Propositions d’objectifs à atteindre et indicateurs de suivi

Action 1 :

 Livraison clients dans le délai prescrits (98% attendu)

Indicateurs

- Nombre de livraisons totales attendues (géov, vidéo, IES, CAT)

- Nombre de livraisons soldées dans les délais prévus
- Nombre de livraisons non soldées dans les délais prévus

Action 2 :

 Traiter les réclamations clients en 2 jours minimum (3 jours maximum)

Indicateurs :

- Nombre de réclamations clients

- Nombre de réclamations clôturées dans les délais prévus
- Nombre de réclamations non clôturées dans les délais prévus

Action 3 :

 Baisser les non-conformités (janvier à 17%=> 4 livraisons non conformes) pour un objectif
de 95% de conformité des données

Indicateurs :

- Nombre de livrables
- Nombre de livrables conformes
- Nombre de livrables non conformes