COMPETENCES D’UN BON MANAGER

INTRODUCTION

Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre
pour l'administration d'une organisation, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance
satisfaisante. Ces ressources peuvent être financières, humaines, matérielles ou autres. On entend par
organisation une entreprise, une administration ou même une association .S’il existe plusieurs façons différentes
de manager, une telle fonction implique toutefois de posséder quelques softs indispensable. Certaines aptitudes
sont donc indispensables.

Missions principales

 Diriger les missions, manager les équipes projets

 Participer au développement commercial, élaborer les offres commerciales
 Prendre part au développement de nouveaux produits et de nouvelles approches
 Assurer le suivi budgétaire et la responsabilité de la rentabilité des missions confiées
 Participer au développement des compétences des consultants

Qu'est-ce qu'une compétence managériale ?

Les compétences managériales sont des compétences essentielles pour toute personne ayant pour mission
d’encadrer une équipe. Ces compétences sont variées et déterminent la capacité du manager à diriger ses
collaborateurs, à gérer la dimension humaine, à mobiliser les compétences techniques de chacun et à les mettre à
profit de l’entreprise, ou encore à prendre les bonnes décisions.
Quels sont les différents types de compétences managériales ?
Devenir manager ne s’improvise pas. Ce métier exige de posséder ou d’acquérir différents types de compétences
managériales. Ces dernières peuvent être techniques, conceptuels ou relationnelles.
Compétences techniques : Elles réfèrent aux connaissances, aux habiletés et aux aptitudes techniques pertinentes
à des tâches, à des rôles ou à des secteurs de travail particuliers. Elles caractérisent les savoirs et savoir-faire qui
permettent au manager d'atteindre les objectifs fixés. Elles ne se limitent pas à des connaissances techniques
pures telles le fonctionnement d'une machine/un logiciel/un outil quelconque. Elles comprennent également la
faculté à développer, vendre un produit/un service efficacement, par exemple.

Ces connaissances peuvent s'acquérir grâce à une des études, des formations spécifiques ou de l'expérience.

En tant que manager, il est important de posséder ces savoirs afin de les partager, les transmettre et comprendre
les enjeux des missions confiées, fixer des objectifs cohérents aux membres de son équipe, etc.

Comme par exemple :

 Pilotage de missions, management de projet

 Maîtrise de la relation client
 Animation d’équipe
 Prospection commerciale et négociation avec le client
 Pratique professionnelle de l’anglais
Compétences personnelles : ce sont des qualités que possède une personne, son savoir être , son savoir vivre ,
Trait de caractère (d'une personne) qui correspond à une valeur morale.

Si les compétences techniques sont essentielles pour réaliser une tâche spécifique, les compétences humaines -
ou soft-skills - sont primordiales lorsqu'il s'agit de diriger une équipe, prendre des décisions réfléchies, etc.

De plus en plus recherchées par les entreprises, elles caractérisent ainsi le savoir-être, l'aptitude du manager à
interagir, travailler et échanger avec autrui de manière efficace.

Elles lui permettent de repérer et orchestrer les talents de ses différents collaborateurs, les mettre au service de
l'équipe et de toute l'entreprise afin d'atteindre les objectifs. Elles sont également un atout non négligeable pour
motiver efficacement et permettre à chacun de s'épanouir.

Si certaines de ces aptitudes sont innées chez certains, elles sont généralement acquises au fil du temps, de
l'expérience et des responsabilités.

Compétences conceptuelles : (analyser, comprendre, agir de manière systémique)

Elles incarnent la vision : organisation, planning et stratégie. Elles entrent en jeu dès lors qu'il s'agit de pensée
abstraite, formulation d'idées, vision globale des projets, analyse et résolution de problèmes, émergence de
solutions innovantes, etc.

Elles permettent au manager de prévoir les éventuels obstacles à surmonter, réfléchir un changement dans sa
globalité, anticiper les résistances et les impacts induits, etc.

Exemples de compétences clés pour un manager

Il existe une très large palette de compétences managériales à maîtriser. Selon le secteur, le style et la taille de
l'organisation, toutes n'auront pas la même importance. 

