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Le cadre théorique est l’un des éléments le plus redouté des étudiants. Un cadre théorique
bien construit vous offre une base de recherche solide et un bon support pour le reste de votre
mémoire. Mais qu’est-ce qu’un cadre théorique ? Et comment le rédiger ?
Cette information donne « un cadre » à vos recherches et prouve que vous connaissez les
concepts, les théories et les modèles clés reliés à votre sujet.
La sélection des définitions et des modèles indiquera la direction de votre recherche, car ces
choix détermineront la construction des différentes étapes de votre projet.
Comme indiqué ci-dessus, il est important de citer dans le cadre théorique les théories et idées
existantes pertinentes.
Vous devez également définir les termes clés de votre problématique ainsi que vos questions
de recherche ou hypothèses. L’une des premières étapes est donc d’identifier ces concepts.
Pour étudier ce problème, nous avons décidé d’établir la problématique, les questions de
recherches et l’objectif suivants :
Problématique : Les clients qui effectuent un second achat sur le site sont peu nombreux.
Sous-questions:
Les concepts de « fidélité client » et « satisfaction client » sont essentiels pour cette étude et
leurs quantifications seront une partie intégrante de la recherche. Ainsi ce sont des concepts
clés à définir dans le cadre théorique.
Une revue de la bibliographie sert avant tout à déterminer comment d’autres chercheurs ont
défini ces concepts clés. Vous devez ensuite comparer les définitions proposées par les
différents auteurs. La dernière étape est de choisir la définition qui correspond le mieux à
votre recherche tout en justifiant votre choix.
Il est également important d’indiquer s’il existe des liens notables entre ces concepts.
Vous devez aussi décrire toute théorie ou tout modèle en lien avec vos concepts clés et
expliquer en quoi ils s’appliquent ou non à votre propre recherche.
3. Ajouter d’autres éléments à votre cadre théorique
Selon votre sujet et votre discipline, il peut être intéressant d’intégrer à votre cadre théorique
un état des lieux des sujets et affaires en lien avec votre sujet.
Il est important de comprendre et d’anticiper les attentes de votre promoteur ou les exigences
de votre programme d’étude. Les problématiques théoriques requièrent plus souvent d’inclure
un « état des lieux » que les problématiques pratiques.
Analyser votre champ de recherche vous donnera une idée des études similaires et leurs
conclusions sur le sujet. Cela vous permettra de clarifier le positionnement de votre recherche
par rapport aux connaissances déjà existantes.
Suivre ces étapes vous permettra de vérifier si vous offrez à votre lecteur une bonne vue
d’ensemble :
Décrivez quelles sont les discussions présentées dans les écrits sur le sujet.
Expliquez quels sont les modèles, méthodes et théories appliqués par les autres auteurs ; ce
faisant, expliquez toujours pourquoi telle théorie ou tel modèle est approprié ou non pour votre
propre recherche.
Analysez les similarités et les différences entre votre propre recherche et celles effectuées
précédemment.
Expliquez quelles connaissances votre étude apporte sur le sujet.
Le cadre théorique peut être utilisé pour répondre aux questions descriptives qui nécessitent
seulement des recherches bibliographiques. Par exemple, seule la théorie permet de répondre
à la question suivante : « Quel est le lien entre la fidélité et la satisfaction du client ? ».
A contrario, une sous-question, telle que « les clients en ligne sont-ils satisfaits de la société X
? » ne trouvera pas de réponse dans cadre théorique car des recherches sont nécessaires pour y
répondre.
Le cadre théorique (et la revue bibliographique qui le structure) peut aussi être utilisé pour
analyser des découvertes et des hypothèses existantes. Il peut également servir à formuler et à
évaluer vos propres hypothèses qui seront ensuite testées lors de votre recherche quantitative
ou qualitative.
Il n’y a pas de règles préétablies pour la structure du cadre théorique. Le plus important est de
créer une structure logique. Vous pouvez le faire en vous appuyant sur vos questions et/ou
hypothèses de recherche et certains termes clés.
Par exemple, vous pouvez rédiger une section ou un paragraphe qui reprend chaque question,
hypothèse ou concept clé. Dans chaque paragraphe, vous pouvez ainsi explorer les théories et
les modèles qui sont pertinents pour cet élément.
Quelle longueur doit avoir le cadre théorique ?
