Vous êtes sur la page 1sur 11

2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ?

cacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

    

ACCUEIL /  QUALIBLOG | LE BLOG DU MANAGER QSE /  OBJECTIFS, INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD / 


COMMENT DÉFINIR DES INDICATEURS PERTINENTS POUR MESURER L’EFFICACITÉ DES SYSTÈMES DE MANAGEMENT ?

Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des


systèmes de management ?

 Retour à QUALIBLOG | Le blog du Manager QSE

16
Sep

Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer


l’efficacité des systèmes de management ?
 Par Jérémy CICERO  Objectifs, indicateurs et tableaux de bord  indicateurs et tableaux de bord, objectifs qualité, résultats qualité
 50 commentaires

L’AFNOR a édité un fascicule documentaire (FD X 50-171 – Indicateurs et tableaux de bord) qui présente comment mettre en œuvre un
système d’indicateurs pour mesurer la performance des systèmes de management.

Ce fascicule présente le cycle de vie des indicateurs et comment piloter un système d’indicateurs mais n’apporte ni outils, ni méthodes
concrètes pour déterminer des indicateurs pertinents.

Nous allons donc voir ici quelles sont les principales qualités d’un indicateur et comment concevoir des indicateurs adaptés à ses besoins.

Car s’il n’est pas difficile de se procurer des listes d’indicateurs types, trouver des indicateurs adaptés à ses besoins et contraintes demande
un peu plus de réflexion.

Un « bon » indicateur, adapté à ses besoins, doit disposer de 3 qualités : Simplicité, Représentativité, Opérationnalité.

1. Simplicité d’un indicateur


Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez
l'utilisation des cookies.
Un bon indicateur doit être compris du plus grand nombre. Il convient donc de privilégier les modes les plus simples pour caractériser la
Ok En savoir plus
performance d’une situation, d’une activité ou d’un processus. 

https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 1/11
2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

Mettons nous dans la peau d’une entreprise dont la direction a définit une politique de production à
flux tendu (« juste à temps »). Pour mesurer l’efficacité de l’entreprise au regard
  de 
cette 
politique,
 il
est possible de mesurer le taux de rotation des stocks ou la couverture moyenne des stocks.

Ces deux indicateurs fournissent la même indication sur le niveau de maîtrise appliquée à la gestion
des stocks mais il apparaît que les résultats du second sont plus « parlant » à tous les niveaux de
l’entreprise.

Dans ce cas, nous privilégierons l’utilisation de l’indicateur présentant la couverture moyenne des stocks.

2. Représentativité d’un indicateur


Il ne doit pas y avoir de débat possible sur la mesure. Pour y parvenir un indicateur doit être
à la fois objectif, exhaustif et quantifiable.

L’indicateur idéal serait le résultat affiché par un compteur électrique en fin de journée sur
une ligne de production. Néanmoins, de tels indicateurs sont parfois difficiles à mettre en
œuvre (exhaustivité = coût de la mesure) et deviennent rares dès lors que l’on quitte la
technique.

Prenons donc quelques exemples pour illustrer la difficulté de définir des indicateurs représentatifs :

Ce qu’il faut retenir, c’est que l’indicateur parfait est parfois difficile à définir. Alors à défaut de se perdre dans la recherche du Graal, n’hésitez
pas à coupler plusieurs indicateurs pour caractériser représentativement une situation.

3. Opérationnalité d’un indicateur


Les indicateurs déployés doivent permettre de donner des informations valides pour prendre des décisions à temps.

Les indicateurs « rétroviseurs » qui caractérisent une situation (dé)passée ne permettent effectivement pas d’agir sur les résultats en
déclenchant des actions préventives ou correctives (si les seuils d’alerte sont atteints).

Pour illustrer l’opérationnalité d’un indicateur nous prendrons le contre exemple du Titanic :

Il ne s’agit pas ici de réécrire l’histoire mais de comprendre les dysfonctionnements intervenus dans cette catastrophe pour imaginer les
solutions suivantes :
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez
Augmenter la validité des données (t1 à t4) >> Utiliser un radar
l'utilisation des cookies.

Réduire le délai de transmission des informations (t1


Ok à t2) En>> savoir
Former les équipes à la gestion du stress cas de crise
plus
Améliorer la réactivité du processus de prise de décision (en violet) >> Changer de capitaine. 

https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 2/11
2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

Améliorer la réactivité des actions de correction (temps de réponse du bateau) >> Changer de bateau.
    

