Sistemas de Gestão da Qualidade de sucesso

são menos energia e mais sinergia

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
SISTEMAS LIDERADOS POR PROCESSOS
PARA ORGANIZAÇÕES
ORIENTADAS PARA O PROGRESSO
I S O 9001:2000
Qualquer organização,
independentemente de tamanho ou
setor, empenha-se em fornecer uma
cultura de qualidade que permeará
cada nível de sua organização. Porém
estabelecer ótimas práticas de
trabalho, as quais podem aumentar
tanto o lucro como a satisfação dos
clientes, não acontece por acidente.
As companhias de maior sucesso
hoje em dia conhecem a importância
de ter funcionando um Sistema de
Gestão da Qualidade (SGQ) comprovado.
A ISO 9001:2000 é uma norma de
sistemas de gestão que define os
requisitos de um SGQ de qualidade
mundial. Ela é simples e flexível para ser
adotada pelas organizações. Usando
uma abordagem de processo, ela permite
que as organizações liguem os objetivos
de negócio com a efetividade do negócio
de forma mais direta.
Baseada nos princípios estabelecidos do
PDCA (Planejar-Fazer-Checar-Agir), a ISO
9001:2000 foca no comprometimento da
alta direção de construir a motivação
humana de forma a cumprir com todos os
objetivos do negócio. A norma reconhece
que a excelência de negócios não pode
ser delegada e que a melhor forma de
assegurar sucesso contínuo é através de
pessoal e processos efetivos.
QUÃO PRONTO VOCÊ ESTÁ PARA A ISO 9001:2000?
Na seqüência estão as áreas-chave que você
tem que enfocar quando usar a abordagem
da ISO 9001:2000 para a gestão da
qualidade. Quão perto você está de já
possuir um SGQ de qualidade mundial? (Por
favor, faca um sinal abaixo caso isto seja
algo que você já faz ou tem implementado.)
o Comprometimento da Alta Direção
– Você provê uma abordagem estratégica
para a gestão de sistemas na organização
através da definição da política e de
objetivos?
o Foco no Cliente - Você se assegura
que a organização compreende
completamente e atende aos requisitos
dos clientes?
o Melhoria Contínua - Você audita
continuamente os sistemas e sua
efetividade, de forma que você possa se
manter adiante das atividades atuais de
mercado e dos requisitos de seus
clientes?
o Comunicação Interna - Você coloca
ênfase no envolvimento de todo o
pessoal nos sistemas da organização, e
portanto melhora as comunicações entre
os departamentos internos?
o Gestão das Pessoas - Você
possui um processo para garantir
que todo o pessoal seja
competente nos seus papéis
dentro da empresa, e portanto
assegura que surjam menos
problemas e que o moral e a
motivação sejam melhorados?
o Guiados por Processos – Você
mapeia os processos necessários
para operar a organização,
desenvolvendo sistemas
homogêneos ao largo da
organização?
o Documentação Racionalizada
– A ISO 9001:2000 somente
requer que seis procedimentos
sejam documentados. Você possui
mais de seis documentos no
âmago de seu SGQ?
Caso este exercício tenha destacado
atividades que você não executa
atualmente, então a implementação
da ISO 9001:2000 irá beneficiar o seu
negócio... continue lendo...
O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO
Existem 9 etapas para a implementação de um SGQ baseado na ISO
9001:2000 e para a certificação com o BSI.

COMPRAR A NORMA Cópias podem ser adquiridas junto

a ABNT e então você tem que lê-la!

Existem várias ferramentas úteis para cada estágio do processo.

ANALISAR LITERATURA
Nós recomendamos “A Rota para a Certificação”, publicada pela
DE APOIO E SOFTWARE
CEEM, e disponível em www.ceem.com, ou consulte a BSI Brasil.

Você deveria começar todo o processo de implementação

FORME UMA EQUIPE preparando sua equipe de implementação. A responsabilidade de
um SGQ é da Alta Direção, portanto é vital que esta Alta Direção
esteja envolvida no início deste processo com esta equipe.

