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(classique)

Rappels importants
Nous contacter
Renvoyer le matériel
Le suivi Voir/Modifier le panier
Les frais Valider l'achat
Cas particuliers
SAV Constructeurs

Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos
Conditions Générales de Vente consultables ICI. Aucune disposition de ces
éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions
Générales de Vente.

Rappels importants

LA RECEPTION DE LA COMMANDE
Lors de la réception de votre commande, il est important d'en contrôler l'état
extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc…). Refusez la
livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité
de la commande à la livraison.

LE DROIT DE RETRACTATION
Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est
nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est
notamment obligatoire de demander un numéro de retour.

LES ETIQUETTES COLLEES SUR LES PIECES


Les étiquettes apposées aux produits sont indispensables au traitement du
service après-vente. Il ne faut en aucun cas les enlever au risque de ne
pouvoir prétendre à la garantie.

LES EMBALLAGES D'ORIGINE


Tous les emballages d'origine doivent être conservés.

LA DUREE DE GARANTIE
Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées en panne. Tous
nos articles d'une valeur unitaire supérieure à 25 € HT sont garantis 1 an soit
par LDLC.com directement, soit par le fabricant. Les produits de type
imprimantes, écrans, modems, ou de quelques marques dont Plextor, Iomega,

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sont garantis directement par le constructeur. Les articles d'une valeur


inférieure à 40 € HT (250 FF) ne sont garantis par LDLC.com que pendant une
durée de 6 mois à compter de la date de livraison (CF nos Conditions
Générales de Vente)

LA BONNE UTILISATION DU MATERIEL


Attention de ne pas tenter de monter vous même les pièces si vous n'avez pas
suffisamment expérience. Toute pièce détériorée à la suite d'une utilisation non
conforme aux spécifications techniques du matériel, de toute erreur de
montage ou de mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie.
Pour éviter les problème de montage vous pouvez vous reporter aux dossiers
techniques LDLC.com

>> Liste des thèmes

Nous contacter

TEST DU MATERIEL
Tester si possible les pièces reçues sur une autre configuration afin de vérifier
que ce sont bien les pièces commandées qui posent problème, ce qui vous
évitera du temps d'attente.

NOS COORDONNEES
Guides, Infos légales
Votre premier contact avec nos services techniques se fera avec le Support
Technique. Nos techniciens tenteront de vous dépanner par téléphone ou par Questions fréquentes
mail. Si le problème nécessite une intervention physique, les techniciens vous Frais de transport
donneront les instructions nécessaire au renvoi du matériel (coordonnées,
horaires sur la page contacts) et vous communiqueront un numéro de retour. Taxes et douanes
Attention, pour certains matériels, la garantie est assurée directement par le Conditions Générales
constructeur. Avant de les contacter, merci de réunir les informations suivantes de Vente (PDF)
: Mentions légales
Environnement
votre numéro de client
votre numéro de facture Service Après-Vente
la référence de la ou des pièces qui semblent en panne SAV Constructeurs
le numéro de série de chaque pièce

Newsletter
>> Liste des thèmes
Recevez la newsletter
LDLC.com :

Renvoyer le matériel Ok Indiquez votre


email
LE COLIS
Choisir un colis en fonction de la taille des pièces renvoyées.
Attention : si le colis utilisé est surdimensionné, nous nous réservons le droit de vous
dédommager sur la base du colis approprié. Société
Il est conseillé de sourscrire à une assurance transport. Ces frais ne seront
pas pris en charge par LDLC.com mais si le colis était perdu par le Contacts
transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins. Offres d'emploi
Emballer les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en Groupe LDLC.com
disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne
puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à
l'intérieur.

Faire apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du


colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros
caractères. Si plusieurs numéros de retour vous ont été communiqués, vous
devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à
l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes
correspondent au contenu des différents colis.

Inscrire l'adresse d'expédition :

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Centre de Retours
BP 801
38297 ST QUENTIN FALLAVIER Cedex
FRANCE
Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis.

Il est important d'inscrire le(s) numéros(s) de retour sur le colis. Tout


colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception.

