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Institut Supérieur des Etudes Technologiques de

Radés

Réalisé par :

Farhat Rahma
L1INFO1
Introduction Générale

L'informatique est encore la révolution la plus signifiante de toute


l'histoire moderne. Elle touche aujourd'hui chaque humain, et
chaque intérêt humain, de l'utilisation d'un téléphone mobile
jusqu'à l'exploitation de l'espace.
En informatique, toute est question d’une information, le partage
de cette information est un besoin dans tous les domaines. Les
réseaux informatiques ont aujourd'hui autant d'importance que
les ordinateurs eux-mêmes, au point que la plupart de nos
activités ne pourraient plus être envisagées sans la mise en place
de ces réseaux, Quant aux entreprises, ces réseaux leur apportent
un moyen efficace pour mettre en œuvre un travail coopératif,
pour faire communiquer des ordinateurs distants, pour partager
des données, mais aussi pour imprimer à distance, envoyer des
messages, et accéder à des bases de données délocalisées
L’administration de ces réseaux devient une obligation pour
s'assurer que les services rendus par ce dernier soient convenable,
il est nécessaire de surveiller et d'agir quand une erreur se
produit. Pour ce faire, il faut obtenir les données de gestion des
équipements des réseaux et, si nécessaire, contrôler ces
équipements d'où l'utilité de recourir aux outils de supervision des
réseaux.

La démarche que nous allons suivre tout au long du projet est la


suivante :
Sommaire
I. Présentation de Poulina Group Holding
1.1. Présentation
1.2. Activité
1.3. La direction Informatique

1.Introduction

1.4. Organigramme

II. LES DIFFERENTS PERIPHERIQUES D’Ordinateur


1. Ecran
2. Souris
3. Clavier
4. Haut parleur
5. Unité centrale
6. La Carte mère
7. La carte réseau

III. Les logiciels


1. Adobe Reader
2. PDF creator
3. NOD 32
4. Souper copier
5. Java
6. Flash Player
7. Excel
8. Word
9. Power Pointe
10. Access
11. Jabber
12. Cisco
IV. Système
V. Maintenance Informatique
VI. Conclusion
VII.
REMERCIEMENT
 Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participés
de différente façon à la réussite de mon stage. Leur accueil,
leur disponibilité, leur aide et leur sympathie m’ont permis
de m’intégrer rapidement au sein du groupe et d’effectuer
ce mois de stage dans des conditions agréables, et plus
particulièrement les personnes que je cite ci-dessous :
 Mr Mourad JERIBI Responsable de l’unité informatique.
Et Mme Amira KASMI
I. Présentation de Poulina Group Holding
1.1 Introduction
Poulina Group Holding a été constitué en juin 2008 suite à des apports de titres des
fondateurs de groupe, est une société anonyme de droit tunisien. PGH est un groupe de
sociétés opérant dans divers secteurs d’activités, a pour objet la gestion et la prise de
participations dans des sociétés industrielles ou de services. Le groupe s'est peu à peu
diversifié pour devenir le premier groupe à capitaux privés du pays.

1.2. Activité
PGH s'est organisé au fil des années autour d'une dizaine de métiers regroupant les pôles
d'activités de la holding :
 Immobilier : réalisation d'ensembles à vocation résidentielle, de bureaux ou mixte.
 Travaux publics : construction de bâtiments, routes et ponts.
 Bois et biens d'équipements : électroménager (réfrigérateurs Mont-Blanc), mobilier de
bureau et MDF.
 Produits de grande consommation : glaces (Selja et Ola), yaourts, desserts, produits
laitiers, chips, jus et pâtisseries industrielles.
 Emballage : activités d'imprimerie, de transformation de carton et de papier,
polystyrène, film étiré et impression sur film plastique, emballages alimentaires et
boîtes en cartons.
 Transformation de l'acier.
 Commerce et services : commerce international, représentation, import et
conditionnement, grande distribution, informatique, tourisme, restauration rapide et
télémarketing.
 Matériaux de construction : céramique, étude et production d'équipements de
briqueterie.
 Intégration avicole : alimentation animale, distribution des dindes, poulets et viandes.
1.3. La direction Informatique
1.Présentation

Le département informatique se compose de trois unités avec les fonctions suivantes :


 L’unité Informatique Opérationnelle qui assure:

 L’administration des systèmes informatiques utilisés,

 L’administration et la gestion du réseau du groupe,

 La supervision et la sécurité du réseau,

 La planification et l’étude des nouveaux projets.

