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Carapicuíba
2011
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Fabiane Dinato Gonçalves RA 1529
Carapicuíba
2011
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Sumário
Introdução................................................................................................4
Comunicação............................................................................................5
O que é Comunicação?............................................................................5
Informação X Comunicação.......................................................................5
A Comunicação ao longo do tempo............................................................6
Processo de Comunicação.......................................................................7
2.1- Elementos do Processo de Comunicação.................................................8
Canais de Comunicação..........................................................................9
Linguagem Verbal e Não Verbal............................................................11
4.1- Linguagem Verbal...........................................................................11
4.2- Linguagem Não Verbal....................................................................11
Recursos de Fala...................................................................................13
Linguagem Escrita.................................................................................15
6.1- Comunicação Escrita no Cotidiano da Empresa .......................................15
10.4- Desvios.................................................................................................26
10.5- Alternativas...........................................................................................28
Referências Bibliográficas............................................................................................34
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Introdução
Por ser uma questão de suma importância, as empresas estão investindo nas
comunicações interna e externa, criando e diversificando os seus canais de
comunicação.
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1. Comunicação
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Por volta de 5 séculos atrás foi inventada a tipografia, que representa um avanço
na comunicação. Todo conhecimento que antes era registrado através de manuscritos
pode ser reproduzido em larga escala, alterando o custo e facilitando assim o acesso à
informação, onde se iniciou a comunicação em massa.
Três séculos e meio depois (entre 1830 e 1870 do século XIX), a eletricidade
passou a ser aplicada, e como decorrência disso ocorreram as invenções de engenhos
elétricos: telégrafos e telefone. Dessa forma as informações passaram a ser transmitidas
com a mesma velocidade que a corrente elétrica.
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2. Processo de Comunicação
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3. Canais de Comunicação
3.1. Visual: É através da imagem que a pessoa interpreta o mundo, observando tudo ao
redor nos mínimos detalhes, adquirindo assim as informações externas do ambiente. O
canal visual é dividido em quatro formas:
3.2. Auditivo: É através da percepção sonora que nota-se com nitidez tudo aquilo que
esta sendo dito, seja qual for o meio de comunicação. O canal auditivo é dividido em três
formas de estímulos:
Diretos:
Conversas
Entrevistas
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Reuniões
Conferencias
Indiretos:
Telefone
Rádio
Inter-comunicadores automáticos
Auto-falantes
Simbólicos:
Sirenas
Apitos e buzinas
Sinos
Outros sinais
3.3. Audiovisuais: Esse meio de comunicação utiliza forma conjunta com todos os
componentes, visuais e auditivos. Nele tudo pode ser visto e ouvido ao mesmo tempo.
Por exemplo, filmes, demonstrações, vídeos, videoconferências, videofone (duas
Pessoas).
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Vermelho
Laranja
Amarelo
Verde
Azul
Branco
Preto
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Gestos
Toques
Postura
Aparência
Orientação a proximidade
Paralinguagem
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5. Recursos de Fala
O homem usa a fala há muitos anos, mas ainda tem dificuldades pata entendê-la
e expressar-se através dela. Nesta forma de comunicação e necessário um destinatário e
um remetente para haver uma troca de mensagem.
Para essa comunicação ser efetiva engloba os aspectos verbais ou não verbais,
que para serem entendidos devem ser usados harmonicamente, como iremos descrever
abaixo:
Respiração: É a função fundamental para a fala, pois este fluxo de ar que sai dos
pulmões, vibrando as cordas vocais resulta no som = fala. Quando se respira
bem e corretamente conseguimos energia, maior tranqüilidade e equilíbrio para
nos expressamos através da fala.
Linguagem Corporal: Fazem parte um conjunto de elementos como a postura, o
gesto, o olhar e o movimento do corpo em geral. Estamos falando da
comunicação não verbal que completa a fala. Todos estes elementos revelam a
personalidade e o estado emocional que o individuo se encontra.
Gestos: Também faz parte da linguagem corporal. Normalmente é vinculado a
emoções, facilitando a transmissão de idéias, quando usado com naturalidade.
Olhar: Ele abre o canal de comunicação, pois é capaz de transmitir as mais
diferentes mensagens como: afeto, desafio, temor, concordância, interrogação.
O contato visual é de extrema importância para a comunicação, envolvendo
ambas as partes.
Pausa: Na fala precisa-se da pausa para atribuir significado as frases, pois se
forem lançadas aleatoriamente, perdem todo o significado. Valoriza a fala,
evitando a monotonia ao se expressar.
Ritmo: É um aspecto considerado na fala, pois as palavras devem ser colocadas
num ritmo correto, para transmitir segurança. As mudanças bruscas de ritmo, às
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Por fim todos esses aspectos estão inteiramente ligados a fala, cada um com sua
função específica. Mostrando que para obtermos êxito na fala fluente necessitamos de
uma mínima quantidade de esforço lingüístico, emocional e cognitivo, basta haver uma
harmonia corporal do nosso organismo, para que ao sair, o som expresse uma fala
correta e segura ao ouvinte.
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6. Linguagem escrita
Nesta linguagem e necessário ter clareza e regras na escrita para que o leitor
entenda a informação.