Partager cette publication

   

Auteur
Jérémy CICERO
Jérémy CICERO | Responsable et auteur du Qualiblog | Consultant & Dirigeant de Qualisphère, société éditrice du logiciel Qualishare pour
le pilotage des systèmes QHSE | Cliquez ici pour plus d'informations sur l'auteur.

Comments (50)

Thème 1 | Pearltrees
[…] apte à : Mais dans la pratique, qu’en est-il ? Définition Indicateurs d'activité humaine. Comment définir des indicateurs
pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management […]
6 février 2016 à 21 h 16 min

qualite
Bonjour,
j’ai besoin de votre aide pour identifier un indicateur pertinent pour une procédure affaires réglementaires, je pensais axer sur les
dossiers techniques mais je ne trouve pas d’indicateur mesurable.
 Help
26 octobre 2015 à 15 h 19 min

BOUDERBA
je cherche un indicateur pertinent mesurant le processus planification et controle de gestion merci.
13 octobre 2015 à 13 h 29 min

Indicateurs d'activité de la productivité | Pearltrees


[…] notions. Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? Article publié par
: Jérémy CICERO L’AFNOR a édité un fascicule documentaire (FD X 50-171 […]
26 septembre 2015 à 18 h 23 min

Les indicateurs | Pearltrees


[…] Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? Article publié par : Jérémy
CICERO L’AFNOR a édité un fascicule documentaire (FD X 50-171 – Indicateurs et tableaux de bord) qui présente comment mettre
en œuvre un système d’indicateurs pour mesurer la performance des systèmes de management. […]
30 août 2015 à 14 h 22 min

damien
bonjour,
je découvre le monde de la qualité, mais dans un secteur bien différent puisque je travail dans un établissement médico social.
j’aimerai pouvoir comprendre comment la démarche qualité dont vous traitez sur votre site peut s’appliquer à mon secteur
d’activité.
22 avril 2015 à 11 h 11 min

Ani
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez
Bonjour Jérémy,
l'utilisation des cookies.
J’ai une question concernant les caractéristiques des indicateurs; ici vous abordez 3 caractéristiques: simple représentative et
opérationnelle. Or moi je partais avec l’idée
Ok qu’un Enindicateur doit être Simple, Mesurable, acceptable, réalisable et temporel. Est-ce
savoir plus
différent??? et pourquoi vous centrez seulement sur ces 3 éléments ??Dans quel cas il est intéressant de ne s’arrêter que sur ces 

https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 3/11
2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

trois-ci??
Merci     
20 avril 2015 à 14 h 27 min

bikangui rodrigue
Bonjour,je suis ingénieur biologiste dans un centre de recherche en biologie,et nous travaillons beaucoup sur la mise en place de
procédures et l élaboration de tableaux de bord pour une meilleur qualité de notre activité..je suis actuellement responsable de
mettre ces mesures en place,mais je ne trouve pas trop a mon sens comment mettre ces indicateur en place,en essayant d être le
plus objectif possible…pouvez vous m’expliquer dans ce cas précis de mon domaine comment procéder..aussi faite vous des
formation ou êtes vous affilié à un organisme qui offre de formation dans le domaine de l’assurance qualité..merci
Cordialement
17 avril 2015 à 23 h 57 min

Assmaa
Bonsoir M.Jérémy
je vous remercie d’avance pour m’aider de trouver des indicateurs d’ un tableau de bord pour la communication interne global de
l’entreprise, sachant que notre société et dans la phase de changement organisationnel, elle vient de se transférer à une grande
usine.
j’ai besoin d’un tableau de bord pour la communication interne afin de réaliser la performance, l’efficience et la continuité de
développement
Merci beaucoup pour votre partage.
18 février 2015 à 20 h 27 min

Isabelle
Bonjour Jérémy
SVP, pouvez-vous me donner des indicateurs qui permettent de mesurer l’efficacité d’un Plan Particulier de la Sécurité et de
protection de la santé (PPSPS) dans le systeme de management de la sécurité des chantiers de travaux publiques.
 Merci
2 décembre 2014 à 10 h 05 min

Jean claude
Bonjour Jérémy,
Pouvait me donner les indicateurs de performance d’un tableau d’occupation de poste de travail
26 août 2014 à 7 h 30 min

