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TOUTES LES REPONSES

                         
       

A VOS QUESTIONS

                               
     

dans votre Espace Client sur

                 

Madame FATIMA CHRIET

 
   

bouyguestelecom.fr

               
                   
                                       
             

114 BOULEVARD VICTOR HUGO 93400 ST OUEN

 
 

Besoin d’information sur vos communications hors ou au-delà du forfait ?

           
           
                 
                       
   

Bonjour Madame FATIMA CHRIET, voici votre facture du 9 février 2011 :

       
   

Votre facture :

Votre numéro de téléphone :

Votre numéro de compte client :

   
   

06 60 65 24 61

N°: 11015711600211

       

1.5355980

%TVA

€ HT

€ TTC(*)

 
                       
   

Vos abonnements, Forfaits et options

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Ideo illimité 21H30 (2h) (du 09/02 au 08/03)

             

48,80

 
   

Double appel (du 09/02 au 08/03)

       

(**)

48,69

 

54,80

inclus

 
   

Présentation du numéro (du 09/02 au 08/03)

             

inclus

BOUYGUES TELECOM S.A. - 32 avenue Hoche - 75008 PARIS - S.A. AU CAPITAL DE 616 661 789,28 € - RCS PARIS 397 480 930 - FR 74 397 480 930

   

Avantage Fidélité 24 mois (du 09/02 au 08/03) Report de Minutes (du 09/02 au 08/03) Opt° 3 n° BouygTel offerte/24m (du 09/02 au 08/03) Option Internet, Mails 24/24 (du 09/02 au 08/03)

       

(**)

19.60

-5,33

0,00

 

-6,00

inclus

0,00

   

·

                                       

inclus

   

Vos consommations téléphoniques (du 09/01 au 08/02)

             

1,72

   

Dans vos forfaits Vous avez consommé (02:00:00) dans le cadre de votre Ideo illimité 21H30 (2h) Vous avez consommé (00:18:42) dans le cadre de vos Minutes reportées consommées

Vos services ponctuels

         
   

Vous avez consommé (01:47:14) dans le cadre de vos Appels illimités 21H30-8H Vous avez consommé (01:42:41) dans le cadre de votre Option 3 numéros illimités

         
   

Vous avez consommé (17 unités) dans le cadre de vos SMS/MMS illimités 24h/24

         
   

Vous avez consommé (7 Mo 746) dans le cadre de votre Option Internet, Mails 24/24 Au-delà, hors forfait

         
   

Vous avez consommé (00:01:10) de Messagerie vocale

       

gratuit

   

Vous avez consommé (00:02:30) de Communications internationales

 

19.60

1,40

 

1,67

   

Vous avez consommé (1 unité) de Autres actes / SMS+

 

19.60

0,04

 

0,05

-72,00

   

Remise renouvellement mobile

                       

19.60

-66,89

 

-80,00

   

WAP EA Sports Abo 3Eur ( Fév. )

                       

19.60

2,51

 

3,00

   

WAP EA Jeux illimites ( Fév. )

                       

19.60

4,18

 

5,00

   

Montant total de cette facture

                     

-21,48

                               

1,19

   

TVA 5,50 % payée sur les débits TVA 19,60 % payée sur les débits Montant hors TVA soumis à une TVA à 5,50 % Montant hors TVA soumis à une TVA à 19,60 %

Somme prélevée à compter du 24/02/2011

(*) Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut différer du montant total.

           

-7,27

21,68

-37,08

0,00

                 
   

(**) TVA à 5,5% sur 50% du montant HT et à 19,6% sur 50% du montant HT.

Vos bénéfices :

Cette facture ne sera pas prélevée.

 
           
   

·

Réalisez régulièrement votre Etude personnalisée dans votre Espace Client sécurisé sur bouyguestelecom.fr : retraçant vos consommations des

 
   

780 points. (dont 780 valables jusqu’au 01/01/2015)

       

3 derniers mois, elle vous permet de vérifier gratuitement que votre offre est toujours adaptée à vos besoins.

