Chapitre VIII.

 : L’entrée en relation, les lettres de renseignements

L’ENTREE EN RELATION
LES LETTRES DE RENSEIGNEMENTS

Il faut distinguer les renseignements afférents aux produits éventuels ou la prestation

qu'on voudrait obtenir et les renseignements qu’on désire avoir sur un prospect, client avec
lequel une affaire est envisagée. 

1. L'entrée en relation

Qu'elle soit provoquée par l'acheteur qui, animé par le souci de satisfaire sa clientèle,
met à leur disposition les derniers nés des produits, des matériels performants... ou qu'elle soit
provoquée par le fournisseur qui se doit d'être compétitif sur le marché en y mettant de
nouveaux produits, de nouveaux conditionnements... aux meilleurs prix on aboutit au même
résultat ; création d'un flux de biens et de services qui se concrétisent par des transactions.

1.1. L'entrée en relation provoquée par l'acheteur

1.1.1. Premier cas   : l’appel d’offres
Le client insère dans des journaux un "appel d'offres" -demande de prix- en général, il
concerne des travaux ou des fournitures qui ne se font pas en série et qui sont propres à un
client, une maison...
Le vendeur, dans ce cas, n'a pu établir de tarif ou de catalogue. Le client doit, dans la
rédaction de l'appel d'offre, préciser la nature de la prestation désirée ou donner les
caractéristiques du produit recherché.

Exemple d'Appel d'Offre

ENTREPRISE NATIONALE DE PRODUCTION DES OUTILS

Entreprise Publique Economique S.P.A au capital de 15.OOO.OOO DA

APPEL D'OFFRE

Un avis d'appel d'offres est lancé en vue de la réalisation en TCE et en lot unique du projet :

Promotion immobilière (29 logements individuels) à Ibn-Badis ex El-Haria

Toute entreprise ayant la qualification requise dans le domaine et intéressée par le présent avis est
invitée à se présenter à : EN, PMO - Direction développement - Cité des 16OO logements Khroub
pour y retirer le dossier technique contre paiement de la somme de 8OO,OO DA (frais de tirage).
Les offres accompagnées de toutes les pièces exigées dans le cahier des charges doivent être
transmises dans un délai de trente (3O) jours à compter de la date de parution du présent avis dans la
presse, sous double enveloppe cachetée à l'adresse indiquée ci-dessus. L'enveloppe extérieure doit être
anonyme et ne devra porter que la mention : "A ne pas ouvrir, soumission 29 Logements Ibn-Badis".
Les soumissionnaires resteront engagés par leurs offres pendant quatre-vingt-dix (9O) jours à compter
de la date de clôture de l'avis d'appel d'offres.

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 Chapitre VIII. : L’entrée en relation, les lettres de renseignements

1.1.2. Deuxième cas   : la circulaire publicitaire

Le client peut envoyer à un ou plusieurs fournisseurs une demande de prix sous forme
de circulaire ou sous forme d'une lettre personnalisée.

Exemple de circulaire publicitaire

Messieurs,
Veuillez m'indiquer, dans le plus court délai possible, vos meilleures conditions pour la fourniture
de trois mille (3 OOO) dépliants conformes au modèle ci-contre.
Aussi, désirons-nous offrir, à titre publicitaire, ces dépliants aux visiteurs de la Foire Nationale
d'Alger de novembre prochain. La livraison devrait avoir lieu au plus tard le 2O octobre 2001.
Nous vous remercions par avance de votre obligeance.
Veuillez recevoir, Messieurs, nos salutations les meilleures.

P. J. : modèle de dépliant.

1.1.3. Troisième cas   : par l’entremise d’un intermédiaire

Le client peut contacter un ou plusieurs fournisseurs par l'entremise d'un
commissionnaire acheteur, ce dernier prospecte le marché, essaie d'acheter des produits de
bonne qualité à des prix très compétitifs.

