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CONDITIONS GENERALES DES SERVICES BMW CONNECTED DRIVE

Les véhicules BMW peuvent bénéficier de différents services d’information et d’assistance, ci-après dénommés les
« Services numériques de BMW » ou les « Services ». Ces Services équipent les véhicules BMW soit de série, soit en option.
Le prestataire des Services est : BMW France, Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, au capital de
2.805.000€, identifiée sous le numéro 722 000 965 R.C.S. Versailles, n° identifiant TVA : FR 85 722 000 965, dont le
siège social est 5, rue des Hérons Montigny-le-Bretonneux - CS 20750 - 78182 Saint-Quentin-en-Yvelines CEDEX, ci-
après dénommée « BMW ».
Le Propriétaire du Véhicule ou l’utilisateur du Véhicule ayant conclu un contrat de Services numériques de BMW et activé
les Services sont, dans les présentes conditions générales, indifféremment dénommés le « Client ».
Pour toute information ou notification relative aux Services, le Client doit s’adresser au Centre d’Interaction Clients BMW (le
« CIC »), par écrit à l’adresse suivante : CS 60025, 67013 STRASBOURG CEDEX, par courriel à l’adresse suivante :
BMW-connecteddrive-fr@bmw.fr ou par téléphone au 0800 800 899 (appel et service gratuits).
Les présentes conditions générales régissent les conditions de mise à disposition et d’utilisation des « Services numériques
de BMW ». Elles sont susceptibles d’évolution à tout moment conformément aux stipulations de l’article 3.6 ci-dessous.
Pour que le Client puisse bénéficier des Services, il est impératif qu’un contrat BMW ConnectedDrive ait été conclu avec
BMW conformément aux stipulations de l’article 1 ci-dessous. Tout ou partie des Services peuvent être commandés (sous
réserve que le Véhicule BMW concerné dispose des standards adaptés ou des équipements spéciaux) lors de la
commande du Véhicule neuf auprès du concessionnaire BMW vendeur ou ultérieurement.

1 - Services numériques BMW et contrat BMW ConnectedDrive


1.1 De manière concomitante à la signature du bon de commande d’un véhicule neuf BMW, le Client devra, lorsque les
Services équipent le véhicule objet du bon de commande (dénommé « le Véhicule ») de série ou s’ils sont commandés en
option, signer le formulaire de connexion aux Services numériques de BMW. Le contrat BMW ConnectedDrive entre le
Client et BMW sera considéré comme conclu à la date de signature dudit formulaire de connexion impliquant l’acceptation
des présentes Conditions Générales de Services.
Les Services Appel d’Urgence Intelligent et les « BMW Teleservices » seront activés dans le Véhicule lors de sa préparation
à la route, préalablement à sa livraison, sans nécessiter la création d’un compte utilisateur BMW ConnectedDrive. Tous les
autres services requièrent la création d’un compte utilisateur associé au Véhicule avant d’être disponibles à l’utilisation par
le Client dans le Véhicule – par exemple les Fonctions « Ma BMW à distance », l’Information Trafic en Temps Réel, les
applications véhicule et les autres services.
La création d’un compte utilisateur peut se faire par le Client via l’application smartphone « BMW Connected », disponible
gratuitement sur l’Apple App Store ou le Google Play Store, ou sur le Portail Client internet « My BMW Portail » à l’adresse
www.bmw-connecteddrive.fr.
1.2 Si aucun contrat BMW Connected Drive n’a été conclu entre le Client et BMW lors de l’acquisition du Véhicule neuf
conformément à l’article 1.1 ci-dessus, le Client peut conclure un contrat BMW ConnectedDrive pour un Véhicule BMW dont
il est propriétaire ou qui est mis à sa disposition par le propriétaire dudit Véhicule, sous réserve que le Véhicule dispose des
standards adaptés ou des équipements spéciaux conformément aux stipulations ci-dessous :
a) Si le véhicule du client est techniquement en mesure de recevoir un code de sécurité, le client peut affecter son véhicule à
son compte à l’aide de différents points de contact, entre autres « My BMW Portal » et « My BMW App ».. Le Client
demande la conclusion du contrat de Services BMW Connected Drive avec BMW par la saisie de confirmation, du code de
sécurité qui a été transmis au Véhicule. Le Contrat de Service prend effet à la date à laquelle le Véhicule apparaît comme
disponible dans le portail « My BMW Portail ».
b) Si le Véhicule n’est pas techniquement capable de recevoir un code de sécurité, le Client peut demander à BMW la
conclusion du contrat de Services BMW Connected Drive en envoyant le formulaire dûment complété disponible lorsque le
Client entre les données nécessaires à l’adjonction du Véhicule dans le portail « My BMW Portail ». Le contrat de Services
entre le Client et BMW prendra effet à la date à laquelle le Véhicule apparaît comme disponible dans le portail « My BMW
Portail ».
Sur les véhicules équipés de fonctions faisant partie de la validation du type de véhicule et qui sont donc exigées par la loi,
par exemple : le système d'appel d’urgence européen (« eCall UE ») ou la mise à disposition de données cartographiques
électroniques pertinentes pour l’affichage de la limite de vitesse en temps réel, il n'est pas possible de désactiver
complètement la carte SIM. Vous trouverez de plus amples informations sur ces fonctions dans le manuel d’utilisation du
véhicule.

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2 - My BMW Portail ET « BMW SHOP »
2.1 Sur le site www.bmw-connecteddrive.fr, le Client a accès au My BMW Portail et au site d’achat en ligne « BMW Shop ».
L’utilisation de « My BMW Portail » et du « BMW Shop » est gratuite pour le Client.
Pour utiliser « My BMW Portail » et « BMW Shop » le Client doit créer un compte utilisateur et enregistrer une adresse email,
un nom d’utilisateur et un mot de passe. Le Client peut également utiliser son compte utilisateur pour d’autres services
BMW, tels que des applications ou autres fonctions, selon les conditions desdits services.
L’utilisation du portail « My BMW Portal » et de la boutique « BMW Shop » suppose la création par le client d’un compte
utilisateur et une connexion avec un nom d’utilisateur et un mot de passe. Le client peut utiliser l’identifiant BMW ID
(compte) ainsi créé non seulement pour « My BMW Portal » et « BMW Shop », mais aussi pour d’autres offres BMW telles
que différentes applications et la personnalisation du véhicule selon les conditions du service correspondant.2.2 Sur « My
BMW Portal », le client peut consulter et gérer le statut des services activés pour son véhicule. À cet effet, il est nécessaire
d’associer l’identifiant BMW ID (compte utilisateur) du client au véhicule pour lequel le client a réservé les services et via
lequel les services doivent être utilisés. Pour effectuer cette affectation, le client doit transmettre à BMW le numéro
d’identification du véhicule et les caractéristiques d’identification sélectionnables individuellement via « My BMW Portal ».
2.3 L’acquisition des Services numériques de BMW sur le « BMW Shop » est conditionnée par la conclusion d’un contrat
BMW ConnectedDrive entre le Client et BMW, l’ouverture par le Client d’un compte utilisateur sur « My BMW Portail »,
l’établissement d’un lien entre le Véhicule du Client et ce à BMW ID (compte utilisateur) , ainsi que par la fourniture par le
Client de son adresse et de ses données du moyen de paiement.

3 – CONTENU - DUREE - DISPONIBILITE DES SERVICES


3.1 Le contenu, la durée et la disponibilité des Services sont détaillés dans le document intitulé « Liste des Services
numériques de BMW » disponible en annexe des présentes Conditions Générales des Services numériques de BMW et sur
le site www.bmw.fr/connecteddrive.
3.2 Selon la génération du véhicule, il peut être nécessaire de se connecter dans le véhicule avec l’identifiant BMW ID pour
profiter de toutes les fonctions de certains services ; reportez-vous aux descriptions des services correspondants.
3.3 La fourniture des Services est assurée via une carte SIM montée d’usine dans le Véhicule. Dans certains cas, les
Services sont, en conséquence, limités territorialement en fonction des zones de réception et de transmission de
l’opérateur. De même, les Services peuvent être perturbés par des interférences causées par des événements
atmosphériques, la configuration topographique du lieu, la position du Véhicule et sa situation dans des zones
d’obstruction (ex. : ponts, tunnels, sous-sols de bâtiments,…) sans que la responsabilité de BMW ne puisse être engagée.
De plus, la fourniture des Services présuppose la capacité fonctionnelle et opérationnelle de lecture par le réseau de
téléphonie mobile requis par la carte SIM.
La carte SIM fournie avec le Véhicule est réservée aux applications télématiques des Services et ne peut être utilisée à
d’autres fins. 3.3 Les Services ne sont disponibles que si le contact du Véhicule est mis, si la batterie est branchée et
chargée, si la carte SIM intégrée dans le boitier du Véhicule n’a pas été extraite et si les éléments du Véhicule nécessaires
au bon fonctionnement des Services et notamment l’alimentation électrique du Véhicule sont en état de marche.
3.4 La fourniture des Services est conditionnée par l’émission des signaux satellites géostationnaires de positionnement
du Véhicule et de la couverture du réseau de téléphonie mobile (GSM) opérateur dans la zone dans laquelle se trouve le
Véhicule.
3.5. La perturbation des Services peut résulter de différents événements tels que des grèves, décisions gouvernementales,
mesures règlementaires, ordonnances, raisons techniques, etc… imposant à BMW, ses partenaires commerciaux,
concessionnaires ou fournisseurs de réseaux de prendre des mesures ou d’apporter des améliorations. Ces mesures ou
améliorations peuvent consister en des opérations de maintenance, de réparation, de mises à jour de logiciels du système
d’exploitation ou en une évolution des Services.
La perturbation des Services peut aussi résulter de problèmes de capacité à court terme ou de problèmes provenant des
systèmes de télécommunication de tiers. BMW fera ses meilleurs efforts pour éliminer de tels dysfonctionnements ainsi
que tout dysfonctionnement causé par une erreur du logiciel d’exploitation du Service sur le disque dur du Véhicule du
Client (dénommée « anomalie ») ou de travailler en vue de leur élimination.
Pour éliminer les dysfonctionnements des Services, BMW est autorisée à procéder à des modifications (telles qu’un
changement de configuration du logiciel) par accès à distance au logiciel du Véhicule (dénommé « Maintenance à
Distance ») sous réserve de respect des conditions suivantes :
a) le problème à résoudre n’a pas d’impact sur la sécurité opérationnelle du Véhicule du Client,
b) l’objectif de la Maintenance à Distance est de résoudre le problème du Véhicule du Client,
c) les changements réalisés par la Maintenance à Distance se limitent à l’élimination des dysfonctionnements (sous réserve
qu’après l’élimination de ces dysfonctionnements -qui auraient pu d’ores et déjà être réalisées si le dysfonctionnement
avait été précédemment identifié en tant que processus standard- des mises à jours automatiques, puissent être
réalisées),
d) la Maintenance à Distance ne doit pas provoquer d’altération inacceptable pour le Client. Une altération est considérée
comme inacceptable si la Maintenance à Distance conduit à un manquement ou un dysfonctionnement de longue durée