 L’unité Informatique Siège chargée de :

 Participer à la mise en place des différentes applications informatiques,

 Familiariser le personnel concerné avec les nouvelles procédures,

 Vérifier la fiabilité des nouvelles installations,

 Gérer le matériel et les approvisionnements en pièces,

 Assurer toutes les tâches relatives à la maintenance,


 Veiller au bon fonctionnement du matériel.

 L’unité Développement Informatique qui est chargée de :

 L’étude, le développement et la mise en place des applications qui lui sont


confiées.
1.4. Organigramme

Ce rapport de stage présente brièvement le stage que j’ai réalisée au projet de la direction informatique
siège dans la Société Tunisienne Poulina Group Holding (PGH).

II. LES DIFFERENTS PERIPHERIQUES D’Ordinateur

Figure 1 : Ordinateur Fixe Figure 2 : Ordinateur Portable


1. Ecran :

Un écran d’ordinateur est un périphérique de sortie vidéo d’un ordinateur.il affiche sous
forme de pixel s. les images générer par la carte graphique de l’ordinateur. Grace au taux de
rafraichissement d’écran élevé, il permet de donner l’impression de mouvement. Il permet
donc de travailler agréablement, de visionner de la vidéo ou du film et de jouer à des jeux
vidéo.

Sur certain système, l’écran peut aussi servir de périphérique d’entrée : l’utilisateur peut
choisir une action en touchant la partie correspondante de l’écran, si le système le prévoit ; on
parle alors d’écran tactile.

Un écran à cristaux liquides (LCD) se compose d’une dalle (qui est le support des
images), des circuits vidéo dont un multiplexeur électronique et une alimentation stabilisée.

2. Souris :

La souris a été inventée en 1963 par Douglas ENGELBART du STANFORD


RESEARCH Institute et présentée au public en 1968.

Pendant de nombreuses années les souris informatiques ne commuaient avec


l’ordinateur que par l’intermédiaire d’un fil, ce qui les faisait ressembler à des souris
domestiques. Depuis, des modèles dont les communications avec l’ordinateur se
font par ondes radio ou par liaisons infra –rouge sont courants.

3. Clavier :

Un clavier d’ordinateur est une interface homme -machine, un périphérique d’entrée


de l’ordinateur composé de touches envoyant des instructions s à la machine une fois
actionnées .plusieurs normes régissent les dispositifs clavier1. Un clavier est parfois
accompagné de pédales, de la même maniéré que peut l’être le clavier d’un instrument de
musique.

Les touches sont un ensemble d’interrupteurs électroniques similaire aux boutons


d’une souris, d’une télécommande ou d’une manette de console de jeu .Elles sont
fréquemment imprimées ou gravées de symboles, lettre, chiffres, mots ou images et
permettent essentiellement à un utilisateur de saisir des caractères pour écrire du texte.

La dactylographie permet d’apprendre à utiliser un clavier en utilisant tous ses


doigts .la typographie désigné la manière d’agencer le caractère de façon à la lecture la plus
agréable et précise possible.
4. Haut -parleur :

Figure : haut-parleur

Un haut-parleur ou haut-parleur 1est un transducteur électromécanique destiné à


produire des sons à partir d’un signal électrique .Il est en cela l’inverse du microphone.

Par extension ; on emploie parfois aussi ce terme pour désigner unappreil complet
destiné à la reproduction sonore (se reporte à l’article encrinte acoustique).

IL existe de nombreux types de haut-parleur :

Electronique, électrostatique, Piézoélectrique,

Qui représentent les technologies actuelles les plus courantes. Le haut-parleur


électrodynamique, couvrant environ 99% du marché, a aujourd’hui encore un fonctionnement
relativement simple pour une technologie de masse.

