pues el marketing “boca a boca “ que genera un cliente
satisfecho provoca una imagen envidiable de la empresa , a la vez que la atracción de nuevos
clientes. En estos sectores o mercados cuesta 5 veces más atraer un nuevo cliente que conservar a
los clientes ya existentes.

El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su

rentabilidad.