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des autres Services (à savoir pendant une durée supérieure à 10 min par intervention de Maintenance à Distance) ou si elle
provoque une défaillance des fonctionnalités du Véhicule ou à une perte de configuration personnelle ou de données du
Client.
3.6 Sous les conditions stipulées à l’article 3.4 a) et d), BMW est également autorisée à réaliser la Maintenance à Distance
aux fins de mise en conformité avec toute exigence règlementaire, d’éliminer les dysfonctionnements des logiciels
d’exploitation du disque dur du Véhicule du Client et de supprimer les failles de sécurité.
3.7 Si une intervention de Maintenance à Distance ne peut pas être réalisée avec succès pour des raisons techniques, en
particulier du fait d’un signal du Réseau mobile médiocre ou interrompu, ou du fait des conditions dans lesquelles le
Véhicule se trouve temporairement, BMW sera autorisée à recommencer de nouveau l’intervention de Maintenance à
Distance. Ainsi en est-il, à titre d’exemple, lorsque les conditions dans lesquelles se trouve le Véhicule ne sont pas propices
à l’intervention de Maintenance à Distance (stationnement/résidence/conduite), en cas d’interruption de la mesure par le
client qui verrouille et déverrouille le Véhicule pendant l’intervention de Maintenance à Distance, en cas d’interruption de la
Maintenance à Distance par l’initiation d’un ecall.
3.8 Afin de permettre la prise en considération de l’évolution des techniques et des attentes de la clientèle, BMW pourra
apporter toute modification raisonnable au contenu des Services et des présentes conditions générales à tout moment et
de plein droit.
Dans la mesure où le Client a accepté de communiquer avec BMW par voie électronique (par exemple par le portail clients
BMW « My BMW Portail »), toute modification du contenu des Services ou des présentes conditions générales pourra lui
être notifiée via ce portail.
Le Client aura la faculté, résilier le contrat de Services numériques de BMW par lettre recommandée avec avis de réception
adressée au CIC BMW à l’adresse suivante : CS 60025, 67013 STRASBOURG CEDEX pendant une période de six (6)
semaines à compter de la date à laquelle la modification lui a été communiquée.
Si le Client n’a pas résilié le Contrat de Services numériques de BMW dans le délai ci-dessus mentionné, ces nouvelles
conditions générales lieront le Client et BMW.
3.9 BMW peut indiquer au client via le Central Information Display du véhicule que des Remote Software Upgrades sont
disponibles ; cette information ne s’affiche que si le client a préalablement confirmé l’installation de mises à niveau via le
Central Information Display.
Certains services peuvent ne pas être fonctionnels ou peuvent être limités dans leur fonctionnalité tant que le client n’a pas
installé la mise à niveau Remote Software Upgrade indiquée.
La notification indiquant qu’une mise à niveau est disponible est accompagnée d’informations sur la mise à niveau à
effectuer par le client.

4 - ACHAT DES SERVICES SUR LE « BMW CONNECTED DRIVE STORE »


4.1 Les Services proposés sur le site français du « BMW Shop » sont destinés aux Clients établis en France métropolitaine.
4.2 Offre et conclusion du contrat lors de l’achat de Services via le « BMW Shop » :
4.2.1 Lorsque le Client est enregistré sur le Portail « My Connected Drive », les Services BMW Connected Drive disponibles
pour son Véhicule lui sont présentées sur BMW Shop.
La description des Services et leur durée y sont précisées.
4.2.2 Sous réserve de l’exercice par le Client de son droit de rétractation conformément à l’article 4.6 ci-après, le contrat de
fourniture des Services numériques de BMW est conclu, lorsque le Client clique sur l’onglet « Commandez maintenant avec
obligation de paiement » pour les Services payants ou sur l’onglet « Commandez maintenant » pour les Services gratuits.
Les Services payants commandés seront facturés au Client. Le Client est seul responsable de l’utilisation de son compte
utilisateur et de toute commande passée via ce compte.
4.2.3 Le Client peut corriger toute erreur de saisie en interrompant et en redémarrant le processus.
4.2.4 Les prix des Services tels qu’ils figurent sur « BMW Shop » sont exprimés en Euros, TVA comprise.
Le Client peut uniquement payer les Services par carte bancaire.
Sauf demande du Client de recevoir les factures par courrier postal, les factures sont adressées au Client par courriel à
l’adresse mentionnée dans son compte utilisateur.
4.2.5 Le prix des Services est payable comptant à la date de la commande des Services, sans escompte.
Des pénalités de retard au taux de 3 fois le taux de l’intérêt légal sont exigibles en cas de paiement après la date figurant
sur la facture.
Lorsque le Client est un professionnel, conformément à l’article L.441-6 du Code de commerce, tout retard de paiement
rendra également exigible, de plein droit, une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement fixée à 40 € en application
de l’article D.441-5 du Code de commerce.
En outre, en cas de non-paiement par le Client d’une facture à l’échéance, BMW aura la faculté de suspendre, de plein droit
et sans formalité aucune, la fourniture des Services concernés en désactivant lesdits Services jusqu’à ce que le Client ait
réglé l’intégralité des sommes dues.
Lorsque le défaut de paiement concerne l’acquisition du Service Appel d’Urgence Intelligent, cette désactivation concernera
également ce service.

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4.2.6 Le paiement ne peut en aucun cas avoir lieu par compensation.
4.2.7 Après avoir finalisé le processus de commande, le Client reçoit également un courriel de confirmation de la conclusion
du contrat pour les Services commandés.
4.3 Processus de commande dans le Véhicule
Etape 1 : Initialisation du processus de commande dans le Véhicule
Le Client trouvera les informations sur les Services numériques de BMW proposés (et le cas échéant leur prix et leur durée)
dans le menu « BMW Shop » accessible via l’interface utilisateur du Véhicule.
Sur la base de ces informations, le Client peut alors sélectionner un Service.
Dès lors, le Client peut commencer le processus de commande en ligne en cliquant sur l’onglet « Continuer ma commande
».
Etape 2 : Statut du Client
Si le Client est déjà enregistré sur le Portail Client « My BMW Portail » et s’il y a déjà renseigné son adresse et ses données
de moyens de paiement, il lui suffit de saisir son nom d’utilisateur et son mot de passe sur l’écran qui apparaîtra. En
cliquant sur l’onglet « OK », le Client sera directement dirigé vers l'Etape 3.
Si le Client ne s’est pas déjà enregistré sur le Portail Client « My BMW Portail » et/ou n’y a pas encore renseigné son
adresse et ses données de moyens de paiement, le Client doit d’abord accomplir ces formalités dans la section « Mes
données » de ce portail client à l’adresse www.bmw-connecteddrive.fr avant de pouvoir commander des Services.
Etape 3 : Aperçu de la commande / modification
Dès que le Client a initialisé une commande, une page récapitulative affichera la commande complète ainsi que toutes les
informations pertinentes du contrat. Préalablement à sa commande, le Client devra avoir pris connaissance et accepté les
Conditions Générales de Services numériques de BMW. L’utilisateur a la possibilité d'annuler le processus de commande
en quittant le « BMW Shop ».
Le contrat BMW ConnectedDrive est conclu, sous réserve de l’exercice par le Client de son droit de rétractation
conformément à l’article 4.6 ci-après, lorsque le Client clique sur l’onglet « Commandez maintenant avec obligation de
paiement » pour les Services payants ou sur l’onglet « Commandez maintenant » pour les Services gratuits.
Etape 4 : Confirmation de la commande
Une fois que le contrat a été conclu, le Client recevra une confirmation de la conclusion de celui-ci par email.
4.4 Processus de commande via le Portail Client « My BMW Portail »
Etape 1 : Initialisation du processus de commande en ligne via le Portail Client « My BMW Portail »
Le Client trouvera les informations sur les Services numériques de BMW proposés (et le cas échéant leur prix et leur durée)
dans la rubrique « Store » du Portail Client « My BMW Portail ».
Sur la base de ces informations, le Client peut alors sélectionner un Service.
Dès lors, le Client peut commencer le processus de commande en ligne en cliquant sur l’onglet « Continuer ma commande
». .
Etape 2 : Statut du Client
Si le Client est déjà enregistré sur le Portail Client « My BMW Portail » et s’il y a déjà renseigné son adresse et ses données
de moyens de paiement, il lui suffit de saisir son nom d’utilisateur et son mot de passe sur l’écran qui apparaîtra. En
cliquant sur l’onglet « OK », le Client sera directement dirigé vers l'Etape 3.
Si le Client ne s’est pas déjà enregistré sur le Portail Client « My BMW Portail » et/ou n’y a pas encore renseigné son
adresse et ses données de moyens de paiement, le Client doit d’abord accomplir ces formalités dans la section « Mes
données » de ce Portail Client à l’adresse www.bmw-connecteddrive.fr avant de pouvoir conclure un contrat.
Etape 3 : Aperçu de la commande / modification
Dès que le Client a initialisé une commande, il sera directement dirigé vers une page récapitulative sur laquelle sera
affichée sa commande complète, ainsi que toutes les informations pertinentes du contrat. Préalablement à sa commande,
le Client devra avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales de Services numériques de BMW. Le Client a la
possibilité d'annuler le processus de commande en quittant le site Internet.
Si le Client accepte le récapitulatif de sa commande, le contrat BMW ConnectedDrive est conclu, sous réserve de l’exercice
par le Client de son droit de rétractation conformément à l’article 4.6 ci-après, lorsque le Client clique sur l’onglet «
Commandez maintenant avec obligation de paiement » pour les Services payants ou sur l’onglet « Commandez
maintenant » pour les Services gratuits.
Etape 4 : Confirmation de la commande
Une fois que le contrat a été conclu, le Client recevra une confirmation de la conclusion de celui-ci par email.
4.5 Fourniture et activation des Services
Dès que le Client a cliqué sur l’onglet « Commandez maintenant avec engagement de paiement » ou sur « Commandez
maintenant » le processus de fourniture du Service est lancé par BMW. Un fichier de provisionnement est alors envoyé vers
le Véhicule et le Service est activé dans le Véhicule. Ce processus ne prend généralement que quelques minutes. Si la
connexion de données est interrompue, ce Service ne pourra cependant pas être activé et la fourniture du Service sera
retardée en conséquence.
4.6 Droit de rétractation du Client