Le haut- parleur est une invention déjà centenaire. Le 10 décembre 1872, le premier
brevet concernant un haut-parleur à bobine mobile fut accordé à C.H Siemens .De nos jours,
le haut-parleur remplit une gamme très variée d’application : on trouve des haut-parleurs aussi
bien dans des cartes de vœux que reliés à des amplificateurs de puissance pour concert.
5. Unité centrale :

Figure : unité central

L’unité centrale (ou couramment UC ou ordinateur) est la partie du complexe


effectuant les calculs.

Le boitier d’un ordinateur de bureau contenant La carte mère le processeur, la


mémoire vive l’alimentation, le périphérique de stockage (disque dur interne) peut se
nommer unité centrale. Cette unité est reliée à l’extérieur par des branchements et des voies
d’insertion (disquettes, CD, DVD, etc.).

6. La carte mère :

La carte mère est une grande plaque assurant la connexion entre les différents éléments
d’un ordinateur : processeur, carte graphique périphérique … ces derniers sont branchés sur la
carte mère soit en interne, sur un slot ou un socket pour la souris, l’impriment, le scanner…

Généralement, la carte mère possédé deux circuits intégrés complexes : le Norah-


bridge qui s’occupe de la communication interne (disque dur, processeurs, carte graphique) et
le South bridge qui s’occupe de la communication externe (périphériques USB, Fier Wise)
Figure  : carte mère

7. La Carte réseau

Figure 9: carte réseau

Une carte réseau est matérialisée par un ensemble de composants électroniques soudés
sur un circuit imprimé et les composants soudés s’appelle une carte électronique, d’où le nom
de carte réseau. La carte réseau assure l’interface entre l’équipement ou la machine
dans lequel elle est montée et un ensemble d’autre équipement connectés sur le même réseau.
On trouve des cartes réseau dans les ordinateurs mais aussi dans certaines imprimantes,
copieurs … On ne parle de carte réseau que dans le cas d’une carte électronique autonome
prévue pour remplir ce rôle d’interface réseau. Ainsi, un ordinateur muni d’une interface
réseau assurée par des composants soudés sur sa carte mère ne comporte pas, à proprement
parler, de carte réseau

Les équipements communiquent sur le réseau au moyen de signaux qui doivent


absolument respecter des normes.

8. Ram

La mémoire RAM ou mémoire vive est composée d'un ensemble de composants


électroniques, principalement des condensateurs et des transistors. Elle constitue la mémoire
principale du PC où les données sont stockées temporairement lors de l'exécution d'un
programme

III. Les logiciels


1. Adobe Reader :

Figure 10 : Adobe Reader

Adobe Acrobat est une famille de logiciels mis au point par Adobe System, pour
manipuler des documents électroniques au format PDF.

Le programme Adobe Reader (auparavant appelé Adobe Acrobat Reader) est


disponible gratuitement sur le site Web d'Adobe et permet l'affichage et l'impression des
fichiers PDF.
2. PDF Creator :

Figure 11 : PDF Creator

PDFCreator est facile à utiliser, il s'installe comme une imprimante, et permet la


création de fichiers aux formats les plus courants, dont le format PDF.

3. NOD 32 :

Figure12:NOD32

NOD 32 est un Antivirus. Logiciel permettant de détecter et de supprimer les virus


informatiques
sur n'importe quel type de stockage (disque dur, disquette, CD-ROM, etc.)

4. Winrar :

Figure 13 : Winrar

Winrar est un logiciel propriétaire de compression de données développé par le russe


Eugene Roshal. Il est payant mais une version d'évaluation existe
5. Super copier :

Figure 14: Super copier

SuperCopier est un logiciel utilitaire multiplate-forme (Linux, Mac, Windows)


destiné à remplacer la fonction de copie de fichiers des gestionnaires de fichiers.

6. Java :

Figure 15 : Java

Java est un langage de programmation informatique orienté objet


créé par James Gosling et Patrick Naughton, employés de Sun Microsystems

7. Flash Player :

Figure16 : Flash player

Adobe Flash Player est un contrôle ActiveX, un plugin ou un lecteur multimédia


autonome utilisant la technique Flash. La première version de la branche 10 est sortie en
octobre 2008, peu après la sortie de la suite CS4 des logiciels Adobe.

