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Module Certification et
reconnaissance de conformité

sougoulegue@gmail.com
 Objectifs

1.Définir la certification

2.Connaître les objectifs de la certification

3.Connaître les intérêts de la certification

4.Connaître les normes de certification

5.Décrire le processus de certification

6.Savoir conduire une démarche de certification

7.Savoir gérer une certification

 Plan
1.Introduction

2.Définitions

3.Objectifs de la certification

4.Intérêts de la certification

5.Les organismes de certification

6.Les normes de certification

7.Processus de certification

8.Gestion de la reconnaissance de la conformité

9.Conclusion
 Introduction

LE CONTEXTE:
–Environnement : préoccupation croissante des
acteurs du tissu économique (donner confiance,
satisfaction des clients, concurrence, maîtrise des
coûts,…)

–Volonté de prévenir les incidents et de minimiser

leurs impacts

–Prise de conscience mondiale d’une nécessité

d’un développement durable auquel le respect de
l’environnement participe
 Introduction

La certification (sous-entendu, de conformité) vise

à prouver, au moyen d'un certificat, d'une marque ou
d'un label, la conformité à un référentiel donné.

La conformité s'évalue par rapport à plusieurs types

de référentiels :
- des normes
- des spécifications ou règles techniques,
- un cahier des charges,
- un étalon,
- des niveaux de compétences,...
 Introduction
La certification s'applique aux produits, aux
services, aux organisations ou aux personnes.
Selon les cas, l'évaluation de la conformité au
référentiel choisi fait appel à différentes techniques
: essais, audits, inspections, examens...
La certification peut être:
- imposée par la réglementation (certification
réglementaire),
- ou bien décidée par les fournisseurs, à des fins le
plus souvent commerciales (certification
volontaire).
 Définitions

1. Evaluation de première partie:

Evaluation de la conformité d’une organisation par rapport à une norme, faite

par l’organisation elle-même (auto-évaluation) = déclaration de conformité.

2. Evaluation de deuxième partie:

Evaluation de la conformité par rapport à une norme, faite par un client de

l’organisation.

3. Evaluation de tierce partie:

Evaluation de la conformité par rapport à une norme, faite par un organisme

indépendant du fournisseur et de son client (ex. certification ISO 9001:2000).
 Définitions

4. Audit à « blanc » :

audit couvrant l'ensemble du champ d’application du système de

management et l'ensemble des exigences du référentiel. Il prépare à
l'audit de certif.

5. Audit tierce partie :

Evaluation du niveau de satisfaction des exigences relatives au SMQ.

L’audit réalisé par des organismes externes et indépendants qui
fournissent la certification ou l’enregistrement de la conformité aux
exigences du référentiel.
 Définitions

Certification:
Quand une tierce partie certifie que un produit,
service, processus, personnel, organisation ou
système est conforme aux exigences spécifiques
(certificat de conformité).

Exemples:
–Certification de Systèmes de Management
–Certification SMQ (ISO 9000:2008)
–Certification SME (ISO 14000:2004)
 Définitions

La certification:

C'est la vérification par un organisme accrédité de la

conformité du système qualité à un modèle d'organisation
normatif.

Assurance donnée par écrit par un organisme qualifié et

indépendant tendant à attester qu’un produit / service
présente régulièrement certaines qualités spécifiques,
résultant de spécifications énoncées dans un cahier de
charge ou une norme officielle (AFNOR).
 Définitions

« Procédure qui sert à faire valider la

conformité d'un système qualité aux
normes ISO 9000 par un organisme
compétent et indépendant et permettant
de donner une assurance écrite qu'un
produit, un processus ou un service est
conforme aux exigences spécifiées. »
(AFNOR)
 Définitions

La certification est un mécanisme international

qui doit assurer la reconnaissance quel que
l’origine géographique du certificat.

Le mécanisme de reconnaissance international

repose sur des accords de reconnaissance
mutuelles (ARM) par lesquelles les parties en jeu
conviennent de reconnaître réciproquement les
résultats des activités d’essai, d’inspection, de
certification ou d’accréditation.
 Objectifs de la certification

Les objectifs de la certification sont sur un

plan commercial :

• Satisfaire le client
• Trouver de nouveaux clients
• Améliorer son image
• Améliorer le fonctionnement de l’organisation
• Se démarquer de la concurrence
• Constituer un élément de développement.
 Objectifs de la certification

Les objectifs de la certification sont sur

un plan interne à l’organisation :

• Augmenter l’efficacité et la rigueur

• Réduire les coûts

• Responsabiliser l’ensemble des acteurs

 Intérêts de la certification
vis-à-vis de l’externe

• Assurer la fiabilité de la réponse aux exigences clients

• Accroître la confiance du client en garantissant le respect
d’un référentiel par un organisme indépendant
• (Dé)montrer la maîtrise de ses procédés de façon
objective
• Disposer d’un avantage concurrentiel
• Accéder à des appels d’offres
• S’ouvrir au marché européens et internationaux
• Inciter les fournisseurs à adopter les mêmes niveaux
d’exigences
• Obtenir une reconnaissance nationale et internationale
 Intérêts de la certification
vis-à-vis de l’interne

