Introduction générale 

:
L’environnement actuel évolue en permanence, l’innovation ne s’arrête
guère. Les technologies progressent, les moyens de production se
transforment, la concurrence s’accentue, cela oblige toute entité
économique à faire évoluer son activité à un rythme de plus en plus
rapide.
En outre, l’économie Tunisienne est devenue une économie ouverte sur
le monde extérieur. C’est la raison pour laquelle toutes entreprises
quelles que soient publiques ou privées opérant dans un environnement
concurrentiel doivent de ce fait, moduler leurs comportements en
fonction de la situation nouvelle.
Puisque l’ONP suit et agit dans cet environnement, il est appelé à
améliorer ses encadrements techniques à moderniser ses équipements,
à être au diapason des progrès technologiques.
En effet, les systèmes informatiques sont aujourd’hui des technologies
primordiales dans le développement de l’activité de l’ONP. Pour cela le
centre informatique de l’ONP se charge de définir et satisfaire les besoins
informatiques en tant que équipement et programme pour les différents
bénéficiaires de l’ONP.

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 Chapitre I : Etude De L’Organisme

I – Présentation de Bureaux de Poste Maknessy :

1. L’environnement de la poste :

L’environnement actuel évolue en permanence , l’innovation ne s’arrête

guère . Les technologies progressent , les moyens de production se
transforment , la concurrence s’accentue ..
Cela oblige toute entité économique et informatique à faire évoluer son
activité à un rythme de plus en plus rapide .

2. Les participants internes :

Un administrateur : Personne élue lors de l’assemblé générale a fin de

siéger au conseil d’administration .
Les cadres : Ce sont des cadres auxquels sont confiés des responsabilités
implique une grande indépendance dans l’organisation de leur emploi du
temps , qui sont habilités à prendre des décisions de façon largement
autonome et qui perçoivent une rémunération se situant dans les
niveaux les plus élevé dans les systèmes .
Les salaires de base : se sont des personnes qui exerces des travaux
simples et routiniers .

Administrateur

Les Cadres

Les Salaires de Base

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3. Les participants externes :

Les clients : ce sont les personnes qui achèvent des biens ou sevices de la
postes .
Les fournisseurs : ce sont les offreurs de services à la poste .

Les Clients

Les Fournisseurs

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II – Organigramme :

Chapitre II : Etude d’Opportunité

I – Les différents services de la poste :

1. Les services financiers :
On distingue :
L’épargne :
Toute personne peut protéger ses argent dans un compte à la poste. On
remarque plusieurs formes d’épargne tels que :

Directeur
Régionale

Service Bureau
Inspection d'ordre

Service Bureau de
Commun postes

service service
Comptabilité Commercial
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Centre de
 destribution

+ L’épargne Minhat : qui sert a garantit aux enfants a l’âge de 19

ans une bourse d’étude mensuelle allant de 75 DT à 400 DT et
même plus.
+ L’épargne Motmen : est un contrat d’épargne assurance qui
couvre toutes les catégories sociaux et professionnelles et qui
garantit une retraite heureuse avec une rente mensuelle .
Les mandats :
Une variété de mode de transfert instantané d’argent.
+ A l’échelle nationale :
Mandat Minute : c’est un service de mandat électronique
introduit à l’échelle national qui permet aux client de poste
d’envoyer des sommes d’argent d’une manière quasi-instantanée
à partir de n’importe quel bureau de poste en toute sécurité et
sans aucun recours à aucun support papier.
+ A l’échelle internationale :
Un pack d’applications numériques offrant des services de
transfert électronique d’argent.
On trouve :
Mandat électronique EUROGIRO : Cette application informatique
recoit électroniquement les mandats des pays étrangères via le réseau
EUROGIRO.
Mandat électronique IFS : C’est une solution technologique qui vient
remplacer les mandats télégraphiques classiques.
WESTREN UNION : Ce service permet aux Tunisiens résidents à
l’étranger d’envoyer à leurs familles ou/et leurs proches en Tunisie des
sommes d’argents d’une manière quasi-instantané.
SWIFT : C’est un réseau de transfert d’argent inter bancaire
international.
Salle de Change : C’est une solution multiple pour les entreprises.
2. Les services postaux :