8. Excel :

figure17 : Excel
Microsoft Excel est un logiciel tableur de la suite bureautique Microsoft
Office,
développée et distribuée par l'éditeur Microsoft. La version la plus récente est ...

9. Word :

Figure 18:word

Microsoft Word est un logiciel de traitement de texte publié par Microsoft. La


version la plus récente est Word 2013. Sa première version a été distribuée en
1983 ...

10. Power pointe :

Figure 19: power point

Microsoft PowerPoint est un logiciel de présentation édité par Microsoft. Il fait


partie de la suite Microsoft Office. Microsoft PowerPoint fonctionne sous Windows.

11. Access :

Figure20:Access
Microsoft Access (officiellement Microsoft Office Access) est un SGBD relationnel
édité par Microsoft.

12.Jabber :

Figure 21 :cisco Jabber


Jabber est une messagerie instantanée libre, donc à code ouvert, et interopérable; reposant sur
un protocole qui est lui-même libre, nommé XMPP . Concrètement cela signifie que : Les
serveurs XMPP /Jabber sont capables de communiquer entre eux.

Figure 22 :IBM Notes

IBM Notes est un logiciel de travail collaboratif, utilisé dans des entreprises ou des
administrations pour gérer les projets, les courriels et les échanges d'informations autour d'une
base commune.

Figure23 :OCS
OCS Inventory NG soit Open Computer and Software Inventory est une application
permettant de réaliser un inventaire sur la configuration matérielle des machines du réseau,
sur les logiciels qui y sont installés et de visualiser ces informations grâce à une interface web.
Il comporte également la possibilité de télé-déployer des applications sur un
ensemble de machines selon des critères de recherche

IV. Système
Installation du système d’exploitation Windows 10 :
 Le formatage dans PGH se fait sur deux méthodes :

1.Par clé USB:

1.Insérez le DVD ou la clé USB bootable de Windows 7 (installation sans CD)


2. Redémarrez votre ordinateur
étape Capture ecran
7.
3. Attendre que le programme d’installation
charge les fichiers en mémoire

4. Choisir la langue d’installation.

5. Démarrez l’installation et acceptez les termes


du contrat

6. Créez une partition système que vous allez


formater .

Attendre que Windows copie les fichiers, s’installe et se mette à jour


8. Votre ordinateur va redémarrer
9. Finalisation de l’installation
2.Par image mdt

etape Capture ecran


Menu-exécuter

Sélectionner mdt
Sélectionner scripts

Sélectionner litouch

Spécifier votre user Name et votre


mot de passe et Domain
Next

Entrer le nom de votre pc puis next

Spécifier ou enregistrer vos


données et paramètres et
sélectionner toujours next d’où
l’installation se démarre
Installation driver :
 Connecter à internet
 Créer site internet
 Cliquez sur support
 Cliquez sur serveur
 Cliquez sur Net book
 Cliquez sur Life book
 Créer N° de série
 Cliquez sur Installer
 Cliquez sur Scan du système
 Découché logiciel

Installation office 2016


Choisir le répertoire d’installation

 Microsoft office 2016


 Setup
 J’accepte les termes
 Carder
 Option d’installation
 Tout exécuter
 Emplacement de l’office
 Suivant
 Installer
 Terminer

Etape d’installation de l’office 2016 :


Etape Imprime Ecran
Exécuter le fichier d’installation de l’office
2010

Choisie le type d’installation : personnalisé


ou par défaut

Personnaliser l’installation puis installer


maintenant et l’office sera installer
Montage unité central
 Débranché les nappes et les câbles
 Débranché Barrette mémoire
 Débranché disque dur
 Débranché le microprocesseur
 Débranché carte mère
 Débranché lecteur DVD
 Branché carte mère
 Branché microprocesseur
 Branché Barrette mémoire
 Branché bloc alimentation
 Branché disque dur
 Branché lecteur DVD
 Branché les nappes SATA et IDEU
 Branché les câbles

Figure 24: unité central


Installation d’une imprimante réseau :

