Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Ê
Ê
Introduction
Nî Ê Ê
ÊÊ ÊÊîîÊÊîÊÊ
Ê
îÊÊîÊîÊÊîÊîîÊÊ
î
îÊ ÊîÊÊÊ
îÊ î
Ê Ê îÊ Ê îîÊ îîÊ Ê î
Ê Ê Ê îÊ Ê îîÊ
îÊ Ê Ê îÊ îÊ îÊ Ê îî
Ê Ê Ê îÊ Ê
Ê Êî
Ê Ê ÊîÊ îÊÊ
î
îÊîÊîÊîÊÊîîÊÊ
Ê Ê
îÊÊîîÊîÊîÊ
î îÊîîÊîÊÊÊÊ Ê
Ê îÊÊÊ
îÊîÊîÊîÊ
îÊîÊÊ î ÊÊîÊ Ê
ÊîÊÊîÊîîîÊîÊ îÊÊ î Ê
îÊÊîîîÊÊ ÊîÊÊ
ÊÊ îÊ îÊÊ îîÊîÊîÊî ÊÊÊ
ÊîÊ îÊÊ
¦Ê èîÊîÊÊ
¦Ê àÊ!
$îÊÊ
ÊÊÊ
¦Ê $îÊÊ
¦Ê !
ÊÊ
¦Ê ` îÊîîÊÊ
¦Ê - ÊÊ% îÊÊ
¦Ê îÊ îÊÊ
¦Ê ÊÊ
¦Ê ÊÊ
¦Ê îîÊ ÊÊÊîÊÊ
¦Ê Ê% îÊÊ
¦Ê 2Ê"î ÊÊ
¦Ê ÊÊ
¦Ê ÊÊ
î ÊÊ
tate
?apport
!îîîÊ
îÊÊîÊ) Ê Ê
ÊÊÊÊîîÊÊîîÊî*îÊ'Ê Ê
îî
ÊÊ ÊîîÊ Ê Ê îÊ
îîÊ'ÊÊÊÊîîÊî*îÊ
ÊÊ
î
ÊîÊÊ î ÊîîÊ
îÊ îÊ Ê îÊî* Ê ÊÊ
Value statements
îÊ ÊîÊÊîÊÊîîÊ Ê% ÊîÊÊÊ Ê ÊÊîîÊîÊà ÊÊ
ÊÊ'Ê
ÊÊîÊÊîî îÊ îÊ+îî
ÊîÊ îÊ Ê îÊîÊ
îÊÊÊ
!îîîÊîÊîî
ÊÊîÊ îÊ
Ê îÊÊ2ÊÊ
2ÊÊ3ÊÊÊ
ÊÊÊ
Ê
îÊ ÊÊÊÊîÊ% îÊ
ÊÊÊ
Identifying your customers criteria
Ê4ÊÊ
ÊÊ Ê ÊÊ Ê5&6ÊÊ
4Êîî&6ÊÊÊÊ
Ê
îÊ ÊÊîÊÊÊ
îÊ îÊ îÊÊ
Anchoring
Intonation
!îîîÊÊÊÊ
¦Ê 0 îÊîÊ
ÊÊ
¦Ê $îîÊîÊÊÊ
¦Ê ÊîÊÊÊ
Ê ÊÊî ÊÊ
+îî
Ê ÊîîÊÊîÊ
îÊÊ, î-ÊîÊÊÊ
ÊÊÊ
|ag questions
|o:
îÊ
8 Ê8Ê
8îÊ 8Ê
8Ê8Ê
8Ê 8Ê
8îÊ 8Ê
8Ê8 Ê
2andling Objections
Inoculation
Ê
ÊÊÊÊ ÊîÊ"î ÊîÊîÊ
îÊÊîÊîÊÊ