Leadership

Le leadership est un anglicisme qui désigne la position de leader, c'est-à-dire l'influence que va avoir une
personne sur un groupe. Le leadership se définit comme étant un charisme naturel permettant d'influencer et de
fédérer autour de soi afin d'atteindre un objectif commun.

Communication

Communiquer efficacement, que ce soit à l'écrit ou à l'oral, avec ses collègues, sa hiérarchie, ses collaborateurs
est une compétence primordiale lorsque l'on dirige une équipe. Ce, dans de nombreux contextes : 

  transmettre efficacement sa vision,

  développer l'intelligence collective,
   améliorer la productivité,
  fixer des objectifs qui seront compris et intégrés,
  fluidifier les échanges,
  désamorcer les conflits,
  accompagner efficacement le changement,
  convaincre,
  écouter pour être entendu,
  etc.
La communication managériale est notamment un outil important pour le manager.

Planification

Que l'on gère des projets, des hommes ou bien les deux ensemble, être capable d'avoir une certaine vision de
l'avenir et d'architecturer des stratégies pour y parvenir est un élément essentiel.

Tout bon manager doit ainsi savoir organiser les tâches et missions de ses collaborateurs afin d'atteindre les
objectifs fixés tout en respectant les échéances, délais, budgets, moyens humains à disposition.

Cette aptitude à planifier est un point clé du management efficace, notamment pour :

  définir et maintenir un cap,

  fixer des objectifs pertinents et cohérents avec la stratégie globale de l'entreprise,
  repérer les écueils, dysfonctionnements, retards, etc.
  rectifier le tir rapidement et efficacement.

Organisation - personnelle et collective

Gérer plusieurs choses en même temps, gagner en efficacité, être disponible sans se laisser déborder, gérer les
imprévus et les dérangements, planifier sa journée, ajuster son agenda au gré des événements, contrôler l'avancée
des projets tout en restant productif peut s'avérer être un réel défi et une véritable source de stress pour le
manager si ce dernier ne sait pas s'organiser  et organiser le travail au sein de son équipe.

Délégation

Déléguer est une autre aptitude clé d'un bon manager. Savoir transmettre efficacement tout ou partie d'une
tâche/mission ou responsabilité quant à un item spécifique peut s'avérer fort utile lors d'une surcharge
momentanée de travail, de l'urgence quant à une problématique donnée ou bien lorsqu'un projet inattendu
survient et doit être traité rapidement.

Savoir déléguer sous-entend, entre autres :

  reconnaître que l'on ne peut pas tout faire tout seul,

  avoir instauré un climat de confiance réciproque avec ses collaborateurs,

  réattribuer efficacement missions et tâches,

   communiquer efficacement de manière à ce que les tâches soient réalisées correctement et les résultats
escomptés atteints,

  mettre à disposition des collaborateurs les ressources nécessaires pour réaliser lesdites tâches
déléguées,

  transmettre la responsabilité et/ou l'autorité à la bonne personne,

  faire des points réguliers,

  rester disponible et ouvert aux questions et inquiétudes.

Prise de décision

L'une des compétences phares du bon manager est, bien entendu, l'aptitude à savoir décider , que ce soit au
quotidien, mais également dans l'urgence lorsque la situation l'impose.

Le manager doit ainsi être capable d'opter pour la bonne option/solution lorsqu'un choix se présente. Une
décision peut se prendre seul ou bien en collectif, selon le type de management, le contexte, les enjeux, etc.

Les écueils sont nombreux : se laisser submerger par ses émotions, influencer par des tiers, prendre la mauvaise
décision par manque de connaissances/compétences/maturité, etc.

Le manager peut toutefois s'appuyer sur de nombreux outils d'aide à la décision ( arbre de décision , matrice de
décision, etc.).

Intelligence émotionnelle

Elle permet d'interagir en toute intelligence avec son entourage et ainsi créer des liens authentiques et sereins.
Elle offre la possibilité au manager de prendre le recul nécessaire, ne pas réagir sous le coup des émotions et
mieux comprendre les enjeux d'une situation, notamment lorsque des tensions se présentent au sein de l'équipe
ou qu'un changement notoire s'implémente

CONCLUSION

Un bon manager d’équipe se doit avoir de bonnes compétences relationnelles pour obtenir les meilleurs résultats
et sans ou peu d’échange ouvert, il est difficile d’obtenir un bon environnement de travail