Une nouvelle fois, les règles ne sont pas vraiment précises, mais en général un cadre théorique
doit faire entre trois et cinq pages.
Vous pouvez y inclure des graphiques ou tableaux pour donner une explication plus claire.
Cependant, si vous manquez de place, vous pouvez placer ces éléments dans l’annexe (vous
pouvez y faire référence dans le texte principal).
Nous avons rédigé un exemple de cadre théorique afin de donner une idée de ce que à quoi
peut ressembler cette partie fondamentale du mémoire.
La société X éprouve des difficultés à fidéliser ses clients qui achètent en ligne. Le
management souhaite que les clients reviennent sur leur site pour effectuer un second achat et
pense qu’en augmentant la satisfaction du client, celui-ci reviendra.
Pour étudier ce problème, nous avons décidé d’établir la problématique, l’objectif et les
questions de recherches suivants :
Problématique : Les clients qui effectuent un second achat sur le site sont peu nombreux.
Sous-questions :
Les concepts de « fidélité client » et « satisfaction client » sont essentiels pour cette étude et
leurs quantifications seront une partie intégrante de la recherche. Ainsi ce sont des concepts
clé à définir dans le cadre théorique.
Kotler & Keller (2008, p. 80) s’appuient sur cette définition, énonçant que la satisfaction du
client est déterminée par le « degré de bonheur ou de déception d’une personne, après
observation de la performance d’un produit en le comparaison à ses attentes. ».
Si la performance est en-dessous des attentes du client, celui-ci sera insatisfait, alors qu’une
performance qui rejoint les attentes du client, le rend au contraire satisfait.
Par contre, si les performances vont au-delà de ses attentes, le client sera « très satisfait ou
même agréablement surpris » (Kotler & Keller, 2003, p. 80).
La définition de Zeithaml et Bitner (2003, p. 86) est légèrement différente de celle présentée
par Thomassen : « La satisfaction est la concrétisation du souhait du client. C’est un jugement
qu’un produit, un service ou bien le produit d’un service amène un niveau de plaisir lors de la
réalisation d’un acte de consommation ». Zeithaml et Bitner concentrent ainsi leur attention
sur l’obtention d’une certaine satisfaction en lien avec l’achat.
Nous utiliserons la définition de Thomassen pour la présente étude étant donné l’importance
que celle-ci donne à la perception. Cette approche correspond à l’offre de la société X car
celle-ci est spécialisée dans les produits de luxe. Bien que Zeithaml et Bitner (tout comme
Thomassen) indiquent que la satisfaction est une réaction à l’expérience et se concentrent sur
un certain type de satisfaction, aucune différenciation n’est faite entre la satisfaction
consciente et la satisfaction inconsciente dans leur définition.
La société X déclare dans son énoncé de mission (voir chapitre 1) qu’elle ne souhaite pas
seulement vendre un produit, mais aussi un sentiment, une comparaison inconsciente au rôle
déterminant. La définition de Thomassen correspond donc davantage à notre étude.
Selon Thomassen, la valeur prétendue de la proposition et d’autres facteurs externes ont tous
deux un impact sur la satisfaction finale du client. Dans le modèle de satisfaction (Fig.1),
Thomassen montre que le bouche-à-oreille, les besoins personnels, les expériences passées, le
marketing et les relations publiques déterminent les besoins et attentes des clients.
Vous pouvez bien sûr approfondir l’analyse des concepts et comparer les définitions. Vous
pouvez également discuter des théories et des idées clés des auteurs avec plus de détails,
présentant ainsi plusieurs modèles pour illustrer différents concepts.
Il est essentiel que vous citiez correctement toutes vos sources dans le cadre théorique ; les
règles APA peuvent vous indiquer comment procéder.
Nous avons également rédigé un résumé de tout ce que vous devez faire pour écrire le cadre
théorique de votre mémoire ou de votre thèse.
Et après ?
Une fois votre cadre théorique prêt vous pouvez passer à la rédaction de votre mémoire ou de
votre thèse. Nous avons préparer des articles afin de vous aider dans la rédaction des
différentes parties :
Préface
Résumé
Sommaire
Introduction
Conclusion
Annexes
Vérification de votre cadre théorique
Les concepts clés mentionnés dans vos questions de recherche, vos hypothèses ou votre problématique sont définis.
Les principaux modèles et théories en lien avec votre recherche sont analysés.
