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Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe

pédagogique de l’institue spécialiser en technologie appliquée et les


intervenants professionnels responsables de la formation technicien
spécialiser en gestion des entreprise, pour avoir assuré la partie
théorique et pratique de celle-ci.

Je remercie également Monsieur Haddouchi Mustapha pour l’aide


et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport,
qu’il m’a apporté lors des différents suivis.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma


reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience
enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant un
mois au sein de la société CNIA-SAADA :

mademoiselle Widad , Directrice de la société, pour son accueil et la


confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise

Monsieur Hicham, responsable du service comptable et


Communication de la société CNIA-SAADA, ma tutrice, pour
m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir
accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout
au long de cette période, sachant répondre à toutes mes
interrogations ; sans oublier sa participation au cheminement de ce
rapport

Mademoiselle Khadija secrétariat et responsable du service


commercial , ainsi que l’ensemble du personnel de CNIA-SAADA
pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle
tout au long d’une mois.
Elaboré par : Abdelaali Hicham Page
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J’offre ce modeste travail :

A mes chers parents,


Mais aucune dédicace ne serait témoin de mon profond amour, mon
immense gratitude et mon plus grand respect, car je ne pourrais
jamais oublier la tendresse et l’amour dévoué par lesquels ils m’ont
toujours entourer depuis mon enfance.

Je dédie aussi ce modeste projet :

A toute ma famille, surtout mes frères, et ma petite sœur,


pour leurs soutiens moral.

A tous mes amis, et à tous ceux que j’aime et à toutes les personnes
qui m’ont Prodigué des encouragements et se sont données la peine
de me soutenir durant cette formation.

A mes chers formateurs, sans aucune exception.

A tous les membres de la direction de l’ISTA de Midelt.

A tous les personnels de la société CNIA SAADA, qui m’ont bien


aidé à atteindre mon objectif.

A tous les stagiaires de TSGE 2ème année.

Et à vous chers lecteurs.

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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Dans le cadre d’un projet de fin de formation à ISTA de
Midelt, et pour l’obtention du titre Technicien Spécialisé en
gestion des entreprises, j’ai effectué un stage d’un mois à la
Direction CNIA-SAADA. Les principaux objectif de ce stage
se résume comme suit :
- Découvrir le monde de travail
- Evaluer les compétences théoriques acquises durant toute
la formation
- Mettre en pratique les acquis théoriques
- Développer le savoir faire et le savoir être
-Développer ses connaissances professionnelles.
- Renforcer sa capacité d’analyse et d’organisation.
- Améliorer la qualité de ses travaux.
- Saisir la valeur du travail en équipe, le respect de la
hiérarchie et des lois internes de la société.
- Développer ses capacités de communication.
Etc …
Pour vous approcher mieux aux différents étapes que j’ai
suivi durant toute la période de stage, je vous propose ce
rapport de stage qui est présenté sous forme de cinq parties
principales :

 Présentation du secteur
 Mécanisme de l’assurance
 Présentation de la société
 Les Taches Effectuées
 Les Apports de Stage

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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AVANT PROPOS
LA formation professionnelle est devenue non
seulement une Nécessité pour améliorer le rendement d’une
activité, mais aussi une politique Etatique très engagé en
vue d’organiser et de structurer le secteur privé.

La qualité de la formation de l’Institut Spécialisé de


technologie applique réside dans la complémentarité qu’elle
essaye de mettre en place entre la théorie et la pratique à
travers les rapports, projets et stages dictés par son
programme.

Le projet de fin d’étude issue du stage obligatoire de la


deuxième année représente le point culminant de cette
formation car il tente d’englober l’ensemble des acquis de
l’étudiant durant la période de cette formation pour les
mettre en pratique.

Le stagiaire est censé trouver le champ favorable de


communication pour nouer des relations avec le reste du
personnel, pour ce faire ce dernier a besoin de tolérance et
de compétence donc, le facteur humain à une importance
primordiale qu’il ne faut pas négliger mais au contraire, il
faut l’étudier, l’analyser et le développer de la manière la
plus efficace.

