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Université Abdelmalek Essaâdi

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion


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EXAMENS DE FIN DE SEMESTRE


SEMESTRE D’AUTOMNE
Session Normale-Février 2020
Épreuve  : Audit Qualité
Enseignant : M’BARKI
Niveau  : ACG (S9)
Jour/Date  : 30/01/2020
Durée  : 1H00
La norme ISO 9001 est autorisée

Partie 1 (5 point) Cocher la bonne ou les bonnes réponses QCM ISO 9001 V 2015 (5 points)
(Bonne réponse +0,5. Mauvaise réponse -0,25. Aucune réponse 0)

1. Quel est le nombre de procédures/enregistrements 6. Le référentiel du PNQ comprend ?


obligatoires selon la norme iso 9001 version 2015 ? a) 9 items et 30 chapitres
a. 6 procédures 21 enregistrement b) 25 items et 8 chapitres
b. 3 procédures 19 enregistrements c) 30 items et 9 chapitres
c) 0 procédure 0 enregistrement d) 35 items et 10 chapitres
d) 0 procédure 20 enregistrements
7. Quelles sont les clauses pour définir le domaine
2. Quel est le terme qui remplace le mot produit dans d’application du Système de Management de la Qualité selon
la norme ISO 9001 version 2015 ? la norme iso 9001 version 2015 ?
a) Produit ou Service a) Le nombre et les intitulés des processus dans
b) Produit et service l’entreprise
c) Bien et Service b) La compréhension des besoins des fournisseurs
d) Bien ou service c) Compréhension de l’organisme et de son contexte
d) Les besoins et les attentes des clients
3. Pour être certifié ISO 9001 lors d’un audit
externe, toutes les exigences de la norme doivent 8. L’audit interne
être : a) Vérifie la conformité d'une procédure 
a. rédigées sur des documents ou sur des b) Permet d’évaluer la conformité du SMQ
enregistrements c) Contribue à améliorer l'efficacité du SMQ
b. auditées par un auditeur, tierce partie d) b) et c)
a. appliquées
d. satisfaites 9. Quelle est la différence entre une non-conformité et
une action corrective ?
4. « Aptitude d’un organisme, d’un système ou d’un a. la non-conformité est une action corrective de plus
processus à réaliser un produit satisfaisant aux grande ampleur en termes de conséquence
exigences relatives à ce produit » est la définition de : b. la non-conformité génère une action immédiate,
a) Capacité l’action corrective est planifiée et génère un plan
b) Assurance Qualité d’action sur les causes de non-conformité
c) Plan Qualité c. l’action corrective est le traitement de la non-
d) Processus de production conformité
d. il n’y a pas de différence
5. Le PNQ est mis en place par ?
a) les organismes de certification 10. L’audit interne doit être réalisé par des auditeurs :
b) le ministère de l’industrie et du commerce a. d’une tierce partie
c) Union marocaine pour la qualité b. externes
d) le ministère de l’économie c. compétents et impartiaux
d. membres de l’organisation uniquement

1
Partie 2 :

Question 1 : A l’aide de l’outil Diagramme de Gantt, présentez un projet cohérent de l’audit initial,
l’audit interne, l’audit de certification et du renouvellement de la certification. Proposez un
commentaire et des recommandations pour les différentes missions d’audit. (6 points)

Question 2 : Appliquez la méthode AMDEC pour gérer les risques d’une mission d’audit interne ou
externe mené par une équipe de trois auditeurs. (5 points)

Partie 3 : Etudes de cas : Situations pratiques stimulant l’audit terrain et se référant chacune à un
processus clé du SMQ et pouvant présenter un écart/ ISO 9001.
Travail demandé pour chaque cas :
- Se prononcer sur l’existence de l’écart ou le manque d’informations pour statuer.
- Formuler et classer l’écart éventuel.
- Justifier l’insuffisance du descriptif et les pistes d’audit à suivre.

Etude de cas N°1 : (4 points)

Lors d’un audit de surveillance d’une durée de deux journées, l’équipe d’audit s’aperçoit que maintes
procédures et instruction de travail nécessaires pour la maîtrise de la conception et du développement
des produits ainsi que pour la fobrication des produits ne sont plus mise en œuvre.
1. L’auditeur dispose-t-il d’assez de renseignements pour conclure ? Oui □ Non □

1.1 Si les renseignements obtenus sont suffisants, la situation est-elle conforme ? Oui □ Non □

Si non, décrivez ci-dessous l’écart identifié et indiquer s’il s’agit d’une non-conformité ou d’une
remarque ainsi que le chapitre concerné de la norme
Description de l’écart :
…………………………………………………….…………………………………………………
…………………………………………………….…………………………………………………
……………………………………………….…………………………………………………

Non-conformité □ Remarque □ Chapitre :

Si les renseignements obtenus ne sont pas suffisants, expliquer pourquoi ?