La sélection des théories et modèles choisis pour répondre aux questions de recherche ou pour tester vos hypothèses est
argumentée.
Vous avez fourni toutes les réponses aux questions descriptives de recherche.
La pertinence de votre recherche est clairement expliquée (vous démontrez par exemple que celle-ci apporte une nouvelle
connaissance du sujet).
Comment commencer à rédiger votre rapport de stage, mémoire ou encore votre thèse ? Vous
pouvez vous éviter quelques migraines en commençant par taper chaque élément du plan de
votre mémoire ou thèse sur un document Microsoft Word.
Ce simple exercice vous donnera un aperçu global de ce qu’il vous reste à rédiger. Ce
document vous servira de repère et de structure que vous pourrez par la suite remplir avec les
parties écrites de votre travail.
La structure des mémoires de fin d’études diffère légèrement selon les programmes et
disciplines. Il est donc important de faire quelques recherches sur les exigences de votre
programme. Cependant, les plans des différentes mémoire ont beaucoup d’éléments
communs.
Page de garde
La page de garde est la première page de votre document. Elle porte donc la lourde
responsabilité d’attirer l’attention de votre lecteur.
La page de garde contient le titre (et le sous-titre) et, si vous le souhaitez une jolie illustration
en lien avec votre sujet. Vous pouvez également y faire figurer votre nom, programme
d’études et numéro d’étudiant.
Page d’informations
Vous devez y renseigner une nouvelle fois le titre (et sous-titre), des informations sur vos
conseillers et directeurs, des informations sur vous-même (nom, numéro d’étudiant et adresse
email) ainsi que des informations sur votre programme d’études. Enfin, la date de soumission
de votre document doit figurer à la toute fin de cette page.
Préface dans le plan de mémoire
La préface est une note personnelle incluse dans votre plan de mémoire. Ce texte vous permet
d’expliciter l’origine personnelle de votre travail.
De plus, la préface vous permet également de remercier toutes les personnes qui vous ont aidé
à la réalisation de vos travaux.
Tout comme la préface, les remerciements permettent de remercier tous ceux qui ont aidé à la
rédaction de votre mémoire. Cela ressemble donc beaucoup à la préface, sauf que les
remerciements n’apportent aucune autre information. Par exemple, les motifs personnels ne
sont nullement décrits dans les remerciements.
Nous vous conseillons d’utiliser seulement une préface et d’ajouter vos remerciements. Les
remerciements en tant qu’entité propre ne sont utiles que lorsque vous souhaitez utiliser
beaucoup d’espace pour remercier tous ceux qui vous ont aidé. C’est donc une partie
obligatoire dans le plan de votre mémoire mais sa position peut être variable.
Le résumé dans le plan d’un mémoire offre à votre lecteur la possibilité de savoir si le contenu
de votre recherche est suffisamment intéressant pour lui donner envie de continuer de lire.
Votre résumé doit répondre aux quatre questions suivantes :
Le sommaire liste l’ensemble des chapitres ainsi que leur numéro de pages. Le sommaire
donne à votre lecteur un aperçu général de votre rapport de stage, mémoire ou thèse. Le
lecteur peut également savoir à quelle page commence tel ou tel chapitre et peut ainsi
naviguer facilement à travers votre manuscrit. Le sommaire présente donc la structure et le
plan de votre mémoire.
Toutes les parties de votre document doivent y figurer, même les annexes. Word vous permet
d’en générer une automatiquement et sans difficulté.
Tous les tableaux et les figures utilisés dans votre mémoire doivent être répertoriés dans la
liste des figures et tableaux. Quand vous utilisez la fonction « Insérer une légende » dans le
programme Word, une liste peut être générée automatiquement.
Liste des abréviations dans le plan de mémoire
Dans la liste des abréviations, vous devez lister les abréviations des mots clés de votre
manuscrit. En classant alphabétiquement la liste des abréviations, vous permettez à votre
lecteur de trouver facilement l’abréviation qu’il cherche. À vous de choisir si vous souhaitez
mettre cette liste au début de votre document ou à la fin après la liste de références
bibliographiques.
Glossaire
Le glossaire est une liste tous les termes utilisés qui peuvent nécessiter une courte explication.
Dans le glossaire, les termes doivent être listés alphabétiquement et explicités par une brève
description ou définition.