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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I - Le secteur de l’assurance au Maroc
Avec un chiffre d’affaires de 17,67 milliards de
dirhams en 2007, le marché marocain de l’assurance
représente 2,9% du PIB* et constitue le deuxième d’Afrique,
après celui d’Afrique du Sud. La bancassurance, davantage
règlementée ces dernières années a contribué, en 2006, à près
d’un quart du chiffre d’affaires.
Depuis 1999, le secteur est entré dans un processus de
concentration, qui doit lui permettre de faire face aux
contraintes de solvabilité inscrites au Code des assurances
adopté fin 2002.

En 2007, le secteur de l’assurance affiche une croissance qui


frôle les 20%

La conjoncture favorable de l’année 2006 (+12,3%) dans


le secteur de l’assurance s’est considérablement renforcée en
2007 avec une progression des émissions de 19,9%, fortement
tirée à la fois par la performance du secteur vie et capitalisation
(+42,24%) et du secteur non vie (+11,29%).

La branche « Non Vie » représente les deux tiers (66,6%)


du marché avec 11,77 milliards de dirhams de primes émises en
2007 mais perd du terrain par rapport à l’année précédente
(-5 ,16 points).

La part des primes relatives à l’assurance automobile reste


considérable, à 30,72% du chiffre d’affaires en 2007, bien qu’en
baisse continue depuis 2004². La souscription de l’assurance «
responsabilité civile automobile » étant obligatoire au Maroc,
ce produit, hors transport public de voyageur, constitue un
* PIB : Produit Intérieur Brut = Somme des Valeurs Ajoutées + TVA + Droits et Taxes
Elaboré par : Abdelaali Hicham
sur les importations subventions sur les produits.
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élément bénéficiaire du résultat du secteur. Sa baisse de part de
marché s’explique ainsi uniquement en raison de la progression
des autres types de polices et non de la déréglementation du
secteur en 2006. Suivent les primes émises en couverture du
risque « Accidents corporels » (12,61%) et du risque « accident
du travail » (8,36%). Plus loin s’inscrivent les catégories «
incendie » (4,53%) et «transport » (3,86%).

La branche « Vie et capitalisation », qui représentait


jusqu’en 2006 à peine plus du quart du total des primes émises
(27%), a fortement progressé

Les quatre premières compagnies du secteur

En 2007, RMA-Watanya reste en tête, devant Wafa


Assurance et AXA Assurance Maroc A fin 2007, les quatre
premières compagnies du secteur réalisent plus de 60% du
chiffre d’affaires total (et plus de 50% pour les trois premières).
Il s’agit, dans l’ordre, des compagnies suivantes :

- RMA-Watanya, appartenant au groupe d’affaires local


Benjelloun, qui demeure à la tête du secteur mais qui perd
des parts de marché (20,65% en 2007, 21,27% en 2006) et
suivie de près par Wafa Assurance (20,5% en 2007) ;

- Wafa Assurance, compagnie appartenant à l’ONA, avec


20,5% de part de marché en 2007 (16,63% en 2006), dépasse
AXA Assurance Maroc en termes de parts émises (+48%) et de
part de marché (+3,9 points). Cette forte progression
correspond à un engagement plus fort de l’ONA (premier
groupe industriel et financier du Maroc) dans la
compagnie, suite à son désengagement d’Axa Assurance Maroc

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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- AXA Assurance Maroc, désormais filiale à 100% du
groupe AXA, avec 14,74% du marché ;

- CNIA, avec 7,99% du marché, appartenant au groupe


d’affaires local Saham, qui a racheté la compagnie Essaada en
2006 (6,1% du marché en 2007) et qui a entamé une
fusion des deux compagnies en juin 2008, permettant au
groupe de remporter une part de marché totale de 14,09%.

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II - Mécanisme de l'assurance
1-Définition de l'assurance

Une assurance est un service qui fournit une prestation


lors de la survenance d'un risque. La prestation, généralement
financière, peut être destinée à un individu, une association ou
une entreprise, en échange de la perception d'une cotisation ou
prime.
Par extension, l'assurance est le secteur économique qui
regroupe les activités de conception, de production et
commercialisation de ce type de service.