 
   

·

Report de minutes : 00h00

                               
   

valables du 09/02/2011 au 08/03/2011

                               

QUELQUES EXPLICATIONS POUR MIEUX COMPRENDRE VOTRE FACTURE

Abonnement, forfaits et options pour la période à venir :

Montant de votre offre (forfait ou Tout-en-un ideo), des options et services liés à cette offre.

Consommations téléphoniques et data pour la période passée :

• Communications incluses dans votre forfait,

• Communications au delà du forfait ou hors forfait (N° spéciaux, appels internationaux

• Envoi de SMS, MMS, e-mails et Internet sur votre mobile.

),

Services ponctuels :

Services spécifiques demandés tels que le déblocage de la carte SIM ou l’inscription aux sites de l’Internet Mobile.

Solde de points :

Ces points vous permettent de changer de mobile à un tarif préférentiel. Cette information est donnée à titre indicatif et fera l’objet d’une vérification avant toute acceptation de commande.

Report des minutes non consommées de votre forfait mobile sur le mois suivant :

Dès votre 2 ème facture, les minutes reportées sont utilisables sur votre ligne mobile, une fois votre forfait en cours épuisé.

Si vous êtes client Tout-en-un ideo, vous retrouvez les éventuels compléments, services, options et communications non incluses liés à votre Bbox sur votre facture box.

Retrouvez toutes les explications détaillées sur votre facture dans votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr

facture dans votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr POUR NOUS CONTACTER : RENDEZ-VOUS DANS VOTRE ESPACE CLIENT
POUR NOUS CONTACTER : RENDEZ-VOUS DANS VOTRE ESPACE CLIENT SUR bouyguestelecom.fr Pratique : Votre Espace
POUR NOUS CONTACTER :
RENDEZ-VOUS DANS VOTRE ESPACE CLIENT SUR bouyguestelecom.fr
Pratique :
Votre Espace Client est accessible 24h/24 depuis n’importe quel ordinateur.
Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions.
Sécurisé :
Un code secret personel protège votre Espace Client (Nous vous recommandons de ne pas le
communiquer à des tiers). Les pages matérialisées par le cadenas sont entièrement sécurisées;
vous recevez un SMS et un e-mail de confirmation après chaque acte réalisé.
Malin :
Retrouvez des rubriques d’aide pour répondre à toutes vos questions et aussi des bons plans et
des exclusivités clients.
Dans votre Espace Client Forfait, vous pouvez :
Si vous êtes client Tout-en-un ideo, rendez-vous
également dans votre Espace Client Box, pour :
Suivre vos consommations en temps réel ainsi que votre
solde de points, changer de forfait ou de mobile, modifier
vos options, vos coordonnées postales et/ou bancaires
Vous saisissez votre N° de mobile (ou de ligne si vous
disposez d’un Forfait Internet Mobile 3G+); un code secret
provisoire vous est envoyé par SMS sur votre mobile (ou
sur votre interface de connexion) lors de la 1 ère
connexion; vous pouvez ensuite le personnaliser.
Suivre vos commandes, les consommations liées à
votre Bbox, gérer vos services et options Bbox,
consulter vos factures box, modifier votre mode de
paiement ou votre adresse
Votre identifiant et votre
mot de passe figurent sur votre contrat.

Autres moyens de nous contacter :

614 depuis votre mobile (serveur vocal gratuit) ou 1064 depuis un poste fixe (prix d’un appel depuis votre mobile (serveur vocal gratuit) ou 1064 depuis un poste fixe (prix d’un appel local). Si vous souhaitez être mis en relation avec un Conseiller de Clientèle, l’appel sera décompté de votre forfait. Si vous êtes client Professionnel, contactez votre Service Clients dédié au 618 depuis votre mobile (appel gratuit et mise en relation avec un Conseiller de Clientèle décomptée du forfait) ou au 1068 depuis un poste fixe (prix d’un appel local). En cas de perte ou de vol de votre mobile ou clé 3G+ : 0800 29 1000 depuis la France (appel gratuit depuis un poste fixe) ou 33 800 29 1000 depuis l’étranger (prix d’un appel vers la France).

