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EVALUATION MANAGEMENT DES

OPERATIONS
MBA13 Travail réalisé par :
DIFALLAH NARIMENE -BENNEBRI MOHAMED
MOUHOUNE SORAYA -MOKHTARI KAHINA
DESCRIPTIF PROCESSUS OCTROI DE CREDIT INITIAL :

CI :
complément d’information.

La demande du client est déposée en agence. Accompagnée d’un dossier physique, comportant un ensemble de document nécessaire à l’étude de la demande.
Deux autres acteurs interviennent sur ce même dossier, à savoir le département d’analyse crédit et la direction des risque, ce dernier en charge de sanctionner le dossier.
5.Dans la mesure où le processus est défini, formalisé et diffusé à l’ensemble des parties prenantes.

Ce dernier est en effet standardisé, son niveau de maitrise quant à lui est insuffisant au vu des insuffisances identité supra, et gagnerait à être optimiser au vu
de capter davantage d’opportunité business, d’autant plus qu’il s’agit d’un processus clé dans l’activité de la banque.

6. La matrice de Fisher :

Sur la base de l’approche Lean, nous avons identifié les étapes clés « valeurs ajoutées » en vert de notre processus qui seront amenées à être standardisée
voir automatisées et celles devant être optimisées voir supprimés (08 zones de gaspillage) reprise en rouge

Sur la base de l’analyse de valeur ajoutée nous avons identifié les faiblesses du processus infra, auxquels nous avons appliqué la méthode des 5S afin
d’identifier les pistes d’amélioration dudit processus,
DESCRIPTIF PROCESSUS OCTROI DE CREDIT OPTIMISE
Le schéma ci après résume le processus optimisé. Favorisant le respect des délais attendus par le client .La suply chain de la banque X a été de ce fait sollicité. L’intervention
de chacun indispensable afin de mener à bien ce projet et aboutir un une conduite de changement efficiente. Tant à court qu’à moyen terme dans le respect des exigence
Kaizen comme repris en annexe .
Abréviation :
CI : complément infos
CC : chargé clientèle
SAV : service après vente
Document annexe méthode KAIZEN

analyser le
processus

identifier les
suivre l'évolution du problémes
marché et continuer à pouvant
adapter le processus
octroi de crédit suivant compromettre
évolution obsérvée les attentes du
client
Méthode
KAIZEN
processus
octroi crédit faire un
régler le s problémes à CT brainstormng
avant d'attaquer le MLT ( pour trouver
suprimer copie , 2 éme
palier d'analyse...avant de
les solutions (
crzéer une plateforme automatisatio
intranet) n, scan ...)
hiarchiser les
changement prévues
avec les différentes
parties prenantes (
Agence , risque ,
département analyse
et métiers supports)

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