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CONFLICTOS. Fases para encararlos.

Toda situación implica una brecha entre una estado


actual y un estado futuro entre nuestros deseos ,
necesidades y la realidad. La distancia será variable
según el grado de deseo/necesidad y cual es nuestra
percepción de la realidad.

La realidad es nuestra manera de percibir el mundo, y


responde a la óptica particular que se fue
conformando al atravesar nuestras experiencias
personales, es en definitiva nuestro punto de vista.
De acuerdo al observador el problema será de una
naturaleza o de otra.
A partir del establecimiento de relaciones entre
personas, se dan las condiciones para que se genere
un proceso contradictorio, pudiendo desembocar en
los acuerdos mas estables o las mas agudas
confrontaciones.

Como dos caras de una misma moneda, los procesos


de interrelación tienen siempre latente la aparición
del conflicto. Los conflictos son tan antiguos como la
condición humana, no se los debe considerar buenos
o malos, simplemente son inevitables, mas allá de
nuestra voluntad o predisposición a reconocerlos. La
ocurrencia del conflicto preexiste y subsiste al
medioambiente donde los conflictos tienen lugar.

Fases de la resolución de
problemas.
Se pueden considerar los siguientes puntos :
* Tomar conciencia del problema.
* Recabar información.
* Definir el problema.
* Formular los objetivos.
* Generación de soluciones.
* Selección de una solución.
* Implementación.
* Evaluación.
Estos pasos conforman un circulo, que se
retroalimenta, iniciándose desde el primer punto, y al
concluir en la evaluación vuelve inducir el recorrido
de la secuencia nuevamente, hasta lograr una
solución satisfactoria.
El conflicto es como el agua, se necesita para vivir y
también para el progreso. Pero cuando hay

Secuencia de un conflicto.

1- El conflicto esta
Hay situaciones de incomodidad.
latente
2- El conflicto se Las partes toman conciencia y
manifiesta están comprometidas
emocionalmente.
3- Aparecen síntomas de Cambio en los contenidos y en las
tensión formas de comunicación.
4-Las partes en conflicto
Hay hostilidades mutuas.
toman posiciones.
5- Comienzan conductas Se refuerza la situación de
estereotipadas. conflicto.
Sobreentendidos
Los mensajes ocultos
Sentimientos de
superioridad/inferioridad
Explotar los puntos débiles del
otro.
6- Surgen nuevos roles Se desencadenan actitudes típicas
El perseguidor asume
situaciones de acoso
La victima tiene sentimientos
de resentimiento.
7- Deterioro de la
comunicación
8-Comprensión
inadecuada de los Se distorsionan situaciones.
hechos.
9- Se subestiman
coincidencias.
10-Actitudes que Autoritarismo
dificultan los vínculos.
Descalificación
Discriminación
Simbiosis

Métodos para la resolución de conflictos.


Exógenos

La justicia Representa la intervención del poder del estado, las


partes encuentran la solución a través del litigio en los
tribunales.

La mediación Un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de


las partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera
sido difícil arribar sin esa asistencia.
El arbitraje Cuando un tercero facilita el proceso, representa a
alguna institución que tiene autoridad para exigir el
cumplimiento del acuerdo alcanzado.

Endogenos
La Es la forma primaria de la resolución de conflictos, se
Confrontació resuelve por la ley del mas fuerte, siempre generan un
ganador y un perdedor.
n

La Es el proceso por el cual dos o mas partes se disponen


negociación a dialogar, influenciándose en forma reciproca.
Conduce a un acuerdo mutuamente aceptado.
Requisitos :
- Existen por lo menos 2 partes involucradas.
- Las partes tienen diferencias percibidas de intereses.
- Las partes están dispuestas a interactuar
recíprocamente.

Negociación eficaz
Preparar la negociación.
Separar las personas del problema.
Centrarse en los intereses y no en las posiciones.
Utilizar criterios objetivos, independiente de la voluntad de
las partes.
Ceder ante las razones, no ante las presiones.
Alcanzar el mejor acuerdo de todas las opciones posibles.
Mejorar la relación entre las partes.

Estilos de negociación.

Enfrenta Es razonable enfrentar cuando percibo que tengo poder


suficiente para imponer mi voluntad. Enfrentar puede
r dañar la relación de las partes.

Es aconsejable cuando se esta sondeando a los actores e


intereses en juego, es una estrategia de mínima porque
Contener cada parte se queda con lo básico de sus intereses y se
neutralizan.

Es positivo cuando uno no cede lo vital y logra generar


confianza para obtener cosas mas importantes a futuro.
Aceptar Tampoco es aconsejable cuando no hay certeza de que
pueda ganar a futuro, en mayor medida de lo que cedo.

Es el acuerdo de partes iguales, las partes renuncian a


Acordar algo de sus expectativas. Transar significa partir las
diferencias, intercambiar concesiones.
EdT Gestión de Ventas

HACER UNA MESA REDONDA, DONDE NOS MIREMOS LOS UNOS A LOS
OTROS, HACER UNAS TARJETICAS CON CARACTERISTICAS DE LOS
COMPAÑEROS POSITIVAS O NEGATIVAS COMO: INTELIGENTE,
COMPAÑERISTA, ETC.
Y CADA UNO COJE UNA TARJETA Y LA RELACIONA CON UN COMPÁÑERO, AL
QUE CONSIDERE QUE TIENE ESA CUALIDAD, O ESA FALENCIA.
PODEMOS INTEGRARNOS Y DESCUBRIR NUESTRAS CULIDADES, Y QUE ES LO
Q PIENSAN DE NOSOTROS.