2-Définition du service

2-1 Les risques couverts

La seule condition à l'assurabilité d'une chose est le


risque (ou aléa), c'est-à-dire l'imprévisibilité d'un événement
dommageable. En conséquence, sur le principe, il est possible
de souscrire une assurance pour tout événement relatif à la
propriété d'un bien meuble, à celle d'un bien immeuble, à la vie,
à la santé, etc.
Les types de contrats d'assurances les plus communs sont les
contrats d'assurance vie et les contrats d'assurance dommage.
On distingue les contrats d'assurance de personnes et ceux
d'assurance de biens

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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2-2 Le contrat d'assurance

Le contrat d'assurance fonde l'essentiel des droits et


obligations de chaque partie. Il établit les conditions dans
lesquelles le service sera rendu. Il mentionne généralement :
- la prime que l'assuré s'engage à verser;
- la prestation que l'assureur rendra;
- l'événement incertain (le risque);
- l'intérêt d'assurance (exprimé négativement) : l'assuré ou le
bénéficiaire ne doivent pas avoir d'intérêt à la survenance du
risque.

3- Comment vivent les assureurs ?

Pour vivre, une compagnie d'assurances doit pouvoir


payer l'ensemble des sinistres que ses assurés subiront, ainsi que
ses propres frais de fonctionnement. C'est cet équilibre
"recettes/sinistres" qui est vital. Les mutuelles d'assurance,
limitant leurs "bénéfices" à leurs seuls frais de fonctionnement,
font ainsi varier leurs tarifs au bénéfice de leurs cotisants

4-Les métiers spécifiques à l'assurance

On peut distinguer diverses professions propres à cette


activité :

L'agent général d'assurance est le représentant ou mandataire


d'une compagnie d'assurances qui place ses contrats auprès de
la clientèle.

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L'expert en sinistres établit la réalité des dommages et les
responsabilités, chiffre leur valeur et détermine les montants
d'indemnisation à verser.
L'employé d'assurance assure le contact de la clientèle et les
opérations commerciales (front office). Il occupe alors le poste
de conseiller clientèle.

5- Formes du contrat d'assurance

5-1-Souscription du contrat

Lors de la souscription du contrat, l'assureur et l'assuré


conviennent :
d'un événement ou d'une liste d'événements, repris dans la
police d'assurance (de l'italien médiéval policia : liste), et
garantis par l'assureur
d'une prime payée par l'assuré à l'assureur.
Survenance d'un événement assuré
Lors de la réalisation d'un des événements listés au contrat,
l'assureur assiste l'assuré. Cette assistance est le plus souvent
financière et prend alors la forme d'une indemnisation.
Fin du contrat
L'assuré et l'assureur peuvent dénoncer le contrat à chaque
échéance. Les contrats d'assurance sont en général à tacite
reconduction1.

5-2- La police d'assurance

La police d'assurance est le document contractuel qui régit


les relations entre la compagnie d'assurances et l'assuré. Ce
contrat fixe en particulier :
la liste des évènements garantis, avec les exclusions éventuelles.

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la garantie, c'est-à-dire l'assistance apporté à l'assuré en cas de
sinistre.

III -PRESENTATION D ’ASSURANCE


1- ECLAIRAGE SUR L’ASSURANCE

  Création

Depuis sa création en 1949, CNIA Assurance s'est


progressivement affirmée comme un des leaders du secteur des
assurances au Maroc.

Créée en 1961, Es Saada a connu une progression significative


depuis ces cinq dernières années, notamment grâce à l'obtention

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d'importants marchés auprès de nombreux institutionnels et
grandes entreprises privées.

  Acquisitions

En 2005, le Groupe Saham acquiert CNIA Assurance,


devenant l'actionnaire de référence. Cette acquisition est suivie
par le déploiement d'un dispositif d'initiatives stratégiques
visant une croissance rentable et un positionnement basé sur la
qualité de service et l'innovation continue. CNIA Assurance
bénéficie ainsi d'une remarquable progression de ses
performances commerciales, techniques et opérationnelles,
confirmant son statut d'acteur incontournable du secteur.

En 2006, CNIA Assurance acquiert Es Saada, leader


national du réseau de distribution depuis 50 ans. Cette nouvelle
acquisition stratégique permet à CNIA Assurance d'offrir plus
de proximité à sa clientèle et d'affirmer sa vocation d'entreprise
"en action" dans un secteur de plus en plus dynamique.
Plusieurs actions de mise à niveau sont entamées au niveau de
Es Saada : assainissement des comptes, amélioration de la
qualité de service, respect des engagements.