Bougues Telecom - Service Clients - 60436 Noailles Cedex. Si vous n’êtes pas satisfait de la solution apportée par votre Service Clients, Bouygues Telecom - Service Consommateurs - 60436 Noailles Cedex.depuis l’étranger (prix d’un appel vers la France). Bouygues Telecom, seul Opérateur certifié NF Service pour

Bouygues Telecom, seul Opérateur certifié NF Service pour la qualité de sa relation client à la fois pour la téléphonie mobile et la

Bbox.

Certification NF Service sur les centres de Relation Clients Grand Public et Pro par AFNOR Certification. En savoir plus : bouyguestelecom.fr

Facture du 9 février 2011 Votre facture : N°: 11015711600211 Votre numéro de téléphone :

Facture du 9 février 2011

Votre facture :

N°: 11015711600211

Votre numéro de téléphone :

06 60 65 24 61

Votre numéro de compte client :

1.5355980

Votre fin d’engagement est le 28/12/2012.

Le montant de 21,48 Euros sera déduit de votre prochaine facture.

Vos références :

Utilisateur du téléphone FATIMA CHRIET Numéro de téléphone 06 60 65 24 61

FATIMA CHRIET Numéro de téléphone 06 60 65 24 61 Détail de votre facture du 9

Détail de votre facture du 9 février 2011

Ideo illimité 21H30 (2h)

Ideo illimité 21H30 (2h)

Date

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Numéro

Durée Réelle

Facturée

Réseau du

Coût

Date

Heure

Numéro

Durée Réelle

Facturée

Réseau du

Coût

 