îÊÊ
ÊÊ Ê
îîÊ) Ê Ê îÊÊ
î Ê"î Ê ÊîÊÊÊ
Ê (ÊÊÊ
Ignore
Out-frame
ÊÊ
îÊÊ
îÊî&ÊÊÊ
àÊÊÊî*
îî&ÊÊ
Fog
îîÊÊ Ê îÊîÊÊÊ% îÊÊÊ
àÊî
Ê îÊÊÊÊ% îÊÊÊ
ÊÊÊ
Final Objection
ÊÊÊ
Close
) ÊîÊÊÊîîÊ Êî(ÊÊÊ
îÊ îÊÊÊ
îÊîÊÊÊ
4îÊ ÊÊÊîÊ<=îîÊÊîÊ>ÊîîÊ
&6ÊÊ
ÊÊÊÊ
Building in prospecting
îîÊ
îÊ?Ê
¦Ê î ÊÊ
î
îÊÊÊÊ
¦Ê uîîÊÊ
îÊîÊÊÊ î ÊÊîÊ
¦Ê Êî ÊÊÊÊîÊÊ
îÊÊ
¦Ê ÊîÊÊîÊîÊ
Ê
ÊîÊÊ îÊÊîÊîîÊ
¦Ê ÊÊîÊÊîÊ
ÊÊîÊîÊ
¦Ê +ÊîîÊÊÊîÊîÊÊî(Ê
î
îÊÊîÊîîîÊÊ îÊÊîîÊÊÊÊîÊÊ Ê
ÊîÊîîÊÊ
î ÊÊ?Ê
ÊÊÊÊÊ
îÊÊîÊ
î
ÊÊÊî îÊ îÊÊîÊîÊÊîîÊ
Êî ÊÊ Ê
ÊÊîÊîÊÊîîÊÊÊ
îÊ
¦Ê Ôanagers and Business people:Ê îÊÊÊî îÊîÊ Ê
Ê î îÊÊî
Ê ÊîÊÊîÊî î Êî Ê
îî
Ê îÊîÊîî
Ê
ÊÊîÊîî îÊ
îÊÊ
ÊîÊÊ
îÊÊîÊ
¦Ê alespeople:ÊîÊÊÊ% ÊÊîî îÊîÊ
Ê
ÊîÊîîÊîîîÊ
îÊÊî Ê
¦Ê AnyoneÊÊÊîÊ ÊÊî
ÊÊÊÊ
îÊ ÊÊ
îÊÊÊ
ÊÊî
Êî
ÊÊÊÊ
îÊîÊî
ÊÊ
ÊÊîÊîÊÊ Ê
Êî
ÊÊÊ ÊîîÊÊÊ
) ÊÊîÊÊ?Ê
¦Ê î îÊÊ
î ÊÊÊ ÊÊ
¦Ê uîî
Êî Êî
ÊÊ
Ê
ÊÊÊîÊîÊîÊÊÊÊî
îîÊ Ê Ê
îÊÊ1=ÊÊèîîÊÊ
ÊÊ îÊ ÊÊÊ ÊÊÊ
Ê Êî"ÊÊÊÊîÊ îÊÊÊÊ îÊÊ Ê
Ê
î
Ê
Ê
Ê2!Ê'Ê
Ê$ÊÊ
Êu î
Ê îÊî% îîÊ
î ÊÊ
u ÊÊÊÊÊÊABÊ
Objective:
Content?Ê
Ê
Ê Ê
Êî
îîÊîG
Ê îÊîîÊ
Ê ÊîÊîÊ ÊÊîÊ ÊîÊ:ÊîÊ îÊÊîÊ
îÊîÊîÊîÊ
îÊÊÊ
îÊÊîÊÊÊ
îÊ
î
îÊÊÊîîÊ
î
îÊÊ
à
G
G
G
G
Ê Ê
Ê Ê
Ê
Ê Ê ÊÊ
Ê Ê
Ê ÊÊÊÊ
G
Ê
Ê
îÊÊÊîÊîÊî*ÊÊîÊÊÊ