1.2. L'entrée en relation est provoquée par le fournisseur

1.2.1. Annonce publicitaire insérée par le fournisseur
Le fournisseur insère dans des journaux des annonces publicitaires, il fait connaître
ainsi, la nature de la prestation qu'il offre ou le type de produits qu'il lance sur le marché.

Exemple d'annonce publicitaire insérée par le fournisseur

IMPORTATEUR DISTRIBUTEUR EXCLUSIF ALGERIE

Z.1 Site 1, Ben Boulaïd Blida
Tél.. : (O3) 41.O5.89 (O3) 41.O8.57
Fax : (O3) 41.O7.68
IDEAL MOBILI vous propose sa gamme variée en articles de vaisselles et de décoration
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(Provenance d'Italie) (Provenance d'Italie)
 Services 6 verres cristal  Couteaux semi-professionnels
 Service à eau 7 pièces  Couteaux semi-professionnels
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 Assiettes à gâteaux 7 pièces Chaises pliantes
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 Plat ovale A.2.2. Envoi de circulaire (Provenance
par le d'Italie)
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 Plat à tarte (provenance du Mexique)  "Delonghi"
 Tasse + S/Tasse à café couleur champagne. (Provenance d'Italie)

Vente en Gros
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 Chapitre VIII. : L’entrée en relation, les lettres de renseignements

Le fournisseur informe, parfois, sa clientèle par circulaire ; il fait connaître les

nouveaux produits... il peut y joindre des échantillons ou un catalogue. Il peut, en outre,
adresser une lettre personnalisée.
1.2.2. Exemple de circulaire envoyée par le fournisseur

Monsieur,

Nous avons le plaisir de vous informer que nous venons de lancer sur le marché une nouvelle
gamme de produits détergents, d'une composition de pointe ; elle répond aux dernières normes imposées
par............, d'une qualité exceptionnel ; tous les tests en matière d'allergie ont été très probants. De surcroît,
leur conditionnement ne présente plus aucun inconvénient à leur présentation sur l'étalage.
Aussi, avons-nous réalisé cette gamme à des prix qui défient toute concurrence. Nous avons veillé
scrupuleusement pour que tous nos produits soient dotés d'une note explicative en sus de la formule de
composition qui est clairement mentionné.
Vous trouverez, joint à notre lettre, une liste détaillée de produits en regard desquels se trouve le
prix proposé, vous remarquerez par vous-même, l'exceptionnelle offre.
A cet effet, si vous pensez que ces produits puissent intéresser votre clientèle, nous nous ferons un
grand plaisir de vous adresser quelques échantillons.
Nous espérons vivement que notre proposition requière votre approbation, et comptons être honorés,
comme par le passé, de vos ordres.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos sentiments dévoués.

1.2.3. Le fournisseur mandate une tierce personne

Le fournisseur peut, en d'autres cas, atteindre sa clientèle par l'entremise d'un

commissionnaire vendeur (V.R.P. commissionnaire ducroire, dépositaire, consignataire)

2. La prospection du marché

Très souvent, le commerçant qui désire acheter à un autre commerçant ou à un

industriel ne se hasarde pas à commander. Il procède à une prospection du marché ; il se
documente sur le produit et sur le fournisseur auquel il s'adressera.

A cet effet, il contacte les éventuels fournisseurs soit par "appel d'offre" inséré dans
les journaux, soit en envoyant une "circulaire". Il se peut qu'il possède des informations non
seulement sur le produit désiré mais aussi sur les fournisseurs mais il voudrait, avant d'être
fixé, comparer les conditions de vente de chacun d'eux : le prix du produit, le délai de
livraison, les catalogues, des échantillons ou des démonstrations d'appareillage, machine,
matériel informatique...
Il faut distinguer les renseignements afférents aux produits à acquérir éventuellement
ou la prestation et ceux qu'on désire avoir sur un prospect, client avec lequel une affaire est
envisagée et qui ne sera concrétisée que si l'on est certain de sa solvabilité, sa notoriété et son
sens du sérieux quant à ses engagements. 