  Rapprochement et Fusion

Présentes sur l'ensemble des segments d'assurance vie et


d'assurance dommages incluant l'assurance automobile,
l'assurance maladie, l'assurance vie et la retraite par
capitalisation, CNIA Assurance et Es Saada entament un
nouveau tournant de leur histoire en 2007, marqué par le
rapprochement des deux compagnies. Le 24 juin 2009, les

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marques CNIA Assurances et Es Saada donnent naissances à
CNIA SAADA Assurance.

  Performances et Ambitions

Le groupement CNIA SAADA Assurance voit ainsi le jour


en tant que 4ème opérateur du secteur :
  1er assureur automobile
  1er Assureur santé privé.
  1er réseau d'agences avec près 300 agents

CNIA SAADA aspire à un développement durable


avantageux tant pour ses clients que pour ses collaborateurs et
actionnaires, selon une structure unificatrice, forte,
professionnelle et exemplaire.

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Primes émises fusionnées 2008

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2 - FICHE TECHNIQUE

Raison SocialeASSURANCES CNIA ES SAADA


BAHOUSForme juridiqueEntreprise Individuelle
(Personne physique)Siége SocialeN° 19 Rue
Moulay Abdellah-MideltTéléphone035361673 /
035361698Fax035361674Date de
création01/02/2008Inscrit au Registre de
commerce de la villeMideltSous le
Numéro8428Agrément
N°A20804160200739109Identification
Fiscale23840131Patente N°18938620Régie par la
loi N°17-99Agent généralWIDAD BAHOUS

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3 – ORGANIGRAMME

-SERVICE SINISTRE
AGENT GENERAL
-SERVICE ADMINISTRATIF

-SERVICE RISQUE DIVERS

-SERVICE COMPTABILITE
COLLABORATEU
R -SERVICE INFORMATIQUE

-SERVICE AMC & AMB

-SERVICE COMMERCIALE
COLLABORATRIC
E -SERVICE SECRETARIAT

-SERVICE PRODUCTION

AUTOMOBILE

4 - LES COMPOSANTS DE STRUCTUR


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Agent général :

o -Service ADMINISTRATIF

Il s’intéresse aux tâches administratives, ainsi que la


gestion du personnel, la mise à jour du registre et les affaires à
caractères juridiques

o -Service SINISTRE

Il s’occupe de la gestion des sinistres causés par les


assurées de l’agence qui doivent les déclarer à la société dés
qu’ils en ont connaissance, la déclaration doit effectuer les cinq
jours au plus tard

o -Service RISQUE DIVERS

Ces services assurance se chargent des autres assurances


comme les accidents de travails, les explosions … . Ils
s’occupent aussi de la conception des contrats des risques
I.A.R.D (Incendie. automobile et risque divers)

Collaborateur :

o -Service comptabilité

C’est le service le plus important, il est responsable de


toutes les opérations réalisés chaque jours dans un registre
appelé SITUATION, il s’est consacré aussi de la comptabilité
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entre l’agence et la banque après avoir calculer le montant
globale et appliquer sur lui un taux de TVA de 12.281 % pour
déterminer le montant de la commission octroyée à l’agence.
Le comptable est chargé de passer toutes les opérations
effectuées pendant la journée dans le registre de comptabilité
ainsi que dans la fiche du clients ; a la fin de chaque mois la
compagnie envoi un bordereau mensuel au l’ensemble des
affaires avec les primes correspondantes, après la règlements et
les impayés pour distinguer entre l’ensemble des primes
encaissés et celles erronées.
Enfin, le comptable transfère à la compagnie les états détailles
des primes encaissées, impayées et erronées ainsi le chèque de
règlement.

o -Service AMC & AMB

L’assurance médicale complémentaire AMC au régime


Mutualiste de base RMB garantit, aux enseignants adhérents de
la fondation Mohamed 6 ainsi qu aux différents ministères
conventionné avec la compagnie la couverture des ALD
( affections de langues durés) ALC ( affection de langues durés
et coûteuses  ) ou d’accidents.

o -Service informatique

Se service a pour objectif d’organiser le travail grâce à ça


on a pu gagner le temps, éviter la perte des données, ce ci
constitue alors, une opportunité pour les administrateurs afin de
présenter un service, de gagner la confiance des clients et aussi
mettre en valeur le travail en vue d’une rentabilité convenable.