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a) Si le Client est un consommateur au sens de l’article préliminaire du code de la consommation, il bénéficie,
conformément à l’article L.121-21 dudit code d’un droit de rétractation pendant un délai de 14 jours à compter de la
conclusion du contrat de Services numériques de BMW.
b) Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant, dans ce délai, au Centre d’Interaction Clients de
BMW France (le « CIC ») par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante : CS 60025, 67013
STRASBOURG CEDEX, le modèle de formulaire ci-dessous dûment complété, ou toute autre déclaration dénuée
d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le Client peut également remplir et transmettre sa demande de rétractation dans ce délai de 14 jours par courriel adressé
à service-client@bmw.fr. Si le Client utilise cette option, BMW France lui enverra sans délai un accusé de réception de la
rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
c) En cas d’exercice par le Client de son droit de rétractation dans les délais et selon les modalités ci-dessus, BMW
France remboursera au Client au plus tard quatorze jours à compter du jour de la réception par BMW France de la
rétractation du Client les sommes versées par lui. BMW France procédera au remboursement en utilisant le même moyen
de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d'un
moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.

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MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION
UNIQUEMENT EN CAS DE CONTRAT CONCLU A DISTANCE, A LA SUITE D’UN DEMARCHAGE TELEPHONIQUE OU
HORS ETABLISSEMENT Articles L.221-5, L.221-6, L.221-7, L.221-18 et R.221-1 du Code de la Consommation

- Complétez et signez ce formulaire uniquement si vous décidez de vous rétracter du Contrat de Services numériques de
BMW dans le cadre des dispositions de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, ci-dessus rappelées.
- Envoyez le par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Centre d’Interaction Clients de BMW
France CS 60025, 67013 STRASBOURG CEDEX, ou par courriel adressé à services-client@bmw.fr
- Expédiez le au plus tard le quatorzième jour à partir du jour de la signature du Contrat de Service BMW ConnectedDrive.

_______________________________________________________________________________________________________________
___________________

Je soussigné, ……………………………………………..….
Vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les Services numériques de BMW.
Désignation du Service commandé : …………………………………………………………………………
Date de la commande : ……………………………………….. N° de facture :………..…………………….
Date de commencement des Services :……………………………

Véhicule concerné :…………..………


Type : ………………………………….
Numéro d’identification (champ E sur le certificat d’immatriculation) : ………………………………..…..

Nom et Prénom du Client :…………………………………………………………………………………….


Adresse du Client :…………………………………………………………………………………………...…

Date : …………………………….
Signature du Client :

_______________________________________________________________________________________________________________

5 - OBLIGATIONS DU CLIENT
5.1 Le Client ne doit pas utiliser les Services de manière intempestive, à des fins commerciales ou, plus généralement,
pour un usage contraire à la loi et aux règlementations en vigueur ; il doit de la même manière s’assurer qu’aucun tiers,
utilisateur occasionnel de la Voiture, ne fasse un usage détourné des Services.
5.2 Afin de maintenir sa vigilance et de ne pas distraire son attention, le conducteur du Véhicule est invité à utiliser les
Services lorsque le Véhicule est immobilisé et sans que cela ne puisse, en outre, gêner la conduite des autres usagers de la
route sur laquelle il se trouve. Le Client s’engage à en informer tout autre utilisateur du Véhicule.
5.3 Afin de permettre le blocage des Services, le Client est invité à informer le CIC du vol ou de la destruction du Véhicule.

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5.4 Le Client supportera tous les coûts éventuels résultant d’une utilisation intempestive du Service d’Appel d’Urgence
Intelligent, par lui ou tout autre utilisateur du Véhicule sans que la responsabilité de BMW, des sociétés de BMW Group ou
de leurs prestataires ou fournisseurs ne puisse être recherchée à cet égard.
5.5 Les Services sont spécifiques au Véhicule et ne peuvent être transférés à un autre véhicule ou utilisés dans un autre
véhicule.

6 - DESACTIVATION/REACTIVATION DES SERVICES


Pendant toute la durée des Services, le Client peut, à tout moment, demander la désactivation des Services, par la
signature d’un formulaire de demande de désactivation, dont il pourra faire la demande auprès du Centre d’Interaction
Clients de BMW France (le « CIC ») (par écrit à l’adresse suivante : CS 60025, 67013 STRASBOURG CEDEX, ou par
téléphone au 0800 800 899 (appel et service gratuits)) à l’adresse ci-dessus mentionnée.
Le Client ne saurait prétendre au versement ou au remboursement d’une somme quelconque, à quelque titre que ce soit,
du fait de la désactivation anticipée de tout ou partie des Services.
La demande de désactivation des Services entrainera le blocage de l’unité téléphonique (carte SIM) installée dans le
Véhicule.
Sur les véhicules équipés de fonctions faisant partie de la validation du type de véhicule et qui sont donc exigées par la loi,
par exemple : le système d'appel d’urgence européen (« eCall UE ») ou la mise à disposition de données cartographiques
électroniques pertinentes pour l’affichage de la limite de vitesse en temps réel, il n'est pas possible de désactiver
complètement la carte SIM.
La suppression du véhicule dans l’application « My BMW App » ou dans le portail « My BMW Portal » entraîne la
désactivation de tous les services nécessitant l'affectation du véhicule au compte du client. Une fois le lien rétabli, les
services sont réactivés.
La réinitialisation du véhicule aux réglages d’usine entraîne automatiquement la suppression de l'affectation du véhicule au
compte pour les véhicules autorisés (BMW Operating System 7 Production 11/20 ou version supérieure).
Dès lors, le Client ne pourra plus prétendre bénéficier d’aucun des Services, et en particulier de l’Appel d’Urgence
Intelligent.
Le Client s’engage à informer tout tiers, à qui il vendra son Véhicule ou à qui il prêtera son Véhicule de manière temporaire
ou permanente, que la carte SIM est désactivée, et que dès lors, les Services numériques de BMW dont « l’Appel d’Urgence
Intelligent » sont inactifs.
A tout moment, le Client pourra également demander la réactivation des Services pendant leur durée de validité en
contactant le CIC à l’adresse ci-dessus mentionnée.
Quelle que soit la durée de désactivation des Services, la date de fin de période d’activation ne sera pas reportée. La
période d’activation prendra fin à l’expiration de la durée initiale d’activation.

7 - CESSION DU VEHICULE
7.1 En cas de cession du Véhicule, le Client devra informer le nouveau propriétaire du Véhicule de la présence des Services
numériques de BMW à bord du Véhicule afin qu’il puisse procéder à l’activation des Services à son profit.
7.2 Le Client ne peut transférer à un tiers un contrat BMW ConnectedDrive existant qui le lie à BMW, sans le consentement
de BMW et sans en avoir informé, le cas échéant, le propriétaire du Véhicule. Ceci s’applique également lorsque le
propriétaire du Véhicule vend ou met le Véhicule à disposition d’un tiers de manière permanente.
7.3 Lorsque le Véhicule est vendu ou mis à disposition d’un tiers de manière permanente, le Client doit, de sa propre
initiative ou à la première demande du propriétaire du Véhicule, s’assurer :
a) d’effacer toutes les données à caractère personnel conservées dans le Véhicule (les « données d’Utilisateur »), et
b) de mettre fin à tout lien entre le Véhicule et son compte d’utilisateur.
Ceci ne peut être effectué que via le Portail Client internet « My BMW Portail ».
Si le Client ne remplit pas ces obligations, le nouveau propriétaire et/ou les nouveaux utilisateurs pourront dans certains cas
avoir accès aux données du Client conservées dans le Véhicule.
7.4 Le Client doit informer le tiers à qui le Véhicule est vendu ou transféré de manière permanente de tous les Services qui
n’ont pas encore été désactivés.
7.5 Lors de la vente ou de mise à disposition permanente du Véhicule à un tiers, le Client a la faculté de mettre fin aux
Services de manière anticipée moyennant le respect d’un préavis de six semaines. S’il est mis fin aux Services à durée
déterminée avant leur terme, le Client ne saurait prétendre au remboursement du prix des Services au prorata temporis.
7.6 En cas d’achat d’occasion d’un Véhicule dont les Services ConnectedDrive sont activés et si le Véhicule est déjà jumelé
avec un compte utilisateur BMW ConnectedDrive, le nouveau Client (acquéreur ou utilisateur du Véhicule d’occasion) devra
associer, dans les plus brefs délais, le Véhicule à son propre compte utilisateur.