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Chapitre VIII. : L’entrée en relation, les lettres de renseignements

3. Caractéristiques de la lettre de renseignement

3.1. Son fond

Le client qui veut acquérir des marchandises ou qui désire bénéficier d'une prestation
de service écrit à plusieurs maisons avant d'être fixé définitivement. Très souvent, le client
voudrait un complément d'informations sur tel produit ou sur tel fournisseur afin de passer sa
(ses) commandes dans un avenir très proche, mais il arrive parfois qu'un client désire surtout
constituer une documentation complète en vue de sélectionner plus tard articles et
fournisseurs.

3.2. Sa forme
La lettre de renseignements est courtoise mais brève car le client ne veut, en aucune
manière, s'engager d'une façon formelle avant d'avoir étudié toutes les propositions.
Par contre, il doit préciser exactement l'objet de sa demande afin que le fournisseur
puisse, dès le premier contact, répondre objectivement. En sus, de l'entrée en matière qui
consiste soit :
 décliner l'identité de la maison et donner la source de l'information ;
 donner uniquement la source de l'information (publicité, par l'entremise d'un ancien client,
circulaire, exposition...) et la formule de politesse d'usage, elle comporte un paragraphe où
le client précise clairement ce qu'il désire en marquant, en des termes sobres, que l'objet
de sa lettre est un simple désir de s'informer.

Il existe un type de renseignements qui exige quelques dépenses de la part du

fournisseur, le client a tout intérêt à être plus explicite ; il écrira qu'il désire un essai, une
démonstration "à titre gratuit", "sans engagements".

3.3. Principales lettres de renseignements

Toutes les lettres de renseignements sont en général rédigées sans engagement formel, mais
le fournisseur ne peut négliger qu’elle pourrait être le point de départ d’une transaction de vente.
a. demande simple de documentation ;
b. demande des conditions de vente ;
c. demande d’échantillons ;
d. commande d’essai ; le vendeur doit permettre l’essai à l’acheteur sous réserve d’une
restitution dans les délais alloués.1
1
Dans la vente à l’essai, l’acheteur a la faculté d’agréer l’objet vendu ou de la refuser. Le vendeur est tenu de lui
en permettre l’essai. Si l’acheteur refuse l’objet vendu, il doit notifier son refus dans le délai convenu et, à
défaut, dans délai raisonnable que le vendeur fixe. Passé ce délai, le silence de l’acheteur qui avait la possibilité
d’essayer l’objet vaut agrément. Art. 355 du code civil algérien.

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 Chapitre VIII. : L’entrée en relation, les lettres de renseignements

4. Cas pratiques
4.1. Demande d'échantillons et réponse

A la lecture d'une annonce publicitaire, Monsieur Hocine, Directeur de l'Ecole Privée,

"Descartes", 11, rue Med Bouakouir Le Golf, a demandé à M. Chalouech Farid, directeur de
l'Imprimerie El-Moustakbal Blida, à quelles conditions, ce dernier pourrait lui livrer des
cahiers format écolier, cahiers format A4 et cahiers de textes, il souhaite en outre recevoir des
échantillons de papier et de couverture.
a. Rédigez la lettre de Monsieur Hocine.
b. Monsieur Chalouech annonce l'envoi des échantillons d'un catalogue et indique les
conditions de règlement (lettre de change à trente jours de fin de mois, remise 8 % si la
commande dépasse 15 OOO DA, 2 % dans le cas contraire.
Rédigez la réponse de M. Chalouech.