) Ê ÊîÊîÊ
î@ÊîÊÊîÊîÊÊ Ê) ÊÊîîÊÊÊ Ê
îÊ
î îÊîîÊîÊÊîÊÊ
Êî
î ÊÊÊ
î*Êî
Ê
Ôaking beliefs stronger (or weaker)
ÊîÊÊîîÊ
ÊÊÊîÊÊ ÊîÊ îÊ îÊÊÊ
îÊîÊ îÊîîÊÊîÊîîÊ ÊÊÊîÊîÊÊ
7îÊÊ
Ê îî
ÊÊ ÊÊÊî
ÊÊ
ÊîÊÊîîÊÊ ÊîÊÊ
îîÊÊ îÊîÊ% îÊÊîîîÊÊ
îÊîÊ îÊÊ
:îÊîÊîîÊ ÊÊÊîÊîÊ îÊîÊîÊÊîÊîîÊÊÊ îÊÊ
ÊÊîÊÊîÊîÊîÊ îÊÊ
) Ê ÊîîÊÊîîÊÊ
ÊÊÊÊîîÊÊ ÊÊÊîÊ
îîîÊÊ î îÊÊ ÊÊÊÊ ÊîÊîîÊ ÊÊÊ îÊÊ
ÊîÊ% îÊÊîÊîÊÊîÊîÊîîÊÊ
$Êî*
î ÊÊÊîî îÊ îÊÊ
Ê
Ôoney
Ê
î
îÊîîÊÊÊ
ÊîÊî* îÊÊÊîÊÊ:îÊ
î îÊÊÊÊÊî* îÊÊÊîÊÊî* ÊîÊ îÊÊÊ
èÊÊÊîÊ ÊÊ Ê ÊÊÊÊîÊÊî îîÊÊ Ê
èÊÊÊÊÊî
Ê ÊÊÊîÊ îÊÊ
îÊ ÊîîÊÊÊ ÊÊîÊ îÊÊÊÊ Ê Ê Ê Ê îÊ
Ê Ê ÊÊÊîÊ îÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ îÊîÊ Ê
ÊÊ Ê @ÊÊÊ
Yealth
Êî îÊÊ
ÊÊîîÊîÊÊîÊÊ
ÊÊÊÊ
Êî îÊ
Ê
ÊÊ
îÊîÊ
ÊÊ ÊîÊî* îÊÊÊ$îÊî* îÊÊ
î îÊîÊÊÊÊîÊîîÊÊî îÊîÊ ÊÊîÊÊÊ
ÊîÊîîÊîîÊÊîÊÊ
î
îÊÊÊ ÊîÊÊ
ÊÊÊÊ
Êî* î
ÊîÊîÊ
î îîÊÊ
îÊÊÊîÊÊîÊ îÊÊîî
ÊÊÊîî
ÊîÊÊ$Ê
î
îÊÊ
Ê ÊÊîÊÊîÊ ÊîîÊ Ê ÊÊîÊîîÊîÊ
ÊÊîÊ ÊîÊÊÊî îÊÊîÊÊÊîÊ îÊÊ
îÊÊÊÊÊ
Ôoney rocesses
îîÊ
îîÊ îÊîÊîÊÊ îÊ
<Ê èîÊîÊîÊÊîÊ ÊîÊÊ7îÊÊ ÊîÊîîÊ Ê
îÊÊîîîÊÊ
îîÊÊ
Ê
Ê ÊÊ
Ê
î ÊÊ
1Ê îÊÊÊÊîÊ-Êî*
î
Ê Ê ÊîÊÊîÊÊÊ ÊÊÊ
ÊîÊîÊ ÊîîÊÊ ÊÊÊîÊ
ÊÊîÊÊîÊîîÊ
îÊ ÊîÊîîÊÊ
îÊÊ ÊÊèîÊîÊîÊÊîÊ
îÊÊÊîîÊÊÊ
) ÊÊîÊîÊîÊÊî
Ê îÊÊîÊ:îÊÊ îÊ