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8 – RESPONSABILITE ET LIMITATIONS TECHNIQUES
Les Services sont dépendants de nombreux paramètres qui échappent au contrôle de BMW, des sociétés de BMW Group,
de leurs prestataires et fournisseurs.
BMW France s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires au bon fonctionnement des Services, mais ne
garantit pas la fourniture des Services en toutes circonstances et, notamment, ne garantit pas la possibilité d’entrer en
communication avec les services d’intervention d’urgence compétents ni que ceux-ci seront en mesure de répondre à
l’appel et d’intervenir dans les délais et conditions opportuns.
Il est précisé qu’en cas d’urgence, l’existence des Services ne dispense pas le Client de mettre en œuvre toute mesure
adéquate pour assurer sa sécurité ou celle des passagers du Véhicule.
En particulier, BMW, les concessions BMW, les sociétés de BMW Group et leurs fournisseurs ou prestataires ne sauraient
être tenus pour responsables du défaut de fourniture d’un des Services résultant d’un cas de force majeure ou de tout
événement qui leur est extérieur et, notamment, ceux visés à l’article 3 ci-dessus.
Les Services ne pourront être assurés et la responsabilité des concessions BMW, de BMW France, des sociétés de BMW
Group de leurs prestataires ou fournisseurs ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- détérioration ou destruction partielle ou totale des éléments techniques permettant l’accès aux Services ;
- détérioration ou destruction partielle ou totale des éléments connexes (batterie, réseau d’alimentation électrique de la
Voiture, antennes,…) aux éléments techniques suscités ;
- batteries principales et/ou annexes débranchées ou non-fonctionnelles ;
- circulation du Véhicule hors de la zone de couverture de l’opérateur de téléphonie mobile auquel est associée la carte SIM
intégrée au Véhicule ou tout autre limitation technique atmosphérique, topographique perturbant le service du dit
opérateur ;
- suspension temporaire des Services pour des impératifs techniques tels que notamment, la réalisation de travaux
d’entretien ou d’adaptation ;
- non-fonctionnement ou lenteurs du réseau Internet mobile et/ou de la connexion Internet mobile ;
- piratage des Services, intrusion frauduleuse ou propagation de virus par tout tiers ;
- si les signaux des satellites n’atteignent pas l’antenne GPS du Véhicule et si la localisation du Véhicule ne peut en
conséquence pas être assurée.
BMW ne garantit pas la continuité du portail internet « My BMW Portail » et décline toute responsabilité quant aux
conséquences de toute perturbation, interruption ou limitation fonctionnelle dudit portail.
BMW France met tout en œuvre pour offrir aux clients, sur « BMW Shop » des informations préalablement vérifiées et à
jour, mais ne saurait être tenue pour responsable des erreurs, des modifications, d’une absence de disponibilité des
informations ou difficulté d’accès au « BMW Shop » provenant notamment de dysfonctionnement du site du fait d’un tiers
ou d’un événement de force majeure. La responsabilité de BMW demeure en cas de faute intentionnelle ou lourde.

9 – RESILIATION
9.1 Chacune des Parties dispose de la faculté de résilier le contrat de Services numériques de BMW, avec effet immédiat,
de plein droit et sans préavis, en cas de manquement de l’autre Partie dans l’exécution de l’une des conditions essentielles
du Service telles que stipulées dans les présentes conditions générales, par l’envoi d’une lettre recommandée avec avis de
réception adressée à l’autre Partie. La résiliation sera effective à la date de réception de ladite lettre par son destinataire.
La lettre du Client devra être adressée au CIC BMW CS 60025, 67013 STRASBOURG CEDEX
Sera notamment considéré comme un manquement du Client ouvrant droit à la résiliation du contrat BMW ConnectedDrive
de la fourniture des Services par BMW, une utilisation intempestive du Service d’Appel d’Urgence Intelligent.
9.2 Chacune des Parties (le Client et BMW) aura la faculté de résilier le contrat de Services numériques de BMW pour les
Services à durée indéterminée, à tout moment et de plein droit, moyennant le respect d’un préavis de 6 semaines.
Dans la mesure où le Client a accepté de communiquer avec BMW par voie électronique (par exemple par le portail clients
BMW « My BMW Portail »), la résiliation pourra lui être notifiée par BMW via ce portail.

10 - CONTACTS
Le Centre d’Interaction Clients (CIC) ConnectedDrive est accessible par téléphone au +33 (0)800 800 899 du lundi au
vendredi de 8h30 à 19h00 (services et appels gratuits), via email à l’adresse service-client@bmw.fr, ou par courrier postal
à l’adresse suivante : CS 60025, 67013 STRASBOURG CEDEX.

11 – LOI APPLICABLE – JURIDICTIONS


Le présent contrat est soumis à la loi française.
En cas de litige relatif au présent contrat, le Client s’il est consommateur, au sens du code de la consommation aura la
faculté de recourir à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la
consommation, en vue du règlement amiable du litige, après avoir tenté de résoudre le litige directement avec le
Concessionnaire vendeur du véhicule ou, le cas échéant, avec la société BMW France, par une réclamation écrite adressée
au Concessionnaire vendeur du véhicule à l’adresse en-tête du présent bon de commande ou, en cas de litige impliquant

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BMW France, auprès du Centre d’Interaction Clients de BMW France par écrit à l’adresse suivante : CS 60025, 67013
STRASBOURG CEDEX.
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du Concessionnaire vendeur ou, le cas échéant de BMW France,
dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur pourra saisir gratuitement un médiateur inscrit sur la liste
des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application
de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
-soit le centre de médiation compétent pour traiter des litiges relevant de la responsabilité du Concessionnaire vendeur (ex:
conditions de vente du Service) en s’adressant au Médiateur du Conseil National des Professions de l’Automobile par
courrier à l’adresse suivante : 50, rue Rouget de Lisle 92158 Suresnes Cedex ou sur son site internet www.mediateur-
cnpa.fr ; soit au Médiateur auprès de la FNAA en s’adressant à lui par courrier à l’adresse suivante : Immeuble Axe Nord 9-
11 avenue Michelet 93583 Saint Ouen Cedex ou sur son site internet www.mediateur.fna.fr selon les affiliations du
Vendeur.
-soit le médiateur de BMW France compétent pour traiter des litiges susceptibles de relever de sa responsabilité (ex :
manquement dans la fourniture du Service) en s’adressant à lui par courrier à l’adresse suivante : Médiation Cmfm, 21 rue
des Malmaisons, 75013 Paris ou sur son site internet www.mediationcmfm.fr.
Tout différend relatif à sa conclusion, son interprétation, son exécution et sa résiliation est de la seule compétence des
tribunaux français.

12 – DONNEES A CARACTERE PERSONNEL


12.1 – OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
l est rappelé que si vous ne souhaitez pas faire l’objet d’une prospection commerciale par téléphone, vous pouvez, à tout
moment, vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, dite « Bloctel ». 12.2 – TRAITEMENT DES
DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Les données à caractère personnel, recueillies dans le cadre du bon de commande du Véhicule ou de la création de votre
compte utilisateur, sont toutes nécessaires à l’exécution du contrat BMW ConnectedDrive ainsi qu’à la poursuite des
intérêts légitimes des responsables du traitement et des destinataires de ces données aux fins de gestion commerciale de
la clientèle. A cette fin, ces données sont traitées par les responsables du traitement et seront transférées aux partenaires
susceptibles de délivrer des Services au Client en relation avec les obligations résultant des Services numériques de BMW.
Les données collectées seront conservées pendant la durée de la relation commerciale aussi longtemps que nécessaire en
fonction de la finalité poursuivie par chacun des Services.
BMW France, Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, au capital de 2.805.000€, identifiée sous le numéro
722 000 965 R.C.S. Versailles, dont le siège social est 5, rue des Hérons Montigny-le-Bretonneux - CS 20750 - 78182
Saint-Quentin-en-Yvelines CEDEX et Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80788 Munich, dont
le siège social est à Munich, enregistré au Registre du Commerce du Tribunal Local de Munich sous le numéro HRB 42243
sont conjointement responsables du traitement de vos données à caractère personnel
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 “Informatique et libertés“ modifiée et au Règlement Général sur la
Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données le
concernant ainsi que du droit de s’opposer au traitement de ses données, du droit de demander la limitation du traitement
de ses données et du droit à la portabilité desdites données. Le Client dispose également du droit de donner des directives
sur le sort de ses données à caractère personnel après sa mort Le Client peut exercer ce droit en s’adressant au Centre
d’Interaction Clients BMW par écrit à l’adresse suivante : CS 60025, 67013 STRASBOURG CEDEX, par courriel à service-
client@bmw.fr ou par téléphone au 0800 269 800 (appel et service gratuits), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.
Le délégué de la protection des données peut être contacté à l’adresse de BMW France ci-dessus mentionnée.
Le Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle chargée de surveiller
l’application du RGPD.
Les données fournies par le Client dans « My BMW Portail » et le BMW Shop sont automatiquement codées avec le
protocole SSL (Secure Sockets Layer). SSL est le standard industriel pour le transfert de données confidentielles via
internet.
12.3 BMW collecte, conserve et utilise les données à caractère personnel du Client dans le respect des dispositions légales
et dans la limite nécessaire à la création des relations contractuelles avec le Client, à leur configuration et changement. Ces
données seront également, en tant que de besoin, utilisées pour la fourniture et la facturation des Services. Plus
d’informations sur le traitement des données à caractère personnel figurent dans la Politique de traitement des données à
caractère personnel des Services numériques de BMW ainsi que dans les descriptions détaillées des Services, qui sont
mises à votre disposition par votre Concessionnaire et consultables sur www.bmw.fr/connecteddrive .
Les données d’utilisation nécessaires pour la facturation des Services commandés par le Client peuvent être conservées et
utilisées par BMW au-delà de la période d’utilisation des Services concernés et ce, jusqu’à la finalisation du processus
comptable lié aux paiements dus par le Client.
Le Client s’engage à informer immédiatement BMW France en cas de changement de ses données en s’adressant au
Centre d’Interaction Clients de BMW France (le « CIC ») comme mentionné ci-dessus.

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En cas d’opposition du Client au traitement informatique des dites données, les Services ne pourront plus être fournis,
BMW France étant libérée, de plein droit, de toute obligation au titre des Services, sans formalité d’aucune sorte et sans
que le Client des Services ne puisse prétendre à de quelconques dommages et intérêts ou au remboursement de tout ou
partie du prix des Services ou des options y ayant donné accès.
12.4 Le Client reconnaît avoir été informé, ce qu’il accepte expressément, que la fourniture des Services numériques de
BMW implique :
- l’identification du Véhicule et sa localisation en cas d’utilisation des Services d’assistance BMW Teleservice, Appel
d’Urgence Intelligent, Portail BMW Online, Conciergerie et Fonctions « Ma BMW à distance ».
- la transmission de ses données à caractère personnel concernant, l’identification du Véhicule et la localisation du Véhicule
aux prestataires de Services pour les besoins desdits Services.
12.5 Le Client s’engage, sous sa seule responsabilité, à informer et à obtenir l’autorisation de toute personne utilisant le
Véhicule ou ayant pris place à bord du Véhicule quant à la transmission à des tiers des données d’identification et de
localisation du Véhicule qu’impliquent les Services. Le Client garantit la concession auprès de laquelle il a passé
commande, BMW France, les sociétés de BMW Group et leurs prestataires et fournisseurs liés à la fourniture des Services
contre toute action ou réclamation qui serait engagée par un tel tiers du fait de la mise en œuvre des Services.

Dernière mise à jour : Novembre 2021.

Fait en deux exemplaires originaux dont un exemplaire remis au Client.