Cyrus
Bonsoir Jérémy,
Pourriez vous m’indiquer un lien où je pourrais obtenir un document constituant un exemple réel de l’application du management
de qualité du début à la fin pour une entreprise qui existe réellement ? Merci
30 juin 2014 à 20 h 10 min

Firewire
Bonjour.
Je me demande si dans un système management de la qualité les indicateurs de performance soient liées directement aux objectifs
opérationnels du même processus.
Merci d’avance.
18 juin 2014 à 9 h 55 min

Rick57 | Pearltrees
[…] Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management… […]
30 mars 2014 à 22 h 43 min

motia
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez
Bonjour.
l'utilisation des cookies.
Je vous félicite pour le travail que vous faites.
En fait, j’aimerais avoir votre avis sur la mesure
Ok de
Enl’impact de l’adoption d’une structure organisationnelle sur la performance
savoir plus

https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 4/11
2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

financière d’une organisation.


Merci d’avance.     
28 mars 2014 à 1 h 22 min

Liens | Pearltrees
[…] Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management… […]
17 décembre 2013 à 15 h 11 min

Indicateurs d'activité et de productivité | Pearltrees


[…] Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management… […]
5 octobre 2013 à 14 h 51 min

Sidibé
Bonsoir Jérémy,
Je suis en stage dans une société de raffinage, plus précisément dans leur structure chargée de l’environnement. Mon responsable
me demande de faire le suivi du système de management environnement. J’aimerai que vous me donniez des directives pour
pouvoir le faire.
Merci d’avance et bon week-end !
22 juin 2013 à 21 h 31 min

nawel
Bonjour Jérémy
Je peux donner un exemple pratique sur procédure de Commercial / Marketing au niveau d’une entreprise agroalimentaire.
Merci d’avance de votre retour.
3 juin 2013 à 9 h 39 min

oghdi
Bonjour;
je travail sur un tableau de bord en matière de sécurité .s’il vous palis et ce que vous avez des indicateurs de performance pour
mesurer la sécurité ?
23 avril 2013 à 17 h 54 min

Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes « Monsieur Fredd


[…] Pour plus d’informations sur la définition d’indicateurs pertinents : https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-
bord/comment-definir-des-indicateurs-pe… […]
16 janvier 2013 à 23 h 07 min

Kharys
Selon vous qu’est ce qu’une action qualité ou comment la définiriez-vous?
Bien à vous
4 janvier 2013 à 10 h 09 min

Kharys
Comment pensez-vous qu’on pourrait calculer le taux d’efficacité d’un plan d’action sur une péride définie?
Merci
4 janvier 2013 à 10 h 06 min

med
bonjour ,
qui fixe les objectifs de l’entreprise , la direction ou les pilotes processus ?, et quelle sont les étapes a SUIVRE pour créer un
INDICATEUR ??
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez
25 août 2012 à 9 h 42 min
l'utilisation des cookies.

Ok En savoir plus

Jérémy CICERO
https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 5/11
2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

Bonjour,
La fixation des objectifs est à l’initiative de la direction (Cf. § 5.4.1 de la norme ISO 9001).
 Toutefois,
 il peut
 être 
intéressant (voire recommandé) de faire participer les acteurs et pilotes de processus à leur définition. Quant
aux étapes à suivre pour définir un indicateur, je vous recommande le fascicule documentaire établi par l’Afnor
FD X 50-171 – Indicateurs et tableaux de bord. Les différentes étapes y sont présentées. je ferai prochainement
un article sur la définition des indicateurs, je vous invite à rester à l’écoute du Qualiblog…
Bien sincèrement
26 août 2012 à 15 h 21 min

dia
Bonjour Jérémy,
C’est intéressant de voir qu’il faut des indicateurs pour mesurer la performance de tel ou tel processus.
Ma question se situe à un niveau plus en amont : comment mesurer l’impact d’une certification au sein de l’entreprise?
Je me dis qu’il doit certainement y avoir des indicateurs qui pourraient peut être aiguiller et non forcement y répondre totalement,
car cela me semble difficile.
On mesure souvent des indicateurs de processus, mais ne serait il pas aussi utile de mesurer ce que la certification ou la démarche
qualité aura eu de bénéfique ou non sur l’entreprise ?
Merci d’avance de votre retour.
Bien cordialement
12 août 2012 à 12 h 22 min

ALEX-DANIEL
Bonjour
Pourriez vous me dire comment exercer le contrôle qualité dans une entreprise d’installation de pilonne de télécommunication?
– De façon générale,
– En particulier sur la conformité de l’installation avant la livraison.
Merci
P.S: J’ ai à peine fini ma formation de qualité et c’est mon 1er emploi en tant que qualiticien.

