En partenariat avec les éditions Foucher, nous vous proposons un corrigé commenté de

l'épreuve de contrôle de gestion (UE11) de la session 2021 du DCG.

La communication des corrigés du DCG sur Compta Online a pour seul but d'aider et
d'informer les professionnels et futurs professionnels dans la préparation de leur examen.

Toute exploitation autre, et en particulier la reproduction à des fins pédagogiques, de manière

commerciale ou non, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites.

A lire :

Sujets et corrigés du DCG : https://bit.ly/3hyQzH2

Analyse des sujets récurrents aux examens DCG UE11 : https://bit.ly/3hTWC7G
Catalogue Foucher DCG UE11 : https://bit.ly/3AWbmfe

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 1/21
 Téléchargez le sujet du DCG 2021 UE11 : https://bit.ly/3ecsJia

Retrouvez les manuels Foucher pour le DCG UE11 : https://bit.ly/3AWbmfe

G
C
Avertissement

/D
Ce document est une proposition de corrigé fournie uniquement à titre indicatif et ne se
substituant évidemment pas aux corrigés officiels. Nous avons pris le parti de privilégier
une approche pédagogique, centrée sur la solution et permettant un entraînement à

m
l’épreuve efficace, plutôt qu’une rédaction détaillée des réponses aux différentes
questions. N’hésitez donc pas à nous faire part de vos remarques, suggestions, réactions

co
ou propositions d’amélioration de ce nouveau format de corrigé !

e.
lin
AVANT DE DÉMARRER : QUELQUES RAPPELS MÉTHODOLOGIQUES
on
a-

Conseil : Selon les conseils du jury aux candidats, « les questions relevant de la
technicité du contrôle de gestion pèsent autant que celles relevant de l’analyse,
pt

aboutissant à une répartition des points proche du 40% - 60% ». Le candidat

doit donc à la fois maîtriser la technique comptable, et être capable « de
m

justifier, de commenter ou d’analyser des données relatives au contrôle de

gestion ou des questionnements d’organisation ».
o

Le jury recommande par ailleurs de traiter les questions dans l’ordre du sujet,
.c

« car celui-ci permet souvent d’entrer plus aisément dans la logique du cas ».
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 2/21
 Les questions de l’épreuve 2021 portaient principalement sur les parties du programme
suivantes : choix d’une méthode de calcul de coûts, outils d'amélioration des performances,
structuration de l’organisation et la gestion budgétaire, outils et procédures de la gestion
budgétaire et positionnement du contrôle de gestion et l'identification du métier.

G
C
/D
m
co
e.
lin
on
a-

CHARTE GRAPHIQUE
pt
m

Ce pictogramme indique la présence d’un renvoi au manuel

o

Foucher DCG 11 - contrôle de gestion dans son édition 2021

(parution en juin 2019). Le numéro de page est indiqué pour
.c

faciliter vos révisions.

w

Ce pictogramme précise le pourcentage de sujets du DCG, depuis

w

2014, qui incluent une question portant sur cette partie du

programme (voir ici pour plus de détails).
w

Le pictogramme n’est pas présent sur les questions qui font

intervenir plusieurs parties du programme.

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 3/21
 DOSSIER 1 – ÉTUDE DES COÛTS D’UN MAGASIN

G
C
1.1. CALCULER LES COÛTS, LES MARGES ET LE RÉSULTAT DU MAGASIN

/D
D’AUBETERRE-SUR-DRONNE.

1) Calcul des charges fixes spécifiques

m
co
e.
lin
on

La location des vitrines et des machines entre bien dans la catégorie des charges fixes
spécifiques. S’agissant d’un montant mensuel, il convient de le multiplier par 12 pour obtenir
le montant annuel.
a-

2) Calcul des charges fixes communes

pt

● Loyer : 1 500 x 12 = 18 000€

● Rémunération (fixe) du personnel : 2 000 x 12 = 24 000€
m

● Charges diverses communes : 1 000 x 12 = 12 000€

● Publicité : 2 400€
o

● Total : 56 400€
.c
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 4/21
 3) Calcul des coûts et marges