A………………………………………………. Le……………………………
Cachet de la concession Signature du Client
et signature du représentant Je déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des
Conditions Générales
des Services numériques de BMW et les accepter.

Dernière mise à jour : Novembre 2021.

BMW SERVICE
• Les Contrats BMW SERVICE sont proposés par la société BMW France, Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance,
au capital de 2.805.000 €, identifiée sous le numéro 722 000 965 R.C.S. Versailles, dont le siège social est 5, rue des Hérons –
Montigny-le-Bretonneux - CS 20750 - 78182 SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES CEDEX, au travers de son réseau de concessionnaires
et réparateurs agréés.
• Il est conclu entre le Souscripteur et le Concessionnaire ou Réparateur Agréé BMW désignés dans le bulletin de souscription,
• Le nom du concessionnaire ou réparateur vendeur du Contrat BMW SERVICE et ses coordonnées détaillées figurent sur le
bulletin de souscription.
Vous pouvez obtenir tout complément d’information ou faire toute réclamation concernant le Contrat BMW SERVICE auprès du Centre
d’Interaction Client de BMW France par téléphone au 0800 269 800 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou par courriel à l’adresse
suivante: service-client@bmw.fr ou par en écrivant au Centre d’Interactions Clients BMW, 1 rue Laennec CS60025 67013
STRASBOURG CEDEX.

1. DEFINITIONS
Chaque fois que les mots suivants portent une majuscule dans les présentes conditions générales ils auront le sens défini ci-après :
• Concessionnaire BMW : désigne tout membre du réseau agréé par BMW France pour la distribution de véhicules neufs BMW et la
fourniture des services après-vente BMW ;
• Contrat BMW SERVICE : désigne le contrat d’entretien et/ou d’extension de garantie constitué des présentes conditions générales
et du bulletin de souscription signé entre un Souscripteur et un Concessionnaire BMW ou Réparateur Agréé BMW ;
• Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE: désigne le Contrat BMW SERVICE incluant les prestations d’entretien BMW SERVICE
INCLUSIVE telles que précisées dans le présent document et ce, pour la durée et le kilométrage mentionnés dans le bulletin de
souscription «BMW SERVICE INCLUSIVE» ;
• Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS : désigne le Contrat BMW SERVICE incluant les prestations d’entretien BMW SERVICE
INCLUSIVE PLUS telles que précisées dans le présent document et ce, pour la durée et le kilométrage mentionnés dans le bulletin
de souscription «BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS» ;
• Contrat BMW REPAIR INCLUSIVE : désigne le Contrat BMW SERVICE incluant les prestations d’extension de garantie REPAIR

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INCLUSIVE telles que précisées dans le présent document et ce, pour la durée et le kilométrage mentionnés dans le bulletin de
souscription «BMW REPAIR INCLUSIVE» ;
• Réparateur Agréé BMW : désigne tout membre du réseau agréé par BMW France pour la fourniture des services après-vente BMW;
• Souscripteur : désigne le client BMW qui a souscrit auprès d’un Concessionnaire BMW ou Réparateur Agréé BMW un contrat BMW
SERVICE;
• Véhicule Désigné : désigne le véhicule BMW mentionné sur le bulletin de souscription du contrat BMW SERVICE et qui remplit les
conditions requises pour bénéficier dudit contrat ;
• Système CBS (Condition Based Service) : désigne l’indicateur d’échéance d’entretien s’affichant sur le tableau de bord.

2. OBJET
Le Contrat BMW SERVICE a pour objet de déterminer les prestations d’entretien ou de garantie du Véhicule Désigné conformément aux
termes du présent Contrat et au bulletin de souscription signé par le Souscripteur. Le bulletin de souscription identifie les prestations
souscrites dont le contenu est précisé dans le présent document et indique la durée et le kilométrage convenus. Les prestations BMW
SERVICE souscrites peuvent être :
- BMW SERVICE INCLUSIVE: prestations d’entretien BMW SERVICE INCLUSIVE dont le contenu est précisé dans le présent
document,
- BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS : prestations d’entretien BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS dont le contenu est précisé dans le
présent document,
- BMW REPAIR INCLUSIVE : prestations d’extension de garantie REPAIR INCLUSIVE dont le contenu est précisé dans le présent
document.

3. VÉHICULE BÉNÉFICIAIRE
3.1 Le Contrat BMW SERVICE ne peut bénéficier qu’aux véhicules de la marque BMW suivants :
• les voitures particulières, de sociétés ou professionnelles (type taxi, auto-écoles et administrations) neuves.
• les voitures particulières qui, au jour de la souscription du Contrat BMW SERVICE, ont été mises en circulation (la date de mise en
circulation est la date de première immatriculation du Véhicule Désigné telle qu’elle figure sur le certificat d’immatriculation du
Véhicule Désigné) depuis moins de trois mois pour ce qui concerne les contrats BMW REPAIR INCLUSIVE et BMW SERVICE
INCLUSIVE PLUS et moins de deux ans pour ce qui concerne le contrat BMW SERVICE INCLUSIVE.

3.2 Sont dans tous les cas exclus du bénéfice du Contrat BMW SERVICE:
• les véhicules de location courte durée ;
• les véhicules ayant fait l’objet d’une modification quelconque par rapport aux normes et spécifications standards du constructeur ;
• les véhicules utilisés en compétitions, rallyes, reconnaissances, essais ou circuits.

3.3 Le Souscripteur garantit que le Véhicule Désigné répond aux conditions ci-dessus requises pour bénéficier du Contrat BMW
SERVICE. Il reconnaît que toute déclaration inexacte de sa part à ce propos entraînera une résiliation immédiate et de plein droit du
Contrat BMW SERVICE souscrit, son prix étant définitivement acquis à BMW France sans préjudice de tous dommages et intérêts
supplémentaires qui pourraient lui être réclamés.

4. TERRITOIRE
Les prestations du Contrat BMW SERVICE, à l’exclusion des prestations visées à l’article 5.2.1.c ci-après sont applicables en France
métropolitaine et DOM-TOM et dans chacun des pays participant au Programme BMW SERVICE.
La liste des pays participants est disponible sur le site https://www.bmw.fr/ auprès des Concessionnaires et Réparateurs Agréés et sur
demande auprès du Service Relations Clientèles BMW au numéro 0800 269 800 (appel gratuit depuis un poste fixe).

5. CONTENU DES PRESTATIONS


5.1 – PRESTATIONS BMW SERVICE INCLUSIVE
5.1.1 Prestations couvertes :
Sont prises en charge au titre du Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE conclu par le Souscripteur, à l’exclusion de toute autre opération
sur le Véhicule Désigné :
• les opérations de “ oil service ” (vidange) aux échéances préconisées par le constructeur selon le système CBS comprenant la main-
d’œuvre, la fourniture des fluides (lubrifiants et ingrédients) ainsi que le filtre à huile ;
• les appoints en huile entre deux interventions (à hauteur de 1 litre maximum par appoint d’huile) ;

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• le remplacement du liquide de freins ;
• les opérations de remplacement du filtre à air, du filtre à carburant, micro-filtre de climatisation et des bougies d’allumage (moteurs
essence uniquement) incluant la main-d’œuvre et la fourniture des pièces nécessaires à ces opérations aux échéances préconisées par
le constructeur selon le système CBS dans le cadre d’un usage normal ;
• les opérations de “ contrôle véhicule ” conformément aux spécifications du constructeur et selon le système CBS ; ces opérations
concernent le contrôle à l’exclusion de toute intervention consécutive.

5.1.2 Exclusions
Sont totalement exclus du bénéfice du Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE :
• les prestations afférentes aux conséquences dommageables de risques et événements tels que accident, collision, vol, incendie,
émeute, intempérie, proximité d’un chantier, utilisation anormale du Véhicule Désigné (compétition, surcharge, épreuve, course, essais,
surrégime) ;
• les prestations afférentes aux conséquences du non-respect d’une préconisation d’entretien ou d’utilisation du Véhicule Désigné eu
égard aux normes et préconisations du constructeur telles qu’elles figurent dans la notice d’utilisation, le livret de service ou telles qu’elles
sont indiquées par l’ordinateur de bord du véhicule ;
• les prestations afférentes aux conséquences d’une insuffisance du niveau des fluides (eau, carburant, lubrifiants et liquides divers) ou
d’une utilisation de fluides non conformes aux préconisations du constructeur ;
• les prestations afférentes aux éléments du Véhicule Désigné ayant fait l’objet d’une modification par rapport à leurs caractéristiques
techniques d’origine et afférentes aux dégradations, à l’usure prématurée et/ou à l’altération de pièces ou organes du véhicule
consécutives à une telle modification ;
• les appoints d’ingrédients, autres que les lubrifiants, nécessaires au maintien du niveau des fluides entre deux interventions, et tout
additif non préconisé par le constructeur ;
• le remplacement de pneumatiques et l’équilibrage des roues, ainsi que les réparations de pneumatiques à la suite de crevaisons ;
• les opérations de contrôle de géométrie de train avant ou arrière ;
• les prestations afférentes aux conséquences d’un usage anormal ou du non-respect des préconisations du constructeur quant à
l’entretien du Véhicule Désigné ;
• le remplacement ou la réparation de tout élément de carrosserie ou de sellerie et de garnissage intérieur, tel que notamment optique
(bloc et ampoules), cabochons de signalisation, serrures, rétroviseurs intérieurs et extérieurs ;
• le remplacement ou la réparation de tout accessoire non monté d’Origine ou, s’il s’agit d’un accessoire proposé en option par le
constructeur, non installé par un membre du réseau BMW
France ;
• les frais d’immobilisation du Véhicule Désigné, les frais de parking et de garage ;
• les frais supplémentaires d’intervention trouvant leur origine dans une intervention réalisée par un établissement non membre du
réseau BMW ;
• le lavage du Véhicule Désigné ;
• les conséquences d’une éventuelle défectuosité, et tous dommages et intérêts en réparation de tout préjudice immatériel
éventuellement subi, tels que les frais supplémentaires ou manques à gagner, y compris les dommages résultant d’une privation de
jouissance et les frais de déplacement ou de dépannage.