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Les services postaux électroniques revêtent une importance stratégique pour
leur avenir selon les postes du monde. Une nouvelle étude de l’UPU jette une
regard sur le développement de ces services au cours des vingt dernières
années 70% des postes dans le monde.
Poste électronique en tête :
La liste étendue des services identifies par l’étude sont des catégorises selon
leurs domaines :
- Poste électronique .
- CyberFinance .
- Commerce électronique .
- CyberAdministration .
Indice générale :
Dans ce cas concernant le développement globale des services postaux
électroniques , l’indice de l’UPU place les pays suivants dans le TOP 10 :
1- Suisse
2- Belarus
3- Italie
4- Allemagne
5- Qatar
6- Tunisie
7- France
8- Corée
9- USA
10-Canada

Chapitre III : Tâches effectuées

Tout au long de ce stage j’ai observé plusieurs opérations tels que :

Les Operations effectuées dans une cabine de chargement :

• Départ arrivé des lettres recommandées

• Envoie et réception des groups postaux
• Les colis
• Départ arrivé des télégrammes

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 • Payement et émissions des Mondat
• Epargne
• Payement Cheque

Au service guichets postales :

• La recommandation : dans ce cas le client doit remplir une

quittance 517 dépôts d’un envoi enregistré du lettre recommandés
• remplir accusés du réception du lettre recommandés pour l’achat
des timbres et des enveloppes .
• J’ai également participé à la vente des timbres postaux et des
enveloppes , j’ai remplis aussi les premières avis de colis postaux et
j'ai participé à l’envoie des cadeaux .
• J’ai observé que tous les agents travaillent au niveau de guichets
postaux quotidiennement à la fin de vocation procède à l’arrêt de
sa situation comptable.

Au service guichets financier :

Dans ce bureau j’effectuée les tâches suivants :

• Le regroupement des factures et des mandats
• La vérification des numéros de chaque facture
• Calcul le total de la facture
J’ai observé les différents opérations financiers tels que :
• Pour tous les mandats l’argent procède à l’exécution de :

L’opération qui consiste à :

Encaisser le montant et la vérification de l’argent
Il exécute les opérations :
--> L’inscrit de nom et l’adresse d’expéditeur et de destinateur et le
montant de mandats .
• Il procède à l’impression des mandats
• Cette opération coupablement elle sera inscrite dans deux lignes
comptables .

L’opération de l’ouverture de compte d’épargne : ce service est destiné

aux personnes physiques de nationalité tunisienne , en apportant :
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 • Une demande d’ouverture
• Versement d’un montant minimum de 10 dinars
• Déclaration de versement
• Un livre remis au titulaire de compte

Au service guichets de nouveau produit et de cellule commercial :

• J’ai vu que la modernisation au service commercial et nouveau

produit influe plus que les autres services .
• J’ai constater que le cellule commerciale se traduit dans des
espaces dédier pour attirer de pratiquer le SICAF : épargne pour les
enfants ou MOTMAN : épargne complémentaire pour les retraiter.
• J’ai effectué l’opération de change c’est à dire l’achat et le vente
de devise qui est le western union .
• J’ai également participé à la vente de carte smart E-dinar.

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 Conclusion :

En conclusion, je veux signaler que la Poste Tunisienne avance vers le

développement et la modernisation de ses services ce qui provoque une
évolution qui garantit la satisfaction des exigences des clients.

Au cours de ce stage j’appris les notions nécessaires sur le fonctionnement d’un

bureau de poste. Ainsi, de découvrir la vie professionnelle qui présente
également une entité de notre vie.

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 Annexes :

Annexe 1 : Bordereau de rapide poste .

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Annexe 2 : Dépôts d’un envoi enregistré du Lettre recommandés .

Annexe 3 : Accusés de réception des lettres recommandées .

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 Annexe 4 : Mandats minute .

Annexe 5 : Déclaration de versement du compte courant postaux .

✪12 ✪
Annexe 6 : Assistance voyage à l’étranger de la cellule commerciale .

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Annexe 7 : Western Union pour recevoir de l’argent du la cellule commerciale .

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