4.1.1. Plan de la 1 r e lettre

 Prise de contact (publicité)
 Demande de conditions de vente (livraison avant l'année scolaire règlement (possibilité
de réduction, facilité de paiement...)
 Souhait de recevoir des échantillons
 Transition et formule de politesse

4.1.1. Rédaction de la 1 r e lettre

Objet :
Demande d'échantillons Alger, le 24 août 2001

Monsieur,

A la suite de votre annonce insérée dans le quotidien "Horizon" du 5 courant, nous serions intéressés
par l'acquisition d'articles scolaires à savoir :
- cahiers format écolier ;
- cahiers format A4 ;
- cahiers de texte.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous renseigner sur vos conditions générales de
vente et aimerions savoir si votre maison accorde des remises ou un crédit sur des commandes importantes.
A cet effet, nous vous demandons de nous faire parvenir, le plus rapidement possible, un ensemble
d'échantillon de papier et de couverture.
Aussi, serions-nous disposés de vous passer une éventuelle commande si vos échantillons répondent
au4.1.3. Planmaison.
désir de notre de la 2 e lettre
Agréez, Monsieur, nos salutations distinguées.

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 Chapitre VIII. : L’entrée en relation, les lettres de renseignements

 Accusé de réception de la lettre du client

 Envoi des échantillons et d'un catalogue
 Indiquer le mode de règlement
 Faire part des remises consenties
 Transition et formule de politesse

4.1.4. Rédaction de la 2 e lettre

Objet :
Envoi d'échantillons Blida, le 28 août 2001
(ou : votre lettre n°... du...)

Monsieur,

Nous avons pris bonne note de votre lettre de demande d'échantillon n° 109 du 24 courant et vous en
remercions vivement. (nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque).

A cet égard, nous vous envoyons, ce jour, des échantillons afférents aux articles demandés et joignons
à cet effet un catalogue détaillé où vous aurez l'avantage de découvrir voire mieux connaître toute la gamme
de notre production.

Aussi, attirons-nous votre attention sur nos conditions générales de vente : exécution de la commande
dès réception de la confirmation, livraison sous-huitaine, notre maison consent un crédit et de ce fait, le
paiement s'effectue par traite à trente jours de fin du mois.

En outre, une remise de 8 % est accordée pour toute commande dépassant 15 OOO DA, auquel cas
contraire, ladite remise est révisée à 2 %.

Nous espérons être honorés très prochainement de votre ordre et restons à votre entière disposition
pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos sentiments dévoués.

4.2. Offre de service d'une maison d'édition, demande d'essai et réponse

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Chapitre VIII. : L’entrée en relation, les lettres de renseignements

Les Editions Dahleb 108, rue de Tripoli Hussein-Dey Alger, ont envoyé à M. SIDHOUM,
Directeur de Rédac-News, 24, rue Allaoua Abdelkader Kouba Alger, leur catalogue de dossier
pédagogiques audiovisuels.
M. SIDHOUM est intéressé par un certain nombre de dossiers :
 Les machines comptables (48 diapositives) ..... DA
 Les plannings (4O diapositives) ..... DA
 Les fiches -conception et utilisation- (44 diapositives) ..... DA
 Les ordinateurs à cartes (67 diapositives) ..... DA
 Les ordinateurs à disques (63 diapositives) ..... DA

Il demande si les Editions d'Alger peuvent lui confier, au moins provisoirement, des
diapositives de chaque série afin de faire examiner ces "échantillons" par les professeurs.
a. Rédigez la lettre de M. SIDHOUM aux Editions Dahleb d'Alger.
b. Rédigez la réponse du fournisseur qui attire l'attention de M. SIDHOUM sur le fait que les
diapositives doivent être restituées avant le 2O.11.2001 -un délai de 1O jours est accordé pour
examen- ce délai dépassé, la commande d'essai serait ferme.

4.2.1. Analyse de la lettre

a. Quel genre de renseignements M. SIDHOUM demande-t-il ?
b. Comment appelle-t-on ce genre de lettre ? Et pourquoi désire-t-il une consultation sur place ?
c. Le client est-il engagé ? Si les diapositives sont abîmés, la responsabilité incombe-t-elle au
client ou au fournisseur ?