Le suivi des colis en retour n'est pas assuré par LDLC.com, merci de
faire les recherches.

ELEMENTS A ENVOYER
les pièces avec leurs boîtes, cables, etc... dans leur état d'origine dans tous
les cas.
si vous souhaitez joindre aux pièces garanties un matériel vous appartenant
et que nous n'avons pas vendu, il est nécessaire d'obtenir l'accord de la
Hotline et de noter la désignation de la pièce sur la facture jointe.

Lorsque vous renvoyez des barrettes de mémoire et une carte mère, il ne faut
pas les mettre dans les emplacements prévus sur la carte mère mais les
joindre séparément en les protégeant.
Le processeur sera quant à lui protégé si vous le laissez dans son
emplacement.
Il faut en revanche lui ôter son ventilateur car celui-ci est volumineux et peut
endommager le processeur et la carte mère durant le transport.

Si vous pensez qu'un élément est indispensable au test du matériel ou si le


technicien vous invite à le renvoyer, il est nécessaire de le noter sur la copie
de facture.

>> Liste des thèmes

Le suivi

SUIVRE LE RETOUR
A chaque étape du traitement, un mail vous est envoyé. Vous pouvez suivre
l'état de vos retours expédiés en envoyant un mail au service SAV (voir page
contacts). Il sera bientôt possible de consulter en ligne l'état de vos retours de
la même manière que l'état de vos commandes dans votre compte client.

DELAIS D'ECHANGE
Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous
effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient
rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou
d'échange du constructeur). Dans le cas des pièces abîmées, la garantie est
de fait annulée. Nous faisons néanmoins l'effort de demander l'échange
auprès du constructeur. Dans ce cas, le délai peut être très important et nous
n'en saurions être tenu pour responsable.
>> Liste des thèmes

Les frais

Comme nous vous l'indiquons dans les conditions générales de vente, dans le
cadre d'un retour de matériel sous garantie, nous prenons à notre charge, sous
conditions, les frais de transport occasionnés par le retour durant le mois
suivant l'achat du matériel. Vos frais d'expédition sont ainsi compensés par un

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bon d'achat valable sur notre site durant 3 mois.


Attention, nous rembourserons les frais dans la limite des tarifs COLIPOSTE
de La Poste. Le dépassement du tarif d'affranchissement par rapport à cette
base de prise en charge restera à vos frais.

Ceci n'est valable que dans le cadre de la garantie : tout autre retour de
matériel (pièce(s) incompatible(s) avec d'autres matériels, rétractation 7 jours
par exemple) ne donne pas droit à un bon d'achat.

Si le retour est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais,
risques et périls.

>> Liste des thèmes

Cas particuliers

AVOIR
Si nos techniciens vous proposent un avoir, dans certains cas exceptionnels, il
vous suffit de contacter notre service commande pour utiliser cet avoir
(coordonnées, horaires sur la page contacts).

>> Liste des thèmes

SAV Constructeurs

Lorsqu'un soucis se pose avec un matériel, il convient souvent de contacter


d'abord le constructeur, qui dans certain cas assure directement la garantie
(profitez toujours de la garantie constructeur lorsque cela est possible).

Utilisez le menu déroulant ci-dessous pour connaitre les informations


nécessaires pour les contacter.

-- Liste des constructeurs --


Valider

Canon
Commentaires:

Teléphone:

1er numéro: 0 825 00 29 23

Site internet:

www.canon.fr/Support/index.asp

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Procédure de retour:

Panne de déballage (30jours) : garantie LDLC : vous


devez cependant demander un n° de DOA auprès de
canon et nous le communiquer Hors panne de déballage
: contactez canon. APN garantie 2 ans (la chose doit
être expressément spécifié lors de votre achat pour être
valide) : nous contacter la deuxième année.

Si un constructeur n'apparaissait pas, ou en cas de problème plus


complexe, n'hésitez bien sur pas à contacter notre hotline

Nous n'assurons le S.A.V des pièces achetées que pour les différents
sites LDLC (LDLC.com, LDLC-PRO.com, etc...)

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de musiciens) | lapcorner (Ordinateur portable)

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(D:20070224124946)
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