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destinataire

TTC*

Appelé

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hh:mm:ss

destinataire

TTC*

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00:00:07

Autre

inclus

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014011

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00:02:05

Autre

inclus

09/01 14:57:49

003314012

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00:00:02

Autre

inclus

18/01 15:45:51

003314012

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00:00:03

Autre

inclus

09/01 15:04:53

003314012

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00:00:06

Autre

inclus

18/01 15:51:24

066038

00:00:04

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Bytel

inclus

09/01 16:12:34

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00:00:25

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Bytel

inclus

18/01 15:51:45

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Bytel

inclus

09/01 18:19:32

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Bytel

inclus

18/01 15:56:07

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00:00:57

Bytel

inclus

09/01 18:32:38

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Bytel

inclus

18/01 16:02:19

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Autre

inclus

09/01 19:08:51

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00:01:27

Autre

inclus

18/01 16:08:05

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00:00:36

Bytel

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09/01 21:13:05

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inclus

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inclus

09/01 21:28:18

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inclus

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inclus

10/01 09:14:13

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00:00:07

00:00:07

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inclus

18/01 16:10:31

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00:00:03

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Autre

inclus

10/01 09:23:40

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inclus

18/01 16:10:47

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inclus

11/01 08:14:16

003314012

00:00:02

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Autre

inclus

18/01 16:10:59

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Autre

inclus

11/01 14:55:55

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00:00:03

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inclus

18/01 16:11:57

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00:00:06

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Autre

inclus

11/01 15:17:13

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00:00:04

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Bytel

inclus

18/01 16:12:38

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Bytel

inclus

11/01 16:00:12

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00:00:03

Bytel

inclus

18/01 16:13:36

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00:00:08

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Autre

inclus

11/01 16:45:54

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Autre

inclus

18/01 16:14:34

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Autre

inclus

11/01 16:48:45

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00:02:18

00:02:18

Autre

inclus

18/01 16:16:12

066038

00:00:37

00:00:37

Bytel

inclus

11/01 16:55:38

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00:00:14

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Autre

inclus

18/01 16:18:09

003314012

00:00:04

00:00:04

Autre

inclus

11/01 18:05:15

003366038

00:00:04

00:00:04

Bytel

inclus

18/01 16:20:19

003314012

00:00:08

00:00:08

Autre

inclus

12/01 15:01:34

066038

00:01:03

00:01:03

Bytel

inclus

18/01 16:23:59

003314012

00:00:02

00:00:02

Autre

inclus

12/01 15:44:35

066038

00:00:50

00:00:50

Bytel

inclus

18/01 16:25:13

066038

00:00:44

00:00:44

Bytel

inclus

12/01 16:24:53

003314012

00:00:20

00:00:20

Autre

inclus

18/01 16:29:28

003314012

00:00:08

00:00:08

Autre

inclus

12/01 16:36:22

003314012

00:00:22

00:00:22

Autre

inclus

18/01 16:33:14

003314012

00:00:02

00:00:02

Autre

inclus

12/01 16:39:22

003314012

00:00:07

00:00:07

Autre

inclus

18/01 16:40:40

003314012

00:00:04

00:00:04

Autre

inclus

12/01 16:42:02

066038

00:00:29

00:00:29

Bytel

inclus

18/01 16:44:25

066038

00:00:25

00:00:25

Bytel

inclus

12/01 17:24:31

003314012

00:00:03

00:00:03

Autre

inclus

18/01 16:55:23

003314012

00:00:02

00:00:02

Autre

inclus

13/01 09:24:52

003314012

00:00:43

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Autre

inclus

18/01 16:59:23

003314012

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00:00:03

Autre

inclus

13/01 09:36:26

066038

00:00:43

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Bytel

inclus

18/01 17:02:13

003314012

00:00:02

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Autre

inclus

13/01 19:53:35

066038

00:00:27

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Bytel

inclus

18/01 17:03:02

003314012

00:00:02

00:00:02

Autre

inclus

13/01 20:02:18

066038

00:00:03

00:00:03

Bytel

inclus

18/01 17:03:43

003314012

00:00:04

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Autre

inclus

13/01 20:37:23

003314012

00:00:28

00:00:28

Autre

inclus

18/01 17:10:30

015556

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00:01:17

Autre

inclus

14/01 15:02:55

066038

00:00:03

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Bytel

inclus

18/01 17:11:58

003314012

00:00:04

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Autre

inclus

14/01 15:15:05

066038

00:01:32

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Bytel

inclus

18/01 17:28:32

003314012

00:00:23

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Autre

inclus

14/01 16:15:25

066038

00:00:34

00:00:34

Bytel

inclus

18/01 17:29:11

003314012

00:00:14

00:00:14

Autre

inclus

14/01 16:21:50

066038

00:00:41

00:00:41

Bytel

inclus

18/01 17:29:49

003314012

00:01:06

00:01:06

Autre

inclus

14/01 16:51:46

003314012

00:00:03

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Autre

inclus

18/01 17:44:41

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00:00:48

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Autre

inclus

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Bytel

inclus

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inclus

14/01 17:14:21

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Bytel

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18/01 18:12:11

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00:00:19

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Autre

inclus

14/01 17:26:32

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00:00:18

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Bytel

inclus

18/01 19:07:10

003314012

00:00:05

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Autre

inclus

14/01 17:31:17

014731

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Autre

inclus

18/01 19:09:40

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Autre

inclus

14/01 17:43:18

066038

00:00:02

00:00:02

Bytel

inclus

18/01 19:25:32

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Autre

inclus

14/01 17:44:09

014731

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inclus

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inclus

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Bytel

inclus

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Numéro de téléphone 06 60 65 24 61

Détail de votre facture du 9 février 2011

06 60 65 24 61 Détail de votre facture du 9 février 2011 Ideo illimité 21H30

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Appels illimités 21H30-8H

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Option 3 numéros illimités

 

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