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C’est pour cela que l’agence d’assurance ESSAADA possède
une application qui gérer, consulter, ajouter et organiser toutes
les enregistrements des clients assurés

Collaboratrice :

o -Service secrétariat
Consiste à s'occuper du courrier, des communications
téléphoniques, de la rédaction des comptes-rendus de réunion,
de la gestion de l'emploi du temps d'une autre personne. Au sein
d'une rédaction, le secrétaire de rédaction est chargé de réviser
et de mettre en valeur l'information qui sera publiée.

o -Service commercial
Ce service est chargé de la présentation des produits et de
donner des explication aux clients concernant la création des
contrats et la valeur de la prime qu’il faut verser en fonction da
la période l’assurance .

o -Service production automobile


Ces services assurance se chargent des assurances automobiles

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IV- LES TRAVEAUX EFFECTUEES
L'occasion de ce stage m'a été donnée pour effectuer
certaines taches, et ce a l'appui de la mise en pratique des
connaissances acquises durant les deux années de formation; à
savoir:

1- LES TACHES PRINCIPALES

 L’accueil
J’ai accueilli plusieurs personnes de différents statuts,
venant se renseigner.

 Enregistrer des informations dans des registres


manuscrites:

*REGISTRE DES COMMANDES:enregistre toutes les


attestations reçues a l'agence .après la réception des attestations
il est nécessaire d'enregistrer les informations
suivantes:N°d'attestation, ça nature, son usage (A, C, E, D) et la
date reçue.
Alors après la consommation il est nécessaire d'enregistrer
autres informations à savoir:(date d'effet, l'échéance,
l'assuré,N° de police,véhicule et observations).

*REGISTRE DES ATTESTATIONS EN CONNEXION: créer


des fiches clients.
COMMISSIONS =PRIME NET*12%
TVA=COMMISSIONS*12,281%
PNAP= (PRIME TOTAL-COMMISSIONS) +TVA

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*REGISTRE DES ACTES DE PRODUCTION:régler et
contrôler des actes de production.

 L'assurance maladie complémentaire

+remplir les dossiers et les traités d'une manière


professionnelle au service A.M.C (assurance maladie
complémentaire) et A.M.B (assurance maladie de base).

Au profit des Adhérents de la fondation Mohammed VI de la


promotion des œuvres sociales de l'éducation formation.

*Adhérent assuré:
Tout enseignant adhérent de la fondation Mohammed VI en
activité et affilié.

*Bénéficiaires:
1. L'Adhèrent Assuré;
2. Le(s) conjoint(s) de L'Adhèrent Assuré.
3. Les enfants à charge de l'Adhèrent Assuré de moins de
21ans (26ans s'ils poursuivent leurs études) et les enfants
handicapés sans limite d'age.

*Prestations garanties:
°des frais d'hospitalisation chirurgicale ou médicale;
°des examens de laboratoire, radiologie, échographie,
endoscopie ou tout examen de même nature;
°des dépenses de soins, traitements, rééducations,
appareillages, implants, prothèses et médicaments.

*cas graves:

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Les cas graves couvrent les accidents et les maladies graves
et/ou de longue durée.

+les cas graves:ce sont les cas nécessites une


hospitalisation chirurgicale ou médicale.

+cas de longue durée:les cas demandant des soins ou


traitement de longue durée, d'un coût élevé et pouvant mettre en
jeu, à court terme, le pronostic vital du malade.
*cas particuliers:
ES SAADA garantit, sur présentation des justificatifs
correspondants, les cas particuliers suivants:
MATERNITE, OPTIQUE, ORTHODONTIE,
PROTHESE AUDITIVE et SCANNER et IRM.

°MATERNITE:
ES SAADA garantit le versement à l'adhérant assuré d'une
indemnité forfaitaire de:

-1000 DH pour un accouchement normal;


-1500 DH pour un accouchement gémellaire;
-2000 DH pour un accouchement par césarienne.