5.2 – PRESTATIONS BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS


5.2.1. Prestations couvertes
Sont prises en charge au titre du contrat BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS conclu par le Souscripteur, à l’exclusion de toute autre
opération sur le Véhicule Désigné :
5.2.1.a - Prestations communes au BMW SERVICE INCLUSIVE
• les opérations de “ oil service ” (vidange) aux échéances préconisées par le constructeur selon le système CBS comprenant la main-
d’œuvre, la fourniture des fluides (lubrifiants et ingrédients) ainsi que le filtre à huile ;
• les appoints en huile entre deux interventions (à hauteur de 1 litre maximum par appoint d’huile) ;
• le remplacement du liquide de freins ;
• les opérations de remplacement du filtre à air, du filtre à carburant, microfiltre de climatisation et des bougies d’allumage (moteurs
essence uniquement) incluant la main-d’œuvre et la fourniture des pièces nécessaires à ces opérations aux échéances préconisées par
le constructeur selon le système CBS dans le cadre d’un usage normal ;
• les opérations de “ contrôle véhicule ” conformément aux spécifications du constructeur et selon le système CBS ; ces opérations
concernent le contrôle à l’exclusion de toute intervention consécutive.
5.2.1.b - Prestations spécifiques BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS

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• les opérations de remplacement des freins avant et arrière (disques et plaquettes) ainsi que des pièces d’usure d’embrayage aux
échéances préconisées par le constructeur dans le cadre d’un usage normal incluant la main d’œuvre et la fourniture des pièces
nécessaires à ces opérations ;
• le remplacement des balais d’essuie-glaces avant et/ou arrière lorsque leur usure le nécessite (une fois par an maximum).
5.2.1.c - Prestations additionnelles BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS en France :
Les prestations du BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS ci-dessous sont fournies exclusivement en France métropolitaine et dans la
principauté de Monaco :
• le lavage du véhicule (intérieur et extérieur) lors des interventions sur le Véhicule Désigné au titre des prestations d’entretien visées aux
articles 5.2.1 a. 5.2.1 b. ci-dessus ;
 l’appoint d’ADBlue, pour les véhicules concernés, aux échéances préconisées.

5.2.2 Exclusions
Sont totalement exclus du bénéfice du Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS :
• les prestations afférentes aux conséquences dommageables de risques et événements tels que accident, collision, vol, incendie,
émeute, intempérie, proximité d’un chantier, utilisation anormale du Véhicule Désigné (compétition, surcharge, épreuve, course, essais,
sur-régime) ;
• les prestations afférentes aux conséquences du non-respect d’une préconisation d’entretien ou d’utilisation du Véhicule Désigné eu
égard aux normes et préconisations du constructeur telles qu’elles figurent dans la notice d’utilisation, le livret de service ou telles qu’elles
sont indiquées par l’ordinateur de bord du véhicule ;
• les prestations afférentes aux conséquences d’une insuffisance du niveau des fluides (eau, carburant, lubrifiants et liquides divers) ou
d’une utilisation de fluides non conformes aux préconisations du constructeur ;
• les prestations afférentes aux éléments du Véhicule Désigné ayant fait l’objet d’une modification par rapport à leurs caractéristiques
techniques d’origine et afférentes aux dégradations, à l’usure prématurée et/ou à l’altération de pièces ou organes du véhicule
consécutives à une telle modification ;
• les appoints d’ingrédients, autres que les lubrifiants, nécessaires au maintien du niveau des fluides entre deux interventions, et tout
additif non préconisé par le constructeur ;
• le remplacement de pneumatiques et l’équilibrage des roues, ainsi que les réparations de pneumatiques à la suite de crevaisons ;
• les opérations de contrôle de géométrie de train avant ou arrière ;
• les prestations afférentes aux conséquences d’un usage anormal ou du non-respect des préconisations du constructeur quant à
l’entretien du Véhicule Désigné ;
• le remplacement ou la réparation de tout élément de carrosserie ou de sellerie et de garnissage intérieur, tel que notamment optique
(bloc et ampoules), cabochons de signalisation, serrures, rétroviseurs intérieurs et extérieurs ;
• le remplacement ou la réparation de tout accessoire non monté d’Origine ou, s’il s’agit d’un accessoire proposé en option par le
constructeur, non installé par un membre du réseau BMW France ;
• les frais d’immobilisation du Véhicule Désigné, les frais de parking et de garage ;
• les frais supplémentaires d’intervention trouvant leur origine dans une intervention réalisée par un établissement non membre du
réseau BMW ;
• les conséquences d’une éventuelle défectuosité, et tous dommages et intérêts en réparation de tout préjudice immatériel
éventuellement subi, tels que les frais supplémentaires ou manques à gagner, y compris les dommages résultant d’une privation de
jouissance et les frais de déplacement ou de dépannage.

5.3 – PRESTATIONS BMW REPAIR INCLUSIVE


5.3.1 Prestations couvertes
Est prise en charge au titre du contrat BMW REPAIR INCLUSIVE conclu par le Souscripteur, à l’exclusion de toute autre opération sur le
Véhicule Désigné :

L’extension de la garantie commerciale telle qu’elle figure dans les conditions générales du bon de commande du Véhicule Désigné.
Cette extension de garantie est consentie pour la durée ou le kilométrage déterminé dans le bulletin de souscription du Contrat BMW
REPAIR INCLUSIVE. Cette extension de garantie ne s’applique pas aux batteries des véhicules PHEV (véhicules hybrides). L’extension
de garantie expirera au premier des deux termes atteint. Quelle que soit la date de souscription du CONTRAT BMW REPAIR INCLUSIVE,
la durée est décomptée à partir de la date de 1ère mise en circulation du Véhicule Désigné telle qu’elle figure sur le certificat
d’immatriculation du Véhicule Désigné.
En cas de cession du Véhicule Désigné, elle continue de s’appliquer jusqu’à son terme tel que fixé ci-dessus.

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5.3.2 Conditions de la mise en œuvre des prestations BMW REPAIR INCLUSIVE
Toute intervention couverte par la présente extension de garantie BMW REPAIR INCLUSIVE devra être réalisée par un
réparateur agréé BMW. La liste de ces réparateurs agréés est disponible dans le système de navigation GPS du Véhicule Désigné.
Les obligations au titre de l’extension de garantie BMW REPAIR INCLUSIVE s’éteignent immédiatement et de plein droit si la causalité
du défaut pour lequel la mise en œuvre des prestations du contrat BMW REPAIR INCLUSIVE est demandée est due à l’une des
hypothèses suivantes :
• modification des caractéristiques techniques d’origine du Véhicule Désigné par rapport aux spécifications du Constructeur ;
• réparation ou entretien par un garage n’appartenant pas au réseau de réparation BMW. Il est précisé que le bénéfice de l’extension de
garantie BMW REPAIR INCLUSIVE n’est cependant pas subordonné à la réalisation, par un réparateur agréé, des prestations de
réparation et d’entretien qui ne sont pas couvertes par l’extension de garantie BMW REPAIR INCLUSIVE;
• utilisation, pour la réparation du Véhicule Désigné de pièces qui ne sont pas des pièces d’Origine ou de pièces qui ne sont pas de qualité
équivalente,
• défaut de respect du mode d’utilisation et des prescriptions d’entretien BMW, notamment en ce qui concerne les contrôles et
inspections qui doivent être exécutés conformément aux prescriptions du Constructeur ;
• utilisation du véhicule dans des compétitions des conditions pour lesquelles il n’est pas homologué.

5.3.3 Exclusions
L’extension de garantie du contrat BMW REPAIR INCLUSIVE ne couvre pas :
• Les conséquences d’une usure normale du Véhicule Désigné, ni celles d’un usage anormal ou d’un mauvais entretien, notamment au
cours d’un stockage.
• Le remplacement ou la réparation de tout accessoire d’Origine BMW ou non dès lors qu’il s’agit d’une post installation (installation
postérieure à la production du véhicule en usine) et non d’une option du Véhicule Désigné,
• Les batteries des véhicules PHEV (véhicules hybrides).

6. SOUSCRIPTION – DATE D’EFFET

6.1 Les Contrats BMW SERVICE INCLUSIVE (ARTICLE 5.1) peuvent être souscrits au moment de l’achat du Véhicule Désigné, au
moment de sa livraison ou après sa livraison au plus tard dans un délai de 2 ans après la date de mise en circulation du Véhicule Désigné
telle qu’elle figure sur la carte grise.

6.2 Les Contrats BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS (ARTICLE 5.2) et REPAIR INCLUSIVE (ARTICLE 5.3) peuvent être souscrits au
moment de l’achat du Véhicule Désigné et dans un délai maximum de 3 mois après la date de 1 ère mise immatriculation du Véhicule
Désigné telle qu’elle figure sur la carte grise.

6.3 Pour souscrire à l’un des Contrats BMW SERVICE, le Souscripteur remplit un bulletin de souscription approprié au Contrat BMW
SERVICE choisi. Le Contrat BMW REPAIR INCLUSIVE peut se cumuler avec le Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE ou le Contrat BMW
SERVICE INCLUSIVE PLUS. Le Contrat BMW SERVICE choisi mentionne les coordonnées du Souscripteur, les caractéristiques du
Véhicule Désigné, la durée et le kilométrage choisis selon les échéances prévues à l’article 7.1 ci-après ainsi que le prix du contrat (en
euros, toutes taxes comprises).

6.4 En cas de souscription au moment de l’achat ou de la livraison du Véhicule Désigné, les Contrats BMW SERVICE prennent effet à la
date de mise en circulation du Véhicule Désigné (date de première immatriculation du Véhicule Désigné figurant sur le certificat
d’immatriculation).

6.5 En cas de souscription postérieurement à la livraison du Véhicule Désigné, les Contrats BMW SERVICE prennent effet rétroactivement
à la date de 1ère immatriculation du Véhicule Désigné, étant entendu que sa durée et son kilométrage sont décomptés à partir de cette
date. La souscription d’un Contrat BMW SERVICE postérieurement à la livraison du Véhicule Désigné n’ouvre pas droit à une quelconque
réduction de prix.

7. DUREE – KILOMETRAGE
7.1.1 DUREE ET KILOMETRAGE BMW SERVICE INCLUSIVE
Le Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE est conclu pour une durée et pour un kilométrage choisis par le Souscripteur selon les termes
suivants :

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• la durée et le kilométrage sont décomptés à partir de la date de première mise en circulation (la date de mise en circulation est
la date de première immatriculation du véhicule telle qu’elle figure le certificat d’immatriculation du Véhicule Désigné quelle que
soit la date de signature du bulletin de souscription ;
• la durée ne peut être que de 36 mois, 48 mois, 60 mois, 72 mois.
• le kilométrage ne peut être choisi qu’en fonction de la durée du Contrat :

- Pour une durée de 36 mois, le kilométrage proposé sera de 40.000 km, 60.000 km ou 100.000 km,
- Pour une durée de 48 mois, le kilométrage proposé sera de 60.000 km, 80.000 km, 100.000 km ou 120.000 km,
- Pour une durée de 60 mois, le kilométrage proposé sera de 60.000 km, 80.000 km ou 100.000 km,
- Pour une durée de 72 mois, le kilométrage proposé sera de 120.000 km.

