Les principes de l’amélioration continue

Parmi les sept principes de Management de la Qualité, le cinquième principe s’intitule

« Amélioration ».

En partant du modèle développé par Deming, ce principe est symbolisé par une illustration
montrant un cercle sur une pente qui tourne dans le sens de la montée. Ce cercle, intitulé « la
roue » représente « le cycle », c’est-à-dire, le recommencement. A cela, s’ajoute une cale.
Cette cale permet d’éviter à la roue de redescendre. Elle représente la validation des acquis.
Cette roue est en mouvement perpétuel, ce qui sous-tend ce principe d’amélioration
continue.

Ce principe s’articule autour de quatre axes : PDCA

• Plan (Planifier) : planifier et préparer le travail à réaliser, les ressources et les

moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

• Do (Faire) : réaliser, mettre en œuvre le travail planifié, exécuter les tâches à partir
du plan d'actions défini

• Check (Vérifier) : vérifier que les résultats obtenus correspondent à ce qui a été
planifié (utilisation d'indicateurs de performance ) . Vérifier l’atteinte des objectifs fixés
initialement.

• Act (Agir/Améliorer) : ajuster les écarts à capitaliser et à déployer.

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