Boules de glace Glaces à Granités Total

l’italienne

G
Prix de vente 2,50 3 2 -
unitaire

C
Quantités 20000 15500 7500

/D
43000

Chiffre 50000 46500 15000 111500

d’affaires

m
Coût variable 12000 10850 3750 26600

co
(production)

Coût variable 2500 2325 750 5575

(charges de
personnel, pour
leur part
e.
lin
variable, soit 5%
du chiffre
on

d’affaires)

Marge sur coûts 35500 33325 10500 79325

variables
a-

Charges fixes 6000 7200 3600 16800

spécifiques (voir
pt

point 1)
m

Marge sur coûts 29500 26125 6900 62525

spécifiques
o

Charges fixes - 56400

.c

communes (voir
point 2)
w

Résultat global 6125

w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 5/21
 1.2. CALCULER DEUX INDICATEURS DU RISQUE D’EXPLOITATION, EN JUSTIFIANT
VOS CHOIX.

G
C
Page 99

/D
m
co
e.
● Seuil de rentabilité = Charges fixes / Taux de marge sur coûts variables = (16 800 + 56
lin
400) / (79 325 / 111 500) = 102 891€
● Marge de sécurité = Chiffre d’affaires - seuil de rentabilité = 111 500 – 102 891 = 8
609€
on

● Indice de sécurité = Marge de sécurité / Chiffre d’affaires = 8 609 / 111 500 = 0,077 =
7,7%
a-

● Indice de prélèvement = Charges fixes / Chiffre d’affaires = (16 800 + 56 400) / 111 500
= 0,6565 = 66%
pt

● Levier opérationnel ou levier d’exploitation = Marge sur coûts variables / résultat = 79

325 / 6 125 = 12,95
o m
.c
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 6/21
 1.3. RÉDIGER UN ARGUMENTAIRE DE 15 À 20 LIGNES AFIN D’ÉCLAIRER LE
DIRIGEANT SUR :

● LA PERTINENCE DE LA MÉTHODE DE CALCUL DE COÛT ;

● LA CONTRIBUTION DES TROIS PRODUITS AU RÉSULTAT ;

G
● LE RISQUE D’EXPLOITATION.

C
/D
1) Pertinence de la méthode de calcul de coût
La méthode des coûts spécifiques constitue une approche

m
intermédiaire entre la démarche des coûts variables et celle des coûts
directs. Dans les deux cas, une large partie des charges est exclue de

co
l’analyse, ce qui conduit le contrôleur de gestion à s’écarter de
beaucoup d’un raisonnement exhaustif. La méthode des coûts
spécifiques constitue une méthode hybride permettant une analyse
Page 109 et 110
[...]
e.
plus fine des coûts par produit.

Cette perception permet d’affiner l’analyse des contributions des

lin
produits à la couverture des charges fixes communes et donc au
résultat.
Elle produit un éclairage des décisions de modification de gamme de
on

produits.
Dans le cadre d’une entreprise comprenant plusieurs établissements,
le calcul des marges sur coûts spécifiques par unité renseigne la
a-

direction générale sur leur rentabilité.

pt
m

2) Contribution des 3 produits au résultat

Les taux de marge sur coûts spécifiques sont les suivants :

o
.c

● Boules de glace : 29 500 / 50 000 = 59%

● Glaces à l’italienne : 26 125 / 46 500 = 56,18%
w

● Granités : 6 900 / 15 000 = 46%

w

On note que la rentabilité des granités est nettement inférieure à celle des autres produits
(au moins 10 points de moins). L’abandon de ce produit permettrait d’améliorer le taux de
w

marge global de l’activité, mais amputerait le chiffre d’affaires de 15 000€, et entraînerait un

résultat déficitaire.

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 7/21
 Sur le plan commercial, le produit « granités » semble difficilement séparable des autres
produits. Il convient donc de mener une analyse plus fine pour vérifier dans quelle mesure les
granités ne constituent pas un produit d’appel, certes moins rentable, mais déclenchant la
vente d’autres produits (boules de glaces ou glaces à l’italienne).