 26 janvier 2012 à 16 h 49 min

Alice
Bonjour Jérémy,
J’aimerai savoir quels sont les indicateurs permettant de mesurer la qualité de production de la performance RH ??
Par avance merci.
15 janvier 2012 à 11 h 32 min

Jérémy CICERO
Bonjour Alice,
Je vous invite à lire l’article sur la mesure des performances du processus RH : https://qualiblog.fr/ressources-
humaines/comment-mesurer-efficacement-la-performance-du-processus-ressources-humaines/ (si ce n’est pas
déjà fait) puis à consulter les exemples d’indicateurs (partie RH) de cette liste :
https://qualiblog.fr/download/Liste_indicateurs.pdf.
Dans tous les cas, l’indicateur type n’existe pas. Il convient de se rapporter aux objectifs de l’entreprise
concernant les RH.
A vous lire.
Cdlt.
15 janvier 2012 à 14 h 24 min

Alice
Merci.
Bonne journée !
15 janvier 2012 à 15 h 33 min

Fatima
Bonjour,
Quel est l’indicateur adéquat pour mesurer la concrétisation des offres ?
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons
30 décembreque
2011vous
à 13acceptez
h 14 min
l'utilisation des cookies.

Ok En savoir plus
Jérémy CICERO 

https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 6/11
2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

Bonjour,
Pour évaluer le taux de concrétisation des offres, l’indicateur le plus évident serait le nombre
 de propositions
  
émises sur le nombre de propositions signées.
Si vous menez des enquêtes de satisfaction, vous pouvez aussi poser une question du type « quel est votre
niveau de satisfaction quant à notre réponse à vos attentes ? » et suivre le pourcentage de client satisfait…
30 décembre 2011 à 13 h 17 min

jessica
Je suis d’accord avec votre indicateur Jérémy si l’appel d’offre et sa concrétisation était à la
même période.
Quand n’est-il des entreprises(sous traitants) qui vivent à 95% d’appel d’offre et qui sont des
projets étatiques? L’appel d’offre peut se concrétiser 1 an voire 2 après. Comment mesurer
la performance du processus « réponse appel d’offre » par exemple ? Si on prend le nombre
de propositions émises sur le nombre de propositions signées.Celles émises peuvent
concerné l’année précédente dans le ratio?
Merci
31 janvier 2012 à 1 h 39 min

Ouarda
Bonjour,
Je travaille dans une entreprise de production, lors de notre audit, nous avons eu une observation concernant la pertinence de nos
indicateurs. En l’état nos indicateurs nous permettent difficilement de statuer sur l’efficacité des différents processus.
12 décembre 2011 à 9 h 27 min

Yass
Bonjour,
Je suis actuellement en 5ème d’année en école d’Ingénieur et j’ai un projet dont le but est de recueillir des indicateurs de
 performances et qualité pour une ligne de production chez un équipementier automobile. J’ai pu constater que dans la liste des
indicateurs que vous proposez, certains concernaient le processus production, mais cela reste un peu vague à mon sens. Je
souhaiterais vous demander si vous disposiez de quelques informations proches de mon sujet de projet.
Merci par avance pour votre aide.
24 novembre 2011 à 22 h 58 min

Jérémy CICERO
Bonjour,
Vous trouverez ici une liste plus détaillée d’indicateurs de mesure des performances du processus de
production : http://www.indicateurs-performance.fr/production/production.html.
Un autre lien intéressant qui vous propose des formations vidéos sur la gestion de production
Bonne lecture !
25 novembre 2011 à 19 h 58 min

celeste
merci en fait je ne sait pas sur quelle base sélectionner les impact environnementaux significatif sur les quelle porterons le plan
d’action environnementale et je n’arrive pas également à ressortir l’ensemble des procédure a rédiger. si nous pouvions discuter en
ligne je pourrai peut être vous faire part de mes difficulté si je ne comprend toujours pas.
Merci de votre aide.
2 octobre 2011 à 13 h 32 min