4.2.2. Réponse
a. Il demande l'acquisition provisoire des diapositives.
b. C'est une commande d'essai, il désire faire examiner les diapositives par les professeurs afin
qu'ils émettent leur avis du fait qu'ils sont plus aptes en matière pédagogique pour choisir les
supports didactiques.
c. La commande d'essai2 n'est point considéré en terme commercial comme une "commande"
et elle se fait sans engagement de la part du client. Par contre, si les diapositives sont abîmés
lors de la démonstration faite par les professeurs, la responsabilité incombe au client. A cet
effet, le fournisseur doit l'expliciter dans sa lettre et doit joindre à cette dernière une notice
d'emploi afin de décliner sa responsabilité.
4.2.3. Plan de la 1 r e lettre : Commande d'essai.

2
L’acheteur doit avoir une connaissance suffisante du bien vendu. Cette connaissance est réputée suffisante si le
contrat contient la désignation du bien vendu et de ses qualités essentielles de façon à en permettre
l’identification. Art. 352 du code civil algérien.

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 Chapitre VIII. : L’entrée en relation, les lettres de renseignements

 Accusé de réception de la lettre et du catalogue

 Rappel sommaire des supports didactiques proposés
 Demande l'acquisition provisoire des diapositives
 Promesse de restituer les diapositives et éventualité d'une commande ferme
 Transition
 Formule de politesse

4.2.4. Rédaction de la 1 r e lettre

Objet :
Votre offre du...... Kouba, le O2 novembre 2001
(ou : Commande d'essai)

Messieurs,

Votre catalogue de dossier pédagogiques a retenu toute notre attention et vous remercions vivement de
votre offre.
Aussi, sommes-nous très intéressés par l'acquisition d'un certain nombre de dossier cités ci-après :
 machines comptables (48 diapositives) ..... DA ;
 les plannings (4O diapositives) ..... DA ;
 les fiches -conception et utilisation- (44 diapositives) ..... DA ;
 les ordinateurs à cartes (67 diapositives) ..... DA ;
 les ordinateurs à disques (63 diapositives) ..... DA ;

A cet effet, et pour être convaincu de l'efficacité des supports, nous vous demandons de bien vouloir
nous confier, au moins provisoirement, des diapositives de chaque série que nous ferons examiner par nos
professeurs.

Nous vous donnons toute assurance quant à la restitution, en bonne et due forme, des dossiers
pédagogiques au terme du délai fixé par vos soins.

Nous vous transmettrons une commande ferme, si et seulement si, lesdits dossiers répondent aux
besoins de nos travaux.

Avec l'expression de nos remerciements.

Croyez, Messieurs, en l'expression de nos meilleures salutations.

4.2.5. Plan de la 2 e lettre : Réponse à la commande d'essai

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Chapitre VIII. : L’entrée en relation, les lettres de renseignements

 Accusé de réception de la commande d'essai

 Faire de l'envoi des diapositives
 Indiquer le délai accordé pour la restitution
 Attirer l'attention du client sur le non-respect du délai
 Transition
 Formule de politesse

4.2.6. Rédaction de la 2 e lettre

Objet :
Envoi de diapositives Alger, le O8 novembre 2001

Monsieur,

Nous avons bien reçu votre commande d’essai faisant suite à notre offre du O2 courant et
vous remercions vivement de l'intérêt que vous lui portez.

A cet égard, nous vous faisons parvenir, en pli recommandé, ce jour, un ensemble de
diapositives sélectionnées par des spécialistes éprouvés et que vous avez bien voulu nous
demander.

En revanche, nous vous accordons un délai de 1O jours pour permettre à vos professeurs,
conformément à votre désir, d'apprécier les dossiers et nous les restituer, sans altération, au terme
de l'échéance fixée.

A cette fin, nous attirons votre attention que si nous ne recevons pas les échantillons avant
le 28 du mois en cours, nous pouvons considérer votre commande d'essai comme effective.
Toujours à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez croire, Monsieur, à l'expression de nos sentiments dévoués.

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