Dans l’introduction, vous devez introduire le sujet et la problématique. Vous devez également
décrire le développement de votre mémoire et donc son plan. Une introduction claire et bien
rédigée vous permettra de donner à votre lectorat l’envie de continuer sa lecture. Vous pouvez
même utiliser nos conseils pour rédiger une synthèse de votre rapport de stage, mémoire ou
thèse afin que votre texte soit le mieux rédigé possible.
Dans le cadre théorique, essayez de répondre à toutes les questions qui pourraient décrire
votre recherche (celles qui vous ont permis de définir les variables). Développer l’état de la
recherche vous permettra souvent de répondre à ces questions. Veuillez à utiliser une section
différente pour chaque sujet de recherche.
Si vous effectuez des recherches empiriques et que vous esquissez les hypothèses ou que vous
les avez déjà établies, vous pouvez utiliser l’état de la recherche pour rejeter ou soutenir une
hypothèse.
Vous pouvez également vous servir de l’état de la recherche actuelle pour formuler une
hypothèse. Plus tard, lorsque vous conduirez des recherches de quantitatives ou qualitatives,
vos hypothèses pourront être testées.
Plan de recherche
Dans cette section, vous devez décrire le plan de recherche. Dans l’étude ou le plan de
recherche, vous devez expliquer où, quand, comment et avec qui vous allez effectuer votre
recherche.
Le résultat de recherche est la mise en application du plan de recherche que vous avez décrit
dans le chapitre précédent. Ainsi, vous appliquez les méthodes précitées.
Vous décrivez également comment la recherche s’est déroulée et vous fournissez une analyse
des résultats.
Dans la conclusion, vous fournissez finalement une réponse à votre problématique. Parfois,
les résultats mènent à de multiples interprétations. C’est pour cela que ce chapitre se nomme
conclusion et discussion.
Dans la section discussion, vous devez donner toutes les différentes interprétations possibles
et également introduire des recherches complémentaires.
Dans ce plan d’action, ils doivent rédiger des recommandations à l’entreprise en réponse à la
conclusion de leur étude.
Tout comme la préface, l’épilogue ou la postface sert le plus souvent aux remerciements.
Ainsi, lorsque vous avez déjà remercié les personnes concernées dans la préface, il est inutile
de rédiger à nouveau un postface.
L’autre fonction de l’épilogue ou le postface est également d’évaluer son propre travail. Ainsi,
l’épilogue est parfois nommé « L’évaluation » ou « La réflexion ».
Quand le rapport de stage, le mémoire ou la thèse ont été rédigé avec une autre personne,
l’épilogue peut permettre de raconter comment s’est déroulée la collaboration et décrire les
stades de l’apprentissage.
Beaucoup d’étudiants doivent aussi rédiger un rapport d’évaluation. Ce rapport est souvent
séparé du mémoire et n’est pas ajouté à celui-ci.
Vous devez énumérer toutes les sources utilisées dans la liste de références bibliographiques.
Votre programme d’études vous demandera parfois d’appliquer un certain style de références.
Le style le plus utilisé est le style APA.
Nous avons créé un Générateur APA pour ce style de référence. Il vous permet de générer
facilement toutes vos sources.
Si votre programme d’études suit un autre style de référence (par exemple, le Law), vous
devez utiliser le style exigé par votre programme (par exemple, OSCOLA).
Annexes
Votre mémoire ne contient que les sujets et contenus essentiels. Ainsi, les nombreux
documents qui n’apparaissent pas dans le corps du texte, mais qui vous ont été utiles pendant
la rédaction, sont listés dans l’annexe.
En effet, si les documents ont été pertinents à votre recherche, vous devez alors les inclure
dans les annexes pour que les lecteurs puissent comprendre comment la recherche a été
effectuée et ce sur quoi elle est fondée.
Souvent les éléments des annexes sont des interviews, questionnaires, tableaux et analyses.
La structure décrite ci-dessus peut s’avérer très utile quand vous rédigez vos travaux, mais
vous pouvez évidemment vous distancer de ce format.
Les normes APA offrent une série de règles pour vous permettre de citer vos sources. Il est important
de savoir comment utiliser correctement ce style afin d’éviter le plagiat.
Notez toutes les sources que vous utilisez afin que le lecteur de votre texte puisse les identifier
et les consulter. Cela vous permettra, en plus, de donner à l’auteur cité, la révérence qui lui est
due.