A escrita assim como a fala pode ser coloquial ou culta quando necessitar de um
texto mais formal, mas nem por isso a escrita é mais complexa que a fala. O grau de
formalidade sempre vai depender dos ouvintes ou leitores.
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As três primeiras etapas são realizadas pelo emissor e as três ultimas pelo
receptor. O Feedback (retroalimentação, retroação) pode ser definido como: reação ao
ato de comunicação. Ele possibilita que o emissor saiba se sua mensagem foi aprovada,
desaprovada, compreendida ou não.
7.3. Na mensagem:
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8. Habilidades do Comunicador
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Mau uso da linguagem: seja pelo excesso de termos técnicos, utilização de gírias
e linguagem xula, emprego de língua a que os interlocutores não são
familiarizados, gagueira, nasalamento da fala, etc.
Tom de voz muito alto ou excessivamente baixo. O comunicador deve modular
seu tom de voz, de modo a não provocar enfado em seus interlocutores e nem
incomodá-los.
Posturas antagônicas frente ao grupo, tais como segregações raciais, culturais,
religiosas.
No caso de apresentação em lousa ou flip-chart, má caligrafia e escrita
desestruturada e sem ordem.
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pois assim a comunicação não será fragmentada ou somente parcial, e sim uma
comunicação global pensando nela como um todo, sendo ético e justo perante todos.
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A Comunicação Externa já era praticada pela maioria das empresas, mas a cada
dia essa comunicação vem melhorando e inovando, trabalhando para alcançar diversos
públicos de diversas regiões, divulgando os produtos de forma mais efetiva, aumentando
as vendas e a produtividade.
Segundo Bahia (1995), deve o empresário dar prioridade a informação? Sim, pois
só desta forma habilitará suas audiências internas a conhecer a realidade da empresa. É
por este caminho que poderá fortalecer os vínculos sociais da sua organização.
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A falha na comunicação pode produzir uma atitude negativa, por parte dos
funcionários, desenvolvendo neles uma sensação de abandono e os desmotivando em
relação à empresa e ao seu trabalho.
O melhor porta-voz para a empresa são os seus funcionários, pois eles expõem
positivamente ou negativamente a cultura da empresa; bem informado, passarão para o
público externo características reais e positivas, se mal informado, informações falsas
que pode prejudicar a empresa, por serem participantes diretos, suas informações são
aceitas com facilidade pela sociedade.
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10.4. Desvios
Dentro de uma organização, as informações têm que ser transmitidas aos seus
públicos de forma fidelíssima, pois uma falha no processo de distribuição das
informações pode acarretar fatores negativos para toda a organização. Sendo a imagem
da empresa fundamental para atrair clientes, essas falhas devem ser eliminadas eu
reduzidas ao máximo.
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falindo e por isso irá desligar muitos colaboradores, sem que ninguém soubesse como
começaram tais rumores, e nem se realmente iriam acontecer.
Na maioria das vezes esses fatos são exagerados, por isso a empresa deve
designar pessoas confiáveis que estejam aptas a transmitir estas informações, como, por
exemplo: Gerentes, Diretores ou pessoas do departamento de RH. De preferência
transmita as informações de forma escrita, através de informativos em quadros de avisos.
“Já que não dá para evitar a fofoca, saiba como fazer as conversinhas de
corredor trabalhar a seu favor dentro e fora da empresa.” (autor desconhecido)
10.5. Alternativas
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Criar uma política de Feedback das ações realizadas na empresa, para que os
colabores estejam cientes da sua posição neste processo.
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O que dizer: estabelecer o objetivo de forma clara e exata, para que seja
compreendida pelo receptor;
Para quem dizer? Quem é o receptor? A mensagem deverá ser elaborada
conforme sua capacidade de entendimento.
Como dizer: escolha o meio mais adequado para que o objetivo seja alcançado;
Quando dizer: momento adquado;
Quanto dizer: fale somente o necessário.
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Além de planejar bem sua comunicação, será necessário estruturar o que vai ser
transmitido, por exemplo:
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Referências Bibliográficas
Livros:
Artigos:
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http://revistamelhor.uol.com.br/textos.asp?codigo=10566, acessado em
05/05/2011.
3. Dias, Anne – A Força da Rádio-Peão – publicado na Revista Você S/A em
10/05/209 e acessado em 10/05/2011 no site
http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/forca-radio-peao-
484267.shtml
4. Oliveira, Maria; Gargantino, Marisa – Rev Est Psicol PUC-Campinas, 2003 - Scielo
Brasil, acessado em 11/05/2011 http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-
166X2003000100005&script=sci_arttext&tlng=pt
5. Motta, Marta; Martins, Campos; Fortes, Waldyr - Desenvolvimento da
Comunicação Organizacional agencia a constância da oralidade – acessado dia
06/05/2011 http://www.facasper.com.br/cip/communicare/7_1/pdf/05.pdf
1.http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Dicas/5720/seis-canais-de-comunicacao-
interna-rapidos-baratos-e-eficientes.html (acesso em 11/05/2011).
2. http://pt.wikipedia.org/wiki/Canal_(comunica%C3%A7%C3%A3o) (acesso em
29/04/11)
3.http://www.neuroeducacao.com.br/arquivos/didatica/canaisdecomunicacao.doc
(acesso em 25/04/2011)
Manuais de Treinamento:
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