3) Risque d’exploitation

G
Le résultat global apparaît faible au regard du chiffre d’affaires dégagé, et le seuil de

C
rentabilité élevé. Une baisse limitée de chiffre d’affaires (-8 609€) entraînerait par ailleurs une

/D
situation déficitaire. Globalement, le risque d’exploitation est donc relativement élevé.

m
co
e.
lin
on
a-
pt
o m
.c
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 8/21
 DOSSIER 2 – LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT

G
2.1. METTRE EN ŒUVRE LA MÉTHODE DE CALCUL DE COÛT ENVISAGÉE.

C
/D
L’approche coût cible s’inscrit véritablement à l’opposé de la fixation
traditionnelle du prix de vente et consiste à étudier le prix acceptable
par le client et les attributs souhaités du produit.

m
Ce prix cible est ensuite diminué de l’objectif de marge de l’entreprise
et permet d’obtenir le coût cible vers lequel on doit tendre. Ce coût

co
plafond imposé par le marché est ensuite éclaté composant par
Page 375
composant, en fonction des attentes de la clientèle selon les principes
de l’analyse de la valeur.

e.
lin
1) Calcul du coût cible
on

Prix HT attendu par le marché 4,93€

a-

Coût GMS (35%) 1,72€

pt

Prix de vente aux GMS 3,21€

Charges hors coûts composants (30%) 0,96€

m

Marge cible (10%) 0,32€

o

Coût cible des composants (Prix de vente 1,93€

.c

GMS - Charges hors coûts composants -

marge cible)
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 9/21
 2) Calcul du coût estimé

Crème glacée (4 x 0,27) 1,08€

Emballage (4 x 0,15) 0,60€

G
Suremballage 0,30€

C
Total 1,98€

/D
m
co
3) Décomposition des attentes par composant

Pourcentage à e.
Crème glacée Emballage Suremballage
lin
répartir

Texture 60/300 = 20% 20% x 95% = 20% x 5% = 1% -

on

19%

Goût 120/300 = 40% 40% x 98% = 40% x 2% = -

39,2% 0,8%
a-

Sain et naturel 60/300 = 20% 20% x 90% = 20% x 10% = 2% -

pt

18%

Ouverture 15/300 = 5% - 5% x 60% = 3% 5% x 40% = 2%

m

Environnement 45/300 = 15% 15% x 20% = 3% 15% x 40% =6% 15% x 40% = 6%
o

Total - 79,2% 12,8% 8%

.c
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 10/21
 4) Écart entre coût cible et coût estimé

Crème glacée Emballage Suremballage Total

Coût estimé 1,08 0,60 0,30 1,98

G
Coût cible 1,93 x 79,2% = 1,93 x 12,8% = 1,93 x 8% = 1,93

C
1,53€ 0,25€ 0,15€

/D
Ecart -0,45€ 0,35€ 0,15€ 0,05

Soit en % 42% 59% 49%

m
co
e.
lin
on
a-
pt
o m
.c
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 11/21
 2.2. COMMENTER LES RÉSULTATS OBTENUS AFIN DE CONSEILLER SOPHIE
LANGELOT SUR :

● L’OPPORTUNITÉ DE PROPOSER CES POTS INDIVIDUELS ;

● D’ÉVENTUELLES ACTIONS À MENER DANS CETTE PERSPECTIVE.

G
C
● Le coût estimé est globalement supérieur de 0,05€ / 2,5% par rapport au coût estimé

/D
● Cette situation générale masque des disparités importantes selon le produit :
○ le coût estimé de la crème glacée est nettement inférieur au coût cible ;

m
○ alors qu’au contraire le coût estimé de l’emballage et du suremballage sont
nettement supérieurs au coût cible.

co
● L’entreprise Langelot doit donc probablement réfléchir à la meilleure façon de
diminuer le coût de l’emballage et du suremballage, par exemple en cherchant un
nouveau fournisseur, ou en revoyant son approche innovante (pots en plastique ou

e.
pots en carton). Il faudrait alors mesurer l’impact de ce changement d’offre sur le
chiffre d’affaires.
lin
on
a-
pt
o m
.c
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 12/21
 2.3. IDENTIFIER UN AVANTAGE ET UN INCONVÉNIENT DE LA MÉTHODE DE CALCUL
ENVISAGÉE PAR LA SOCIÉTÉ LANGELOT.

