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AMDEC de processus

ANALYSE DES MODES DE DÉFAILLANCE DU PROCESSUS, DES EFFETS ET DE LA CRITICITÉ


Nom du processus : Équipe de processus : Préparé par : N° du document :
Date de l’AMDEC de processus : Révision :
ÉVALUATION AMDEC DU PROCESSUS ACTUEL
Fonction SUIVI D’AMÉLIORATION
Modes de Effets de S O D R Resp. S O D R
Causes Contrôles du
Étape du processus défaillance défaillance E C E P Recommandations et date Actions menées E C E P
potentielles processus actuel
potentiels potentiels V C T N cible V C T N

© 2014 Dr Richard Chua. Tous droits réservé s 578020244.xlsx Page 1 sur 2


AMDEC de processus

ANALYSE DES MODES DE DÉFAILLANCE DU PROCESSUS, DES EFFETS ET DE LA CRITICITÉ


Nom du processus : Équipe de processus :
Préparé par : N° du document :
Retrait de voiture de
location Date de l’AMDEC de processus : Révision :
ÉVALUATION AMDEC DU PROCESSUS ACTUEL
Fonction SUIVI D’AMÉLIORATION
Modes de Effets de S O D R Resp. S O D R
Causes Contrôles du
Étape du processus défaillance défaillance E C E P Recommandations et date Actions menées E C E P
potentielles processus actuel
potentiels potentiels V C T N cible V C T N
Des clients réguliers arrivent à L’agent du bureau de Retard de traitement et 6 A oublié d’effectuer la 3 Aucun 9 162
l’agence de location de location ne trouve pas la tarifs de location plus réservation, ou erreur du
voitures. réservation. élevés pour le même jour système lors de réservation

Aucune voiture n’est Sans voiture ; tentative 9 Situation de survente due à 3 Aucun 9 243 Développez des contrôles des Dans un Mise en place sur un site très 9 1 1 9
disponible. pour trouver une autre une surréservation ou systèmes pour empêcher la mois fréquenté ; déploiement sur les
agence de location demande massive ; échec surréservation. 2 prochains mois ; réalisation
du système de contrôles quotidiens sur le
stock de voitures

Les clients accèdent au carré Le nom ne figure pas sur Retard et dérangement ; 3 Erreur des systèmes ; 6 Aucun 9 162
VIP pour les clients privilégiés. l’affichage mural. obligation de se rendre à pénurie de voitures
l’agence et de faire la
queue

Les clients récupèrent la La voiture n’est pas sur Retard et frustration ; 6 Les clients précédents n’ont 3 Pénalités pour retours en 6 108
voiture sur une place la place de parking obligation de revenir à pas rendu la voiture dans retard ; les superviseurs
numérotée. numérotée. l’agence et de faire la les temps ; retards dans la surveillent le personnel et ses
queue rotation des voitures pour le performances
client suivant

La voiture ne démarre Retard et frustration ; 6 Mauvaise maintenance 6 Contrôles de maintenance 3 108


pas ou ne fonctionne obligation de revenir à réguliers
pas. l’agence, de faire la queue
et d’obtenir une autre
voiture

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