À chaque fois que vous utilisez une source, vous devez la citer directement dans la phrase ou
le paragraphe. Il vous faut aussi la noter dans la liste de références bibliographiques.
La liste de références est habituellement à la toute fin du document juste avant l’annexe.
Comment référencer des sources dans le
texte selon les normes APA?
Lorsque vous utilisez une source, vous devez la référencer dans le texte. Les normes APA
préconisent un certain nombre de règles pour effectuer ce référencement.
Bon à savoir : vous devez référencer tous les types de sources exactement de la même
manière. La référence d’ un livre et celle d’un message Facebook sont faites de façon
identique. Mais attention, il y a une différence entre citer une source et paraphraser ou
résumer une source.
Une référence dans le texte indique toujours l’auteur et l’année de publication de la source.
Si vous faites une citation, vous devez également mentionner la page où se trouve la citation
en question. Donc :
Exemples
Option 1 : Une recherche de Scribbr montre que la demande pour Générateur d’APA est grande
(Swaen, 2014).
Option 3 : En 2014, il y avait une crainte que Swaen n’avait pas envisagée …
Attention ! Quand vous utilisez l’Option 1, mettez toujours la source avant la dernière marque
de ponctuation de la phrase. Le point final de la phrase doit donc être juste après la référence
de la source. Utilisez toujours une virgule entre le nom de l’auteur et l’année de publication.
La source a-t-elle été rédigée par plusieurs auteurs ? Car si le nombre d’auteurs est égale à
trois ou plus, la règle change légèrement. Ci-dessous, nous expliquons les différences étape
par étape et nous terminons par un tableau récapitulatif.
Deux auteurs Pour deux auteurs, vous devez utiliser une esperluette (&) entre les deux
auteurs lorsque la référence est à la fin du propos référencé et utiliser le terme « et » quand la
référence est faite directement dans le texte.
Une recherche de Scribbr indique que la demande est élevée (Swaen & Driessen, 2014).
Trois, quatre ou cinq auteurs La première fois que vous faites référence à une source avec
de trois à cinq auteurs, vous devez noter tous les auteurs. Quand vous référencez cette source
pour la deuxième fois, vous n’avez besoin de noter que le premier auteur suivi de « et al. » en
italique.
Première référence : Une analyse du marché de Scribbr montre qu’il y a un grand besoin pour un
Générateur d’APA (Swaen, Driessen, & Van Laak, 2014).
Première référence : Swaen, Driessen et Van Laak (2014) prouvent que de nombreuses recherches à
ce sujet ont été faites.
Référence(s) suivante(s) : Swaen et al. (2014) remarquent que les différences deviennent plus
importantes.
Six auteurs ou plus Dans ce cas de figure, vous devez simplement noter le premier auteur
suivit de « et al. ». Attention ! Si à cause de cette abréviation, deux références de sources
deviennent identiques, alors vous devez ajouter des auteurs pour différencier les deux sources.
Tant que l’intégralité des auteurs ne sont pas indiqués, vous devez ajouter « et. al. ».
Première référence : Les auteurs débattent à propos de l’augmentation de la différence (Swaen et al.,
2014).
Référence(s) suivante(s) : Malgré ces différences, les accords restent influencés (Swaen et al., 2014).
2 auteurs (Swaen & Driessen, 2014) (Swaen & Driessen, 2014) (Swaen & Driessen, (Swaen & Driessen,
2014, p. 4) 2014, p. 4)
3, 4 ou 5 (Swaen, Driessen & Van (Swaen et al., 2014) (Swaen, Driessen & (Swaen et al., 2014, p.
auteurs Laak, 2014) Van Laak, 2014, p. 4) 4)
6 auteurs (Swaen et al., 2014) (Swaen et al., 2014) (Swaen et al., 2014, (Swaen et al., 2014, p.
ou + p. 4) 4)
« Références suivantes » indique qu’en faisant référence plusieurs fois à la même source, vous pouvez écrire la version raccourcie de la
Créer une bibliographie en suivant les principes des normes APA n’est pas une mince affaire.
Et après cela, vous allez également devoir vous assurez que la mise en page de votre
bibliographie est la bonne. Par exemple, la première ligne d’une référence doit être alignée à
la marge de gauche. Si une référence ne tient pas sur une ligne, alors la ou les ligne(s)
suivante(s) doivent être mise(s) en retrait.