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Catalogue des Formations 16/03/06 20/03/06 10:53 Page 17

M Marketing - Marketing direct


Marketing direct
La fidélisation

OBJECTIFS METHODE
• Savoir déterminer « qui » fidéliser, vers Pédagogie participative avec mise en commun des
« quoi » et quand fidéliser. attentes, réussites et difficultés rencontrées.
• Faire évoluer sa « culture » client : Orientations vers les actions et attitudes à adopter
positionner le client au centre du
processus VALIDATION
• Savoir mettre en place des indicateurs de Attestation délivrée par le centre de formation
satisfaction client
DUREE
PUBLIC 2 jours
• Toute personne responsable de la gestion
de la relation client

PROGRAMME
Les principes de base de la fidélisation
• Qui fidéliser et pourquoi ?
• Qu’est- ce qu’un bon client, un client fidèle pour
son entreprise ?
• Identifier les leviers de la fidélité de ses clients
• Choisir de fidéliser à sa marque, à son lieu de
vente…
• Comment intégrer un programme de fidélisation
• Une base de données complète et mise à jour :
condition incontournable de réussite de la
fidélisation

Action : fidélisation
• Accroître la productivité de sa force de vente en
fidélisant
• Répondre à des objections en passant par une
ouverture commerciale
• Conserver sa réactivité commerciale
• Atteindre l’objectif d’une proposition sur mesure
• Développer l’écoute et l’analyse des besoins des
clients pour réduire les insatisfactions
• Les outils de suivi doivent devenir de véritables
outils d’amélioration et de communication :
transmission des informations, réduction du temps
de réponse pour une solution, auto-analyse des
résultats

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Formations

inter-intra entreprises
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Le marketing
Coacher sondirectéquipe
optimisé Coacher
Marketing
son direct
équipe
par Management
la stratégie interne
- Niveau 2 et stratégie commerciale
Management - Niveau 2

OBJECTIFS OBJECTIFS
• S’approprier globalement l’organisation • Savoir déterminer la place du marketing
mise en place, les rôles, et les missions
direct dans sa stratégie d’entreprise
de chacun
• Positionner le client au coeur de la • Mettre en place des outils d’évaluation et
gestion des dossiers techniques et d’optimisation des résultats
commerciaux
PUBLIC
PUBLIC • Toute personne en charge de manager une
• Toute personne en charge de la relation action de marketing direct
client : accueil, commerciaux, SAV,
réclamations…
PROGRAMME
PROGRAMME Marketing et stratégie d’entreprise
Optimiser la relation client • Le marketing direct : outil de communication, de
prospection, de vente, de fidélisation
• Connaître les attentes de l’entreprise, de l’équipe,
• Ses domaines d’utilisation

Marketing direct
des clients • Les stratégies de conquête : cible, durée de
• Comment bien ou mieux communiquer ? relation, quels outils
• Comment acquérir une communication • Réflexion sur l’évolution de sa stratégie
téléphonique efficace ?

Marketing
d’entreprise et sa démarche marketing :
• Les différentes phases de l’accueil : hier, aujourd’hui, demain
face-à-face, au téléphone • Fixer les objectifs
• Qui sont les clients dits « difficiles » ?
• Comment gérer les mécontentements, Les outils du marketing direct
l’agressivité en face-à-face et au téléphone ? • Fichier, base de données : réflexion sur la qualité
et optimisation de ces outils
Mieux communiquer dans la stratégie interne • Déterminer les choix du support et du canal
adaptés à son entreprise et à ses moyens
• Comment organiser l’échange d’informations au • Les étapes de la création d’une communication
sein de l’entreprise ? directe
• Participer à l’équilibre relationnel nécessaire à • Validation globale
tous les acteurs de l’entreprise
• Comment par l’écoute et l’analyse des besoins
réduire les réclamations et conflits ? METHODE
• Savoir désamorcer un conflit en externe ou en Pédagogie participative avec analyse de cas
interne concrets et mises en situation

METHODE
Pédagogie participative avec analyse de cas VALIDATION
concrets et mises en situation Attestation délivrée par le centre de formation

VALIDATION
Attestation délivrée par le centre de formation DUREE
2 jours
DUREE
2 jours
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inter-intra entreprises
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M Marketing - Marketing direct


Réussir sa campagne Mettre en place
de Marketing direct sa stratégie commerciale
Mailings, catalogues, notices

OBJECTIFS OBJECTIFS
• Maîtriser les techniques de • Connaître son potentiel de développement
communication écrite nécessaires à la et mettre en place des actions commerciales
promotion des ventes pour conquérir de nouveaux clients

PUBLIC PUBLIC
• Toute personne en charge de la promotion • Responsables clientèle, responsables
commerciale, les commerciaux… s’occupant du développement commercial
de l’entreprise
PROGRAMME
Définir l’objectif de la communication PROGRAMME
• Etablir une grille d’objectifs, pourquoi Analyser son secteur d’activité et définir son
communiquer ?
potentiel
• Cerner et rédiger le message commercial de base • Etudier son secteur d’activité et son évolution
• Analyser la concurrence
Mettre en place une stratégie de • Identifier le segment de marché
communication
Définir l’univers des clients et déterminer leurs
• Définir vers qui et comment communiquer
attentes
• Définir la cible, le réseau, le support, le budget
• Planifier et mettre en place un tableau de bord de • Etude de la zone de chalandise
gestion opérationnelle • Cibler la clientèle, découvrir ses besoins
• Evaluer le potentiel commercial
Rédiger et illustrer un mailing
Déterminer la stratégie commerciale
• Recherche d’un concept, d’une offre
• Mise en place de l’offre client : quels produits ou
• Les règles de la rédaction
services proposons nous ?
• Le choix des mots, des avantages clients, des
• Déterminer le budget nécessaire au développement
accroches
• Mettre en place l’organisation de la stratégie
• Choix des types d’illustrations, de la charte
graphique
Choisir sa communication commerciale
Suivi de l’opération • Choix du ou des supports selon sa cible, ses
moyens, sa stratégie
• Quantifier les retombées, optimiser les retours • Réaliser soi-même des outils de communication
• Choix des outils de relance (mailings, site web…)
• Analyse des résultats
METHODE
METHODE Pédagogie participative, apports méthodologiques,
Apports théoriques et exercices d’application analyse de cas concrets

VALIDATION VALIDATION
Attestation délivrée par le centre de formation Attestation délivrée par le centre de formation

DUREE DUREE
3 jours 2 jours

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