Avantages

G
Les méthodes traditionnelles, telles qu’elles ont été appliquées par
les entreprises, focalisent sur la partie productive du produit et
délaissent tout ce qui se situe en amont. Elles oublient de ce fait une

C
partie importante des causes des coûts que sont la conception et
Page 373 à 378
l’industrialisation du produit.

/D
[...]
De nombreux exemples de succès peuvent témoigner de l’intérêt

m
à prêter à cette méthode qui s’inscrit comme un véritable outil
stratégique pour piloter le couple valeur/coût qui a donné naissance
à un nouveau modèle économique, le low cost.

co
[...]
Pour exemple, les industriels allemands présents sur des marchés à
forte valeur technologique ont péché parfois par excès de

e.
technicité, offrant des produits très sophistiqués dépassant
largement les exigences des consommateurs. La vision des acteurs de
lin
l’entreprise était trop orientée vers l’interne, alors que celle-ci doit
être focalisée sur le marché et plus précisément le client final.
Inconvénients / risques
on

Tendre vers le coût cible ne peut se faire qu’en maintenant la valeur

du produit ou du service, au risque sinon d’effectuer des réductions
de coût inutiles.
a-

[...]
Pour parvenir à adopter la démarche du coût cible, il est nécessaire
pt

de décloisonner l’entreprise et notamment d’abolir les territoires et

rivalités entre ingénieurs et mercaticiens qui doivent avancer de
conserve dans une logique transversale.
m

D’autres critères pouvaient être évoqués, comme la pression sur les salariés pouvant résulter
o

d’une approche trop centrée sur les coûts, ou le risque de perte de qualité des produits.
.c
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 13/21
 DOSSIER 3 – ÉTUDE DE LA MASSE SALARIALE DU SITE DE PRODUCTION

G
3.1. DÉTERMINER LA MASSE SALARIALE PRÉVISIONNELLE POUR 2021 ET SES

C
ÉVOLUTIONS POUR L’HYPOTHÈSE ÉMISE PAR LE CSE.

/D
1) Calcul de la masse salariale 2021 avec l’option du CSE
● Masse salariale effectif stable : 78 100 x 9 + 78 100 x 3 x 1,04 = 946 572€
● Masse salariale nouveaux entrants : 3 x 2 100 x (1 x 2 + 1,04 x 3) = 32 256€

m
● Masse salariale 2021 : 946 572 + 32 256 = 978 828€

co
2) Calculs préalables à la décomposition des effets
● Indice au 31/12/2020 : 100 e.
● Indice au 31/12/2021 : 104 (augmentation de 4%)
lin
● Coefficient multiplicateur (9 mois à 100 et 3 mois à 104, car augmentation de
4% au 1er octobre 2021) : (9 x 100 + 3 x 104) / 100 = 1 212 / 100 = 12,12
on

● Indice moyen au 31/12/2021 : 1 212 / 12 = 101

a-

3) Décomposition par le calcul des effets

pt

● Effet niveau = indice au 31/12/2021 / indice au 31/12/2020 = 104/100 = 1,04

→ 4%
m

● Effet masse = indice moyen au 31/12/2021 / 100 = (1 212/12) / 100 = 1,01 →

1%
o

● Effet report = indice au 31/12/2021 / indice moyen au 31/12/2021 = 104/101

.c

= 1,0297 → 2,97%
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 14/21
 3.2. RÉDIGER UNE NOTE DE SYNTHÈSE DE 15 À 20 LIGNES AFIN DE CONSEILLER LE
DIRIGEANT SUR LES CONSÉQUENCES DE CHACUNE DES HYPOTHÈSES AU NIVEAU :

● DES COÛTS ET DE LA TRÉSORERIE ;

● DU MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES.

