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A ISO 9001 trata dos requisitos para um SGQ e é uma norma que permite às organizações verificar a
consistência de seus processos, medir e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e,
De acordo com o Inmetro, “a ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que
estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando,
lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens
A ISO 9004 trata das diretrizes que consideram eficácia e eficiência de um SQG. O objetivo é melhorar o
Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e ISO 9004, somente para a ISO 9001.
A última versão da ISO 9001 foi elaborada em 2008 e por isso o nome completo da norma atualizada é ISO
9001:2008.
Em resumo:
Genebra, na Suiça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os
países do mundo.
Mais de 111 países integram esta importante organização internacional especializada em padronização. O
A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta família está a ISO 9001,
que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de
gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de
conformidade ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001.
Últimos Artigos sobre ISO 9001
• ISO Online: ISO 9001 ao alcance de todos
satisfaz a um requisito. Indo um pouco além: qualidade significa satisfação dos clientes (internos,
intermediários e externos).
Vale destacar que a adoção de um SGQ é decisão estratégica de cada organização e que o desenvolvimento
diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve acertificação ISO 9001 passa a ter.
trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores.
Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela
qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a
redução de custos.
Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a implementação e a certificação, uma empresa
consegue:
• Reduzir riscos (os investimentos são mais seguros, uma vez que os processos são mais
investidores;
• Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os fornecedores é notável, e eles passam
a submeter-se a especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos. Quem ganha, no
É por isso que afirmamos: obter a certificação ISO 9001 é um BAITA diferencial competitivo!
Elementos da ISO 9001
O documento da ISO 9001 está disponível para compra no site da ABNT e descreve os itens abaixo:
• Prefácio
• Introdução
• Escopo
• Referência normativa
• Termos e definições
• Requisitos
• Responsabilidade da Direção
• Gestão de Recursos
• Realização do Produto
• Bibliografia
• Manual da Qualidade;
Qualidade.
Contudo, isto não quer dizer que os documentos acima listados sejam os únicosdocumentos necessários nos
processos de implementação e certificação ISO 9001. Cada empresa deve avaliar os documentos
necessários.
Implementação e certificação ISO 9001
A organização que deseja a certificação ISO 9001 deve seguir alguns passos e atender aos requisitos da
Uma frase é sempre repetida por consultores ao serem indagados se conseguir o selo ISO 9001 é difícil:
“Diga o que sua organização faz, faça o que diz que faz e documente tudo.” Simples assim.
O processo de implementação ISO 9001 pode durar de alguns meses a até dois anos ou mais, dependendo
cabe a organismos de certificação independentes, como a Fundação Carlos Alberto Vanzolini e o Bureau
Glossário
• Requisito – Necessidade ou expectativas que é expressa, geralmente, de forma implícita ou
obrigatória;
• Ação corretiva – Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra
• Ação preventiva – Ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou outra situação