- Uniquement pour les modèles BMW iX3 et i3 BEV, pour une durée de 48 mois (avec un kilométrage maximum de 200.000 km).

L’échéance de l’un ou l’autre de ces deux termes (terme contractuel de durée ou terme contractuel de kilométrage) mentionnés sur le
bulletin de souscription, emporte la fin automatique et de plein droit du Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE, c’est-à-dire que le
Souscripteur ne peut plus prétendre aux prestations couvertes par le Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE.

7.1.2 DUREE ET KILOMETRAGE BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS


Le Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS est conclu pour une durée et pour un kilométrage choisis par le Souscripteur selon les
termes suivants :
• la durée et le kilométrage sont décomptés à partir de la date de première mise en circulation (la date de mise en circulation est la date
de première immatriculation du véhicule telle qu’elle figure sur la carte grise) du Véhicule Désigné quelle que soit la date de signature
du bulletin de souscription ;
• la durée ne peut être que de 36 mois, 48 mois, 60 mois, 72 mois, 96 mois ou 120 mois.
• le kilométrage ne peut être choisi qu’en fonction de la durée du Contrat :

Pour une durée de 36 mois, le kilométrage proposé sera de 40.000 km, 60.000 km ou 100.000 km,
Pour une durée de 48 mois, le kilométrage proposé sera de 60.000 km, 80.000 km, 100.000 km ou 120.000 km
Pour une durée de 60 mois, le kilométrage proposé sera de 60.000 km, 80.000 km ou 100.000 km,
Pour une durée de 72 mois, le kilométrage proposé sera de 120.000 km.

L’échéance de l’un ou l’autre de ces deux termes (terme contractuel de durée ou terme contractuel de kilométrage) mentionnés sur le
bulletin de souscription, emporte la fin automatique et de plein droit du Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS, c’est-à-dire que le
Souscripteur ne peut plus prétendre aux prestations couvertes par le Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS, qui n’est en aucun cas
renouvelable.

7.1.3 DUREE ET KILOMETRAGE BMW REPAIR INCLUSIVE


Le Contrat BMW REPAIR INCLUSIVE ne peut être conclu que pour le kilométrage et pour les durées choisies par le Souscripteur selon
les termes suivants :
• la durée est décomptée à partir de la date de première mise en circulation (la date de mise en circulation est la date de première
immatriculation du véhicule telle qu’elle figure sur la carte grise) du Véhicule Désigné quelle que soit la date de signature du bulletin de
souscription ;
 Quelle que soit la durée du contrat choisi, l’extension de garantie BMW REPAIR INCLUSIVE est limitée à un kilométrage de 200.000
km,
 Les durées du Contrat BMW REPAIR INCLUSIVE proposées sont de 36 mois, 48 mois, 60 mois.

L’échéance de l’un ou l’autre de ces deux termes (terme contractuel de durée ou terme contractuel de kilométrage) mentionnés sur le
bulletin de souscription, emporte la fin automatique et de plein droit du Contrat BMW REPAIR INCLUSIVE, c’est-à-dire que le Souscripteur
ne peut plus prétendre aux prestations couvertes par le Contrat BMW REPAIR INCLUSIVE, qui n’est en aucun cas renouvelable.

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8. PRIX
8.1 Le prix des Contrats BMW SERVICE est fonction de leur durée, du kilométrage souscrit et du type de véhicule. Il tient compte des
taxes applicables à la date de la souscription du Contrat,
8.2 Le prix du Contrat BMW SERVICE est stipulé dans le bulletin souscription.
8.3 Le prix du Contrat BMW SERVICE est payable comptant le jour de sa souscription, étant précisé qu’un tel paiement comptant ne
peut donner lieu à un escompte.

9. GARANTIE LÉGALE, GARANTIE COMMERCIALE


9.1 Le présent Contrat n’a ni pour objet ni pour effet de se substituer d’une part, à la garantie commerciale dont peut bénéficier le Véhicule
Désigné, d’autre part à la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil
et à la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L.217-4 à L.217-12 du code de la consommation, garanties qui demeurent
applicables indépendamment de la souscription d’un Contrat BMW SERVICE.

Extraits des dispositions relatives à la conformité du bien et à la garantie légale des vices cachés :
Article L. 217-4 du code de la consommation : « Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de
conformité existants lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de
montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

Article L. 217-5 du code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat :


1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- S’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme
d’échantillon ou de modèle ;
- S’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur,
par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial
recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.»

Article L. 217-12 du code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la
délivrance du bien. »

Article L. 217-16 du code de la consommation : « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie
commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la
garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.
Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause,
si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.»

Article 1641 du code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre
à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou en aurait donné un moindre
prix, s’il les avait connus. »

Article 1648 al.1 du code civil : «L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à
compter de la découverte du vice. »
Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le Client :
- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la
consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
Cette garantie légale s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Si le Client décide de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil, il peut choisir entre
la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil

9.2 Le Souscripteur ne peut parallèlement invoquer l’existence de la garantie commerciale et/ou de la garantie légale du Véhicule
Désigné pour se dispenser du paiement d’une somme due au titre du Contrat BMW SERVICE.

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10.MODALITES D’APPLICATION

10.1 MODALITES D’APPLICATION BMW SERVICE INCLUSIVE


10.1.1 Le Souscripteur doit s’adresser à un Réparateur Agréé BMW pour la réalisation des prestations d’entretien telles que définies au
Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE. Il peut faire effectuer ces prestations par tout Réparateur Agréé BMW de son choix.
10.1.2 Le Souscripteur doit, lors de toute demande d’intervention au titre du Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE, présenter au
Réparateur Agréé BMW le livret de service du Véhicule Désigné qui lui a été remis lors de sa livraison.
10.1.3 Tous les Véhicules Désignés sont équipés d’un système CBS (indicateur d’échéance d’entretiens s’affichant sur l’ordinateur de
bord).
Seules sont prises en charge dans le cadre du présent Contrat les prestations d’entretien limitativement énumérées à l’article 5.1. Les
opérations d’entretien ne sont dues que lorsque l’indicateur de maintenance du véhicule (CBS) le recommande. Les services dus au
cours des 5 000 km ou 10 semaines à venir lors d’un passage du Véhicule Désigné pour une opération réalisée dans le cadre du présent
Contrat, peuvent être effectués par anticipation lors dudit passage.
10.1.4 Le Souscripteur doit faire réaliser les interventions par un Réparateur Agréé BMW du Territoire de son choix, aux échéances
préconisées par l’indicateur de maintenance CBS. A défaut, le Souscripteur ne pourra prétendre à la prise en charge ni de toute prestation
supplémentaire rendue nécessaire du fait de son retard, ni des conséquences éventuelles qui en résultent.
Un ordre de réparation sera signé par le Souscripteur pour la réalisation des prestations telles que définies au Contrat BMW SERVICE
INCLUSIVE.
10.1.5 Si, pendant les opérations d’entretien, une prestation hors des préconisations du constructeur et non couverte par le Contrat
BMW SERVICE INCLUSIVE s’avère nécessaire, les prestations complémentaires nécessaires seront à la charge du Souscripteur. Dans
ce cas, un ordre de réparation devra être établi par le réparateur agréé et accepté le Souscripteur.

10.2 MODALITES D’APPLICATION BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS


10.2.1 Le Souscripteur doit s’adresser à un Réparateur Agréé BMW pour la réalisation des prestations d’entretien telles que définies au
Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS. Il peut faire effectuer ces prestations par tout Réparateur Agréé BMW de son choix.
10.2.2 Le Souscripteur doit, lors de toute demande d’intervention au titre du Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS, présenter au
Réparateur Agréé BMW le livret de service du Véhicule Désigné qui lui a été remis lors de sa livraison.
10.2.3 Tous les Véhicules Désignés sont équipés d’un système CBS (indicateur d’échéance d’entretiens s’affichant sur l’ordinateur de
bord).
Seules sont prises en charge dans le cadre du présent Contrat les prestations d’entretien limitativement énumérées à l’article 5.1. Les
opérations d’entretien ne sont dues que lorsque l’indicateur de maintenance du véhicule (CBS) le recommande. Les services dus au
cours des 5 000 km ou 10 semaines à venir lors d’un passage du Véhicule Désigné pour une opération réalisée dans le cadre du présent
Contrat, peuvent être effectués par anticipation lors dudit passage.
10.2.4 Le Souscripteur doit faire réaliser les interventions par un Réparateur Agréé BMW du Territoire de son choix, aux échéances
préconisées par l’indicateur de maintenance CBS. A défaut, le Souscripteur ne pourra prétendre à la prise en charge ni de toute prestation
supplémentaire rendue nécessaire du fait de son retard, ni des conséquences éventuelles qui en résultent. Un ordre de réparation sera
signé par le Souscripteur pour la réalisation des prestations telles que définies au Contrat BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS.
10.2.5 Si, pendant les opérations d’entretien, une prestation hors des préconisations du constructeur et non couverte par le Contrat
BMW SERVICE INCLUSIVE PLUS s’avère nécessaire, les prestations complémentaires nécessaires seront à la charge du Souscripteur.
Dans ce cas, un ordre de réparation devra être établi par le réparateur agréé et accepté le Souscripteur.

10.3 MODALITES D’APPLICATION BMW REPAIR INCLUSIVE


Pour bénéficier de l’extension de garantie BMW REPAIR INCLUSIVE, le souscripteur devra, immédiatement après qu’il ait constaté la
défectuosité, s’adresser à tout Réparateur Agréé BMW, seul habilité à effectuer les prestations dans ce cadre.
• Lorsqu’elle est due, l’extension de garantie BMW REPAIR INCLUSIVE emporte, au choix du Réparateur Agréé BMW, les frais de
réparation ou de remplacement des pièces défectueuses.
• Les prestations du Contrat BMW REPAIR INCLUSIVE sont formellement limitées à la réparation ou remplacement des éléments
défectueux et ne peut en conséquence entraîner ni la résolution de la vente du Véhicule Désigné ni la réduction de son prix.
• Les éléments remplacés ainsi que ceux nécessairement endommagés par voie de conséquence, sont la propriété du Réparateur Agréé
BMW.
• Les pièces de rechange d’origine BMW remplacées sur un Véhicule Désigné sont garanties contractuellement pendant le délai restant
à courir au titre de ladite extension de garantie et non pour la durée de garantie propre aux pièces de rechange d’origine BMW.