Uma gama ampla de cursos de treinamento está disponível para

AVALIE O TREINAMENTO ajudá-lo em cada nível de compreensão. Consulte a BSI Brasil
sobre curso e datas.
Usar um consultor para ajudá-lo durante o processo pode ser
bastante útil, mas considere os custos/benefícios. Faça um
ANALISE AS OPÇÕES DE
download de “10 Sugestões para Seleção e Uso de um Consultor
CONSULTORIA
para Sistemas de Gestão da Qualidade”, do BSI, em
www.bsiamericas.com para um apoio maior.
IMPLEMENTE Não é somente escrever os documentos ou desenvolver processos
isoladamente, você deve fazer com que o pessoal os use, através de
O SEU SGQ
treinamento e conscientização.
O organismo certificador é uma terceira parte como o BSI, que audita
ESCOLHA UM ORGANISMO a efetividade de seu SGQ e emite um certificado se você atende aos
CERTIFICADOR requisitos da norma. Ao escolher seu organismo certificador,
considere principalmente a experiência de indústria e serviço.

OBTENHA A A etapa chave para se certificar é a auditoria de certificação, durante

CERTIFICAÇÃO a qual todo o seu SGQ baseado na ISO 9001:2000 será auditado.
O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO COM O BSI
Existem 7 etapas para obter a certificação na ISO 9001:2000 com o BSI.

Você será solicitado a preencher um perfil da

CONSULTA INICIAL empresa. Nossos profissionais vão fazer o possível
para ajudá-lo nisto.

O BSI encaminhará uma

COTAÇÃO FORNECIDA proposta para fornecimento de
serviços de auditoria.

SOLICITAÇÃO PREENCHIDA Você envia uma solicitação

formal ao BSI.

Seu contato principal com o BSI ao longo de todo o processo de

O “CLIENT MANAGER” É certificação e além, será designado. Ele terá conhecimento da
DESIGNADO natureza de seu negócio e oferecerá apoio enquanto você
desenvolve o seu sistema.

PRÉ-AUDITORIA Uma pré-auditoria opcional pode ser conduzida para analisar

criticamente o seu SGQ e para estabelecer a sua prontidão para a
(OPCIONAL) auditoria inicial.
A auditoria formal de seu sistema é inteiramente objetiva, verificando
AUDITORIA INICIAL que você faz o que diz que faz, e que seu sistema atende os requisitos
da norma. Você será informado quanto à recomendação para
certificação antes que a equipe de auditoria saia de suas instalações.
O relatório da Auditoria Inicial é analisado independentemente, a
CONFIRMAÇÃO DA decisão formal quanto à certificação é tomada e, caso aprovada, o
CERTIFICAÇÃO seu certificado é emitido. Então você pode começar a fazer
publicidade de seu sucesso e promover sua certificação com o BSI.

O seu certificado é mantido, usando-se visitas de auditoria

AUDITORIAS CONTÍNUAS contínuas para garantir que o seu sistema continua a atender os
requisitos da norma.
VALOR AGREGADO ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO
Embora as normas de Sistemas de Gestão, como a ISO 9001:2000, ISO 14001 e OHSAS 18001
sejam autônomas, elas estão mais compatíveis do que nunca. Um sistema de gestão integrado
ajudará a sua organização a trabalhar como uma unidade completa com um objetivo comum,
enquanto se promove o desenvolvimento de uma forma equilibrada e holística.
O “Integrated Assessment Service”, IAS [Serviço de Auditorias Integradas], do BSI está
projetado para ajudar as organizações a conseguirem a certificação em um grupo de
normas de sistemas de gestão, de forma efetiva quanto a custos, e com uma perturbação
mínima às atividades de trabalho. Portanto, se você decidir demonstrar o seu
comprometimento ao meio ambiente através da ISO 14001 ou à saúde e segurança
através da OHSAS 18001 ao lado da qualidade, com a ISO 9001:2000, para criar um
sistema de gestão total, nós podemos ajudá-lo a fazer isto de uma forma simples, com
pouca ou nenhuma perturbação para seu negócio.
Nosso serviço é apoiado por um grupo de especialistas com conhecimento e experiência
sem par, e por uma opção extensa de cursos de treinamento projetados para maximizar
seu progresso.