°OPTIQUE:
ES SAADA garantit le remboursement des verres et des
montures de lunettes à hauteur de:
400 DH par personne, tous les 2ans.

°ORTHODONTIE:

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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ES SAADA garantit le remboursement des traitements
d'orthodontie pour les enfants âgés de moins de 16ans pendant
une durée maximale de 6 semestres, à hauteur de:
1200 DH tous les 6mois.

°PROTHESE AUDITIVE:
ES SAADA garantit le remboursement de 90% du montant des
frais engagés restant à la charge de l'adhérent assuré à hauteur
de:
3000 DH par prothèse.

°SCANNER et IRM:
ES SAADA garantit le remboursement de 90% du montant des
frais engagée restant à la charge de l'adhérent assuré à hauteur
de:
-500 DH par sinistre et par an pour le scanner.
-et 2000 DH pour l'IRM.

2 - LES TACHES PERIPHERIQUE

+ comprendre comment se fonctionne la photocopieuse:a fin


d'assurer les photocopies; à chaque fois qu'on a établi une
assurance, on a obligés de faire des photocopies aux:contrat
d'assurance, l'attestation d'assurance, la CIN, la carte grise et le
CRM (coefficient réduction /majoration) pour garder une copie
à l'agence pour là classée et une deuxième envoyée au siège.

+ Classification des dossiers dans les archives (classement


numérique): en vue d'avoir une organisation des documents.
+ ouvrir des nouveaux dossiers.

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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+ Les avies d'échéance:c'est une note de service envoyée au
souscripteur pour l'informé de renouvellera le contrat
d'assurance lorsqu'elle arrive à échéance.

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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V- LES APPORTS DU SATGE
Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que j’ai
tiré  de cette expérience professionnelle peuvent être regroupés
autour de trois idées principales : les compétences acquises, les
difficultés rencontrés et solutions apportées ainsi que la vie en
société.

1-Compétences acquises

Au sein d’assurance Bahous j’ai bien saisi des altitudes


développer voyant dans l’ensemble des savoirs, savoir-faire
tirés de l'expérience nécessaires à l'exercice d'un métier. La
notion de savoir renvoie évidemment aux connaissances
initialement et ultérieurement acquises indispensables à
l'exercice de la profession. La notion de savoir procédural est
liée à ce qui est commun au métier, à la profession.
L'expérience, le tour de main de l'ouvrier par exemple est lié à
la singularité de l'individu, à sa pratique dans l'exercice de
l'activité et en relation avec d'autres, au sein de l'équipe, face
aux clients.
Parmi ses compétences est l’important et le rôle de
l’accueille dans l’entreprise dont Chaque entreprise
communique une certaine image d’elle-même, à travers l’aspect
extérieur de ses installations : le comportement de ses
collaborateurs ou leur façon d’accueillir les visiteurs. Mais des
centaines d’autres détails influencent également la perception
de ses clients et de ses visiteurs, par exemple les composants
physique de l’accueille, environnement visuel . L’accueil est
une phase de la communication. Souvent la qualité de la relation
dépend de cette phase préliminaire.

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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Pour qu’un accueille soit réussie il faut pratiquer les règles
suivants :
 Courtoisie :
Saluer ;
Sourire ;
Mettre à l’aise ;
Avoir un regard bien veillant ;
Savoir maîtriser ses réactions.

Disponibilité :
Ecouter attentivement ;
Mettre fin à une rencontre envahissante.

Efficacité : perspicacité pour déterminer l’objet exact


de la demande (clarté dans l’explication).

Le comportement de l’accueillit influence celui de


l’accueillant, il doit donc :
Respecter les règles de l’établissement (ne pas se présenter un
quart d’heure avant la sortie, arriver à l’heure à un rendez-
vous, fournir les documents demandés bien remplis, etc.) 
Savoir exposer clairement sa demande 
Avoir une attitude simple et naturelle
Etre toujours courtois et remercier.

Aussi j’appris la fiabilité de l’organisation de travail pour


atteindre les butes préférables sur lequel l’ensemble
d'éléments en interaction, regroupés au sein d'une structure
régulée, ayant un système de communication pour faciliter la
circulation de l'information, dans le but de répondre à des
besoins et d'atteindre des objectifs déterminés.