Explication : …………………………………………………….
………………………………………………………
…………………………………………………….
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…………………………………………………………
……………………………………………….…………………………………………………………
Quels documents/renseignements supplémentaires demanderez-vous ?
…………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………….
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2
Correction
Partie 1 (5 point) Cocher la bonne ou les bonnes réponses (5 points)
(Bonne réponse +0,5. Mauvaise réponse -0,25. Aucune réponse 0)
QCM ISO 9001 V 2015

1. Quel est le nombre de 7. Quelles sont les clauses pour définir le domaine
procédures/enregistrements obligatoires selon la d’application du Système de Management de la
norme iso 9001 version 2015 ? Qualité selon la norme iso 9001 version 2015 ?
a) 6 procédures 21 enregistrement a) Le nombre et les intitulés des processus dans
b) 3 procédures 19 enregistrements l’entreprise
c) 0 procédure 0 enregistrement b) La compréhension des besoins des fournisseurs
d) 0 procédure 20 enregistrements c) Compréhension de l’organisme et de son
contexte
2. Quel est le terme qui remplace le mot produit d) Les besoins et les attentes des clients
dans la norme ISO 9001 version 2015 ?
a) Produit ou Service 8. L’audit interne
b) Produit et service a) Vérifie la conformité d'une procédure 
c) Bien et Service b) Permet d’évaluer la conformité du SMQ
d) Bien ou service c) Contribue à améliorer l'efficacité du SMQ
d) b) et c)
4. « Aptitude d’un organisme, d’un système ou
d’un processus à réaliser un produit satisfaisant 9. Quelle est la différence entre une non-
aux exigences relatives à ce produit » est la conformité et une action corrective ?
définition de : a. la non-conformité est une action corrective de
a) Capacité plus grande ampleur en termes de conséquence
b) Assurance Qualité b. la non-conformité génère une action immédiate,
c) Plan Qualité l’action corrective est planifiée et génère un plan
d) Processus de production d’action sur les causes de non-conformité
c. l’action corrective est le traitement de la non-
5. Le PNQ est mis en place par ? conformité
a) les organismes de certification d. il n’y a pas de différence
b) le ministère de l’industrie et du commerce
c) Union marocaine pour la qualité 10. L’audit interne doit être réalisé par des
d) le ministère de l’économie auditeurs :
a. d’une tierce partie
6. Le référentiel du PNQ comprend ? b. externes
a) 9 items et 30 chapitres c. compétents et impartiaux
b) 25 items et 8 chapitres d. membres de l’organisation uniquement
c) 30 items et 9 chapitres
d) 35 items et 10 chapitres

Partie 2 Etude de Cas


Question 1 (3 points)
- Parmi les activités citées, la majorité d’entre elles sont communes à l’ensemble des sites.
- Les plans de contrôles sont spécifiques à chaque site.
- Une partie des achats peut également être gérée sur chaque site.
- Un point pour chaque activité correctement classée et justifiée.

Question ( points)
- Utilisation du diagramme de Gantt : diagramme bien utilisé et propre (6 points)
- La durée des différentes phases doit être cohérente, ainsi que leur enchainement.
- Eléments qui y figurent : 2 points par élément cohérent, avec par exemple

3
- Enquête satisfaction client
- Analyse des non conformités identifiées durant les audits
- Rédaction/ modification des documents.
- Recensement des difficultés d’utilisation des documents

Partie 3 Etude de cas N°1 :

Etude de cas N°1 :


Lors d’un audit de surveillance d’une durée de deux journées, l’équipe d’audit s’aperçoit que maintes
procédures et instruction de travail nécessaires pour la maîtrise de la conception et du développement
des produits ainsi que pour la fabrication des produits ne sont plus mise en œuvre.
1. L’auditeur dispose-t-il d’assez de renseignements pour conclure ? Oui □ Non □
1.1 Si les renseignements obtenus sont suffisants, la situation est-elle conforme ? Oui □ Non □

Si non, décrivez ci-dessous l’écart identifié et indiquer s’il s’agit d’une non-conformité ou d’une
remarque ainsi que le chapitre concerné de la norme
Description de l’écart :
Tel que spécifié dans la norme, « l’organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre et
entretenir un SMQ…. ». Il a était observé que cette exigence n’a pas été appliquée.

Non-conformité □ Remarque □ Chapitre : 4.1 (ISO 9001 v 2008


Chapitre : 4.4.1 (ISO 9001 v 2015)
Chapitre : 8.3 (conception & Dév v 2015)
Chapitre : 7.5.3 (conception & D. v 2015)

Si les renseignements obtenus ne sont pas suffisants, expliquer pourquoi ?


Explication :
Quels documents/renseignements supplémentaires demanderez-vous ?

Nous demandons à l’audit les enregistrements suivants comme preuve d’audit pour conclure :
1. éléments d'entrée de la conception et du développement (§ 8.3.3)
2. résultats prévus, revues, vérifications et validations de la conception et du développement (§
8.3.4)
3. éléments de sortie de la conception et du développement (§ 8.3.5)
4. modifications de la conception et du développement (§ 8.3.6)

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