BSI – PROVENDO SOLUÇÕES, PRODUZINDO RESULTADOS

Quando você escolhe o BSI como seu parceiro de negócios, você está também escolhendo a
nossa reputação internacional de excelência. Como o maior e mais respeitado organismo
certificador no mundo, nós temos escritórios localizados em todo o mundo, e somos
considerados universalmente como um provedor global de serviços da mais alta qualidade e
integridade.
Além da certificação de sistemas de gestão, o BSI também oferece uma infinidade de serviços
complementares que fornecem um valor agregado real, incluindo cursos de treinamento,
teste de produtos e certificação de produtos.

Eis aqui algumas razões adicionais para escolher o BSI:

• Auditores com experiência internacional, que passam por um processo mais meticuloso
de treinamento e de qualificação que qualquer outro organismo certificador, para garantir
que na visita à sua empresa eles compreendem as necessidades e requisitos específicos de
seu setor.
• Nosso serviço de certificação é credenciado por um serviço de credenciamento
independente, garantindo integridade da decisão de certificação.
• Uso do “BSI Registered Logo”, que é altamente respeitado e poderoso.
• Ligações fortes com outros organismos de normas e certificação.
PRÓXIMOS PASSOS

OS PRODUTOS E SERVIÇOS DO BSI LHE

OFERECEM UM APOIO ABRANGENTE NA

SUA ROTA PARA A CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000.

Os seguintes cursos estão disponíveis internacionalmente para ajudá-lo em cada passo

de seu processo de certificação e além.
• Compreendendo a ISO 9001:2000 provê a introdução ideal para esta ampla área
de normas da qualidade e certificação.
• Implementando a ISO 9001:2000 é programa de treinamento do tipo interativo,
com workshops, cobrindo todas as disciplinas básicas necessárias e as abordagens
que deveriam ser utilizadas ao colocar a ISO 9001:2000 em prática.
• Transição de Auditor ISO 9001:2000 é aprovado pelo RAB e é dirigido para
Auditores atualizando seu sistema de gestão ISO 9000 atual para a nova norma.
• Documentação de Sistemas da Qualidade provê diretrizes práticas de como
redigir documentos legíveis e usáveis para Sistemas de Gestão da Qualidade.
• Auditor Interno de Sistemas da Qualidade ISO 9001:2000 é credenciado pelo
RAB e proporciona um treinamento abrangente em técnicas comprovadas e métodos
aceitos usados para auditorias internas.
• Auditor Líder ISO 9001:2000 é credenciado pelo RAB e garante que um auditor
líder compreenda completamente o papel e que adquira a perícia necessária para
executar o papel da auditoria de forma efetiva.
• Conversão de Sistema de Gestão da Qualidade
assegura que você consiga uma transição rápida e efetiva DOCUMENTOS GRATUITOS COM DIRETRIZES
a partir de seu sistema de gestão da qualidade existente
para a ISO 9001:2000. O BSI desenvolveu uma série de documentos
gratuitos para ajudá-lo a compreender a ISO
9001:2000. e Obter o Máximo do seu sistema de
O conjunto de cursos é continuamente atualizado, portanto gestão.
por favor veja em www.bsibrasil.com.br a lista mais Estes incluem:
atualizada, descrições mais detalhadas e datas do curso
mais próximo de você. • O que é a ISO 9001:2000
• Glossário de Termos da ISO 9000

Normas e Publicações • 10 Sugestões para a Seleção e Uso de um

Consultor de Sistemas de Gestão
Você pode adquirir a série de normas ISO 9000:2000 em
www.bsibrasil.com.br e também o famoso livro “A Rota para Estes e outros estão disponíveis para download
a Certificação”. gratuitamente em www.bsibrasil.com.br
Sistemas de Gestão da Qualidade de Sucesso são Menos Energia e Mais Sinergia

BSI Brasil
Av. Ana Costa, 296 – cjs 71/72
Santos - SP
CEP 11060-000

Tel. 13 3223-5770
0800-176274
Fax. 13 3223-3851

bsibrasil@bsibrasil.com.br
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Sistemas

de Gestão

da Qual idade