Améliorer les dispositions d’assurance qualité

• Maîtriser le fonctionnement interne et éliminer les
dysfonctionnements
• Capitaliser le savoir-faire
• Améliorer les relations clients / fournisseurs

Assouplir les contraintes liées aux nombreux

audits
Fédérer et motiver le personnel
Alléger les contrôles
Bénéficier d’une évaluation extérieure
 Les organismes de certification

• Les organismes de certification doivent être accrédités

(= permis de certifier)

• Les organismes d'accréditation sont en général agréés

par les pouvoirs publics. (ex COFRAC: Comité français
d’accréditation)

• L'accréditation (d'après la norme EN 45020) est la

reconnaissance formelle, par un organisme faisant
autorité, de la compétence d'un organisme ou d'un
individu pour effectuer des tâches spécifiques.

• Les auditeurs ont des qualifications reconnues (ICA

ou IRCA).
 Les organismes de certification
Dans le contexte des systèmes de management, un
organisme d’accréditation évaluera la compétence d’un
organisme de certification à réaliser les certifications pour
lesquelles il souhaite être accrédité.

L’accréditation indique au client de l’organisme de

certification que sa compétence à conduire ces
certifications a été confirmée par un organisme
indépendant

L’organisme d’accréditation délivre donc une accréditation à

l’organisme certificateur de délivrer à une organisation un
CERTIFICAT DE CONFORMITÉ aux exigences d’un
référentiel.
 Choix d’un organisme certificateur

Les organismes certificateurs tierce partie (pour un

référentiel donné) peuvent être nombreux sur le marché =>
sélection difficile.

Les facteurs à prendre en compte pour le choix sont :

–L’expérience du métier
–Le secteur d’activité de l’entreprise
–Les tarifs (coûts)
–La couverture géographique
–Le niveau de service proposé

NB: Vérifier que la compétence et l’impartialité de

l’organisme certificateur à choisir ont bien été habilitées (i.e.
Accrédité)
 Les normes de certification
A l'heure actuelle, la certification ISO 9000 des entreprises
est sans doute la plus «populaire»... Mais le dernier cri est la
certification ISO 14000 !.
Exemples de normes de certification:
–ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS ISO 18001:2007
–ISO 45000 (traitent de toutes les activités d'évaluation de la
conformité : essais, étalonnage, inspection, ainsi que
certification et accréditation sous toutes leurs formes)

–EMAS:2004 (Eco Management and Audit Scheme) ou

SMEA en Français (Système de Management
Environnemental et d’Audit)
–Etc.
 Exemple la norme ISO 9001:2008
1 Domaine d'application
1.1 Généralités
1.2 Périmètre d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Système de management de la qualité
4.1 Exigences générales
4.2 Exigences relatives à la documentation
5. Responsabilité de la direction
5.1 Engagement de la direction
5.2 Écoute client
5.3 Politique qualité
5.4 Planification
5.5 Responsabilité, autorité et com.
5.6 Revue de direction
6. Management des ressources
6.1 Mise à disposition des ressources
6.2 Ressources humaines
6.3 Infrastructures
6.4 Environnement de travail
 Etapes du processus de certification

• Choix du référentiel
• Décision et engagement de la Direction
• Nomination d’un Responsable AQ (ou consultant)
• Diagnostic - Etat des lieux.
• Détermination de la cartographie des processus et attribution
d’indicateurs qualité
• Sensibilisation et information des collaborateurs sur la
démarche qualité.
• Définition des règles de la maîtrise documentaire (rédaction de
documents : instructions, modes opératoires, procédures,…)
 Etapes du processus de certification

• Travail sur un processus pilote

• Audit interne du processus pilote
• Enregistrement des dysfonctionnements
• Déclinaison de la démarche à tous les processus
de l’organisme
• Objectifs d’amélioration et actions correctives -
validation
• Rédaction du Manuel Qualité
• Revue de Direction
• Audit à « blanc » (pour se préparer à l'audit de
certification).
 Etapes du processus de certification

• Plan d’action d’amélioration (PAQ)

• Contact avec l’organisme de certification (contrat)
• Planification et réalisation de l’audit de certification
• Rapport d’audit et fiches de non-conformité
• Réponses aux remarques des auditeurs
• Décision finale du Comité de certification (=>
certification!)
• Remise du certificat
• Audits de suivi (n+1 et à n+2)
• Amélioration permanente du système qualité
• Audit de renouvellement année n+3
 Etapes du processus de certification

• Demande de certification
• Rencontre avec le candidat
• Proposition de contrat et signature
• Constitution de l’équipe d’audit
• Demande de document
• Etude documentaire – Phase initial d’audit
• Audit du site (réunion d’ouverture –
entretien – visite – réunion de clôture)
 Etapes du processus de certification

Rapport d’audit et fiches de non-conformité

•Suivi des non-conformités
•Levée des non-conformités

Certification proposée au comité de certification

•Remise du certificat
•Audit annuel année n+1
•Audit annuel année n+2
•Audit de renouvellement année n+3
 Etapes du processus de certification

Trois possibilités de résultats après les travaux du

Comité de certification :
• Attribution de la certification
• Attribution conditionnelle sous réserve
d’actions correctives (obligation d’un nouvel
audit après actions correctives)
• Refus de la certification (s’il est impossible au
demandeur de satisfaire aux exigences telles
que souhaitées dans la norme et par
l’auditeur).
 Gestion de la reconnaissance de la
conformité

La certification est accordée pour une durée limitée

(3 ans) pendant laquelle une surveillance est exercée par
l’organisme certificateur (tierce partie).