Figure25: imprimante

 Démarrer
 Périphérique et Imprimante
 Suivant
 Cliquez imprimante locale connectée à cet ordinateur
 Suivant
 Créer un nouveau Port
 Suivant
 Suivant
 Ajouter un port
 Entrer le non ou une adresse IP
 Suivant
 Cliquez comptage des octets LPR activé
 Ok
 Cliquez sur terminer
 Sélectionnez le modèle de votre imprimante
 Cliquez sur Disque Fourni
 Suivant
 Entrer un non pour cette imprimante
 Suivant
 Cliquez sur oui
 Suivant
 Cliquez sur terminer

V. Résumé

Poulina dispose d’un nombre de postes client assez normes. Chaque technicien de
l’unité Informatique Siège a pour rôle d’assurer la disponibilité technique de parc
informatique .La maintenance doit donc s’effectuer le plus rapidement possible.

Il s’agit de mettre en place une politique de gestion de ce parc informatique afin de


pouvoir à la fois sauvegarder chacune des configurations et les cas échéant pouvoir restaurer
rapidement une ou plusieurs machines défectueuses.

Les domaines des techniciens informatique a poulina sont :

 le matériel (montage et démontage d’un ordinateur pièce par, installer des


périphériques)
 le logiciel (installation des logiciels, de système d’exploitation ou des
périphériques)
 la maintenance (sauvegardes, débogage, les virus)
 la documentation et la formation aux logiciels
 étude et choix de logiciels à installer

Voilà ce à quoi le technicien de maintenance en informatique doit faire face au


quotidien :

Il est capable d’intervenir dans des domaines distincts , virus , connexion


impossible ,erreur système , clavier défectueux , messagerie électronique mal configurée …
En qualité d’expert, Son objectif est de résoudre rapidement et de manière efficace les
problèmes de ses compétences .pour ce faire ,il peut être amené à réparer ou changer des
pièces défectueuses. Mais il droit avant tout réaliser un diagnostic pour proposer la solution la
mieux adaptée. Ce bilan, il peut aussi l’effectuer par téléphone, et assister les utilisateurs en
difficulté à distance. C’est la Télé assistance (ou hotliner, qui fait de l’assistance par
téléphone), il accueille les demandes des utilisateurs confrontés à un dysfonctionnement. Il est
particulièrement sollicité lors des phases d’installation et de mise à jour des
matériels ou des logiciels. Pour pouvoir résoudre les problèmes, il pose des questions décantes
(préétablies)

Afin d’identifier les données d’utilisation et de fonctionnement, ainsi que la


configuration de la machine concernée. Cela lui permet d’émettre un diagnostic plus rapide .Il
dispose généralement d’une base de données qui recense les pannes les courantes et les
moyens d’y remédier.

Le technicien informatique est la ressource première d’une entreprise pour la


formation à l’informatique, l’entretien et l’installation de nouveaux postes.

Il y a technicien en informatique, technicien en réseautique, programmeur analyste,


gestionnaire ou administrateur de réseau et bien d’autres .Bien que peu importe son titre,
chacun peut être en mesure de faire plusieurs techniques.

12. Conclusion

Ce stage, effectué au sein de Poulina Group Holding, fut une première existait, dont je garderai un
excellent souvenir.
N’ayant jamais travaillé en entreprise auparavant, j’ai pu voir le contraste qu’il existait entre le travail
scolaire et le travail professionnel.

J’ai constaté la nécessité de planifier un programme de travail bien défini et organisé


afin de réaliser des résultats satisfaisants et c’est grâce à l’excellent encadrement par le quel
j’ai été entouré et grâce à la bonne formation acquise.

Ce stage m’a donné un aperçu de l’organisation informatique de la société. Par conséquent j’ai pu me
rendre compte que l’application de la théorie à la pratique présente de nombreuses différences.
Par ailleurs, j’ai eu l’occasion de constater que la communication entre les différents organes de la
société était indispensable pour son bon fonctionnement.
Mais cet apprentissage de la vie en entreprise m’a surtout permis d’approfondir les vues d’ensemble
que j’avais sur l’informatique et sur les nombreux qui pouvaient se poser.
J’ai également acquis des connaissances pratiques qui me seront utiles dans la poursuite de mes études
voire dans l’exercice de ma future professe

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