G
C
[La] date d’intervention d’une variation et son ampleur sont deux
éléments essentiels de la discussion salariale. Pour mieux saisir leur

/D
importance, il convient d’examiner avec précision l’incidence des
variations de la valeur du point sur la masse salariale.

m
Page 300

co
1 ) Comparaison des options
e.
Option direction Option CSE
lin
Total masse salariale 2021 984331€ 978828€
on

Effet niveau 3,54% 4%

Effet masse 1,64% 1%

a-

Effet report 1,87% 2,97%

pt
m

2) Note de synthèse
o

Avec l’option du CSE, la masse salariale 2021 devrait être de 978 828€, contre 984 331€ avec
l’option de la direction, soit une différence de 5 503€ ou 0,56% (l’option CSE étant la moins
.c

coûteuse). A court terme, l’option CSE est donc la plus favorable sur le plan financier. On note
toutefois l’écart important sur l’effet report, qui laisse penser que l’impact financier sera plus
w

important dans les années ultérieures si l’option CSE est retenue.

w

L’effet niveau peut cependant avoir un impact psychologique plus fort sur les salariés, avec
une augmentation nominative plus importante. Présentée correctement, cette option (celle
w

de la direction) pourrait donc être acceptée par les salariées.

Plus globalement l’entreprise doit veiller à ne pas créer une situation de blocage avec le CSE,
qui dégraderait le climat social au sein de l’entreprise et pourrait avoir des conséquences plus
profondes.

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 15/21
 DOSSIER 4 AU CHOIX – STRUCTURATION ET RÔLE DU CONTRÔLE DE GESTION

G
4.1. DISTINGUER ET CARACTÉRISER LES DIFFÉRENTS CENTRES DE RESPONSABILITÉS

C
DE LA SOCIÉTÉ LANGELOT.

/D
On peut recenser 5 types de centres de responsabilité selon
l’étendue et la nature des variables maîtrisées [...] (par ordre

m
croissant d’autonomie et de responsabilité) :
● les centres de coût ;

co
● les centres de dépenses discrétionnaires ;
Page 139
● les centres de recettes ou de chiffre d’affaires ;
● les centres de profit ;

e.
● les centres d’actifs ou d’investissements.
lin
→ Dans la société Langelot, on relève les centres suivants :
on

● un centre de dépenses discrétionnaires pour le siège ;

● un centre de coût pour l’unité de production ;
● un centre de recettes pour les magasins.
a-
pt

Conseil : Il était également possible de mentionner le centre d’investissement

m

pour le siège ou le centre de profits pour les magasins.

o
.c
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 16/21
 4.2. PROPOSER DEUX INDICATEURS ASSOCIÉS À CHAQUE CENTRE DE
RESPONSABILITÉS POUR EN ÉVALUER LA PERFORMANCE.

Centres de dépenses discrétionnaires

G
La responsabilité des dirigeants de ces centres est [...] limitée aux
dépenses mais celles-ci ne présentent pas de lien évident avec le
niveau d’activité de l’entreprise. La mesure de performance ne peut

C
donc pas reposer sur des standards de coût. [...] L’attention du
Page 140 et 141
contrôleur de gestion portera davantage sur :

/D
● le bien-fondé des actions entreprises ;
● le respect des procédures d’appel d’offres et d’attribution des

m
marchés ;
● le respect des devis des prestataires de services ;
● le suivi post action visant à enrichir le savoir décider et  

co
mesurer les retombées ;
● l’analyse de la valeur des prestations.
Centre d’investissements

e.
● retour sur investissement (bénéfice de l’unité /
investissements)
lin
● niveau des cash flows
● VAN
● bénéfice résiduel
on

Centre de coût
● écart coût réel / coût budgété
● taux de rebut
a-

● défauts
● respect des délais
pt

Centre de recettes
La mesure de performance portera sur un objectif global de chiffre
d’affaires assorti d’objectifs précis par type de produits, de clients, de
m

zones géographiques, etc.

Centre de profits
o

● chiffre d’affaires : volume, composition des ventes et prix ;

● coûts de distribution ;
.c

● coûts de fabrication ;
● coûts de fonctionnement.
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 17/21
 4.3. IDENTIFIER LES MISSIONS ET LES QUALITÉS DU CONTRÔLEUR DE GESTION DANS LA
SOCIÉTÉ LANGELOT.