î*ÊÊ ÊÊ ÊîîîÊÊÊÊ ÊÊîîÊî*
îÊîÊÊ
î* ÊÊÊ
AÊ
îÊ ÊîîÊÊîÊîÊÊ ÊÊ<=ÊÊÊ<
ÊÊ Ê
îÊÊ Ê
îîîÊîÊÊ
BÊ îÊ ÊîÊÊ-Êî*
î
ÊîÊ ÊÊÊîÊÊ ÊîÊ
îîÊ&ÊÊ
) Ê Êî
îÊÊ
îÊÊîÊÊ Ê
Ê Ê îÊÊîÊî Ê
Ê
Discover the model
Ê îÊÊî Ê Êîî ÊÊ ÊÊ îÊÊîÊÊîÊ îÊÊ
ÊîÊ
îÊîîÊ* Ê ÊîÊ,Ê ÊîîÊ* Ê Êî-
Ê
Ê2 &Ê
¦Ê ÊÊÊÊ&ÊÊ
¦Ê uîÊÊîÊîÊ ÊÊÊÊîÊ &Ê ÊÊîÊ îîÊÊ Ê Êî&ÊÊ
¦Ê Ê ÊÊ&ÊÊ
¦Ê Ê9îÊÊ&ÊÊ
îÊ
îÊÊîÊ
î
Ê Ê ÊÊ?Ê
¦Ê Ê
îÊ ÊÊîî&ÊÊ
¦Ê Ê ÊÊÊÊî&ÊÊ
{Ê 2Ê ÊÊÊ&ÊÊ
{Ê ÊîÊ ÊÊÊÊ&ÊÊ
{Ê à ÊÊ
¦Ê Ê ÊÊîîÊ, ÊîÊ Ê% î-ÊÊ
{Ê îîÊ ÊÊîîÊî&ÊÊ
{Ê ÊÊîÊîÊÊ&ÊÊ
{Ê à ÊÊ
Criteria or values
Ê
ÊîîÊ ÊÊ îÊ ÊîÊÊ î
ÊÊ ÊîÊ ÊÊÊÊîÊ
&Ê-Êî*
î
ÊÊîîÊÊÊÊÊîÊÊ
Ê
î&ÊÊÊÊÊ
ÊîîÊÊ
Ê
îÊÊ ÊÊÊ
ÊÊîÊ
&ÊÊÊ @ÊÊîÊÊ
ÊîîÊ ÊÊîÊ Ê îÊÊ % îî
ÊÊ Ê
Ê ÊÊÊ
îÊ
&ÊÊîîÊÊ
îÊîÊÊî ?ÊÊ
îÊîÊ
îÊîîÊÊÊîÊÊÊîÊîîÊ
ÊÊ Ê Ê
Ê
Ê Ê@ÊÊÊîÊîÊ ÊîîÊ î
Ê ÊÊ
îÊ"
Ê
îÊîÊÊ"
ÊÊÊÊÊÊîÊ îÊ ÊÊ
îÊîÊ$Ê
îÊÊÊ îÊîÊîÊî ÊÊîÊ Êî Ê îÊÊ
îÊÊîÊÊÊÊÊîÊ
&ÊÊ Ê
ÊîÊ&ÊîÊ ÊÊÊ
ÊîîÊÊîÊ
îÊîîÊ ÊÊ
Êî Ê îÊÊ î
Ê ÊîîÊbetweenÊÊwould lead you to do
somethingÊÊwhat would stop youÊÊÊÊ ÊÊ
ÊîÊîÊÊ îÊ
Ê ÊîÊÊÊ"Ê îÊÊÊ ÊÊîÊ îÊÊîÊ
Ê$ Ê îÊ
ÊîÊîÊ
îî
Êîîî
Ê
îîÊ
Ê
Ê
BIBLIOG?A2Y
!à-!àà?Ê
¦Ê ÊÊÊÊ$7Ê+è2Ê
¦Ê Ê: îÊÊ
¦Ê îÊà* îîÊîÊÊÊÊ'ÊuÊ+î
ÊÊ
¦Ê Êî Ê ÊÊÊ;î
ÊÊ
¦Ê 7Ê ÊÊÊîÊ'Ê! ÊîÊÊÊ
Ê
Ê
Ê
à$à$?Ê