L’obtention de la certification n’est pas une fin en soi.

L’après certification sera marqué par 4 actions majeures :

• Féliciter à l’interne
• Communiquer à l’extérieur
• Intégrer la maîtrise du système qualité dans un projet
mobilisateur plus large: le management par la qualité.
• Préparer les audits de suivi et de renouvellement.
 Gestion de la reconnaissance de la
conformité

Féliciter l’interne:

– Grâce à la certification l’entreprise a fait un bond

en avant en passant de
• la « culture orale » à la « culture écrite » et
• de l’étape 0: réactivité à l’étape 1: Maîtrise.

–Dire « bravo » à ceux qui ont écrit les procédures

et à tous pour les appliquer.
 Gestion de la reconnaissance de la
conformité
Communiquer à l’externe :

–La publicité: dans les revues spécialisées et même à la télé

–La lettre d’information: annonce aux clients et prospects
par courrier (ou fax ou mail) de l’obtention de la certification
–La communication globale de l’entreprise : intégration du
logo de l’organisme certificateur sur: le papier à lettres, les
objets publicitaires, les véhicules, etc.

NB: préciser « Certification ISO 9001:2008 » ou «

Certification ISO 14001:2004 » NON « certification ISO » ou «
Certification ISO 9001 » ou « Certification ISO 14001 »
 Gestion de la reconnaissance de la
conformité

Intégrer la maîtrise du système qualité dans un projet

mobilisateur plus large: le management par la qualité.

Car la tentation de rentabiliser l’acquis et ne pas investir

dans une amélioration continue des performances est
fréquente après certification.

Mais il reste l’ étape 2 : AMELIORATION et

l’ étape 3 : Anticipation.

Préparer les audits de suivi (n+1 et n+2) et l’audit de

renouvellement (3 ans après).
 Gestion de la reconnaissance de la
conformité
Les audits de suivi ont pour but de contrôler par sondage
l’application effective et correcte du système mis en
place, il ne s’agit donc pas de recommencer l’ensemble du
processus de certification.

Le suivi concerne généralement les aspects suivants :

• Les audits internes, les actions correctives et la revue de
direction
• La gestion des plaintes
• Les communications avec les autorités compétentes en
cas de gestion de l’environnement
• Gestion du système documentaire
• Sélection d’exigences de la norme de référence.
 Gestion de la reconnaissance de la
conformité

Généralement c’est le même auditeur qui effectue les audits

de suivi que celui ayant mené l’entreprise à la certification.

Les dates d’audit sont négociées d’un commun accord.

Durant la période de validité 2 audits/an sont nécessaires

L’organisme de certification est habilité à prendre des

mesures disciplinaires (sanctions) lorsqu’une entreprise
ne respecte pas ses engagements envers sa documentation
qualité, la norme ou la convention de certification.
 Gestion de la reconnaissance de la
conformité
Selon leurs gravités les mesures disciplinaires (fonction de
l’organisme certificateur) suivantes peuvent être prises :
–Un blâme
–Un avertissement (cette mesure a une durée déterminée
durant laquelle une répétition des infractions peut donner lieu
à un retrait de la certification).
–Un audit supplémentaire
–Suspension du droit d’usage du certificat (durant la
période de suspension le management de la qualité doit être
poursuivi).
–Retrait de la certification (une nouvelle demande de
certification doit être introduite et l’entreprise doit reprendre le
processus de certification depuis le début).
Cycle de certification
 Conclusion
La certification des produits industriels et des services
s’adresse avant tout au client final, consommateur ou
utilisateur.
La certification représente un critère d’achat à
destination des consommateurs, ceux-ci étant
assurés:
• d’une information claire sur les achats de produits
et services qu’ils projettent.
• d’acheter un produit ou service de qualité par
rapport aux produits ou services concurrents non
certifiés.
• Certification = Confiance aux clients
 Conclusion

La certification est une démarche volontaire qui nécessite

l’engagement de la Direction, l’implication de l’ensemble du
personnel et des ressources matérielles et financières.

L’obtention d’une certification n’est pas une fin en soi car

son maintien exige un management par la qualité gage d’une
amélioration continue, d’une proaction et d’un développement
durable.

La certification, en dépit de son coût, reste une démarche

nécessaire pour les entreprises/structures des pays en
développement pour leur épanouissement économique.
LOGO

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