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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2-Difficultés rencontrés et solutions apportées  

Durant cette expérience professionnelle, j’ai rencontré des


difficultés : problèmes de communication, problèmes
d’efficacité, non respect de délai…
Il y a toujours des problèmes et surtout des solutions. La
première stratégie pour gérer le problème de communication est
de former une liaison d’amitié entre les membres de la structure.
Et en sus avoir plus d’information dépend à ce secteur pour
former une idée générale sur le métier .aussi pour gérer le non
respect de délai par la gestion de temps moyennant d’une
détermination des objectifs fixes pour une meilleure gestion.

3-La vie en société 

Mon stage chez Assurance Bahous a été très instructif. Au cours


de ces quatre semaines, j’ai ainsi pu observer le fonctionnement
d’une chaîne des services. Au-delà, de l’activité de chacun des
services, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différents
départements d’une telle entreprise. Par ailleurs, les relations
humaines entre les différents employés de la société,
indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux, m’ont
appris sur le comportement à avoir en toute circonstance.
L’articulation des différents départements 
Aussi, et au travers de l’analyse qui a pu être faite, il apparaît
indéniable que tous ces services interviennent à un moment ou a
un autre de la prise de décision. Pour autant, cette prise de
décision mérite d’être étudiée spécifiquement. En effet, il est
possible de comparer ce type de société par les qualités des
services.
La circulation de l’information est ainsi un des points forts que
j’ai retenu de cette société, tant au niveau du travail

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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collaboratif, que dans l’implication de tous dans le bon
fonctionnement de la société.
Les relations humaines entre les employés 
Au-delà du fonctionnement de l’entreprise, j’ai pu ressentir
d’une intégration entre les employeurs.
En effet, l’atmosphère au sein de la société était très inoubliable.
A titre d’exemple, j’ai pu comprendre que l’activité d’une
société est plus performante dans une atmosphère chaleureuse et
bienveillante.

Elaboré par : Abdelaali Hicham Page


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Conclusion

Ce stage nous a permet d’améliorer nos connaissance, faire


une complémentarité entre la théorie et la pratique et avoir une
idée sur la vie professionnelle.

Mais malheureusement 10/03/2010-10/4/2010 de stage est


insuffisant pour mieux assimiler touts les travaux effectués à
cette subdivision.

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LEXIQUE

A Assuré

Accident Personne qui encourt le risque


garanti par le contrat d'assurance,
Terme généralement utilisé dans qu'il s'agisse d'un risque pouvant
les contrats l'atteindre physiquement (décès,
D’assurance pour désigner un maladie ou accident) ou pouvant
événement soudain, imprévu et atteindre son patrimoine.
extérieur à la victime ou à la chose
endommagée. Ayant droit

Héritier, c'est-à-dire personne qui


Adhérent dispose d'un droit dans une
succession.
Personne physique ou morale qui
adhère à un contrat d'assurance. B

Adhésion Bénéficiaire

Acte par lequel une personne Personne physique ou morale qui


choisit de bénéficier des garanties perçoit l'indemnité, le capital ou la
accordées par un contrat rente garanti au titre d'un contrat
d'assurance de groupe ou à un d'assurance de personnes.
contrat d'assurance collectif à
adhésion facultative. C
Assurance de personnes Clause

Ensemble des assurances Disposition particulière d'un


couvrant les atteintes physiques contrat d'assurance.
subies par l'assuré : assurances
contre les accidents corporels Contrat d’assurance
(décès et blessures), assurance
contre la maladie et assurances Document constatant les
sur la vie. engagements mutuels de