Missions

G
Le contrôleur de gestion peut espérer légitimement être responsable
du système d’information de gestion de l’entreprise.
Il devient alors :

C
● le concepteur ou le co-concepteur du système d’information
Page 23 et 24
et a pour tâches :

/D
○ la définition et la qualification des centres de
responsabilité en fonction de l’organigramme qu’il

m
peut faire  évoluer compte tenu des attributions
réelles ;
○ la construction du réseau analytique d’information

co
autorisant la ventilation des charges de la
comptabilité  financière ;
○ l’établissement des standards et leur révision ;

e.
○ la construction de l’articulation budgétaire ;
○ l’élaboration des tableaux de bord et donc des
lin
indicateurs de performances ;
● le gestionnaire ou co-gestionnaire du système d’information
et assure la coordination et la circulation des informations. Il
on

définit la procédure budgétaire et organise les itérations entre

les services nécessaires à la cohérence d’ensemble ;
● l’animateur du système d’information.
a-

Qualités (voir détails dans le manuel p. 24)

pt

● qualités techniques ;
● bonne culture technologique ;
● capacité d’observation ;
m

● empathie ;
● dialogue ;
o

● pédagogie ;
● discrétion.
.c
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 18/21
 DOSSIER 5 AU CHOIX – GESTION DE LA QUALITÉ

G
5.1. CALCULER ET INTERPRÉTER LA PROBABILITÉ QUE LE POIDS NET DES BACS SOIT INFÉRIEUR À

C
440 G.

/D
Soit X la variable aléatoire suivie par le poids net des bacs de 450 g.

X suit une loi normale de moyenne 450 et d’écart-type 8.

m
P (X < 440) = P(T < (440 – 450) / 8) = P (T < - 1,25) = 1 – P(T < 1,25) = 1 – 0,8944 = 0,1056

co
Ce risque est donc de 10,56%, ce qui semble particulièrement élevé, et donc potentiellement
générateur de litiges avec les clients.

e.
lin
5.2. DÉTERMINER ET INTERPRÉTER UN INTERVALLE DE CONFIANCE, PERMETTANT
on

D’ESTIMER LA MOYENNE DU PRODUIT NET CONTENU DANS LA PRODUCTION DES

BACS DE CRÈME GLACÉE DE LA PREMIÈRE DEMI-JOURNÉE DU 1ER DÉCEMBRE 2020.
a-

Soit m la moyenne inconnue de la variable X d finie sur la population

pt

mère, et–X la variable aléatoire qui associe à tout échantillon de taille

n la moyenne de cet échantillon.
m

Quand l’écart-type de la population mère est connu :

Page 368
o
.c
w
w
w

Corrigé commenté du DCG UE11 contrôle de gestion - Session 2021

Compta Online 19/21
 Au seuil de confiance de 99%, la valeur de test est de 2,57 (ou 2,575 ou 2,58). En appliquant
la formule ci-dessus, l’intervalle de confiance est donc de : [450 – 2,57* (8/√100) ; 450 + 2,57
* (8/√100)] = [447,94 ; 452,06]

G
C
5.3. RÉDIGER UN RAPPORT DE 10 À 15 LIGNES ENVIRON POUR RÉPONDRE AUX

/D
ATTENTES DE DENIS LANGELOT CONCERNANT LES ENJEUX SUR LA MISE EN PLACE
D’UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ TOTALE POUR LA SOCIÉTÉ LANGELOT.

m
Intérêt de la mise en place d’une démarche qualité

co
Page 360 et 361 e.
lin
on
a-
pt
o m

Coûts liés à la mise en place d’une démarche qualité

La mise en place d’une démarche qualité engendre des coûts
.c

permettant cependant de ne plus supporter les coûts de non-qualité.

Coûts de la qualité :
w

● coût de conception : penser qualité dès la conception est

coûteux ;
w

● coût de prévention : maintenance préventive et prédictive ;

● coût de formation du personnel à la qualité : sensibilisation,
w

techniques statistiques ;
● diagramme Ishikawa (schéma causes effets ou arêtes de
poisson) ;
● coût de certification ;
● coût de détection des défauts, rebuts.

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 Coût de la non qualité :
● coûts internes de non qualité dus aux défauts détectés avant
que le produit ne soit livré au client ;
● coûts externes dus aux défauts découverts par les clients
(malfaçon, défaillance).

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C
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