Jérémy CICERO
Bonjour,
Avez-vous lu la norme ISO 14001. C’est la première étape.
Pour ce qui est des procédures imposées par la norme, les voici :
– Procédure d’identification et hiérarchisation des aspects environnementaux
– Procédure d’identification et d’accès aux exigences légales et autres exigences
– Procédure d’évaluation de la conformité à la réglementation et autres exigences
– Procédure de sensibilisation
– Procédure
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure de communication
expérience sur notre site.interne et externe
Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez
– Procédure de maîtrise de la documentation
l'utilisation des cookies.
– Procédure(s) de maîtrise opérationnelle (gestion des déchets, gestion des produits chimiques, …)
Ok
– Procédure de préparation Enréponse
et savoir plus
aux situations d’urgence

– Procédure de surveillance et mesurage
https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 7/11
2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

– Procédure de gestion des non-conformités, actions correctives et préventives


– Procédure de maîtrise des enregistrements     
– Procédure d’audit interne
Pour l’identification et la maitrise des AES, vous aurez des informations en suivant ce lien :
http://www.ineris.fr/guide-sse/guide/fiches/fiche_10/Fiche_10_4.htm.
Bonne recherche.
2 octobre 2011 à 16 h 16 min

celeste
bonjour je suis en stage dans une industrie de la place et je travail sur la mise en place du SME j’ai un problème sur la
détermination des impact significatif et je ne sait si vous pouvez m’aider. merci
1 octobre 2011 à 23 h 37 min

Jérémy CICERO
Bonjour,
Oui, je peux vous aiguiller. Je vous invite à me préciser votre problématique.
A vous lire…
2 octobre 2011 à 11 h 11 min

jessica
Bjr j’aime bien les indications surtout pour le stock,comment on calcul la couverture moyenne?
5 août 2011 à 10 h 45 min

Jérémy CICERO
Bonjour,
 La couverture de stock indique le nombre de jours de consommation que le stock peut couvrir.
Par exemple, si le stock est de 30 unités et que la consommation moyenne journalière est de 5, la couverture de
ce stock est de 6 jours.
La couverture est le stock moyen (Sm) divisé par la consommation moyenne (passée ou prévisionnelle selon le
contexte) journalière (Cj) (pour obtenir un résultat en nombre de jours de couverture).
Cs = Sm / Cj
Les unités du numérateur et dénominateur doivent être identiques (unités, valeur, volume…).
6 août 2011 à 13 h 31 min

jessica
bonjour,je viens d’avoir une réflexion sur la couverture moyenne de stock,certes elle nous
permet de savoir qu’elle est la capacité du stock à couvrir nos besoins,mais ça ne nous
permet pas de savoir si le stock s’écoule ou pas on peut avoir un stock mais qui ne rote pas
pour autant,pourtant il couvre tjs nos besoins de manière théorique,étant donné que le
stock ce n’est pas de l’argent.
Je voudrai savoir si je me trompe ou on peut avoir un oeil sur les deux éléments à savoir à
quelle vitesse s’écoule notre marchandise et en paralèlle avoir un oeil sur la capacité du
stock à couvrir nos besoin dans une période délimité.
12 août 2011 à 12 h 11 min

Jérémy CICERO
Bonjour,
Le taux de rotation ou la couverture moyenne vous indique à quelle
vitesse votre stock s’écoule dès lors que vous intégrez les
consommations moyennes passées et non les consommations
prévisionnelles, théoriques.
12 août 2011 à 16 h 22 min

Jérémy CICERO
Avez-vous consulté l’article sur la gestion des stocks :
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez
https://qualiblog.fr/outils-et-methodes/pourquoi-et-comment-gerer-ses-
l'utilisation des cookies.
stocks ?
Ok peut-être y trouverez-vous des infos complémentaires ?
En savoir plus

https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 8/11
2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

12 août 2011 à 16 h 24 min


    

Fructueux Victorien NOUDEKE


Je trouve bien instructif l’exemple du Titanic. Un qualiticien peu expérimenté pourrait bien prendre comme indicateur de
performance le nombre d’alertes correctes données sur le nombre total d’alertes X 100 et prendre pour valeur cible 100%. C’est
mesurable, c’est objectif et pourquoi pas exhaustif!
Mais, derrière cette conformité de l’indicateur, se cache de l’absurdité. C’est absurde car le jour ou l’alerte sera mauvaise ce sera la
catastrophe.
La manière dont vous avez choisi les indicateurs dans l’article laisse savoir qu’il faut décomposer le processus en ses activités
élémentaires, identifier pour chacune d’elles en quoi consiste la performance et y associer une valeur qui peut s’améliorer dans un
contexte d’action préventive. Par exemple, le temps de réponse après l’alerte peut être amélioré avec des simulations périodiques
planifiées.
Franchement, je vous remercie pour la pertinence de cet article !
23 septembre 2010 à 16 h 41 min

