1 INTRODUÇÃO

Atualmente, o crescimento do comércio eletrônico no mundo é superior a todos os índices

econômicos de crescimento registrados neste ano. Quase todas as empresas possuem u
m site na web, proporcionando uma ampla visualização de seus produtos e serviços para
todos os consumidores. Desta forma, o varejo brasileiro iniciava á pouco tempo uma
presença tímida no comércio eletrônico, e esta situação começou a mudar do ano passado par
Segundo dados da consultoria e-bit, o comércio eletrônico cresceu 40% no Brasil em 2
010, chegando a quase 15 bilhões de reais em faturamento. Nesse período, o tíquete médio
aumentou 11% - ou seja, os brasileiros não somente estão comprando mais pela rede c
omo também passaram a comprar produtos mais caros. A maior novidade nesse moviment
o, porém, é que são justamente as grandes redes off-line que melhor estão aproveitando o
crescimento.
Estima-se que as dez maiores redes de varejo do país tenham encerrado 2010 com um
faturamento “virtual” de 4,6 bilhões de reais, ou 31% de todo o e-commerce brasileiro
– há três anos, esse número não passava de 2,5 bilhões de reais. ( Estudo Exame Varejo, 20
1, p. 105).
A aplicação da logística no e-commerce é mais que essencial nas organizações. Vasconcellos
2005, p. 61) reflete que:
A boa administração logística compreende todas as etapas decorrentes de uma venda, inc
luindo pedidos, gestão de estoques, verificação de crédito, faturamento e cobrança de impo
stos, para levar ao cliente o produto certo, no local correto ao menor custo pos
sível. Isso, além de incorporar todos os processos de compras.
A distribuição das mercadorias do comércio eletrônico trata-se de um ponto crucial para
os negócios on line. Não basta a implementação de um site e de uma estrutura informatiza
da para se empreender uma iniciativa comercial na rede mundial de computadores.
Os recentes fracassos das lojas virtuais na entrega de produtos a seus clientes
são a constatação deste fato.
A Rede Angeloni de Supermercados está desenvolvendo pesquisas e investimentos na áre
a do e-commerce, para atingir uma maior abrangência de mercado perante a sua região
nacional. A empresa cada vez mais se prepara para atingir melhores níveis, onde es
te mercado apresenta números a todo o momento.
Para isto, a empresa sabe que sua eficiência na distribuição de mercadorias e o prazo
curto cumprido com efetividade pode dar consequentemente um número maior de client
es a cada dia. Um grande exemplo foi a solução encontrada pela concorrente Wal-Mart,
onde conseguir resolver um dos maiores obstáculos das empresas que atuam no varej
o virtual: o gargalo logístico. A grande ação foi batizada de Pick up Today, um concei
to que permite ao consumidor retirar nas lojas físicas as mercadorias compradas pe
la internet.
No Brasil, segundo o instituto de Logística e Supply Chain, 91% das varejistas ter
ceirizam serviços de transporte – nos Estados Unidos, a taxa é de 77%. Com o avanço rece
nte do e-commerce, faltam hoje no país operadores logísticos qualificados. A Total E
xpress, por exemplo, responsável por cerca de 20% das entregas de comércio eletrônico
no país, teve de investir mais de 7 milhões de reais em 2010 para comprar caminhões, e
quipamentos e modernizar seus sistemas de TI.
Por este motivos, a Rede Angeloni busca cada vez mais parceiros logísticos consoli
dados no comércio eletrônico, para dar aos seus clientes a respectiva satisfação buscada
por todos, onde estes clientes buscam comprar de empresas já consolidadas no comérc
io varejistas de sua região, que garante mais tranquilidade na hora de consumar um
pedido da loja virtual.
A empresa já cresceu bastante nesta área, mesmo que seus números ainda são tímidos perto d
e seus concorrentes de abrangência nacional, e para isto, indicadores logísticos que
relatem o avanço e as dificuldades do processo logístico virtual são de extrema impor
tância.
A necessidade destes processos e a importância que as informações de resultado sugerem
no desempenho logístico da empresa no e-commerce, demonstra ser favorável uma avali
ação de resultados, onde pode-se entender melhor o nível dos resultados obtidos e refo
rmular o sistema de distribuição dos itens comercializados na loja virtual da Rede A
ngeloni, criando indicadores e técnicas mais sustentáveis para os gestores perpetuar
em com o negócio como um todo.