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l'assureur et du souscripteur pour
la garantie d'un risque déterminé.
Déclaration de sinistre
Contrat d'assurance de groupe Acte (lettre, appel téléphonique, e-
mail ou formulaire en ligne) par
Contrat d'assurance de personnes lequel le souscripteur ou l'adhérent
souscrit par une personne morale doit déclarer le sinistre qu'il a subi
(entreprise, association, …) au ou qu'il a causé, à son assureur
profit de ses salariés et/ou (ou au courtier d'assurance
membres et/ou clients, pour mandaté par l'assureur pour gérer
garantir des risques de décès, les sinistres). La loi prévoit que
d'accident corporel, de maladie, de cette déclaration doit être
maternité, d'incapacité de travail, faite dans un délai de 5 jours
d'invalidité ou de chômage. ouvrés (2 jours ouvrés en cas de
vol) suivant la date à laquelle le
souscripteur ou l'adhérent a
Cotisation (ou prime) connaissance du sinistre, faute de
Somme d'argent due à l'assureur quoi l'assureur peut refuser la
par le souscripteur ou par prise en charge du sinistre.
l'adhérent en contrepartie
de la garantie que l'assureur lui Durée
accorde. (du contrat d'assurance ou de
l'adhésion à un contrat
Courtier d'assurance d'assurance) Période sur laquelle
Personne physique ou morale l'assureur et le souscripteur ou
légalement habilitée à distribuer l'adhérent s'engagent
des produits d'assurance. contractuellement et pendant
A la différence d'un agent général laquelle le souscripteur ou
d'assurance qui ne peut distribuer l'adhérent bénéficie des garanties
que les produits de la compagnie prévues par le contrat
d'assurance dont il est l'agent, un d'assurance.
courtier d'assurance peut travailler
avec les compagnies d'assurance E
de son choix.
Echéance
D
Date à laquelle survient le
Date d'effet renouvellement du contrat
Date à laquelle un contrat d'assurance ou de l'adhésion à un
d'assurance ou l'adhésion à un contrat d'assurance de groupe ou
contrat d'assurance commence à à un contrat
produire ses effets.
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d'assurance collectif à adhésion
facultative. I

Expert d'assurance Indemnité


Personne qui, dans un domaine Somme versée par l'assureur en
déterminé et pour le compte d'un application de la garantie qu'il
assureur (on parle alors d'expert accorde aux termes d'un contrat
assureur) ou d'un souscripteur ou d'assurance.
d'un adhérent
(on parle alors d'expert assuré), Incapacité
est en mesure de procéder à des
examens, des constatations ou Etat d'une personne qui, du fait
des appréciations qui revêtent une d'un accident
certaine valeur au regard de ses ou d'une maladie, se trouve dans
connaissances techniques et de l'impossibilité d'exercer ses
son expérience. occupations habituelles. Si cette
impossibilité est provisoire, on
Expertise parle d'incapacité temporaire (IT),
laquelle peut être partielle ou
Acte par lequel un expert totale. Si cette incapacité est
d'assurance apprécie les causes définitive, on parle alors 'invalidité,
d'un sinistre et détermine le laquelle peut également être
montant des dommages en partielle ou totale ; dans ce dernier
relation avec ce sinistre. cas, on parle d'invalidité absolue
et définitive (IAD).

F J
Franchise K
Part du sinistre restant à la charge
du
souscripteur ou de l'adhérent et L
déduite du
montant de l'indemnité versée par M
l'assureur.
N
G
Notice d'information
H
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Document qui regroupe les
clauses communes à tous les Evénement incertain contre la
adhérents à un contrat réalisation duquel on s'assure
d'assurance (exemple : vol, dommage matériel,
arrêt de travail, décès, …). Par
O extension, les assureurs appellent
"risque", le bien sur lequel porte
P l'assurance.

S
Police d'assurance
Sinistre
(du grec "polis" : preuve) Locution
utilisée Réalisation du risque prévu par le
pour désigner le contrat contrat d'assurance.
d'assurance.
Souscripteur
Q
Personne physique ou morale qui
signe le contrat d'assurance ou
R l'adhésion à un contrat
d'assurance.
Résiliation T
Cessation définitive du contrat Tiers
d'assurance qui peut intervenir soit
à la demande de l'assuré ou de D'une manière générale : toute
l'assureur, soit de façon personne physique ou morale
automatique ("résiliation de plein étrangère à un contrat.
droit") dans certains cas En matière d'assurance : toute
particuliers. personne physique ou morale
En règle générale, la résiliation autre que celui (ou celles) qui a
doit être (ont) la qualité d'assuré au terme
notifiée par lettre recommandée du contrat d'assurance.
avec avis de réception, adressée
avant le préavis de
UVWXYZ
Risque

LES ANNEXES
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