11.VENTE - PERTE TOTALE


11.1 En cas de vente du Véhicule Désigné, le bénéfice des Contrats BMW SERVICE est de plein droit transféré au nouveau propriétaire.
Le Souscripteur ne peut prétendre ni à la résiliation du contrat ni à un quelconque remboursement : le Contrat reste attaché au Véhicule
Désigné.

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11.2 En cas de perte totale, c’est-à-dire de sinistre rendant le Véhicule Désigné inutilisable (véhicule déclaré techniquement ou
économiquement irréparable par son assureur, vol - si le véhicule n’a pas été retrouvé dans un délai de 30 jours après la déclaration de
vol - incendie), le Contrat BMW SERVICE est de plein droit résilié au jour du sinistre, à condition que le Souscripteur en ait informé BMW
France dans les 72 heures suivant le sinistre en cause, par lettre recommandée avec avis de réception au BMW France, Centre
d’Interactions Clients BMW , 1 rue Laennec CS60025 67013 STRASBOURG CEDEX ou par courriel : service-client@bmw.fr .
Le Souscripteur devra ensuite, dès qu’ils seront en sa possession, fournir à BMW France les éléments justifiant de la perte totale du
Véhicule Désigné (tels que rapport d’expertise, certificat de destruction, déclaration de vol, justificatif de l’assurance mentionnant le
remboursement du Véhicule Désigné).
En cas de vol, le Contrat BMW SERVICE est considéré comme résilié de plein droit rétroactivement au jour du sinistre si le véhicule n’est
pas retrouvé dans les 30 jours de la déclaration de vol.

A défaut de respecter le délai d’information de 72 heures, ainsi que stipulé ci-dessus, le Contrat BMW Service Inclusive Plus sera prolongé
jusqu’à la date à laquelle BMW France aura été informée de la perte totale du Véhicule Désigné et reçu les éléments justificatifs. Le
Contrat sera résilié de plein droit à cette date.

Si le Souscripteur s’est conformé aux dispositions ci-dessus, il sera calculé d’une part, le prix du contrat au prorata temporis de la durée
écoulée au jour de la résiliation par rapport à la durée initialement prévue, et d’autre part, le prix du contrat au prorata du kilométrage
parcouru au jour de la résiliation par rapport au kilométrage initialement prévu.
A défaut de pouvoir déterminer le kilométrage parcouru au jour de la résiliation en raison de l’état du Véhicule, il sera déterminé en se
référant au dossier d’entretien du Véhicule Désigné, et notamment à la dernière facture y afférant.
Le montant définitivement dû par le Souscripteur au jour de la résiliation sera le prix le plus élevé résultant de l’un de ces deux calculs.
La différence entre le prix initialement payé et le prix ainsi déterminé sera créditée par BMW France à la Concession ou Réparateur Agréé
BMW « vendeur » qui en remboursera le Souscripteur.
Ce remboursement interviendra dans les 60 jours à compter du jour où BMW France aura eu connaissance du sinistre et aura reçu les
éléments en justifiant.

12.RESILIATION
En cas de manquement quelconque à l’une des obligations prévues au Contrat BMW SERVICE, et après mise en demeure par lettre
recommandée avec avis de réception restée infructueuse pendant un délai d’un mois, ledit Contrat pourra être résilié par l’une ou l’autre
des parties, sans préjudice de tous dommages et intérêts auxquels elle pourrait prétendre du fait des manquements susvisés.

Ladite résiliation interviendra automatiquement à l’arrivée du terme ainsi fixé et sans autre formalité.

13.RESOLUTION AMIABLE DES DIFFERENDS


Le présent Contrat BMW SERVICE est soumis à la loi française.
En cas de litige relatif Contrat BMW SERVICE, le Souscripteur s’il est consommateur, au sens du code de la consommation aura la faculté
de recourir à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, en vue du
règlement amiable du litige, après avoir tenté de résoudre le litige directement avec le Concessionnaire ou Réparateur Agréé concerné
(Concessionnaire ou Réparateur Agréé désigné dans le bulletin de souscription ou Concessionnaire ou Réparateur Agréé ayant réalisé
les prestations dans le cadre du Contrat BMW SERVICE), le cas échéant, avec la société BMW France, par une réclamation écrite
adressée à l’adresse du Concessionnaire ou Réparateur Agréé concerné ou, en cas de litige impliquant BMW France, auprès de son
Centre d’Interactions Clients de BMW France par écrit à l’adresse suivante : BP 70086, 67016 STRASBOURG CEDEX.

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du Concessionnaire ou Réparateur Agréé concerné ou, le cas échéant de BMW
France, dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Souscripteur consommateur pourra saisir gratuitement un médiateur inscrit sur la
liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de
l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

- soit le centre de médiation compétent pour traiter des litiges relevant de la responsabilité du Concessionnaire ou Réparateur
Agréé concerné (ex: manquement dans l’exécution des travaux) en s’adressant au Médiateur du Conseil National des
Professions de l’Automobile par courrier à l’adresse suivante:, 50, rue Rouget de Lisle - 92158 Suresnes Cedex) ou sur son site
internet https://www.mediateur-cnpa.fr/, soit: au Médiateur auprès de la FNAA en s’adressant à lui par courrier à l’adresse
suivante Immeuble Axe Nord ; 9-11 avenue Michelet- 93583 Saint Ouen Cedex ou sur son site internet
https://www.mediateur.fna.fr selon les affiliations du Vendeur.

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- soit le médiateur de BMW France compétent pour traiter des litiges susceptibles de relever de sa responsabilité (ex : refus par
BMW France de prise en charge de prestations garanties dans le cadre du présent Contrat BMW SERVICE) en s’adressant à
lui par courrier à l’adresse suivante : Médiation Cmfm, 21 rue des Malmaisons, 75013 Paris ou sur son site internet
www.mediationcmfm.fr.

14.OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE


Il est rappelé que si vous ne souhaitez pas faire l’objet d’une prospection commerciale par téléphone, vous pouvez, à tout moment,
vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, dite « Bloctel ».

15.DONNEES A CARACTERE PERSONNEL


Les données à caractère personnel recueillies dans le cadre du présent Contrat BMW SERVICE sont toutes nécessaires à l’exécution de
ce contrat ainsi qu’à la poursuite des intérêts légitimes du responsable du traitement (le Concessionnaire ou Réparateur Agréé BMW
désigné dans le bulletin de souscription) et des destinataires de ces données aux fins de gestion commerciale de la clientèle, par exemple,
la réalisation d’enquêtes de satisfaction du Souscripteur. A cette fin, ces données sont traitées par le responsable de traitement et seront
transférées à BMW France ainsi qu’aux partenaires susceptibles de délivrer des services au Souscripteur en relation avec les obligations
résultant du présent contrat. .

Les données collectées seront conservées pendant la durée de la relation commerciale issue de ce Contrat et de ses suites incluant les
délais de recours au titre de toute réclamation concernant ledit Contrat et les services qui y sont associés.

Lors de la prise en charge du Véhicule Désigné en vue de prestations réalisées dans le cadre du Contrat BMW SERVICE, des
informations techniques relatives au numéro d'identification du Véhicule Désigné seront exploitées par le concessionnaire/réparateur
agréé. Ces informations peuvent être lues ou extraites depuis la télécommande du Véhicule Désigné via un dispositif de lecture de clé
et depuis la prise réglementaire OBD (« On-board-diagnostics) par des dispositifs de diagnostic spéciaux. Les informations techniques
sont collectées et traitées par le concessionnaire/réparateur agréé pour aider à la bonne exécution des opérations à effectuer.
Elles incluent essentiellement :
- Les données de base du Véhicule Désigné (par ex. numéro de série, type de véhicule, date de fabrication,
équipements) ;
- Les données concernant le statut du Véhicule Désigné (par ex. kilométrage, niveau de carburant) ;
- Les données des boitiers électroniques (par ex. défaillance du clignotant);
- Les versions des logiciels (par ex. carte de navigation);
- Les données d'entretien et d'ateliers (par ex. entretien requis, carnet de bord électronique).

La collecte et le traitement des données, sans lesquels la bonne réalisation des prestations du Contrat BMW SERVICE ne peut
potentiellement pas être réalisée, sont nécessaires à l’exécution de ce Contrat.
BMW France et la société BMW AG, en sa qualité de constructeur du véhicule, peuvent accéder aux données ci-dessus pour apporter
un éventuel support technique ou autre aux concessionnaires et aux réparateurs agréés résultant du présent Contrat. Par ailleurs, pour
permettre au constructeur de satisfaire à ses obligations, notamment en matière de sécurité des produits et d’information s’y
rapportant envers les consommateurs (campagnes de rappel, par exemple), le constructeur du véhicule devra accéder aux données
techniques du Véhicule Désigné.
Aux fins de suivi des dommages au Véhicule Désigné et des réparations effectuées, notamment à la suite d’un sinistre automobile, tout
ou partie des informations ci-dessus pourra, le cas échéant, être transféré à la société de location du constructeur (Alphabet) ou, sur
demande du client, à sa compagnie d’assurance.

Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 «informatique et liberté » modifiée et au règlement général sur la protection des données
(RGPD), le Souscripteur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données le concernant, ainsi que du droit de
s’opposer au traitement de ses données et du droit à la portabilité desdites données. Le Souscripteur dispose également du droit de
donner des directives sur le sort de ses données à caractère personnel après sa mort.

Le Souscripteur peut exercer ces droits en s’adressant au Concessionnaire ou Réparateur Agréé BMW désigné dans le bulletin de
souscription ou au Centre d’Interactions Clients BMW1 rue Laennec CS60025 67013 STRASBOURG CEDEX 8 , par courriel : service-
client@bmw.fr ou par téléphone au 0800 269 800 (appel et service gratuits), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.

Le Souscripteur dispose du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle chargée de surveiller l’application du
RGPD.

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