Badara
Je souhaite acquérir davantage sur le concept et les méthodes de formalisation…
17 septembre 2010 à 13 h 05 min

Jérémy CICERO
Ce sera avec plaisir mais pour cela, je vous invite à préciser votre demande.
17 septembre 2010 à 19 h 07 min

touil karima
bonjour Jérémy
j’ai lu votre intervention relative aux indicateurs pertinents et j’ai été très impressionné par
 l’art et la manière de la présentation, pour ce et si ce n’est pas trop vous demandez, j’ai
besoin de votre aide et vos orientations
j’ ai un diplôme d’ingénieur en génie de l’Environnement, j’occupe depuis 08 années le poste
d’ingénieur environnement dans une entreprise de liquéfaction de GPL, et ça fait 05 mois
que j’ai entamé une formation en DPGS en QHSE et j’ai besoin d' »un thème pour mon
mémoire, si vous avez une idée je vous serai très reconnaissante. Merci d’avance
cordialement
1 décembre 2014 à 19 h 27 min

karry
JEREMY je reste dans l’attente d’une proposition
3 décembre 2014 à 18 h 50 min

Les commentaires sont fermés.

 Retour à QUALIBLOG | Le blog du Manager QSE

RELATED POSTS

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez
l'utilisation des cookies.
Un tableau d
Privilégiez les tableaux de 17 croisant la me
Ok En savoir plus 09 bord originaux pour 
20 Oct
https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 9/11
2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

Nov
Mesurer l’efficacité d’une Adapter les modes de Sep optimiser la communication performance
démarche de gestion des 09 représentation des des résultats qualité et
     des
connaissances Nov indicateurs aux différentes L'une des principales Après avoir ab
La plupart des entreprises cibles de l’entreprise problématiques pour les déploiement d
vous diront que leur Le processus de Gestion des entreprises certifiées est la définition des
principale valeur vient de leur Ressources Humaines (GRH) communication des résultats mode de repré
capital immatériel, c’est-à-dire est un des piliers de la de la mesure des indicateurs vo
des individus qui... performance des organismes. performances.
En effet,... Lire la suite 
Lire la suite  La force... Lire la suite 
Lire la suite 

ARTICLES RÉCENTS

Les synergies entre l’amélioration continue et le QHSE


10 janvier 2022

Fin du télétravail et Qualité de Vie au Travail (QVT)


16 juin 2021

La signature électronique et les normes ISO


17 mai 2021


Résussir sa certification Qualiopi !
26 avril 2021

Rançongiciels : l’ANSSI et le Ministère de la Justice publient un guide pour sensibiliser les entreprises et les collectivités
25 janvier 2021

DERNIERS TÉLÉCHARGEMENTS

Guide ANSSI pour lutter contre les rançonlogiciels (964,1 KiB, 2 088 hits)

Catalogue Formation Conseil 2021 (JdGCONSULTANT) (2,5 MiB, 2 261 hits)

Modèle gratuit d'affichage obligatoire (361,4 KiB, 500 588 hits)

Grille d'évaluation système qualité ISO 9001 (2015) (969,6 KiB, 201 815 hits)

Modèle de rapport d'audit (34,5 KiB, 209 469 hits)

Modèle de questionnaire d'audit (28,3 KiB, 130 598 hits)

Modèle de plan d'audit (28,6 KiB, 100 500 hits)

Modèle de plan d'actions consécutif aux audits (27,9 KiB, 91 491 hits)

SUIVEZ-NOUS

    

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez
l'utilisation des cookies.

Ok En savoir plus

https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 10/11
2/8/22, 6:06 PM Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ? – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE

    

© 2012-2021 Qualisphère. Site édité par Qualisphère

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez
l'utilisation des cookies.

Ok En savoir plus

https://qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/comment-definir-des-indicateurs-pertinents-pour-mesurer-lefficacite-des-systemes-de-management/ 11/11

Vous aimerez peut-être aussi